現(xiàn)在是電商時代，在線購物非常方便，很多人足不出戶就可以買到想要的東西。但是網(wǎng)購這個方式要比在實體店購物更具風險，畢竟消費者在購物前無法觸摸，感覺或嘗試產(chǎn)品。不少的消費者會去看看產(chǎn)品評論，據(jù)統(tǒng)計有84％的人信任在線評論，這些評論會給買家們提供一些幫助，在是否值得購買這款產(chǎn)品給出一定的參考。

因此對于賣家們來說，有好的評論留言對店鋪的經(jīng)營有很大的幫助，不管是好的還是不好的，不是每個買家收到產(chǎn)品都會評論的。就在賣家為了建立或維護聲譽而竭盡全力時，收到負面評論對他們來說是沉重的打擊。今天就由小編我sccz63319跟大家一起來看看，遇到負面評論怎么處理。

  應(yīng)該知道的是，不是所有的負面評論都可以刪除。亞馬遜只會在符合特定標準的情況下才會刪除負面評論，以下情況下，刪除負面評論的機會更大：

1、淫穢語言：任何含有臟話和粗俗語言的評論將被刪除。

2、個人信息：泄露任何可識別的買家或賣家的個人信息。

3、產(chǎn)品評論：產(chǎn)品評論都是關(guān)于買家對產(chǎn)品的看法和想法，如果負面評論都是關(guān)于產(chǎn)品，亞馬遜可以刪除它，因為所有的產(chǎn)品評論都需要放在產(chǎn)品評論部分。

4、促銷內(nèi)容：包括任何促銷性質(zhì)的內(nèi)容，如對其他賣家或網(wǎng)站的評論或鏈接。

5、關(guān)于亞馬遜FBA的評論將被更新并添加一條消息：“This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience（此產(chǎn)品由FBA配送，我們對配送體驗負責）。”因為FBA訂單的配送不是由賣家提供的。

  我們來看看刪除亞馬遜負面評論的兩種方法：

1、聯(lián)系買家刪除

有時你可能會收到和你的客服或產(chǎn)品無關(guān)的一星評論。在這種情況下，你需要聯(lián)系買家來了解情況。你可以通過電子郵件聯(lián)系他們，解決他們的問題，并禮貌地要求他們修改和更改他們提交的評論。

以下是一則消息示例：

原文：

“Dear Buyer,

Thank you for taking the time to leave us feedback and alert us to a possible problem with your order. Unfortunately, your comment does not give us any details about the issue may be. Could you give us additional information and a chance to make it right?

We look forward to hearing from you.

Best regards,

Customer Service

[Amazon Seller name]”

大意：

親愛的買家：

感謝您花時間給我們留下評論，并提醒我們您的訂單可能出現(xiàn)的問題。但是，您的評論并沒有給我們提供任何關(guān)于這個問題的細節(jié)。你能給我們提供更多的信息，給我們一個改正的機會嗎？

我們期待著你的消息。

誠摯問候，

【亞馬遜賣家名稱】

2、聯(lián)系亞馬遜

如果評論違反了亞馬遜的準則，你可以通過以下步驟要求刪除：

1）進入亞馬遜賣家中心；

2）將鼠標停留在Performance選項卡上，然后在下拉菜單中選擇Feedback；

3）你將看到反饋管理器頁面。向下滾動并查看最近的反饋部分；

4）找到你想要解決的評論，并選擇以下操作：查看評論細節(jié)、公開響應(yīng)評論、聯(lián)系買家、請求刪除不正確的評論；

5）提供評論移除請求的細節(jié)和理由。

自發(fā)貨賣家也會收到下面這些情況的負面評論：

產(chǎn)品發(fā)貨速度；產(chǎn)品包裝質(zhì)量；賣家在溝通中對買家的語氣和態(tài)度以及提供的客戶支持質(zhì)量；買家將來是否再次向賣家購買的聲明。

對于自發(fā)貨賣家來說，處理負面評論的最好方法是聯(lián)系不滿意的客戶，首先解決他們的問題。如果你收到了他們的回復(fù)，你可以禮貌地要求他們在你解決問題后刪除負面評論。如果沒有，你可以公開回復(fù)他們的評論，包括道歉、解釋和解決辦法。這一舉動可以表明你真正關(guān)心你的客戶，并在此過程中建立品牌信任。

記住，賣家不能通過提供給買家全額退款、折扣或任何其他形式的獎勵，以此來刪除負面評論。

有必要說一句，買家有90天的訂單時效來留下反饋，買家或亞馬遜必須在60天內(nèi)刪除評論，過期無效。