辦公室首問責(zé)任制度

一、首問責(zé)任人是指在本室第一個被辦事人或來訪者詢問到的工作人員。

二、辦事人來本室辦理公務(wù)、來信來訪或咨詢其他事宜時，屬首問人職責(zé)范圍內(nèi)的，首問人必須及時辦理，耐心解答相關(guān)問題，做到件件有結(jié)果。

三、辦事人辦理的事項不屬于首問人職責(zé)范圍內(nèi)的，首問人要熱情接待，主動告知并及時與相關(guān)責(zé)任人聯(lián)系。

四、辦事人辦理的事項不屬于本室職責(zé)范圍內(nèi)的，首問人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，告知辦事人應(yīng)由哪個部門辦理，并認真給予指導(dǎo)和幫助。

五、首問人接待辦事人不受工作時間和休息時間的限制。

六、對自覺遵守首問責(zé)任制、主動熱情幫助辦事人解決問題的，作為工作人員評先獎優(yōu)的重要條件。對辦事人辦理的事項不負責(zé)任、態(tài)度冷漠或不及時轉(zhuǎn)告責(zé)任人、對辦公室工作造成不良影響的，視其情節(jié)，給予通報批評、談話誡勉、紀(jì)律處分等處理。

辦公室末位淘汰制度

一、為了切實增強辦公室人員的工作責(zé)任性和主動性，提高工作效率和水平，決定在辦公室實行末位淘汰制度。實行末位淘汰制的主要依據(jù)為辦公室個人年度考核結(jié)果?？己顺绦驀栏癜凑諈^(qū)人事部門和組織部門組織的年度考核執(zhí)行。

二、根據(jù)辦公室工作崗位特點，末位淘汰分班子成員、文秘人員、后勤人員三個組分別進行考核。

三、末位淘汰采取的處罰措施為通報批評、談話誡勉、內(nèi)部調(diào)整和調(diào)離本單位。

（一）對工作方法簡單、工作失誤較多，在年度考核中處于末位的人員，在全室范圍內(nèi)進行通報批評。

（二）對思想認識不高，缺乏事業(yè)心、責(zé)任感，工作不踏實、工作實績差，在年度考核中處于末位的人員，進行待崗處理或內(nèi)部調(diào)整。

（三）對工作不負責(zé)任，工作中發(fā)生重大失誤，造成不良影響或違反《公務(wù)員管理條例》及其他相關(guān)規(guī)定、不適合在辦公室工作，在年度考核中處于末位的人員，建議組織和人事部門進行調(diào)整，調(diào)離本單位。

四、辦公室成立年度考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體研究決定辦公室年度考核及末位淘汰有關(guān)事宜。