隨著新一代消費(fèi)群體的崛起，人們的生活方式和生活理念都發(fā)生了變革，家居采購方式由線下逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下相結(jié)合的方式。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《2020-2025中國家居建材行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》數(shù)據(jù)，中國家居線上零售市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，2019年已經(jīng)達(dá)到了10.6萬億元。

一、中國家居行業(yè)面臨四大困境

決策鏈路長：家居屬于低頻產(chǎn)品，信任難、場景碎片化等問題，導(dǎo)致家居業(yè)購買決策路徑長。

客戶營銷困難：線上線下融合的O2O模式在家居行業(yè)并未走通，導(dǎo)致家居業(yè)客戶營銷困難，獲客成本高。

同質(zhì)化競爭激烈：家居業(yè)的產(chǎn)品款式與配套趨于同質(zhì)化，很多企業(yè)不具有核心優(yōu)勢，單憑加盟經(jīng)銷商的區(qū)域營銷能力去盈利。

售后服務(wù)不到位：網(wǎng)購已成為家居的重要購買渠道，但售后服務(wù)仍是受消費(fèi)者詬病的問題——貨不對板、不上門安裝、售后跟不上。

二、中國家居行業(yè)轉(zhuǎn)型三重奏

針對家居行業(yè)的三大難題，又一城社會化技術(shù)服務(wù)商給出了家居新零售轉(zhuǎn)型三步曲。

1、全渠道展銷

①線下門店搭建線上商城：搭建線上自有商城，顧客可通過線下門店咨詢選購體驗，線上預(yù)定下單，縮短顧客購買決策路徑，提高企業(yè)業(yè)績增長。

②線上門店搭建線下體驗館：重體驗的家居行業(yè)，單純的線上平臺難以滿足消費(fèi)需求，構(gòu)建線下生活體驗館為大勢所趨。家居企業(yè)可通過加速布局線下體驗門店，利用網(wǎng)絡(luò)平臺＋實體店的模式，打通線上線下，加強(qiáng)用戶體驗。

③全渠道推廣營銷：線上線下融合推廣營銷，聚焦目標(biāo)群體。

2、升級服務(wù)體驗

①體驗升級：家居企業(yè)可通過構(gòu)建多元化購物場景，打造智能化門店，升級用戶服務(wù)體驗，縮短購買路徑。

②服務(wù)升級：完善服務(wù)鏈條，覆蓋售前、售中、售后，從“預(yù)訂-體驗-安裝-保障”各個環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者購買家居產(chǎn)品與服務(wù)更便捷、省心，為客戶打造真正的一站式服務(wù)。

③營銷升級：構(gòu)建營銷、服務(wù)、互動等多元場景，圍繞社交、社群開展社會化營銷，發(fā)展會員成兼職導(dǎo)購。豐富消費(fèi)者的購買場景，全面快速觸達(dá)顧客，提升顧客信任度。

3、優(yōu)化供應(yīng)鏈

①家具品類：專注于垂直生產(chǎn)，對一個產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新與突破，占領(lǐng)消費(fèi)者認(rèn)知，提升用戶的產(chǎn)品使用舒適度，提升生活品質(zhì)。

②生活品類：擴(kuò)充生活品類，滿足用戶一站式購物需求，提升用戶的購物體驗，營造舒適精致的生活方式。

③發(fā)展“大家居”戰(zhàn)略：在需求升級的潮流下，客戶價值也被賦予了新的意義。家居企業(yè)紛紛發(fā)展“大家居”戰(zhàn)略，打造生活方式，將產(chǎn)品、品牌演化成某一種生活方式，以吸引消費(fèi)者、建立起穩(wěn)定的消費(fèi)群體，提升同行競爭力。

三、家居新零售案例

1、唯一國際——生活嚴(yán)選“家”

線下終端占地4000平，是目前“阿里零售+”最大面積的新零售門店，以又一城PMS全渠道技術(shù)做支持，主要圍繞“家”，開設(shè)包括家居、家具、居家用品、兒童體驗、母嬰、零食等新零售業(yè)態(tài)。開業(yè)2天客流量達(dá)2萬多人次，營業(yè)額近35萬。

VR場景升級家居消費(fèi)體驗

采用場景體驗——3D虛擬樣板間，買家具不怕尺寸不對。在購買家具時，消費(fèi)者在3D虛擬樣板間中，模擬新房布置，進(jìn)行各種產(chǎn)品的組合查看效果，解決用戶家居購買問題。

2、富美國際——西北第一家天貓新零售賣場

2018年10月21日，阿里天貓新零售平臺與昌吉富美國際正式簽署合作協(xié)議，共同建設(shè)西北首家面積最大的新零售智慧家居體驗項目——“富美好室”智慧家居體驗館。富美好室以西北第一家天貓新零售賣場落戶昌吉，打造集生活購物、家居建材、餐飲娛樂、文化健身、休閑時尚為一體的全業(yè)態(tài)、多元化的商業(yè)綜合體。

攜手阿里零售+，打造黑科技智慧門店

市場發(fā)展空間大，但規(guī)模增速有所放緩，家居業(yè)仍處于“大行業(yè)小品牌”的市場現(xiàn)狀，行業(yè)痛點多，用戶體驗差。在消費(fèi)升級助力下，“大家居”戰(zhàn)略已然成為家居建材產(chǎn)業(yè)重要發(fā)展趨勢，家居行業(yè)信息化數(shù)字化建設(shè)、渠道變革、品類創(chuàng)新與擴(kuò)張迫在眉睫！