近期，一則西安某女士購(gòu)奔馳車(chē)維權(quán)

的事在網(wǎng)絡(luò)上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)

事情的經(jīng)過(guò)就不描述了，總之就是

奔馳及分銷(xiāo)商仗著店大欺主

偏偏遇到一位執(zhí)著的高學(xué)歷女士

事情怎么收尾已經(jīng)不重要了

但現(xiàn)在注定是一個(gè)三輸?shù)木置?/span>

女車(chē)主失去了一個(gè)圓滿(mǎn)的生日

利之星分銷(xiāo)商會(huì)輸?shù)艨诒?、未?lái)

奔馳會(huì)輸?shù)糇约旱钠放?，至少短期?nèi)

今天給大家分享下

女車(chē)主維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)怒對(duì)女經(jīng)理的音頻

聽(tīng)完不知道大家怎么想

如果你沒(méi)文化

遇到同樣的事情

只能躺在發(fā)動(dòng)機(jī)蓋上哭，哭過(guò)就算了

看看女車(chē)主哪些地方值得我們消費(fèi)者學(xué)習(xí)

1

臨危不亂，維持個(gè)人形象

很多人都說(shuō)她在哭鬧，包括她自己

其實(shí)并沒(méi)有

盡管第一天在4S店現(xiàn)場(chǎng)有點(diǎn)情緒失控

但終究沒(méi)像潑婦一樣蠻橫撒野

而是句句話(huà)都能搶占道德高地

給自己塑造了一個(gè)講道理的形象

才會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上圈粉無(wú)數(shù)

推動(dòng)事情超有利于她的方向發(fā)展

試想，如果當(dāng)天的維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)

她是一個(gè)村婦撒野的形象

或許同樣會(huì)火遍網(wǎng)絡(luò)

但估計(jì)更多人只是將其當(dāng)作笑點(diǎn)

不會(huì)有多少人同情她

再就是和奔馳女經(jīng)理的對(duì)話(huà)現(xiàn)場(chǎng)

盡管此時(shí)已經(jīng)怒火中燒

但是語(yǔ)言用詞依然保持禮貌有加

"非常榮幸、姐姐"

因?yàn)樗?，在奔馳這類(lèi)世界型企業(yè)面前

只有盡力維持一個(gè)知書(shū)達(dá)理的弱者形象

才能襯托出奔馳及分銷(xiāo)商仗勢(shì)欺人的形象

才能獲得更多吃瓜群眾的同情、聲援

2

充分準(zhǔn)備，理清邏輯條理

奔馳女經(jīng)理的第一段話(huà)

就像是一個(gè)官方精修的公關(guān)模板

筆者統(tǒng)計(jì)共724個(gè)字

表面上看來(lái)講得有理有據(jù)

如果女車(chē)主準(zhǔn)備不足

很可能一句話(huà)都無(wú)法回應(yīng)

甚至稍有不慎

就可能將自己置于糟糕的境地

但這位女車(chē)主顯然不是普通人

針對(duì)奔馳女經(jīng)理的公關(guān)稿中

看似和諧、無(wú)懈可擊的公關(guān)論述

女車(chē)主一一強(qiáng)勢(shì)回?fù)袅?/strong>

——工作出差忙，一直沒(méi)聯(lián)系上你

——互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，只要你想聯(lián)系就沒(méi)阻礙

——我們9號(hào)已經(jīng)達(dá)成一個(gè)協(xié)議

——奔馳官方11號(hào)才有結(jié)論。時(shí)間錯(cuò)亂

——國(guó)家三包確實(shí)規(guī)定只換發(fā)動(dòng)機(jī)

——國(guó)家三包還規(guī)定了超過(guò)5天有備用車(chē)

看似無(wú)懈可擊的公關(guān)稿

實(shí)際上在此時(shí)被動(dòng)形成了一個(gè)靶子

任由女車(chē)主一箭一箭射出自己的不公

當(dāng)然這一切都是建立在女車(chē)主的充分準(zhǔn)備上

假使換做一般人

就這一份長(zhǎng)達(dá)700多字的現(xiàn)場(chǎng)公關(guān)稿

就可以讓你啞口無(wú)言了

3

知法懂法，學(xué)會(huì)用法律保護(hù)自己

知法懂法，合理利用法律

也是此次維權(quán)過(guò)程的一大亮點(diǎn)

其一，國(guó)家三包問(wèn)題

奔馳女經(jīng)理搬出國(guó)家三包協(xié)議說(shuō)只能換發(fā)動(dòng)機(jī)

看似從國(guó)家、政府、法律層面堵住了用戶(hù)

但女車(chē)主快速回應(yīng)

國(guó)家三包也明確規(guī)定修車(chē)超過(guò)5天必須配備用車(chē)

你們居然推脫說(shuō)看各個(gè)門(mén)店的情況

將國(guó)家三包有利于企業(yè)的部分拿來(lái)搪塞用戶(hù)

有利于用戶(hù)的部分絕口不提

等于讓奔馳搬起三包法律砸了自己的腳

其二，奔馳金融服務(wù)費(fèi)

據(jù)筆者網(wǎng)上獲取的消息

所謂的奔馳金融服務(wù)費(fèi)類(lèi)似于貸款手續(xù)

行業(yè)內(nèi)都知道，但確是一種不合法律規(guī)定的

但這個(gè)問(wèn)題真要深究的話(huà)，估計(jì)風(fēng)浪更大

4

上升高度，跳出爭(zhēng)議事件本身

我們仔細(xì)觀(guān)察會(huì)發(fā)覺(jué)

盡管此次事件是因?yàn)樾萝?chē)漏油引起的

但是在女車(chē)主怒對(duì)女經(jīng)理的對(duì)話(huà)中

全程有近一半的時(shí)間

是在談?wù)摫捡Y金融服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題

因?yàn)樗宄刂?/span>

漏油問(wèn)題只是她個(gè)人的問(wèn)題

圍觀(guān)群眾大多只是抱著看熱鬧的心態(tài)

事情越往后，熱度越小

到時(shí)候還會(huì)有多少人能真正聲援她

而將事情重點(diǎn)轉(zhuǎn)到奔馳金融服務(wù)費(fèi)上

繳納過(guò)金融服務(wù)費(fèi)的人不在少數(shù)吧

大家都是被蒙在鼓里、或心有不甘交的

現(xiàn)在一下子就

將受害群體從一個(gè)人太擴(kuò)充到一群人了

如果奔馳金融服務(wù)費(fèi)問(wèn)題持續(xù)發(fā)酵

今后注定就不是她一個(gè)人在戰(zhàn)斗了

另外汽車(chē)漏油事件

最多算是一次售后處理不當(dāng)?shù)膯?wèn)題

最嚴(yán)重的結(jié)局無(wú)非是罰款、警告而已

對(duì)奔馳及分銷(xiāo)商的影響屬可承擔(dān)范圍

但是奔馳金融服務(wù)費(fèi)問(wèn)題

一旦真要徹底被揭開(kāi)了

里面大概率會(huì)涉及偷稅漏稅等法律問(wèn)題

那可就不是簡(jiǎn)單的道歉、罰款、整改的問(wèn)題了

相信會(huì)對(duì)整個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)都會(huì)造成影響

所以既然已經(jīng)走到這一步了

相信為避免事件持續(xù)擴(kuò)大到不可控的境地

奔馳及分銷(xiāo)商一定會(huì)埋頭認(rèn)慫的

最后

其他相關(guān)的利益集團(tuán)也會(huì)盡力撮合此事

力求大事化小，小事化了