周末在我住的小區(qū)門口有業(yè)主將自己的車堵在大門口，導致整個小區(qū)里外的車不能行使，估計堵了有1、2個小時。問清了原因才知道是由于沒有交停車費，結(jié)果停車位被劃走了，導致業(yè)主與物業(yè)之間發(fā)生了糾紛。

小區(qū)從入住到現(xiàn)在超過了10年，物業(yè)換了好幾撥，走的原因大都是物業(yè)費收不上來經(jīng)營不善，物業(yè)公司也是一個企業(yè)，需要依靠物業(yè)費來運轉(zhuǎn)，沒有物業(yè)費肯定維持不下去。

物業(yè)行業(yè)流行一句話，前世做了孽，今世做物業(yè)。從事物業(yè)行業(yè)之難，從催收物業(yè)費就可知其端倪?；旧希康侥甑?，催收物業(yè)費的通知就會在小區(qū)里張貼，物業(yè)公司雖想盡辦法催收，但結(jié)果不甚理想。主動上門交費的并不多，只能靠上門去收??；上門收取多次找不到人，收取時還要遭業(yè)主批評。

大部分居民不愿上繳物業(yè)費的原因多為“房子有質(zhì)量問題”、“收費太高”、“對物業(yè)服務不滿意”等。筆者有一位朋友居住在市體育中心附近某小區(qū)，之前每年的物業(yè)費從未拖欠，但今年的他卻不打算繳納。主要是高層電梯電費有的住戶不繳納導致經(jīng)常停電，像他這交了的也得乖乖爬樓，干脆也不交了。

還有業(yè)主認為，小區(qū)經(jīng)常有偷竊事件發(fā)生，有人公然搭棚辦紅白喜事，吵吵鬧鬧的，物業(yè)沒盡到管理之責。特別是一些不負責任的開發(fā)商，不按契約辦事，引起業(yè)主不滿后，物業(yè)往往成了替罪羊。

業(yè)主們各有各的委屈，拒絕繳費的理由各不相同，而物業(yè)公司的工作開展也是力不從心，多有難言之處。在不少業(yè)主眼里，既然交了物業(yè)費，物業(yè)公司必須按自己的想法，把所有事情管好，不管自己的要求是否合理。特別是在房子質(zhì)量、辦證等開發(fā)商遺留下來的問題上，若訴求得不到滿足，多以拒交物業(yè)費表抗議。另外，車子被劃了，車位不夠，也會把氣撒到物業(yè)身上。

還有的物業(yè)欺軟怕硬，對待態(tài)度較好的業(yè)主就會態(tài)度強硬，對待蠻橫的業(yè)主反而會息事寧人，一碗水沒有端平導致業(yè)主的抗議。尤其是物業(yè)在一些私搭亂建等問題上沒有采取強硬的方式處理掉，更會引起業(yè)主的不滿。

業(yè)內(nèi)人士說，要解決物業(yè)費收取難的問題，物業(yè)公司首先要加強自身管理，提高服務質(zhì)量，盡量讓業(yè)主滿意；要與業(yè)主加強溝通，建立相互依存的良好關系，讓業(yè)主有一筆“明白賬”，明晰自己的權(quán)責；要完善小區(qū)管理辦法，進一步明確各方權(quán)利、義務，使管理機制更科學。總之一句話，不能寒了業(yè)主的心，服務要到位。