(本人創(chuàng)作于2008年1月）

HR學習班上，朱老師和同學們對只有小學文化的涂春英同學創(chuàng)業(yè)成功都挺好奇，很想知道這其中的原因，加上涂同學非常熱情地邀請，在2008年的第一個周日，我們老師同學加上兩位同學家屬，一共11人，到涂同學家一聚。

涂同學非常熱情，親自開車去書城把老師、同學接到家，看得出她很開心，發(fā)自內(nèi)心的。

按活動行程安排，首先是涂同學介紹她的公司及創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

開始，我們都聽得很認真，尤其是朱老師和黃立新同學，一邊聽還一邊提問。但涂同學說得太快，我感覺有一種壓力，用賈露的話說是“她的思維太過于跳躍”，我一不留神就不知道她說到哪兒了！

朱老師問涂同學最多的也是我們最想知道的是“你創(chuàng)業(yè)的風險在哪里？你是怎樣成功的？”

我們習慣的思維一般是聽到回答說“第一是……第二是……第三是……”，而涂同學的回應卻很特別，她都是描述一個相關(guān)的真實事例或情節(jié)，而且很多時候還要我們自己去思考，才知道她描述的這個事例是說明什么道理。所以聽她說話真是有點壓力，不過又正好檢驗我們的專注能力和分析問題的能力。如果不是很認真去聽，迅速思考，很快會跟不上思路。整個過程我要不斷提醒自己認真地聽，可還是覺得思維跟不上，挺著急！

聽涂同學說了那么多，感覺她創(chuàng)業(yè)成功的因素有三點很重要，一是她身心很健康，熱情開朗，充滿激情；二是她對市場很敏感，而且直覺很準；三是她很有愛心，懂得感恩。

對第三點，我感觸頗深。從認識涂同學到現(xiàn)在，涂同學的言行舉止體現(xiàn)出她對員工、朋友，家人，甚至對陌生人都是很有愛心的，是發(fā)自內(nèi)心的愛！涂同學說“只有你對員工好，員工才會對老板好，努力為老板做事”，用企業(yè)管理的專業(yè)術(shù)語來說是“以人為本”、“人性化管理”。我想這些理念并沒有人教過她，但是她自己能領(lǐng)悟并且懂得用，還用得很好！而當今多少高學歷的企業(yè)家都還在為不知怎樣進行“人性化管理”，建立和諧的勞資關(guān)系而苦惱呢！

前段時間一位朋友還跟我聊過，問我：“感覺你們公司勞資關(guān)系挺和諧，你們在人性化管理方面做了哪些工作，為什么員工的向心力這么好？你能不能把這些列出來給我參考一下？”

我就一邊想一邊數(shù)出來：我們公司每月評優(yōu)秀員工并給優(yōu)秀員工家里寄感謝信；每月給過生日員工發(fā)鮮花、蛋糕；每年春節(jié)給員工家里寄感謝信；每年組織兩次戶外活動/旅游，平時組織一些業(yè)余活動，如乒乓球球賽、拔河比賽等；還有企業(yè)文化宣傳方面也比較注重，有白板宣傳，還有企業(yè)期刊……

可是朋友說：“這些好像也沒什么很特別啊，很多公司也有的，還有沒有別的??？”

我就說不上來了。

后來想想，以上我列舉的這些“人性化管理”工作，如果我們只是帶著“完成任務”的心態(tài)去做，就成了一種形式的東西，其作用就得不到很好的發(fā)揮，企業(yè)花費了人力、物力和財力，卻不見成效！原因在哪里？關(guān)鍵還是這項工作沒有做到家。所謂做到家，如果一定要定義，我覺得就定義為“用心做”——投入“真心、愛心”去做好這些工作，讓員工感受到來自企業(yè)管理層的真誠關(guān)愛，員工才會用“誠心”和“忠心”對待企業(yè)。就像涂春英和她的員工一樣。

說到這，又說回我們公司了。

我們老板很關(guān)心員工，我們公司的管理理念中有一點是強調(diào)“家庭化”。老板經(jīng)常對我們說“我們是一家人，相親相愛的一家人”，他的言行舉止也在努力創(chuàng)造這樣的企業(yè)文化，比如我們每天的晨會問候語都是“各位最親愛的家人，大家早上好！”，還組織過“認親”活動，主題是“小手牽小手，今生一起走”。平時他經(jīng)常對員工問寒問暖，關(guān)心員工，也關(guān)心員工的家人，很多員工都很感動，離職率越來越低，離職后回流的員工了不少。而我們公司員工的工資并不高，在同行中只能算中等水平，但我們的這種溫暖、親切的企業(yè)文化是很多公司都沒有的。人都是有感情的，“物質(zhì)解決不了人類的苦難”，所以，這種真摯的情感就變得特別可貴！

說回涂同學，她可能并不懂得刻意用什么特別的方法去建造“人性化管理”的企業(yè)文化，但她用最簡單、最直接的方式讓她的員工感受到她的真心和愛心，贏得了員工的心；從她的談話過程中，我們同時也知道涂同學和她愛人以同樣的真誠和愛心贏得了許多寶貴的機會。

成功的種類有很多，沒有固定的模式；成功的因素也有很多，有愛心的人也許不一定成功，但沒有愛心的人一定不會取得最終的成功！相信富有愛心的涂同學的成功之路會越走越寬，越走越遠！