豐巢風(fēng)波過去好些天了，在大家一片聲討之中，豐巢跟用戶達(dá)成妥協(xié)，將超過12小時(shí)收費(fèi)改為18小時(shí)，勉強(qiáng)平息了民眾的怒火，但在阿里宣布菜鳥驛站長期免費(fèi)之后，豐巢快遞柜再度卷入輿論的漩渦之中。

Part1

經(jīng)常做網(wǎng)購的朋友應(yīng)該都記得，快遞最初是放到物業(yè)的，小區(qū)物管往往會(huì)開辟一個(gè)專用房間保管快遞，住戶到物管處登記后領(lǐng)取。

按道理來說，我們交了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)有幫忙保管快遞的義務(wù)，但物管做這件事有三大難題：

一是純?nèi)斯げ僮鳎爝f一旦堆積多了，半天找不著。

運(yùn)營良好的物業(yè)往往會(huì)擺放好幾個(gè)貨架，按到貨時(shí)間、單元、樓層分列貨物，很有秩序，但即便如此，人的記憶有限，東西一多就忘了放哪了，就算記得位置，也會(huì)被其他人揀來揀去給弄歪，最后必然擺得亂七八糟。

二是容易誤取，造成物件丟失。

在物業(yè)保管快遞的那幾年，我遇到好幾次這種情況，一旦拿錯(cuò)，物管會(huì)推卸給住戶或者快遞公司，互相甩鍋，最后形成住戶、物管、快遞公司三方扯皮的局面，非常難受。

三是保管困難，倉庫不夠用。

住戶已經(jīng)交了物業(yè)費(fèi)，所以沒有取件時(shí)間的限制，很多人忘性大，過了十天半個(gè)月才拿，如果人人都這么健忘，增加一倍的空間也不夠用，久而久之，對(duì)智能快遞柜的需求就應(yīng)運(yùn)而生了。

大家注意了，對(duì)快遞柜有需求的是住戶，是廣大發(fā)牢騷，抵制付費(fèi)的住戶，而不是物業(yè)。

從物業(yè)的角度來講，他們并不想保管快遞，因?yàn)槭聞?wù)繁雜，出力不討好，物業(yè)費(fèi)還不能上漲，相當(dāng)于義務(wù)勞動(dòng)，所以物業(yè)的態(tài)度很佛系，很敷衍，住戶啥時(shí)候取件都不管他們的事。

在這種情況下，智能快遞柜的商家看到了市場需求，用科技改善生活，解決了困擾住戶多年的最后一公里難題，這是有利于全社會(huì)的。

快遞柜誕生之后，物業(yè)面臨的難題統(tǒng)統(tǒng)得到解決，住戶通過二維碼或者取件碼拿貨，一人一柜，機(jī)器自動(dòng)開箱，除非快遞員投錯(cuò)物件，否則絕不會(huì)出岔子。

既然快遞柜有利于全社會(huì)，那么物業(yè)應(yīng)該和這些公司精誠合作，主動(dòng)引入，但物業(yè)是什么做的呢？

他們不主動(dòng)、不拒絕、不負(fù)責(zé)，還倒收費(fèi)，這讓小區(qū)本就該提供的基礎(chǔ)設(shè)施變成了一筆報(bào)酬可觀的生意。

物業(yè)收取每平米1-3元的固定費(fèi)用，這是寫進(jìn)購房合同里的，早就備案好了，而開發(fā)商賣掉房子之后，往往把物業(yè)外包給第三方來做。

物業(yè)的收入就那么多，工作量自然是能少就少，所以連跟快遞柜公司友好合作的意愿都沒有，這讓快遞柜打入小區(qū)的成本徒增了很多。

物業(yè)擁有小區(qū)的管理權(quán)，豐巢等公司沒有辦法談判，為了打入市場，只能先忍受虧損，以圖未來在快遞員、廣告、住戶身上賺回來，物業(yè)收的每一筆錢都會(huì)分?jǐn)偟竭@三個(gè)群體身上，所以這事兒實(shí)質(zhì)上是物業(yè)的瀆職，他們重復(fù)收費(fèi)了。

出事之后，上海和杭州的上百個(gè)小區(qū)物業(yè)竟然聯(lián)合起來抵制豐巢，煽動(dòng)住戶罵豐巢，當(dāng)真是拿了好處不辦事，倒打金主爸爸一耙，妥妥的山大王作風(fēng)。

像萬科這種巨頭，物業(yè)是直營的，要協(xié)商還算方便，但大部分房地產(chǎn)公司把房子一賣就完事了，外包的物業(yè)花不了幾個(gè)錢，想要他們?nèi)娜鉃樽舴?wù)，那根本不可能。

一些惡心的保安經(jīng)常刁難進(jìn)出小區(qū)的流動(dòng)人員，敲一筆煙錢那是常規(guī)操作，以維護(hù)秩序?yàn)橛勺璧K快遞、訪客、保潔等人正常進(jìn)出，我曾經(jīng)遇到過一個(gè)保安，我進(jìn)門的卡掉了，按規(guī)則補(bǔ)辦一張，或者直接交10塊錢就完事了，結(jié)果愣是不讓我出小區(qū)，要我給一包中華煙，這都是物業(yè)管理無法避免的問題。

由于鋪開市場的代價(jià)高昂，豐巢過去5年的業(yè)績非常慘淡，平均每年虧損3-5個(gè)億，如果不是背靠順豐這顆大樹，豐巢肯定撐不下去。

你別看豐巢2019年的營收暴漲，可凈利潤依然是負(fù)數(shù)，虧損7.8億，創(chuàng)造了新低，而今年1季度再度虧損2.45億，照這樣下去，豐巢的資金遲早撐不住。

既然財(cái)務(wù)告急，那要么融資，要么降本，要么增收，成本就制造、投放、人工三大塊，想砍也砍不了；融資只能解決燃眉之急，不能解決根本問題；要想長遠(yuǎn)經(jīng)營下去，那就只能增收。

Part2

豐巢的收入基本來源于快遞員，之前的規(guī)定是超過24小時(shí)取件需要關(guān)注公眾號(hào)，并綁定手機(jī)，超過48小時(shí)可能被快遞員取走再重新投放，都是無利萬本的苦差事。曾經(jīng)的豐巢翅膀不夠硬，不敢對(duì)用戶收費(fèi)，2020年市占率達(dá)到了全國第一，這才把魔爪伸向了用戶。

其實(shí)速遞易早就推行超過24小時(shí)計(jì)費(fèi)的規(guī)定了，每天1塊錢，非常合理，豐巢錯(cuò)就錯(cuò)在4月30號(hào)的新規(guī)讓收費(fèi)門檻降低到了12小時(shí)，沒有任何過渡、緩沖或者是安撫，這就讓消費(fèi)者們無法接受了。

給大家上個(gè)財(cái)新統(tǒng)計(jì)的網(wǎng)調(diào)數(shù)據(jù)，抵制豐巢做法的網(wǎng)友占據(jù)58%，37%的人表示隨意，只有5%的人支持，輿論完全是一邊倒。

在抵制豐巢快遞柜的人里，18%是因?yàn)槊赓M(fèi)存放時(shí)間太短，16%是未經(jīng)同意強(qiáng)制投放，9%是下樓取件不便，7%是因?yàn)殡p向收費(fèi)，還有各種各樣千奇百怪的理由，占用小區(qū)面積都來了。

這次我要隨個(gè)大流，我也抵制豐巢快遞柜的做法，但核心不是雙向收費(fèi)，而是免費(fèi)存放時(shí)間太短。

12小時(shí)的免費(fèi)存放時(shí)間相當(dāng)于直接收費(fèi)，因?yàn)檎Ｈ松衔?-8點(diǎn)出門上班，下班早的約朋友吃個(gè)飯，晚上回家都9-10點(diǎn)了；下班晚的直接996，回家也是在10點(diǎn)以后，更別提那些夜生活豐富的，快遞員早上投放的物件到當(dāng)天晚上就收費(fèi)，這完全不給用戶機(jī)會(huì)。

除了在家取件的情況，用戶還面臨公司取件的難題，996的上班族多，955的也不少，這撥人下班早，如果快遞員5點(diǎn)以后投放，他們只能第二天取，而第二天一大早就開始計(jì)費(fèi)了，所以也無法逃避付費(fèi)的命運(yùn)。

再加上周末休假的，外出游玩的，12小時(shí)的免費(fèi)時(shí)間鐵定不夠用，這是一種變相轉(zhuǎn)嫁成本的方式，明明是物管強(qiáng)橫，住戶卻成了犧牲品。

雙向收費(fèi)是沒問題的，因?yàn)榇娣诺奈恢镁湍敲炊啵切卸璧娜?，健忘的人，?jīng)常隔幾天才取，他們損害的是其他住戶的利益，說得不好聽一點(diǎn)就是占著茅坑不拉屎，所以必須用懲罰機(jī)制促使他們?cè)琰c(diǎn)取件。

至于說未經(jīng)同意強(qiáng)制投放的，我說真的，大家在家的時(shí)間非常少，工作已經(jīng)夠忙了，哪有時(shí)間接陌生人的電話，我看到快遞、外賣、保險(xiǎn)、房產(chǎn)銷售的電話都是直接摁掉。

快遞員放進(jìn)快遞柜之后一定會(huì)短信通知，你如果綁定了菜鳥裹裹這個(gè)APP，還可以在APP上查，取件時(shí)間很自由，這才是大家需要的便利，那種成天在家里閑得慌的人，千萬不要代表我，也不要代表廣大上班族，沒人愿意成天被快遞員騷擾。

中國的物流世界第一，其周轉(zhuǎn)效率完爆美國幾條街，核心就在于快遞柜的便利，所以這個(gè)產(chǎn)品肯定要堅(jiān)持使用，還得不斷創(chuàng)新。

美國的快遞3-5天才到，快遞費(fèi)14美元左右，折合人民幣100塊，光是快遞費(fèi)就比大家買的東西本身還貴，送貨上門更是別指望。

美國的快遞員非常奔放，物件直接放門口，如果是公寓就直接扔樓下，還沒有封裝，如果你問美國的包裹長啥樣，那我告訴你，就長下圖這樣。

在快件屢屢丟失之后，美國的快遞員練出了武術(shù)，居然能飛檐走壁，把快遞放屋頂上，你說像衣服這種物品一揮手就扔上去了，并不難想象，可他們連沙發(fā)凳子也能給你整上去，你簡直不知道他們是如何做到的?？傊愀疽姴坏娇爝f小哥，也別指望人家打電話聯(lián)系你，這就是美國的現(xiàn)狀。

中國的快遞服務(wù)已經(jīng)很棒了，對(duì)于那些遲遲不取件的住戶，我支持用金錢進(jìn)行懲罰，但不宜用力過猛，因?yàn)?2小時(shí)的基準(zhǔn)不是在懲罰慵懶的住戶，而是在薅消費(fèi)者的羊毛。

按照市場狀況以及豐巢內(nèi)部的測算數(shù)據(jù)，最合理的區(qū)間就是12-24小時(shí)。

作為用戶，我傾向于24小時(shí)，但豐巢財(cái)務(wù)壓力大，選擇了12小時(shí)，受到一波輿論轟炸之后總算提到18小時(shí)，勉強(qiáng)避開了前文所述的兩種尷尬情況，只能說是給了大家一個(gè)及格的交待。

Part3

目前順豐是豐巢快遞柜的大股東，王衛(wèi)通過境外的豐巢開曼公司實(shí)際掌控了豐巢80%的股份，堪稱一手遮天，所以順豐跟豐巢是利益共同體。

四通一達(dá)作為戰(zhàn)略競爭對(duì)手，自然只能投靠阿里旗下的菜鳥驛站。

豐巢收購了速遞易之后，將占據(jù)70%的市場份額，菜鳥驛站撐死30%，還有很多小超市、小商家搶生意，要想后來居上不是易事。

在豐巢鬧出收費(fèi)風(fēng)波之后，今天菜鳥驛站發(fā)話了，說自己將長期免費(fèi)，力圖搶奪豐巢流失的用戶，網(wǎng)絡(luò)上一片吹捧馬爸爸的聲音又響起來了。

雖然我是個(gè)純正的馬云粉絲，但我必須要告訴大家，這種級(jí)別的事情輪不到馬云拍板，菜鳥驛站隸屬菜鳥網(wǎng)絡(luò)，是CEO萬霖在負(fù)責(zé)，此人是阿里37位合伙人之一，更是13名戰(zhàn)略投資委員會(huì)的成員之一，這事兒最多到他那里就不得了了，甚至都不用他出面，菜鳥網(wǎng)絡(luò)一個(gè)高管就安排了。

菜鳥背靠中國的第一帝國，自然財(cái)大氣粗，豐巢背后的順豐就沒那么大體量了，打價(jià)格戰(zhàn)必?cái)。运麄儫黄稹?/p>

如果不是財(cái)務(wù)狀況不好，豐巢是不會(huì)出此下策的，對(duì)用戶收費(fèi)將送給菜鳥逆襲的機(jī)會(huì)，但豐巢沒辦法，選擇18小時(shí)計(jì)費(fèi)已經(jīng)是底線，再退讓就沒錢鋪市場了，沒錢鋪市場依然會(huì)被菜鳥趁虛而入，所以豐巢的策略空間比較窄。

商業(yè)競爭永遠(yuǎn)是錢多的占優(yōu)，錢少的只能靠服務(wù)、管理、創(chuàng)新突圍，所以豐巢啥都能拼，就是不能拼補(bǔ)貼。

快遞公司經(jīng)歷了2018年的低谷之后日子很不好過，順豐裁減了大量快遞員，在2019年終于錄得不錯(cuò)的利潤增幅，這都是快遞員加大投放效率的結(jié)果，如果失去快遞柜的支撐，順豐自身的業(yè)績就會(huì)往下掉。

豐巢這個(gè)事情涉及五個(gè)利益主體，豐巢和順豐是其一，四通一達(dá)和菜鳥是其二，快遞員是其三，用戶是其四，物業(yè)是其五。

如果豐巢和用戶起了沖突，遭到用戶抵制，菜鳥會(huì)得到異軍突起的機(jī)會(huì)。

如果豐巢得到用戶的諒解，那將獲得喘息之機(jī)，而菜鳥仍可趁勢擴(kuò)張，只是一邊收費(fèi)，一邊免費(fèi)，菜鳥的日子也不好過。

如果用戶全面抵制快遞柜，那豐巢、菜鳥、快遞員、用戶將多方受損，生活倒退回物業(yè)保管快遞的年代，這基本上不可能。

不管是哪種情況，唯一可以旱澇保收的就是物業(yè)。

從情理上將，物業(yè)應(yīng)該主動(dòng)引入快遞柜，結(jié)果他們不僅不主動(dòng)，還百般苛責(zé)，跟山寨里的匪頭一樣收進(jìn)場費(fèi)。

羊毛出在羊身上，豐巢交給物業(yè)的錢遲早通過其他途徑賺回來，等到他們壟斷市場的那一刻，住戶的議價(jià)權(quán)就沒了，恢復(fù)12小時(shí)計(jì)費(fèi)甚至直接計(jì)費(fèi)并非不可能，曾經(jīng)的滴滴、快的大幅補(bǔ)貼用戶，合并之后還燒這個(gè)錢么？

至于菜鳥驛站，他們從沒說過永久免費(fèi)，人家說的是長期免費(fèi)，這個(gè)長期就很值得玩兒味了，10年是長期，3年也是長期，甚至1年都行，阿里巴巴擁有獨(dú)家解釋權(quán)。

企業(yè)的決策取決于當(dāng)前的形勢，是在當(dāng)下的策略空間里尋求一個(gè)最優(yōu)解，千萬別指望他們能兌現(xiàn)承諾，就像東哥說過京東永不裁員，員工都是他兄弟，需要削減成本、清理反賊的時(shí)候，分分鐘給你裁了，一句“不努力的人不是我兄弟”就完事了。

利潤最大化是所有企業(yè)的共同追求，千萬別相信天上掉餡餅的好事。讓利是被迫，補(bǔ)貼是戰(zhàn)略，談情懷是洗腦，唯有多賺錢，多繳稅，把員工養(yǎng)得肥肥的，這才是企業(yè)最大的善。

如果菜鳥驛站擁有70%的市場份額，我相信他們也一定會(huì)收錢，不然對(duì)不起交給物業(yè)的進(jìn)場費(fèi)，而物業(yè)公司受到房地產(chǎn)公司的制約，錢都沒掙幾個(gè)，何必給住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這不過是一條食物鏈罷了。

豐巢并不想這么快收錢，只要啟動(dòng)了計(jì)劃，那就表示他們頂不住了，所以豐巢的處境是進(jìn)退兩難。

豐巢雖然市占率第一，但財(cái)務(wù)實(shí)力有限，菜鳥雖然暫居次席，但背后的阿里腰纏萬貫，燒錢能力無敵，這兩撥勢力的角逐懸念叢生，值得期待。

至于用戶，只需要祈禱別被壟斷，別成為任人宰割的羔羊即可。