通過對新冠疫情危機的觀察和研究，我們進一步了解到不同的國家、政治人物、組織之間共同協(xié)作，發(fā)揮聯(lián)通力的重要性，加上此前我們近20年的研究，寫成了一本書《哈佛大學(xué)危機管理課》，希望關(guān)于危機領(lǐng)導(dǎo)力的智慧能幫助世界各地的人們團結(jié)起來，早日戰(zhàn)勝這場多年未遇的危機。

常常有人問我們，為什么元領(lǐng)導(dǎo)力（Meta-Leadership，亦可譯成為薈萃領(lǐng)導(dǎo)力）與眾不同？因為我們努力扎根于實踐和學(xué)術(shù)研究，使元領(lǐng)導(dǎo)力這一框架和實踐方法能真正有效力。為此，我們力求兩點，一是必須實用，能讓領(lǐng)導(dǎo)者在組織和社區(qū)中應(yīng)用，二是必須嚴(yán)謹(jǐn)，要基于學(xué)術(shù)研究成果和實地研究成果，形成一個理論框架，超越個人經(jīng)驗。

領(lǐng)導(dǎo)力很重要，而我們將本書的英文名定為“非你莫屬”（You’re It），是因為作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的工作、想法，以及你如何建立互相協(xié)作的人際網(wǎng)絡(luò)，對于應(yīng)對艱難的危機至關(guān)重要。這里的你（you）在英文中也指你們，因此，你的領(lǐng)導(dǎo)力必須基于你們，基于團隊。

元領(lǐng)導(dǎo)力的三個維度

第一個維度是“個人”。你是誰？你做什么？你是個怎樣的人？你和別人有什么不同？你對自己優(yōu)缺點的了解程度如何？

第二個維度是“情境”。你運作的環(huán)境是什么？是平靜還是混亂？事情有多緊急？發(fā)生了什么？該如何應(yīng)對？

第三個維度是“聯(lián)通力”。你是否擁有成功所需的與他人和組織建立的聯(lián)系？這一維度尤為重要，因為在復(fù)雜的危機中我們必須共同努力，在社區(qū)間、組織間，以及全球范圍內(nèi)保持聯(lián)通，以便對接和利用資源、專業(yè)技能與知識來共同解決危機。

 下面我們對這三個維度展開分析。

第一維度：個人（關(guān)鍵人物未必職務(wù)最高）

有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的許多文獻(xiàn)中，領(lǐng)導(dǎo)力模型通常是金字塔形的，頂部是某個人，然后許多人按不同等級排在下面，他們一般都是頂層領(lǐng)導(dǎo)者的追隨者。這種結(jié)構(gòu)確實是領(lǐng)導(dǎo)力的一個重要層面。但是元領(lǐng)導(dǎo)模型力與眾不同，因為它始于人，人這個要素是在中間的。領(lǐng)導(dǎo)力指的是“人們追隨你”，因此，領(lǐng)導(dǎo)者重要的不只是你的頭銜，也在于人們是否真的愿意追隨你。

我們將元領(lǐng)導(dǎo)力定義為超越權(quán)威的影響力實踐。因為我們在研究危機中的領(lǐng)導(dǎo)者時發(fā)現(xiàn)，很多情況下是一個中層管理人員，甚至是一個組織之外的人，成為了將人們凝聚在一起，并做出最佳危機應(yīng)對的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)者。

因此，談到元領(lǐng)導(dǎo)力的個人維度時，我們將重點放在行為上，以及這些行為如何影響其他應(yīng)該被帶領(lǐng)的人。

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該擁有非凡的情商，包括：有自我認(rèn)知的能力和意識；能以領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)自我約束；自帶動力，而且能激發(fā)他人；很好的共情力至關(guān)重要，危機中的領(lǐng)導(dǎo)者必須善于了解和理解他人的處境，并由此獲得他人的支持，以便所有人都能朝著同一個方向努力；擁有出色的社交能力，能與他人融洽相處，并能吸引他人，不僅自己感到自在，而且讓追隨者和被幫助者都對于改善處境很自在。

這種情商可以幫助你在危機中克服恐慌。在書中，我們稱這種恐慌為“掉入地下室”，是我們的大腦在遭遇危機時的一種應(yīng)激反應(yīng)。當(dāng)危機發(fā)生時，領(lǐng)導(dǎo)者必須走出“地下室”，以便能夠轉(zhuǎn)向他們的“工具箱”尋找實用的解決方法，然后繼續(xù)前進。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者離開“地下室”時，也就能將其他人也帶出“地下室”，投入建設(shè)性的活動。

因此，我們將單個領(lǐng)導(dǎo)者的行為、表現(xiàn)和影響視為理解元領(lǐng)導(dǎo)力的起點。領(lǐng)導(dǎo)力在危機中確實很重要，而你凝聚其他人的能力始于你對自己的理解以及你的元領(lǐng)導(dǎo)行為。

第二個維度：情境（理性識別情境，科學(xué)使用工具箱）

如果說第一條是領(lǐng)導(dǎo)力的潛質(zhì)，第二條則是領(lǐng)導(dǎo)力的工具箱，或稱之為領(lǐng)導(dǎo)者化解危機的專業(yè)能力。我們使用的是“情境”這個詞，意思就是你必須知道正在發(fā)生什么事情，以及該怎么應(yīng)對。這時候，你需要工具。

當(dāng)危機襲來，當(dāng)你從一個相對安靜和穩(wěn)定的環(huán)境突然轉(zhuǎn)入一個非常混亂的環(huán)境時，可能會發(fā)生兩種情況：

第一種，你沒有危機領(lǐng)導(dǎo)力，自己也掉入“地下室”并困在那里，意思是你也陷入恐慌，僵在原地，進入“僵住、逃跑或斗爭”的不良反應(yīng)鏈條的某一環(huán)。

第二種是你擁有卓越的危機領(lǐng)導(dǎo)力，能迅速轉(zhuǎn)向如何展開有效的行動。當(dāng)你意識到你和很多人都掉入了“地下室”，就會馬上啟動你的領(lǐng)導(dǎo)力工具箱，讓自己開始行動。

工具之一：“駛向已知項”

作為領(lǐng)導(dǎo)者，建立你的知識儲備至關(guān)重要，我們稱此工具為“駛向已知項”。

一件事如果是我們知道的，或可以獲知的，就是“已知”的。無論是發(fā)生了爆炸、飛機失事，還是傳染病，我們知道有事情發(fā)生了，這就是“已知的已知項（the known knowns）”，或稱之為確認(rèn)的已知。

基于此，你應(yīng)該馬上再去尋找“已知的未知項(the known unknowns)”或稱之為應(yīng)知的未知，也就是你暫時還不知道，但應(yīng)該馬上努力去知道的事情，知道哪些事情應(yīng)該知道，而且知道找誰去了解。比如，一家工廠發(fā)生爆炸，你要問：“有死者嗎？有傷者嗎？工廠還能運作嗎？爆炸的原因可知嗎？”通過必要的追問，你開始建立知識與信息儲備，開始擁有一些答案，你的“已知的已知項”不斷擴大，這其實已經(jīng)足以讓你解決95％的緊急情況和小規(guī)模危機。

當(dāng)事情變得復(fù)雜，你就會碰到所謂“未知的已知項(the unknown knowns)”，那是黑箱，是你還不知道需要獲得哪些信息，或者找誰能弄明白，因此無法展開追問，這時你才可能真正陷入困境。很多時候都是等到事件過后，人們復(fù)盤時才會說，“你本來應(yīng)該知道這個，你本來應(yīng)該知道那個?！?/span>

元領(lǐng)導(dǎo)力中的“元”就是想提醒和激發(fā)大家不斷提升看待危機的宏觀視角，減少黑箱和死角。你要問：“以前還有誰遇過這種事？我們應(yīng)代入哪些視角？參與討論的還應(yīng)該有誰呢？”然后不斷地補充那些“未知的已知項”，努力將其變?yōu)椤耙阎奈粗棥保偃缓笫恰耙阎囊阎棥?，從而不斷豐富你的知識儲備。

最后還有一個最難的，“未知的未知項(the unknown unknowns)”。有些事情你不可能知道，只能發(fā)揮你的想象力去解決問題。你可以想：“如果……會怎樣？我們能預(yù)料到哪些尚未發(fā)生的事情？”通過想象力，你促使自己提問，去尋求更多專業(yè)意見，在越來越大的體系中建立盡可能多的聯(lián)通力。

工具之二：“立方體中的錐體”

想象一個不透明的立方體，內(nèi)部有一個圓錐體，但是你看不到這個錐體，也不知道它。在立方體側(cè)面開一個洞，稱其為“窺孔A”，再在頂部開一個洞，命名為“窺孔B”。如果從窺孔A看，你會看到一個三角形；如果從窺孔B看，會看到一個圓圈。思考一下，看窺孔A和看窺孔B的人，誰看到的對？其實他們都是對的，也都是錯的，因為都沒有看到全局。

我們開發(fā)的這個工具看似簡單，背后實際上有很多復(fù)雜的理論和研究?！傲⒎襟w中的錐體”這個工具，我們特意以簡單的方式構(gòu)建，以便于你記住它并輕松使用它。它是為了提醒你尋找多種視角，去全面了解情況，這樣才能找到處理危機的正確方法。例如，新冠病毒危機發(fā)生時，你需要與不同的人交流，包括了解疾病、了解醫(yī)保系統(tǒng)、經(jīng)濟、教育系統(tǒng)以及所有受影響的人，以便了解問題的全部復(fù)雜性，并由此制訂出應(yīng)對方案。

第三個維度：聯(lián)通力（將周圍的力量聯(lián)通并形成合力）

聯(lián)通力是我們從這項研究中得出的開創(chuàng)性想法之一。如果你要處理的緊急情況是一個小型事件，例如高速公路上的機動車事故。這對于車內(nèi)的人來說當(dāng)然是一場危機，但對于響應(yīng)人員如警察、消防員、急救醫(yī)護人員來說，在某種程度上是一種常見的常規(guī)響應(yīng)，他們都會來擔(dān)負(fù)起自己的角色和責(zé)任。但是，諸如原油泄漏、恐怖事件、全球大流感這類大危機，需要人力、信息共享，以及協(xié)調(diào)一致的工作，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一次小型緊急事故所涉及的協(xié)作。

因此，我們開發(fā)了這個應(yīng)對模型，以及聯(lián)動各方的工具。作為元領(lǐng)導(dǎo)者，重要的是能夠向多個方向施展領(lǐng)導(dǎo)力，這也是元領(lǐng)導(dǎo)者的情商為什么會非常重要的原因。

首先，領(lǐng)導(dǎo)下屬。這一點一直是領(lǐng)導(dǎo)力文獻(xiàn)和教學(xué)的重點，對于我們來說，它在元領(lǐng)導(dǎo)力工具中固然很重要，但只是你需要領(lǐng)導(dǎo)的許多方向中的一個。

第二，領(lǐng)導(dǎo)上級。這是既有研究中比較少的。但是當(dāng)你對眼前的危機和解決方案有更專業(yè)的認(rèn)知和解決能力，成為“拆彈專家”，那么你有責(zé)任向老板說明情況，告訴老板需要做什么。前面我們談到了走出“地下室”的重要性，它是幫助擺脫危機中恐慌反應(yīng)的工具。當(dāng)你向上施展領(lǐng)導(dǎo)力時，影響力會超出你往常的權(quán)威性，但你必須有勇氣和能力取得上級的配合（被領(lǐng)導(dǎo)），最終帶領(lǐng)上級離開“地下室”。

第三，對內(nèi)的跨部門領(lǐng)導(dǎo)。這指的是領(lǐng)導(dǎo)你所屬的職能體系或組織內(nèi)的其他專業(yè)團隊、部門和辦公室。因為我們常常需要將許多不同的組織和部門凝聚到一起才能共同度過危機。

最后，對外領(lǐng)導(dǎo)。這是指領(lǐng)導(dǎo)你所屬職能體系和組織之外的人。比如，如果你是在一個政府部門，可能需要聯(lián)合商業(yè)組織、社區(qū)組織等來攜手應(yīng)對危機。

作為元領(lǐng)導(dǎo)者，建立這種聯(lián)通力是你的責(zé)任。

聯(lián)通力的終極形態(tài)我們稱為“集群領(lǐng)導(dǎo)力”。這是人類處于危機時的先天反應(yīng)，是一種本能。我們通過聚集在一起，建立強大的多方聯(lián)動力，形成集群領(lǐng)導(dǎo)力。集群領(lǐng)導(dǎo)力可以借鑒集群智能，這一能力在螞蟻、鳥類、魚類、白蟻等物種中經(jīng)常出現(xiàn)，它們能夠在某種社會秩序中共同努力，并且能夠彼此溝通以完成簡單的任務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)者在危機中如何建立聯(lián)系緊密的聯(lián)通力，有五個原則：

第一，凝聚眾人，使人們團結(jié)在一起一致行動；

第二，慷慨對待他人，并使每個人都帶著慷慨的態(tài)度參與解決問題；

第三，做好本分，互助互利；

第四，既不自負(fù)，也不責(zé)備他人；

第五，建立信任。

因此，引入集群領(lǐng)導(dǎo)力，理解聯(lián)通力的重要性對于實踐元領(lǐng)導(dǎo)力十分關(guān)鍵。這也是你在面對巨大危機時可以使用的一個工具。

領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵是大家主動追隨你立意的未來

書中各種應(yīng)對危機的工具，我們是如何提出的？又是如何使它們變得實用呢？

自美國9·11事件以來，我們哈佛大學(xué)國家應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)力項目（NPLI）的老師多年來一直追蹤各類危機中的領(lǐng)導(dǎo)者，觀察他們，和他們交流，并向他們提供建議。例如，美國2010年發(fā)生了嚴(yán)重的原油泄漏事件，海岸警衛(wèi)隊負(fù)責(zé)應(yīng)對該事件。危機發(fā)生后不久，我們就接到了電話，然后我們飛到發(fā)生原油泄漏的墨西哥灣視察現(xiàn)場。我們與這場危機中的領(lǐng)導(dǎo)者交流、采訪，觀察了解他們應(yīng)對危機的過程，并給出建議。在領(lǐng)導(dǎo)者艱難應(yīng)對這些復(fù)雜危機時能與他們在一起，這是作為NPLI老師的一項特權(quán)，我們也由此了解到了處理這些困難事件的復(fù)雜性。

因此，這本書中的每個工具都是以我們的實地調(diào)研為基礎(chǔ)構(gòu)建出的，它們可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對復(fù)雜性。你需要了解這些工具，并能夠根據(jù)情況選擇工具單獨使用或組合使用。

在書中你可以找到一種工具，稱為“林中散步”談判法。這是一種基于共同利益的四步協(xié)商方法。人們要想就一件事情達(dá)成一致，必須首先識別找到與他人共同認(rèn)同的那一點在哪里，比如都希望我們的社區(qū)安全，希望我們的組織蓬勃發(fā)展等。確定你自己的利益，看到與他人的共同利益，找到可以與他人一起解決問題的共同基礎(chǔ)，這有助于使復(fù)雜問題變得更簡單，更容易獲知你們需要走的路徑，讓你們在“散步”期間達(dá)成談判，繼續(xù)前進。

如果不使用這些工具，領(lǐng)導(dǎo)者可能不容易解決遇到的問題。比如當(dāng)我們看到非常有經(jīng)驗的人掉入了“地下室”，卻找不到爬上來的樓梯，不知道如何擺脫這種恐慌。他們周圍的人也會感到恐慌，卻沒能聯(lián)動各方力量，失去了聯(lián)通力。

如果不使用“立方體中的錐體”這樣的工具，領(lǐng)導(dǎo)者會看不到事態(tài)的復(fù)雜性。因為我們常常被教導(dǎo)說，簡化復(fù)雜性是件好事。但其實，復(fù)雜性無法簡化，因為人與人之間，組織之間，國家之間的動態(tài)關(guān)系有很多細(xì)微變化。你必須意識到這一點，并意識到在任何重大危機中都有諸多復(fù)雜變量在起作用。因此，了解自己可以影響到的地方，可以行使權(quán)威的地方，保持好平衡，對于成功至關(guān)重要。

很多領(lǐng)導(dǎo)者會陷入一個陷阱，就是認(rèn)為只有他們自己才能解決問題。但其實，在復(fù)雜的危機中，任何人都無法單獨解決所有問題，而且，任何人都沒有所需的一切資源。你必須與其他人一起工作，并使他人愿意與你一起合作，而不僅僅是覺得必須與你合作。我們將領(lǐng)導(dǎo)力定義為“人們追隨你”，最好是他們愿意追隨你。利用你的影響力使他們想配合，主動協(xié)作，主動和你一起解決問題。

元領(lǐng)導(dǎo)力中非常重要的組成部分是采取元視角，看到局勢走向，看到更大的圖景。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你不需要事必躬親來解決所有問題。如果你事必躬親，你會有所遺漏，并可能會陷入另一個陷阱，即試圖對情況進行微觀管理。你應(yīng)當(dāng)退后一步，看到更大的圖景，把握前進的方向，同時確保事情的每個部分都有專人分工負(fù)責(zé)，并確保他們做得很好。我們要去哪里？我們?yōu)槭裁匆ツ抢?？為什么去那里比現(xiàn)在更好？領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)乎未來。

書中所述的工具可以幫助你應(yīng)對危機，但你通向大師的道路不是一蹴而就的。書中的提示問題能夠幫助你更好地了解自己，并學(xué)會如何應(yīng)用這些工具。你需要不斷練習(xí)，不斷自我反省，你的領(lǐng)導(dǎo)力才會隨著時間的推移變得越來越強。這就是元領(lǐng)導(dǎo)力的旅程，我們都有潛力變得越來越好。

贏得追隨者，才能真正“非你莫屬”

在英文版中，我們給書起的標(biāo)題是“非你莫屬(You’re It)”，因為我們首先強調(diào)的是元領(lǐng)導(dǎo)力中“人”這一維度，包括你的舉止，其他人如何看待你，你如何理解自己，你如何理解情境，理解危機的復(fù)雜性和廣闊性，以及你如何建立聯(lián)通力。

在英語中，“非你莫屬”有兩個非常不同但又非常重要的關(guān)聯(lián)含義。第一個含義是，領(lǐng)導(dǎo)者作為個體的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)者在經(jīng)歷危機時，常常會經(jīng)歷“非你莫屬”的時刻，那一刻，每個人都看著領(lǐng)導(dǎo)者，期望領(lǐng)導(dǎo)者能夠迎接挑戰(zhàn)，并帶領(lǐng)追隨者妥善應(yīng)對危機。非你莫屬，你要如何擔(dān)當(dāng)這份責(zé)任？

英語中“非你莫屬”的第二個重要含義是你們，“You”既有單數(shù)含義又有復(fù)數(shù)含義，復(fù)數(shù)形式的“You”意味著“你們”，“非你們莫屬”。對于元領(lǐng)導(dǎo)者來說，不要讓所有關(guān)注和焦點都在自己一人身上，重要的是要組建一支團隊，真正地將人們凝聚在一起，并向這群人說“非你們莫屬”。你們共同理解和應(yīng)對問題的能力至關(guān)重要。

現(xiàn)在，新冠疫情是自然災(zāi)害，它很危險，很致命，并且能傳播得非常廣。人類能夠克服這場危機的唯一方法就是真正地共同努力協(xié)作。我們觀察世界上的不同國家，美國的不同州對新冠疫情危機的反應(yīng)時發(fā)現(xiàn)，那些能將人們團結(jié)在一起一致應(yīng)對的，都能減緩疾病的傳播。面對像新冠疫情這樣巨大的危機時，這種團結(jié)協(xié)作的聯(lián)通力是至關(guān)重要的。

在我們動蕩的世界中，你永遠(yuǎn)不知道“非你莫屬”的時刻會何時出現(xiàn)。比如，去年12月和今年1月，沒有幾個人意識到他們將要面對一場全球流行病。例如馬航墜機、澳大利亞森林大火這種突發(fā)事件，都是出乎意料的，但一旦發(fā)生，人們就不得不立刻做出響應(yīng)，采取行動。這就要求我們平時就做好準(zhǔn)備，讓自己熟知應(yīng)對危機的工具和流程。

 “非你莫屬”的時刻一次又一次地出現(xiàn)，比以往更頻繁地發(fā)生。因此，我們希望你從本書中有所收獲。無論是應(yīng)對你身邊的一個小的突發(fā)事件，還是全球范圍內(nèi)的大型危機。希望當(dāng)事件發(fā)生時，你已經(jīng)準(zhǔn)備好了，你知道該做什么，你將帶領(lǐng)人們更快地走向更好的結(jié)果。你將成為真正的危機領(lǐng)導(dǎo)者，被寄予厚望，獲得人們的追隨。

整理：白堯 |編輯：王賢青