一直以來，社會各界，特別是眾多家庭用戶，對于家電維修服務的收費標準，總是存在很多質疑。不過這次事件之所以引爆輿論，關鍵在于“配件只有5元，卻要收費870元”的巨大反差。在很多用戶眼中，這就是赤裸裸亂收費、多收費，甚至是存在“欺詐”嫌疑，更驗證了一些家庭用戶眼中的“家電維修工實在太黑”的觀點。

而在家電服務從業(yè)者眼中，事情不能如此武斷的評判。一方面，家電維修服務的收費，并不是單純與零部件的價格正向相關。即便維修時更換的零部件成本價只有5元，甚至更少，但是上門服務、上門檢測、維修工時等等，都包含在整個費用中。也就是說，更換的零部件只是整個維修費用中占比極少的一部分，出現(xiàn)“零部件便宜但整體收費貴”的情況不足為奇，正如面包肯定要比面粉貴，否則就不是正常的商業(yè)鏈條。

這也很好理解，就像汽車保養(yǎng)和維修一樣，并不是遵循用“機油、三芯”等配件售價來定價的邏輯。所有的用戶群體也默認保養(yǎng)費用除了更換零部件外，還包含人工檢測、工時費等等項目的費用。從這個角度來說，家電服務的問題也需要類似的區(qū)隔和定義：雖然是更換零部件進行維修，但不能用零部件價格定義服務的收費價格，而是整體服務的內(nèi)容。

另一方面，對家電服務價格的質疑，也折射出社會對家電維修人員的認知，還停留在就是一般的安裝人員上。但實際上，家電維修服務人員的工作并不簡單，多是專業(yè)的技術性工作，屬技術人員，而不是“不需要技能”的搬磚工。相比來說，家電維修服務人員更等同于律師、金融理財師、心理咨詢師、甚至設計師等等專業(yè)人才，顯然不能只提供服務而不收取相應的費用。

所以，對于爭論到底是家電維修人員太黑？還是維修市場行情就是如此？不同的人看法顯然不同。但就“亂收費”而言，只需對照一個簡單的定義：那就是只要明碼標價了，又符合業(yè)內(nèi)一般收費標準，就不是“亂收費”。即便存在外行人看來“配件便宜但收費貴”的現(xiàn)象也是合情合理的。

當然，這并不能讓我們下定論說，在最近的這一事件中，維修工說是“市場價”就是“市場價”。如李先生所質疑的，“十幾分鐘檢測故障，十幾分鐘更換零件維修，三四百還能接受，870元也太黑了吧？這樣市場不亂套了？”

這就又牽扯到另一個問題：家電維修服務的收費標準如何？誰又來監(jiān)督和規(guī)范？消費者在維修家電時如何才能預防跌入一些家電服務游擊隊的陷阱？從行業(yè)層面說，關于維修服務收費標準早已有定義，在實際生活中卻需要用戶注意幾點：少找網(wǎng)上“游擊隊”而是找大品牌的服務人員；維修前要求對方出示收費標準；付錢后索票方便必要時維權等等。

就這一事件而言，探討到底誰是誰非重要，而透過時間本身，為家電維修服務人員和維修服務“正名”更為重要。只有社會和輿論對家電維修服務有足夠客觀的認識，更尊重家電服務工程師這一工種和服務人員，才能讓這一行業(yè)良性健康發(fā)展。而這，也是整個中國家電產(chǎn)業(yè)升級歷程中的重要一環(huán)。

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