“聽意、關(guān)說”模式進(jìn)行交流反饋，尤其遇到不快情景時候，需要較長的反應(yīng)時間，而且會顯得啰嗦，而這恰恰是給不善于控制情緒者最好的禮物，因為慢的過程才實現(xiàn)好的交流目的。

許又新教授說過人性有“三不主義”，簡單說就是“不愿意說出秘密，不愿意承認(rèn)錯誤，不愿意改變自己”。換句話說，骨子里人人都是自戀的，而且都具有極強(qiáng)自主意識，希望獲得肯定而非批評。

親子關(guān)系中如何處理批評或批判，是個必須面對的現(xiàn)實問題。保持覺察，理性處理，會促進(jìn)親子關(guān)系和諧，假如只是情緒發(fā)泄，只會原地打轉(zhuǎn)，走不出關(guān)系困惑的迷宮。

這也是要成為談話引領(lǐng)者的基本功，只有接受得住批評，坦誠自己也有缺失，才能看到真實自己，方能做得更好。“當(dāng)孩子說了一個不太客觀的觀點時，你能及時覺察，不跟著他跑，而是始終在客觀地軌道上交流。”舉例：“我討厭你，你一點也不愛我!”這是一句比較極端的話。你可以客觀的說：“我承認(rèn)有的時候我是做的不夠，但也有一些時候我是在努力的，我覺得你這么說不是很全面，或者我們可以商量你希望我怎么做會更好一些？”

如果說有一個交流四要素，我以為莫過于“傾聽、會意、關(guān)注共情、建議”，先聽到話語，聽出深意，反饋共鳴，提出看法，這如同我們開車拐彎，急拐彎要不得，快速剎車也要不得，需要慢慢來。我們可以借此交流理念，進(jìn)行如下練習(xí)。

情緒管理練習(xí)：回憶一次孩子對你不太友好的評判，你的感受是怎么樣的？把感受表達(dá)出來。

孩子小升初暑假里我們?nèi)V州參加培訓(xùn)，期間要去深圳看“世界之窗”，為了乘坐何種交通工具爭論，孩子不認(rèn)可我的看法，不愿意按照我的意思行事，我感覺被冒犯，非常生氣，記得最后由孩子主動認(rèn)錯了事，汗顏。游玩“世界之窗”時候，我背著行李包，天氣特別炎熱，實在受不了，顧不得顏面脫下上衣赤裸上身，孩子看到好大不滿意，說要有社會公德，說這里有很多老外，要講文明素養(yǎng)啊。而我感覺熱得難耐，無暇顧及禮儀，再說看到也有人類似，就理直氣壯反駁，越是不滿越是對抗，僵持了很久。

感受是什么，自己感到不屑，惱羞成怒，可是卻感受不到孩子的感受，戳破這層窗戶紙看似容易其實很難，當(dāng)然一旦戳破窗戶紙真的很爽快，很感謝成長的力量。智慧不會隨著年齡自動增加，只有不斷反思和聯(lián)系才會有所察覺，這就是學(xué)習(xí)的意義。

溝通練習(xí)：當(dāng)對方說了不友好的評判后，你當(dāng)時說了些什么？如果用剛才介紹的方式溝通，你會怎么對他說？

回想上面自己的惱羞成怒感受場景，“你不知道天有多么熱，實在沒有辦法了”“這有什么大不了的，誰熱厲害都會這樣的”“老外又怎么了，熱急了誰也顧不得”。

“聽了你說的話，你很在意爸爸的形象，希望爸爸有素養(yǎng)，這樣你心里也舒暢。能夠注意到這些細(xì)節(jié)，考慮到社會公德，說明你真的是個優(yōu)秀的孩子，爸爸做的確實不妥當(dāng)。不過爸爸實在不禁熱，拿著東西又重，你能幫著想想有什么好辦法嘛，咱們一起商量下?！?/span>

這個所謂“傾聽、會意、關(guān)注共情、建議”可以簡化為“聽意、關(guān)說”，套用這個公式類似非暴力溝通的“觀察、感受、需要、請求”，通過聽這個“觀察”方式和體會對方的“感受”這個言外之意，先不著急反駁以及回復(fù)，靜一靜慢一下，再通過猜測“需要”來共情，最后把可能的“請求”說出來給對方，獲得反饋。

“聽意、關(guān)說”模式進(jìn)行交流反饋，尤其遇到不快情景時候，需要較長的反應(yīng)時間，而且會顯得啰嗦，而這恰恰是給不善于控制情緒者最好的禮物，因為慢的過程才實現(xiàn)好的交流目的。