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首先，我們要明確集團(tuán)運(yùn)營(yíng)體系所擁有的三大核心職能，即大型集團(tuán)設(shè)置運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的初衷及希望實(shí)現(xiàn)的功能，主要是：信息與流程管理、戰(zhàn)略與組織管理、計(jì)劃與績(jī)效管理。運(yùn)營(yíng)平臺(tái)所承載的三大核心職能基本涵蓋了一個(gè)企業(yè)的人流、物流、信息流與資金流的管理。
信息與流程管理：包括組織企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、信息的收集與分析（如銷售市場(chǎng)、供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)等），內(nèi)部經(jīng)營(yíng)信息、資源信息的收集（如人力、財(cái)務(wù)、技術(shù)等）；包括定期匯總集團(tuán)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表、總結(jié)與計(jì)劃表等，從運(yùn)營(yíng)層面分析，匯總形成運(yùn)營(yíng)體系分析報(bào)告；包括企業(yè)組織架構(gòu)的優(yōu)化，企業(yè)制度、流程體系的優(yōu)化，負(fù)責(zé)推動(dòng)、檢查制度和流程的執(zhí)行等。戰(zhàn)略與組織管理：包括結(jié)合企業(yè)發(fā)展面臨的市場(chǎng)環(huán)境與內(nèi)部組織環(huán)境，為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略、確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，提出可行性的建議和策略；包括明確與戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相適應(yīng)的公司管理框架的搭建（如組織設(shè)置、分工、合理授權(quán)、組織激勵(lì)等），促成組織間高效運(yùn)作的制度與流程的調(diào)整與完善。還包括明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方向、經(jīng)營(yíng)思路，組織企業(yè)職能部門與業(yè)務(wù)單元進(jìn)行月度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解、月度重點(diǎn)工作計(jì)劃的制定，做好經(jīng)營(yíng)過程的監(jiān)控、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析，提出經(jīng)營(yíng)改善的建議并督促執(zhí)行與整改。計(jì)劃與績(jī)效管理：在《年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與年度績(jī)效考核的關(guān)系》一文中，筆者闡明了計(jì)劃與績(jī)效管理之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，做好計(jì)劃與績(jī)效管理，內(nèi)容包括對(duì)于各部門與業(yè)務(wù)單元經(jīng)營(yíng)情況定期（月度、季度、半年度、年度）組織分析，用數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)并改善經(jīng)營(yíng)，提出改進(jìn)建議。包括組織企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的上下互動(dòng)，組織各單位編制年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織企業(yè)年度與月度計(jì)劃分析會(huì)議，組織收集各單位在目標(biāo)實(shí)施過程中的關(guān)鍵問題與困難，組織配合責(zé)任人落實(shí)。還包括了監(jiān)控企業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況，提出滾動(dòng)修正意見，組織完成各業(yè)務(wù)單元之間業(yè)務(wù)資源的調(diào)配與共享，同時(shí)，根據(jù)各業(yè)務(wù)單元計(jì)劃業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，建立企業(yè)高層管理方式、評(píng)議原則及組織方式等。明確了集團(tuán)運(yùn)營(yíng)體系平臺(tái)所承擔(dān)的三項(xiàng)核心職能及具體內(nèi)容后，我們還需要明確運(yùn)營(yíng)體系的組織架構(gòu)及運(yùn)營(yíng)體系中運(yùn)營(yíng)責(zé)任人、運(yùn)營(yíng)人員的工作職責(zé)。運(yùn)營(yíng)體系組織架構(gòu)一般可分為三個(gè)層級(jí)：第一級(jí)為集團(tuán)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，即運(yùn)管中心或運(yùn)營(yíng)管理部，直接對(duì)集團(tuán)各業(yè)務(wù)中心、職能中心的運(yùn)營(yíng)工作負(fù)責(zé)； 第二級(jí)為集團(tuán)業(yè)務(wù)中心、職能中心下各一級(jí)部門責(zé)任人，對(duì)各自部門運(yùn)營(yíng)工作及運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)； 第三級(jí)為集團(tuán)各模塊運(yùn)營(yíng)人員，對(duì)所負(fù)責(zé)部門的運(yùn)營(yíng)工作負(fù)責(zé)，為部門運(yùn)營(yíng)工作的直接承擔(dān)人。
運(yùn)營(yíng)責(zé)任人為運(yùn)營(yíng)人員的直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)人員所在部門或中心的管理、協(xié)調(diào)和資源配置工作，對(duì)運(yùn)營(yíng)人員的工作進(jìn)行管理、監(jiān)督和考核。運(yùn)營(yíng)人員的工作職責(zé)可簡(jiǎn)單概況為以下幾項(xiàng)：協(xié)助部門運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人完成年度/月度計(jì)劃、績(jī)效工作； 協(xié)助部門運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人制定戰(zhàn)略、進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析、目標(biāo)分解以及制度流程的建立、執(zhí)行、檢查和優(yōu)化； 參加部門例會(huì)或部門其他重要會(huì)議，并做好會(huì)議記錄，提取重點(diǎn)工作，并跟進(jìn)落實(shí)； 行業(yè)相關(guān)信息的搜集和定期反饋（包括地區(qū)政策、行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、部門經(jīng)營(yíng)情況）； 跟進(jìn)集團(tuán)會(huì)議決議的重點(diǎn)工作在部門的落實(shí)情況； 所在部門運(yùn)營(yíng)問題的收集和定期反饋，并提出運(yùn)營(yíng)工作建議； 準(zhǔn)時(shí)參加運(yùn)營(yíng)體系組織的相關(guān)培訓(xùn)和工作會(huì)議等。
了解了運(yùn)營(yíng)體系的組織架構(gòu)，運(yùn)營(yíng)責(zé)任人及運(yùn)營(yíng)人員在運(yùn)營(yíng)體系中所承擔(dān)的工作職責(zé)后，對(duì)于如何搭建集團(tuán)運(yùn)營(yíng)體系，我們還需要了解運(yùn)營(yíng)體系日常的工作機(jī)制有哪些及具體內(nèi)容（如運(yùn)營(yíng)體系培訓(xùn)機(jī)制、運(yùn)營(yíng)體系工作例會(huì)機(jī)制、運(yùn)營(yíng)體系信息與溝通機(jī)制等）。在搭建集團(tuán)運(yùn)營(yíng)體系時(shí)，如何制定運(yùn)營(yíng)人員的考核方案（含考核指標(biāo)、考核權(quán)重的設(shè)定；評(píng)分規(guī)則的制定；考核結(jié)果的兌現(xiàn)等）；如何制定運(yùn)營(yíng)體系的獎(jiǎng)懲機(jī)制；如何設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)體系信息收集表；如何制定運(yùn)營(yíng)體系運(yùn)營(yíng)人員的培訓(xùn)計(jì)劃等。鑒于文章篇幅的原因，我們下次再做總結(jié)與分享。未完待續(xù)…… 下期預(yù)告：下期將著重講解在搭建集團(tuán)運(yùn)營(yíng)體系中，對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員的培訓(xùn)機(jī)制、運(yùn)營(yíng)工作例會(huì)機(jī)制及運(yùn)營(yíng)信息收集機(jī)制，這三大模塊工作是怎么做的。敬請(qǐng)期待！
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