【原】陷入“變味”質(zhì)疑中的閑魚，距離“國民級應(yīng)用”還有多遠(yuǎn)？

最極客 2020-07-23

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阿里巴巴旗下的二手交易平臺“閑魚”馬上就到了成立6周年之期。此前，閑魚CEO陳鐳接受了一些媒體的采訪，在采訪過程中他表示，阿里內(nèi)部對閑魚的期望是將其做成“國民級應(yīng)用”，如果再說的具體一些，那就是“每個家庭都用閑魚”。

想成為一個國民級的應(yīng)用，必然要具備一些硬性條件，最重要的是讓國民對其有足夠的好感?？勺罱拈e魚被質(zhì)疑因職業(yè)賣家的入駐而“變味”，這恐怕會成為閑魚“國民級應(yīng)用”前進道路上的重要阻礙，因而閑魚首先要解決被質(zhì)疑的問題，以找回做這個平臺的“初心”。

然而就算解決了問題找回了初心，閑魚也沒辦法立即成為國民級應(yīng)用，因為從目前的狀況來看，閑魚還沒有完全滿足成為國民級應(yīng)用需要的那些硬性條件。不過如今的閑魚正處于一個從垂直應(yīng)用變?yōu)閲窦墤?yīng)用的轉(zhuǎn)折點，因而閑魚應(yīng)該會對平臺機制加以改善，并采取一些相應(yīng)的措施來增加用戶在二手交易方面的需求，以離其成為“國民級應(yīng)用”的目標(biāo)更進一步。

閑魚“變味”背離“初心”？離“國民級應(yīng)用”尚有差距

閑魚本是個“賣閑置，淘二手”的二手物品交易平臺，淘寶或支付寶賬號直接登錄之后，就能一鍵轉(zhuǎn)賣淘寶賬號中的二手物品，廣受用戶喜愛。2020財年（2019年4月~2020年3月），閑魚實現(xiàn)了2000億GMV（網(wǎng)站成交金額)，增速超過100%。

但是在優(yōu)秀的GMV成績之下，卻有一些東西在悄然“變味”。閑魚流量巨大門檻不高，被一批職業(yè)賣家盯上，不少個人代銷、廠家直銷、零售商等職業(yè)賣家逐漸涌入閑魚，通過文案包裝低價引流等手段在閑魚上盡可能多地攫取流量牟取利益。

這樣的變化體現(xiàn)在閑魚上就是有人情味的個人化商品變少，而套路滿滿的職業(yè)賣家增多，他們并非出售閑置物品，而是有明確目標(biāo)和“心機”的商品售賣。其實職業(yè)賣家貨品更齊全，能為用戶提供的選擇和優(yōu)惠也比普通賣家更多，一些用戶也覺得只要便宜方便實惠，商品由誰賣出并不那么重要。

然而更多的用戶對于變味的閑魚卻抱有極度的反感。因為它被職業(yè)賣家破壞了氛圍，失去了分享二手好物的初心，變成了沾染銅臭氣息的用于利益交換的商業(yè)工具。

閑魚之所以能夠吸引到那么多用戶，是因為它基于社區(qū)的C2C交易的特質(zhì)。陳鐳表示，閑魚很像沒推出購物車之前的淘寶，阿里也希望閑魚針對C2C的部分不是奔著效率去，而是能讓更多人參與其中。

正是因為這種想法，閑魚上的交易動機也就相對單純，并且逐漸變成許多用戶的習(xí)慣，他們將二手物品放置閑魚出售的做法看作是一種時尚，因為它與“節(jié)約”、“充分利用”這些時下流行的概念高度契合，因此人們也將其當(dāng)做一種環(huán)保健康的生活方式。

然而職業(yè)賣家的進入在一定程度上打破了這種良好的氛圍。作為職業(yè)賣家，應(yīng)該去淘寶這種電商平臺，可淘寶店鋪注冊步驟繁瑣，要交押金，還有差評機制，這些在閑魚上統(tǒng)統(tǒng)不需要，況且閑魚背靠淘寶同樣有著不輸于淘寶的流量，賣家無需花錢引流，閑魚還會很公平地不參考刷單和銷量給賣家分配流量。

這些原本都是為方便個人賣家而準(zhǔn)備的，卻正好給了職業(yè)賣家在閑魚上發(fā)展的機會。閑魚沒有無理由退換也不能享受售后服務(wù)，而且閑魚上經(jīng)?？梢钥吹綖橘u貨而編造的各種“故事”，這些故事在閑魚這種主打個人交易的平臺上會更加顯現(xiàn)出一種“真實感”，很容易激發(fā)買家的購買欲望。還有賣家利用閑魚平臺避開監(jiān)管給自己導(dǎo)流，再通過經(jīng)營私域流量轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。

這樣看來，閑魚的確變味了。氛圍被破壞可能還是其次，更重要的是對用戶權(quán)益造成了損害。用戶帶著淘二手貨的目的卻看到一堆職業(yè)賣家，難免有種被套路的不爽感覺。而且閑魚對職業(yè)賣家也缺乏相應(yīng)的監(jiān)管措施，用戶想要享受到退貨售后的服務(wù)都比較難，雖然閑魚也有相關(guān)制度，但一般來說賣家只要換個賬號就能逃避責(zé)任，犯錯成本實在太低，致使買家權(quán)益難以得到保障。

當(dāng)基于社區(qū)主打C2C的閑魚變成牟利工具，閑魚團隊希望用戶感受到的“煙火氣”也就逐漸淡薄，恰恰是他們不希望用戶感受到的“商業(yè)味”愈加濃重。所以閑魚想要成為預(yù)想中的那種國民級應(yīng)用，必須先把變了的“味”給正過來，找回遺落的初心。

但即使解決了這些備受爭議的問題，閑魚也無法立即達(dá)到“國民級應(yīng)用”的水準(zhǔn)。因為想要成為國民級應(yīng)用也是有門檻的，縱觀微信、抖音等國民級應(yīng)用，都有一些共同且必須具備的特征。

第一，國民級應(yīng)用要能夠滿足用戶的社交、娛樂、購物等剛需。

QQ、微信滿足了社交方面的剛需，抖音滿足了娛樂方面的剛需，今日頭條滿足了資訊方面的剛需，滴滴則滿足了出行方面的剛需。衣食住行和精神世界是人類必須要被滿足的需求，故而以這些元素為主的應(yīng)用更容易成為國民級應(yīng)用。而相比之下，人們對二手閑置物品的交易需求似乎不是不可缺少的，二手物品能賣出去固然好，但扔了也就扔了。

第二，國民級應(yīng)用的用戶門檻不能太高。

在操作方面，國民級應(yīng)用通常不會過于復(fù)雜。因為國民級應(yīng)用要盡量滿足各個階層和年齡段用戶的需求，所以要讓使用門檻最大限度地降低，甚至有種“傻瓜式”的感覺。在調(diào)性方面，國民級應(yīng)用也必須具有“普遍適應(yīng)性”，因為要覆蓋的用戶群體極廣。

而閑魚無論是在操作還是調(diào)性方面可能都不是特別符合這些要求。對于年齡大一些對各類應(yīng)用不那么熟悉的用戶而言，閑魚操作的門檻還是比較高的。而從調(diào)性上來說，閑魚在一些用戶看來也不是十分適合自己，在閑魚的用戶群畫像中，80后和90后是主力，不像真正的國民級應(yīng)用那樣能夠?qū)崿F(xiàn)全年齡多層級覆蓋。

由此可以看到，閑魚即使解決了當(dāng)前受到質(zhì)疑的職業(yè)賣家過多入駐的問題，找回了初心，離“國民級應(yīng)用”的標(biāo)準(zhǔn)也仍有差距，不過這種差距在未來可期的二手交易領(lǐng)域中，是能夠通過努力進行彌補的。

二手交易領(lǐng)域未來可期，但閑魚轉(zhuǎn)型仍需努力

近幾年，不少二手交易平臺在中國迅速崛起，并且發(fā)展勢頭相當(dāng)可觀。隨著二手交易風(fēng)口優(yōu)勢顯現(xiàn)，眾多資本、企業(yè)也爭相入局。根據(jù)《2019年新型消費洞察報告》來看，2019年中國二手交易領(lǐng)域的投資事件多達(dá)78起，其中獲得投資的企業(yè)數(shù)量達(dá)到61家，在二手交易賽道中投資機構(gòu)累計投資次數(shù)達(dá)187次。

從產(chǎn)業(yè)布局來看，阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及眾多主流VC都在關(guān)注這一領(lǐng)域。盡管入局者眾多，但就像所有的互聯(lián)網(wǎng)中的行業(yè)的發(fā)展歷程一樣，資源和流量無可避免地向頭部平臺傾斜。而閑魚就是其中為數(shù)不多的處于第一梯隊的玩家之一，因而在規(guī)模逐漸擴大的二手交易領(lǐng)域，閑魚能夠獲得的機會顯然也更多。

從閑魚本身來說，該應(yīng)用具備轉(zhuǎn)化為“國民級應(yīng)用”的潛力，因為二手交易的需求在當(dāng)前的時期有轉(zhuǎn)為“剛需”的可能性。

近年來隨著消費升級，人們手中二手物品的數(shù)量也隨之增加，而各種賣貨的花樣層出不窮，讓沖動消費的行為更多，如最近火爆異常的直播帶貨，讓許多消費者更加“沖動”，結(jié)果買回家才發(fā)現(xiàn)是一時興起，不少東西根本就用不上。

以往這些二手物品沒有很方便的途徑加以處理，通常會賣給廢品回收者，但這樣一來重復(fù)利用率不高，賣家也很難得到更多的利潤，尤其是那些沖動消費之下產(chǎn)生的二手物品，隨便賣出去會更虧。

而二手交易平臺能夠更好地幫助人們解決這些問題，恰好也符合“物盡其用”、“環(huán)保節(jié)約”等理念，于是人們對此愈加重視，早在2017年，中國的閑置物品交易規(guī)模就已高達(dá)5000億元,并以每年超出30%的速度增長,估計到今年年底，中國二手閑置市場將步入萬億賽道。

在如此大規(guī)模的市場中，想要誕生一個國民級應(yīng)用應(yīng)該不難，而閑魚在其中有很大的機會。此外疫情期間許多人失業(yè)經(jīng)濟也相對拮據(jù)，對于二手物品交易可能也會愈加重視，疫情過后的報復(fù)性消費同樣會有讓閑置物品數(shù)量爆發(fā)式增長的可能，如此一來機會就變得更多。

閑魚的用戶門檻雖不算低，但有繼續(xù)降低的可能：操作方面可以通過技術(shù)加以簡化，而調(diào)性方面閑魚已經(jīng)開始做出努力。

例如閑魚也在搞直播，但與普通的電商直播不同：閑魚打算提供連麥鑒定服務(wù)，用戶拿著物品上線鑒定過真假即可售出；女孩子可以直接打開衣柜進行直播，將閑魚作為出清閑置衣物的工具；線下小店同樣可以通過閑魚直播展示產(chǎn)品。陳鐳表示，閑魚強調(diào)“真實生活”，而閑魚直播就是要讓用戶看到“煙火氣”。這樣在調(diào)性方面可能就會更加接地氣，讓更多的用戶了解和接納閑魚，進而使用閑魚，自然也就降低了門檻。

而在針對的人群方面，閑魚也正從C2C轉(zhuǎn)向C2X。“X”包含了C（消費者）、B（商家）和S（服務(wù)商），它表明了閑魚想要開啟一種“多元的閑置交易路徑”，從而給閑魚的未來找到更多可能性。

閑魚內(nèi)部一直在強調(diào)做閑魚要有熱情，還要相信解決用戶的問題比賺錢重要，堅信做這個產(chǎn)品會有“福報”。但在解決用戶問題之前，閑魚需要先解決自己的問題，而且想要成為國民級應(yīng)用，閑魚仍需努力。

不過閑魚是有潛力的，如果能夠找回并秉持初心，相信閑魚未來可以達(dá)成“讓更多人參與”的目標(biāo)，更大概率地成為理想中的那種“國民級應(yīng)用”。