當前，中國連鎖品牌化便利店門店數(shù)接近10萬家，銷售達1300億。作為離消費者最近的便利店，目前在一二線城市增長火熱，網(wǎng)購占比約11%，且數(shù)字化見雛形。但便利店面臨會員管理弱、運營成本快速上升、商品結構亟待提升等問題。消費者對便利的多場景購物體驗需求，品類的需求也在帶動便利店新零售的興起。

　　便利店新零售已成便利店行業(yè)升級的趨勢，巨頭涉足便利店新零售已經(jīng)不是什么新鮮事，阿里計劃2018年覆蓋100萬家天貓小店；2018年京東宣布“日開千家”便利店；“蘇寧小店”計劃2018年在全國開出1500家。對于中小企業(yè)來說也亟需轉(zhuǎn)型便利店新零售，才能在市場上站穩(wěn)腳跟。下面通過4張圖帶你掌握便利店新零售策略，核心在社交營銷和供應鏈。

模式圖1：便利店新零售模式

　　便利店新零售第1步：小店變大店——立足社區(qū)，實現(xiàn)顧客全面數(shù)字化，實現(xiàn)“小店變大店”。

　　便利店的陳列空間有限，顧客商品需求不能得到有效滿足，且大多數(shù)顧客比較喜歡宅在家里，顧客消費習慣改變。如何讓商品無限陳列，讓顧客隨時隨地都可購物？便利店可立足社區(qū)，通過部署線上商城、智能觸摸屏，擴大銷售渠道。一方面，可以實現(xiàn)“小店變大店”，打破陳列空間限制，給顧客提供海量商品。另一方面，可以為顧客提供多元場景購物方式，包括店鋪現(xiàn)貨購、店中店觸屏購、樣品卡片購、獨立APP購、社交分享購、VR購等。

模式圖2：小店變大店

　　便利店新零售第2步：多元營銷及配送——通過多元的社交營銷方式與完善的配送服務，增加復購與粘性。

　　基于社區(qū)沉淀下來的粉絲，便利店以社群為載體，進行活動和內(nèi)容營銷，帶來爆炸式銷售增長。便利店的營銷除了節(jié)日營銷，還可以開展社區(qū)活動，比如借助專家、達人或?qū)з?，開展美食制作、生活小竅門、新品推薦等融合線上和線下的社區(qū)活動；為與其他便利店做出商品區(qū)隔，可開通快遞、打印、充值、取款、干洗、衛(wèi)生間等多種服務，增加消費者粘性；當前IP營銷在便利店更是火熱，可開設品牌IP主題店、動漫主題店、游戲主題店等。當顧客通過營銷刺激下單之后，配送需求隨之而來。便利店新零售平臺以各便利店為前置倉，向周邊消費者提供閃電送、當日達、產(chǎn)地直發(fā)、保稅直送服務。此外，當下，顧客對跨境商品需求大，且呈現(xiàn)多元化，便利店新零售平臺通過后端ERP系統(tǒng)的支持，為消費者提供海外直郵服務。

模式圖3：多元營銷與配送

　　便利店新零售第3步：優(yōu)化供應鏈——對接社會化供應鏈，無限量擴充展銷全球各地日常所需商品。

　　顧客購物需求在時空上來說是隨時隨地，在品類方面也是各有千秋。滿足顧客消費需求，是便利店企業(yè)最基本也是最關鍵的。便利店需以消費者為中心，在提供日常生活所需商品之外，還可以擴展供應鏈，不僅與生鮮、母嬰、美妝等行業(yè)品牌合作，還可以擴展海外品類滿足顧客基本和長尾需求。

模式圖4：優(yōu)化供應鏈

　　總之，通過搭建線上商城實現(xiàn)顧客全面數(shù)字化，解決顧客管理難題。通過以便利店為基礎開展的社群營銷帶動銷售暴漲來解決運營難題，通過優(yōu)化供應鏈來提升商品結構。中小便利店如何轉(zhuǎn)型新零售？以上4張圖帶你掌握便利店新零售策略，核心在社交營銷和供應鏈。

　　案例：便利店新零售標桿——和家便利店，目前三店日均500多單，銷售額近萬元。

　　許多實體店店面分布相對分散，經(jīng)營時間受到限制，且可供消費者選擇商品種類和數(shù)量相對較少，與互聯(lián)網(wǎng)購物相比，難以形成有效的購物圈。

浙江安吉和家便利店攜手又一城搭建“線上+線下”融合的新零售體系。在線下，以現(xiàn)有3家實體門店為基礎，接入門店智能UPOS系統(tǒng)，管理商品庫存、價格等日常事務。在線上，開通APP【和家便利店】，打造多元化購物場景，為導購配備智慧導購APP，為顧客提供一對一的咨詢服務。顧客在線上下單后，系統(tǒng)就近派單到門店快速送29分鐘或由芝里前置倉、靈芝東路倉庫進行自主配送，同城配送時間為29分鐘以內(nèi)，安吉城區(qū)以外采用快遞配送方式。此外，不再拘泥于傳統(tǒng)社區(qū)團購以區(qū)域區(qū)分的形式，門店開放社區(qū)團購自提點。利用微信群渠道，對蔬菜水果等小規(guī)格包裝農(nóng)副產(chǎn)品及日常生活用品開展拼團搶購。