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不同的結(jié)果設(shè)定，你會(huì)采取不同的路徑，不同的資源，不同的行為，最后達(dá)成不同的結(jié)果。 比方說，你如果跟你的客戶在一塊吃飯，吃飯的結(jié)果設(shè)定是什么？成交客戶是吧？ 有沒有這種沒心沒肺的請(qǐng)客戶吃飯，然后自己在那埋頭苦吃的啊，也有啊，所以他結(jié)果設(shè)定搞錯(cuò)了。他說吃飯嘛不能浪費(fèi)啊，然后人家一動(dòng)不動(dòng)，他在那猛吃。有這樣的人，這就是結(jié)果設(shè)定。 我曾經(jīng)我跟一個(gè)助理，到江蘇無錫講課，客戶請(qǐng)吃飯，上了一道紅燒鯽魚，結(jié)果那個(gè)紅燒鯽魚里面，有個(gè)臟東西，其實(shí)就是蒼蠅。然后我就把那個(gè)夾起來，放在那個(gè)旁邊的那個(gè)餐巾紙上。 然后我的那個(gè)助理，就沒心沒肺地馬上就舉手叫服務(wù)員，他是想讓服務(wù)員過來換菜，我就跟服務(wù)員說，我說服務(wù)員沒事啊。 助理就很不理解，怎么不說呢？因?yàn)槲腋淼慕Y(jié)果設(shè)定不一樣，助理的結(jié)果設(shè)定，怎么能菜里面有蒼蠅呢，必須給老子換了，這是助理的結(jié)果設(shè)定。 但是我的結(jié)果設(shè)定是，客戶好不容易請(qǐng)我吃頓飯，如果最后發(fā)現(xiàn)里面有個(gè)蒼蠅，然后我們又點(diǎn)出來了，你們覺得客戶會(huì)不會(huì)很尷尬，覺得很沒面子。 那請(qǐng)問大家是咱吃那個(gè)魚重要，還是客戶的面子重要呢？所以我后來就跟助理說，我說以后再碰到這種情況，千萬不要叫服務(wù)員。 這個(gè)叫什么不一樣，結(jié)果設(shè)定不一樣，做事情的層次就會(huì)跟別人不一樣。 |
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