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溝通不只是嘴上功夫,做好心理建設(shè)更重要

 悅讀讀書(shū) 2020-08-04

領(lǐng)讀者:識(shí)祎

8月共讀

第十章 有效溝通

人的生物社會(huì)屬性決定了人類(lèi)一生都在尋求關(guān)系的建立。當(dāng)我們遇到開(kāi)心的事情,我們渴望與別人分享,遇到傷心的事情也希望得到傾訴與回應(yīng)。

對(duì)一個(gè)人最大的懲罰之一就是不傾聽(tīng)、不回應(yīng)、冷暴力,這是令人極度抓狂是感覺(jué)。人的一生就是在通過(guò)尋求關(guān)系,來(lái)聆聽(tīng)和感受這種不斷碰撞的回應(yīng)。

01

不良的溝通習(xí)慣

因逃避沖突避而不談——不但問(wèn)題無(wú)法解決,而且加劇了關(guān)系的疏遠(yuǎn)。

歪曲認(rèn)知、不良的溝通經(jīng)驗(yàn)和蒼白的溝通技術(shù),導(dǎo)致想當(dāng)然認(rèn)為溝通會(huì)導(dǎo)致不良后果、想當(dāng)然認(rèn)為溝通對(duì)象一定會(huì)如何如何,從而增加溝通過(guò)程的攻擊性或回避溝通。致使溝通失敗,造成二次傷害。

02

有效的溝通習(xí)慣

心理層面:提前做心理建設(shè),矯正歪曲認(rèn)知和不合實(shí)際的設(shè)想。

對(duì)方一定會(huì)有怎樣的反應(yīng)及溝通沖突。提前想象預(yù)設(shè)場(chǎng)景進(jìn)行練習(xí)。當(dāng)對(duì)方防御敵對(duì)時(shí),可嘗試多次溝通,不要步步緊逼、強(qiáng)勢(shì)逼迫,要給予雙方緩沖,緊逼、強(qiáng)控制對(duì)方認(rèn)同是溝通關(guān)閉的最佳方式,而理解是溝通開(kāi)啟的鑰匙

03

溝通的“要”與“不要”

在生活中,往往我們?cè)胶ε率裁?,就越容易發(fā)生什么,這是因?yàn)槲覀兏嚓P(guān)注緊張,很難看到其他,所以當(dāng)我們將關(guān)注點(diǎn)和精力放在想得到的東西或是想達(dá)到的目標(biāo)上,實(shí)現(xiàn)它就會(huì)更容易。因此,專(zhuān)注于索取你想要的。

關(guān)于拒絕他人,有的人很難拒絕別人或是當(dāng)被別人拒絕后非常難過(guò)。當(dāng)然,這種來(lái)自拒絕和被拒絕令我們難受的反應(yīng)是正常的,但是如果過(guò)久停留于這種感受,或是被這種感受所左右搞得我們難以維護(hù)自己利益時(shí),就是邊界不清晰了,是需要調(diào)整的。

當(dāng)邊界不清晰,不但會(huì)造成對(duì)方的攻擊,還會(huì)導(dǎo)致自己受傷,因?yàn)檫吔缭讲磺逦饺菀桩a(chǎn)生壓力,越容易備受痛苦的繚繞。因?yàn)槟:倪吔?,其?shí)是防御機(jī)制脆弱,難以抵擋外界刺激侵入。退一步海闊天空,也闡明了邊界的意義。

關(guān)于溝通,無(wú)論是心理層面技術(shù)還是話(huà)術(shù),都是在實(shí)踐中得到掌握和提升的。因?yàn)橹挥性陉P(guān)系的碰撞中,才能不斷成長(zhǎng)。在溝通中,最忌諱的就是在情緒指數(shù)很高的狀態(tài)下彼此做溝通,因?yàn)檫@種溝通通常源于情緒,會(huì)使很多信息失真,會(huì)偏離我們的溝通目標(biāo)。

真誠(chéng)的前提,不僅是所謂的說(shuō)實(shí)話(huà),而是不揭傷疤、不翻舊賬、彼此尊重人格、就事論事而非評(píng)價(jià)對(duì)方。為了避免信息接受失真,在溝通過(guò)程中,彼此以反饋確認(rèn)自己接收到的是否和對(duì)方所表達(dá)的想法一致。而信息的傳遞者,要多次明確所要表達(dá)的意思。

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所謂理解是所有誤解的總和,很多誤解是由于溝通不暢引起的,所以有效溝通很重要。文章先列舉了溝通不暢的方式,避免溝通,傳遞片面消息,傳遞疏遠(yuǎn)信息等,郁積的情緒無(wú)法即使釋放,問(wèn)題也會(huì)隨之產(chǎn)生。

進(jìn)一步提到合理溝通的方式,最重要就是客觀。描述客觀事實(shí),表達(dá)自身情緒,感受,提出合理具體建議,確實(shí)是很棒的措施。同時(shí),合理溝通并不意味著低人一等,我們尊重他人,也有被他人尊重的權(quán)利。提出自身合理需求后,對(duì)方也會(huì)有所改變。

實(shí)踐:我和舍友關(guān)系一般,現(xiàn)在感覺(jué)還是一般,前些日子讀了此書(shū)也嘗試著與他溝通,也改變了一些。之后從他的肢體語(yǔ)言,說(shuō)話(huà)腔調(diào),我得到的反饋有些消極。他提到一句,我們就是單純的舍友關(guān)系。

總結(jié):不想難為自己了,他也改變了一些,不能按我的想法標(biāo)準(zhǔn)要求別人。同時(shí),有喜歡你的,也有不喜歡你的,嘗試幾次,接受現(xiàn)實(shí)即可。

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有效的溝通是為了縮短彼此之間認(rèn)識(shí)的差距。對(duì)同一件事情,每個(gè)人都會(huì)有自己不同的看法。通過(guò)溝通,才能知道別人的看法和理由,反過(guò)來(lái)說(shuō),別人也才能夠理解自己的思路。

溝通是沒(méi)有前提、沒(méi)有條件的,是平等的,是需要的,是必要的。在與人互動(dòng)的過(guò)程中,如果我們不會(huì)有效溝通,自己很多很好的想法就不容易被別人領(lǐng)會(huì),我們也很難準(zhǔn)確理解別人的意思,就造成了彼此的誤會(huì),內(nèi)心當(dāng)中也會(huì)產(chǎn)生障礙。

溝通就是聽(tīng)與說(shuō)的能力,首先要學(xué)會(huì)聽(tīng),放下自己的成見(jiàn)去聽(tīng),不了解就多問(wèn),什么事情不要亂猜,不要認(rèn)為自己的理解一定就是對(duì)的;說(shuō)話(huà)的目的,是讓別人了解自己的看法,而不是要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。

善于高效溝通的人,絕不是言辭犀利、雄辯滔滔之人,而是能耐心傾聽(tīng)、換位思考、善于發(fā)現(xiàn)并贊嘆他人優(yōu)點(diǎn)的人。

聽(tīng)其言必觀其行,是取人之道。

師其言不問(wèn)其行,是取善之方。

——格言聯(lián)壁

彬彬

遇見(jiàn)一位隨地吐痰的人,怎么辦?是罵?還是裝沒(méi)看見(jiàn)?還是非暴力溝通?——想干一架嗎?

那就罵吧!結(jié)果最差就是頭掉了碗大個(gè)吧啦!

——裝沒(méi)看見(jiàn)?心理不堵的慌?——非暴力溝通?試試吧!

先心理建設(shè)一下,看到隨地吐痰時(shí),我們的感受是什么?惡心,厭惡,不喜歡。那為什么有這種感受呢?因?yàn)槲铱粗械氖黔h(huán)境衛(wèi)生。那怎么去改變這種行為呢?

走過(guò)去,先問(wèn)候?qū)Ψ剑骸澳谩比缓笤?xún)問(wèn)對(duì)方是否有不舒適的地方。接著給予理解,最后說(shuō)出請(qǐng)求:“請(qǐng)您可否把痰處理干凈呢?這樣對(duì)環(huán)境衛(wèi)生會(huì)有幫助?!?/p>

當(dāng)我心平和,我們的語(yǔ)言也會(huì)柔軟。指責(zé)只會(huì)讓人抵觸。但柔和而堅(jiān)定的話(huà)語(yǔ),會(huì)讓其明白自己該做什么。

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