項(xiàng)目管理認(rèn)證講師

15年IT運(yùn)營(yíng)/項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)

文章摘自聯(lián)想超級(jí)課，正文字?jǐn)?shù)約8700字，純干貨，建議分享收藏閱讀。

以正合 以奇勝

借用孫子兵法中的一句話：以正合 以奇勝。目的就是為了說(shuō)明項(xiàng)目管理的管理方法。針對(duì)不同的項(xiàng)目，其管理方法或者方法論是一樣的，但是不同的項(xiàng)目，根據(jù)它的特點(diǎn)或者獨(dú)特的地方，又需要因勢(shì)利導(dǎo)或者是因地制宜。

我個(gè)人覺得項(xiàng)目管理是一門通用的技術(shù)，在職場(chǎng)中應(yīng)該是一個(gè)職場(chǎng)人必備的一個(gè)技能。所以以個(gè)人來(lái)講，項(xiàng)目管理可以助力我們成長(zhǎng)，與企業(yè)來(lái)講，可以增加我們的效益提升。

項(xiàng)目讓戰(zhàn)略迅速落地

項(xiàng)目管理為什么這么火？以圖片中人物舉個(gè)例子。大家對(duì)圖片中的主人公應(yīng)該并不陌生，他就是萬(wàn)科的董事長(zhǎng)王石。

采用這張圖片也是一個(gè)機(jī)緣巧合。我有一個(gè)高中同學(xué)現(xiàn)在在杭州萬(wàn)科做景觀設(shè)計(jì)的工作，他特別推崇賽艇這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，我當(dāng)時(shí)覺得這個(gè)賽艇這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)離我比較遠(yuǎn)，因?yàn)樘叽笊狭耍綍r(shí)很少有人能夠接觸賽艇這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。

但是反過(guò)來(lái)當(dāng)我看見萬(wàn)科特別推崇這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，包括這張圖片的時(shí)候，我就理解了背后的含義。

因?yàn)橘愅н@項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，首先是一個(gè)競(jìng)速的運(yùn)動(dòng)，這恰恰符合了項(xiàng)目管理中的一個(gè)邏輯，就是唯快不破。

因?yàn)?span style="-webkit-tap-highlight-color: transparent;box-sizing: border-box;font-weight: 700;">項(xiàng)目有一個(gè)明確的結(jié)束時(shí)間，所以項(xiàng)目管理要求盡快的達(dá)到目標(biāo)，這是第一個(gè)原因。

第二個(gè)就是以賽艇來(lái)講，坐在艇頭也就是坐在最前面的這個(gè)人，他來(lái)掌管著整個(gè)賽艇的節(jié)奏和速度。

我相信各位南方的小伙伴應(yīng)該有這么一個(gè)感受，賽龍舟的運(yùn)動(dòng)中，前面有一個(gè)打鼓的人，而打鼓人并不搖漿。但是他很重要，因?yàn)檎麄€(gè)船的運(yùn)行的節(jié)奏和速度，是完全控制在他的掌握之中的，很類似于我們項(xiàng)目管理中的項(xiàng)目經(jīng)理。

我們總結(jié)一下：其實(shí)項(xiàng)目第一是以競(jìng)速或者以快為主的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)，需要迅速的把事情搞定；第二，作為項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)講更多的是平衡、協(xié)調(diào)、控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度，所以從這兩點(diǎn)上來(lái)講，賽艇真的和項(xiàng)目管理是息息相關(guān)的，或者是它們有很多相似的地方。

這也是我為什么要選用這么一張圖片的原因，因?yàn)榉康禺a(chǎn)項(xiàng)目追求這種現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)率，也就是越快把這項(xiàng)目做完，甚至這房子可能還沒建起來(lái)，在期房的時(shí)候，這個(gè)現(xiàn)金就得回收回來(lái)。

所以最后總結(jié)一句話：項(xiàng)目讓戰(zhàn)略可以迅速的落地，這也是項(xiàng)目或者項(xiàng)目管理現(xiàn)在流行的原因。

項(xiàng)目和個(gè)人的關(guān)系

借用一句話：其實(shí)人生就是一個(gè)大項(xiàng)目。

第一從范圍上來(lái)講，每一個(gè)人基本上都會(huì)經(jīng)歷出生、學(xué)習(xí)、工作。出生是少年或者嬰兒時(shí)期，學(xué)習(xí)是青少年，青年從學(xué)校走出來(lái)進(jìn)入工作，然后我們開始成年家庭生活，養(yǎng)育我們的下一代，一直我們到老年離開這個(gè)人世，基本上都是這么一個(gè)步驟或過(guò)程，這是人生的范圍。

第二從人生的時(shí)間上來(lái)講，雖然每一個(gè)人的人生經(jīng)歷的時(shí)間長(zhǎng)短并不一樣，但借用小沈陽(yáng)的一句話：從睜眼來(lái)到這個(gè)世界一直到我們閉眼，永遠(yuǎn)不再睜開離開這個(gè)世界，他都會(huì)有相對(duì)的一個(gè)短暫的時(shí)間。

人生百年也就3萬(wàn)天，所以每一天我們都需要把握，這就是時(shí)間的管理。

第三個(gè)從成本上講，一般我們的成本是通過(guò)勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，然后支付我們的生活、教育方面的支出，包括養(yǎng)育下一代的成本。所以我們希望每一分錢，花的盡可能的有效率，不花冤枉錢。

第四，雖然每一個(gè)人價(jià)值觀不同，人生目標(biāo)不一樣，但是我們所有人都希望過(guò)一個(gè)高質(zhì)量的生活。我個(gè)人認(rèn)為高質(zhì)量的生活就是能夠成就自己，至少我這一輩子不后悔，同時(shí)可以幫助他人實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值。

其實(shí)每一個(gè)人的人生都有各自的軌跡，范圍雖然都是這六件事，但是質(zhì)量完全不一樣。人吃五谷雜糧，難免會(huì)有個(gè)頭疼腦熱，趕上炒股賠了，公司倒了，愛人跑了，這一輩子挺不容易的。這種我們叫它風(fēng)險(xiǎn)管理。

但是大家需要思考一個(gè)問(wèn)題：如果這些事情被一個(gè)人都趕上的話，我個(gè)人認(rèn)為第一這個(gè)人的人生真是太悲催了，第二個(gè)我反而認(rèn)為這個(gè)人的人生很強(qiáng)大。

因?yàn)槿松切枰サZ的，所以風(fēng)險(xiǎn)管理就有一個(gè)含義，風(fēng)險(xiǎn)和范圍是不一樣的，風(fēng)險(xiǎn)是有可能我們會(huì)碰得到，還有可能，我們未必能夠碰得到的事情。

也就是風(fēng)險(xiǎn)有兩個(gè)條件：第一是概率，第二是一旦概率發(fā)生后，對(duì)我們的人生有正面的或者負(fù)面的影響。所以風(fēng)險(xiǎn)是不一定發(fā)生的事，但是我們必須要日常給它應(yīng)對(duì)好或者給它預(yù)防好。

最后，我們的人生會(huì)和親人相關(guān)，這叫干系人的影響。什么是干系人？就是影響我們和受我們影響的人。

我個(gè)人認(rèn)為一個(gè)成熟的人必須要考慮：不但別人會(huì)影響我，同時(shí)我還有可能影響他人。所以我們盡可能給對(duì)方善意的或者正能量，減小負(fù)面或被動(dòng)的影響。

所以最后我們得到一個(gè)結(jié)論：生活工作無(wú)處不項(xiàng)目

反過(guò)來(lái)說(shuō)，作為職場(chǎng)人真的要學(xué)學(xué)項(xiàng)目管理，它是職場(chǎng)人生活和工作的一個(gè)必備的技能。我們的人生就是一個(gè)大項(xiàng)目，而我們每一個(gè)人都是自己人生的項(xiàng)目經(jīng)理，需要為我們的人生負(fù)責(zé)任。

以上講的都是有關(guān)項(xiàng)目和企業(yè)、項(xiàng)目和個(gè)人之間的關(guān)系，我們稱之為項(xiàng)目管理的前言部分，更多是讓我們對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)認(rèn)知。

今天講的重點(diǎn)包括三件事情：

第一是項(xiàng)目經(jīng)理的獨(dú)特眼光，項(xiàng)目管理是一門做事的藝術(shù)或者科學(xué)，它提供了一套結(jié)構(gòu)化的管理論；

第二，一個(gè)職場(chǎng)人或者項(xiàng)目經(jīng)理的成長(zhǎng)之路分為兩個(gè)，一是身體或者生理上的成長(zhǎng)，二是心靈的成長(zhǎng)，包括心路歷程的成長(zhǎng)，這也是更重要的。

第三是項(xiàng)目管理的管理體系，就是好的流程來(lái)保證好的效益。

下面具體來(lái)看一下每一件事情。

獨(dú)特的眼光

項(xiàng)目管理既是科學(xué)又是藝術(shù)的關(guān)鍵在于什么，它提供了一套結(jié)構(gòu)化的方法論。

在講項(xiàng)目管理之前，先了解一下項(xiàng)目的概念：教科書里說(shuō)，項(xiàng)目是為了創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品成果而進(jìn)行的臨時(shí)性的工作。

從概念梳理后會(huì)得到三個(gè)項(xiàng)目的特征：

一是獨(dú)特。所謂獨(dú)特就是前無(wú)來(lái)者，即我們做的這件事情之前沒有做過(guò)，或者是雖然相似，但是它還有別于之前我們做的事。

比如產(chǎn)品設(shè)計(jì)或新產(chǎn)品的升級(jí)，雖然新產(chǎn)品在老產(chǎn)品的基礎(chǔ)上有很多可以借鑒的地方，但是它必須要有創(chuàng)新。創(chuàng)新是項(xiàng)目的最主要的特征。

二是臨時(shí)性項(xiàng)目，它有一個(gè)開始和結(jié)束的時(shí)間。

如果一件事情沒有嚴(yán)格的結(jié)束時(shí)間，通常會(huì)做不好甚至做不完。因?yàn)槿硕加型涎拥拿。瑫?huì)一直把這個(gè)事情往后放，放在不重要不緊急的事情上，那就很難有推進(jìn)，所以這是項(xiàng)目的臨時(shí)性。

三是因?yàn)樵谝粋€(gè)獨(dú)特的目標(biāo)下，一個(gè)嚴(yán)苛的時(shí)間制約的背景下。所以就存在著不確定性，有一句話叫做摸著石頭過(guò)河，這也是項(xiàng)目的第三個(gè)特征。

由于不確定性的存在，作為項(xiàng)目經(jīng)理真的很不容易。又要做的快，又要做的好，還要保持創(chuàng)新性。

項(xiàng)目管理的思考的邏輯

舉個(gè)例子，領(lǐng)導(dǎo)安排工作的時(shí)候，我們都會(huì)有這個(gè)毛病，比如領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“小崔明天把PPT給我”，對(duì)于職場(chǎng)人來(lái)講，可能覺得需要迅速的給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)回饋，一般我們會(huì)說(shuō)“行”、“好的，領(lǐng)導(dǎo)您放心，明天我會(huì)把文件提交給您”。

但是背后我們來(lái)分析這個(gè)話，就是回好的，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做出來(lái)一個(gè)承諾，其實(shí)并不安全。

為什么？我們來(lái)分析一下。

領(lǐng)導(dǎo)讓我做一個(gè)PPT，這個(gè)PPT為什么要做？是給內(nèi)部客戶還是給外部客戶看的？或者是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)人員看的？那這個(gè)PPT的目標(biāo)或主旨會(huì)完全不一樣。

如果給外部客戶看，可能有一些內(nèi)部的報(bào)價(jià)，包括績(jī)效的報(bào)告就需要隱藏起來(lái)；如果給I內(nèi)部的成員看，更多的是經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，需要怎么推動(dòng)或改進(jìn)項(xiàng)目的偏差。

所以為什么要做，恰恰是第一件事。我們每一次在考慮做什么事的時(shí)候，先問(wèn)自己一句話：我為什么要做這么一件事情，這個(gè)很重要。

第二是明確完目的后，需要把目標(biāo)分解，圍繞這個(gè)目標(biāo)需要做哪些事情才能把它搞定。

第三確認(rèn)做這件事情需要有哪些人幫助我，或者我需要有哪些資源。確認(rèn)資源后，就能確認(rèn)需要花多少成本和時(shí)間。

最后，我花了時(shí)間，浪費(fèi)了精力，又花了成本，最終要實(shí)現(xiàn)什么一個(gè)要求和目標(biāo)，或者一個(gè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量。

所以總結(jié)一句話，當(dāng)我們做事情之前需要考慮4個(gè)W、1個(gè)M、1個(gè)Q。

4個(gè)W分別是什么。

做事的目標(biāo)，需要做哪些事的范圍，有哪些資源我可以利用，多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我把它搞定。

把這件事情考慮明白之后，然后在想我得花多少成本和時(shí)間，最后能達(dá)到什么樣的一個(gè)預(yù)期。

所以作為一個(gè)成熟的職場(chǎng)人或者項(xiàng)目經(jīng)理，在做事之前應(yīng)該先搞明白事情本身的邏輯是什么。這個(gè)恰恰是項(xiàng)目管理需要熟練掌握的結(jié)構(gòu)化的邏輯。

大家注意，做事情或者講話必須要有邏輯，這個(gè)邏輯和我們整個(gè)的思維方法是緊密相關(guān)的。

再往后講，就涉及到了剛才提到的“凡戰(zhàn)者以正合以奇勝”。什么是以正合，就是做事情的方法會(huì)有一套通用的方法論。

我們可以看一下這個(gè)贏字，在學(xué)項(xiàng)目管理之前，我對(duì)贏字或?qū)χ袊?guó)字沒有太多的感受。但是我們回頭看贏字會(huì)發(fā)現(xiàn)：

下面的月字代表著時(shí)間，中間的貝字代表著成本，凡字一般說(shuō)大凡或者凡事怎么怎么樣，代表著范圍。

贏字的最下邊三個(gè)字分別是月貝凡，分別代表著時(shí)間、成本和范圍。我們把這三件事情叫做項(xiàng)目的三個(gè)基準(zhǔn)。也就是說(shuō)這三個(gè)事情做好了才能夠支撐這個(gè)贏。

贏字的上面是一個(gè)亡字，有很多同學(xué)說(shuō)日本人是很有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的一個(gè)民族，其實(shí)我們國(guó)家或者中國(guó)人，同樣具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

“贏”字最上的“亡”代表著不好的事情，那就是風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生，可能會(huì)影響到項(xiàng)目的質(zhì)量，如果自己解決不了這些風(fēng)險(xiǎn)的話，可以通過(guò)外包或者采購(gòu)的方式把它轉(zhuǎn)移出去，所以“亡”字又包括了項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量管理和采購(gòu)管理這三個(gè)部分。

“贏”字中間的“口”字銜接著其他的四個(gè)字，代表著溝通和交流，與自己人的溝通，叫做人力資源的管理；與外人的溝通，叫做干系人的管理。

所以“口”在“贏”字中間，恰恰起到一種平衡和溝通的目的?！巴?、口、月、貝、凡”這五個(gè)字分別代表了項(xiàng)目管理中的九個(gè)元素，術(shù)語(yǔ)上稱作九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，而這個(gè)“贏”字寫得好看，間架結(jié)構(gòu)平衡，就是項(xiàng)目的整合管理，即項(xiàng)目經(jīng)理最主要的能力。各個(gè)維度之間要平衡好，才能整合好項(xiàng)目。

通過(guò)“贏”字形象的闡述了項(xiàng)目管理的整個(gè)維度，讓我們理解了什么是“以正和”，即做一件事情，必須要考慮十件事情，這個(gè)就是“贏”字體現(xiàn)出來(lái)的項(xiàng)目管理的思維。

“以奇勝”是在“以正和”的基礎(chǔ)上，還要尊重事物的獨(dú)特性。因?yàn)椴煌?xiàng)目，追求的核心目標(biāo)會(huì)不一樣。

舉個(gè)例子，比如說(shuō)2008年北京奧運(yùn)會(huì)，它的核心目標(biāo)是為了展現(xiàn)國(guó)家的實(shí)力，提高國(guó)際形象，所以成本控制并不是很嚴(yán)苛，我們國(guó)家更看重的是質(zhì)量。反觀2014年巴西世界杯，距離開幕式不到一周的時(shí)候，座椅還沒有完全安裝好。于是巴西政府通過(guò)提供高額的加班補(bǔ)償金，呼吁國(guó)民加班來(lái)完成座椅安裝。

雖然它從時(shí)間、成本和質(zhì)量上的投入和我們國(guó)家的奧運(yùn)會(huì)還是有差距的，但它也是一場(chǎng)比較圓滿的體育盛會(huì)，因?yàn)榘臀魅俗非蟮那∏∈沁@種快樂(lè)，可能很多細(xì)節(jié)做的并不到位，但是同樣會(huì)帶給我們好的感受。

原因就是項(xiàng)目的目標(biāo)不一樣，一個(gè)是注重質(zhì)量，一個(gè)是注重快樂(lè)，所以這兩場(chǎng)體育盛會(huì)都是成功的，這點(diǎn)恰恰體現(xiàn)了項(xiàng)目管理中的尊重事物的獨(dú)特性。

項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)歷程

項(xiàng)目經(jīng)理的成長(zhǎng)可以概括為“人間正道是滄?！?，只有經(jīng)歷挫折和磨難，才能夠強(qiáng)大起來(lái)。

第一階段：項(xiàng)目經(jīng)理初長(zhǎng)成

第一次成為項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)候，一般都是被領(lǐng)導(dǎo)指派的，所以會(huì)有兩種心態(tài)，一是我怕誰(shuí)，想著展示自己的機(jī)會(huì)來(lái)了；二是誰(shuí)怕我，平日只追求風(fēng)平浪靜，沒想到一下子被推到了風(fēng)口浪尖，有些不知所措。不管是哪種項(xiàng)目經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾個(gè)項(xiàng)目的磨礪之后，基本上都會(huì)感覺很受傷很委屈，紛紛找領(lǐng)導(dǎo)訴苦。

其實(shí)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)項(xiàng)目給新任項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任或擔(dān)心會(huì)更大，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理小白本身缺少經(jīng)驗(yàn)。在這里想勸告一下職場(chǎng)人尤其是職場(chǎng)新人，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)給我們派發(fā)任務(wù)的時(shí)候，我們必須要保持一個(gè)良好的心態(tài)，他并不是難為我們，而是在提供給我們機(jī)會(huì)，讓我們不停的成長(zhǎng)，所以我們應(yīng)該要感謝這種機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任。

第二階段：學(xué)習(xí)兵法

這個(gè)階段項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)發(fā)現(xiàn)自身能力的不足，缺乏工作技巧，這時(shí)候可以與領(lǐng)導(dǎo)溝通或者去學(xué)習(xí)相應(yīng)的書籍，在這里給大家推薦一本書叫做《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》，由國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）著作，通常叫它《PMBOK》。這本書是項(xiàng)目管理從業(yè)者的指南書，但是我個(gè)人認(rèn)為，看完這本書之后，依然停留在紙上談兵的階段，做項(xiàng)目需要不停的去實(shí)踐，這本書可以理解為一個(gè)方法論的指導(dǎo)。

第三階段：見招拆招

當(dāng)我們熟讀兵法之后，就開始把兵法用在我們的日常工作和生活當(dāng)中，開始運(yùn)用項(xiàng)目管理的技術(shù)來(lái)見招拆招。

大家可以看一下右側(cè)的功夫熊貓，已經(jīng)很成熟和自信了?？梢愿杏X到他開始踩單車玩技巧，更多的是這種能力技巧的展現(xiàn)。不過(guò)大家都聽過(guò)“淹死的都是會(huì)游泳的”這句話，所以在這個(gè)階段，項(xiàng)目經(jīng)理的失誤也很多，這也是必須要付出的代價(jià)。

第四階段：重劍無(wú)鋒，大巧不工

當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理不斷提升自己逐步進(jìn)入到更高的層次時(shí)，可以說(shuō)達(dá)到了金庸老先生所說(shuō)的“重劍無(wú)鋒，大巧不工”，這個(gè)階段的項(xiàng)目經(jīng)理更加注重文化修養(yǎng)的積累，也就是內(nèi)功。

運(yùn)用平淡無(wú)奇的招數(shù)，整合資源協(xié)調(diào)干系人，逐步增強(qiáng)把控項(xiàng)目的能力，帶領(lǐng)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做事情。通常40歲以上的項(xiàng)目經(jīng)理可以達(dá)到這個(gè)階段。這種沉穩(wěn)和厚重至少要經(jīng)過(guò)十年或者十幾年以上的磨練才能夠體現(xiàn)出來(lái)。

第五階段：沉穩(wěn)厚重，順物無(wú)聲

當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)入50歲的時(shí)候，或者進(jìn)入職業(yè)生涯的中后期時(shí)，更多的是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，所有的事情無(wú)需親力親為。

比如稻盛和夫老先生，他已經(jīng)帶領(lǐng)著京瓷步入了很成功的一個(gè)職業(yè)階段，但當(dāng)他面對(duì)日航的挑戰(zhàn)時(shí)，也是思考了很長(zhǎng)時(shí)間最后出馬。稻盛老先生的很多書，包括《活法》、《干法》、《六項(xiàng)精進(jìn)》等，都有一個(gè)共通性就是真正成功的人，到了一定境界之后，他便可以感染到團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人，大家會(huì)被他的氣場(chǎng)所折服，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)，這個(gè)階段才是最高階段，即木劍無(wú)仇，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。

項(xiàng)目管理的體系

一、項(xiàng)目章程

我們一般做事情是不考慮或很少考慮項(xiàng)目章程，在項(xiàng)目中指的就是領(lǐng)導(dǎo)的承諾或者叫做紅頭文件。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)給我們一個(gè)紅頭文件的時(shí)候，一是代表項(xiàng)目的合法性，二是等于領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)和授權(quán)。即當(dāng)我們?cè)趨f(xié)調(diào)不了或者缺乏資源的時(shí)候，我們可以用這個(gè)項(xiàng)目章程來(lái)獲得更多人的支持。

所以第一件事恰恰是應(yīng)該和我們的項(xiàng)目發(fā)起人或者公司的高層來(lái)明確我們做的事情以及他們能夠提供給我們的資源。“千里之行始于足下”，所以第一步不是做事情，而是明確事情，這點(diǎn)很重要。

二、識(shí)別干系人

和事件相關(guān)的人叫做干系人，在新版的《PMBOK》里也叫做相關(guān)方，即影響我們的項(xiàng)目和受我們項(xiàng)目影響的人。

在這里推薦給大家一張圖，叫做權(quán)力利益矩陣。我們可以把權(quán)力理解成影響我們的人，當(dāng)然他的權(quán)力越高影響項(xiàng)目的能力也就越大。反過(guò)來(lái)還有一部分人是受我們影響的人，我們叫做利益，利益越高，他對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注度也就越高。

大家可以看一下在權(quán)力和利益中，最高的就是權(quán)力最大利益最高的人，肯定是公司的高層，或者是項(xiàng)目發(fā)起人，因?yàn)樗梢詾槲覀兲峁┖驼{(diào)動(dòng)資源，同時(shí)我們做的好壞會(huì)直接影響這個(gè)人的利益。

給大家一個(gè)建議，對(duì)于高層，盡可能的多去征求他的意見，還有一點(diǎn)就是養(yǎng)成發(fā)工作報(bào)告或者績(jī)效這樣好的工作習(xí)慣，就是讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)對(duì)我們做的事情的狀態(tài)和進(jìn)度有一個(gè)了解。方便他給我們提供資源或者幫我們做決策，我們把這部分叫做重點(diǎn)的管理。

在職場(chǎng)中還有一部分，比如說(shuō)我們的直線經(jīng)理或者職能經(jīng)理，就是和項(xiàng)目經(jīng)理不在同一個(gè)部門，但是他位高權(quán)重。一旦我們能獲得這部分人的幫助的話，那我們可以說(shuō)是如虎添翼，平步青云，但是他和我們的項(xiàng)目利益關(guān)系又不是很重，所以對(duì)于這部分人，我們?nèi)粘Ｒ退愫藐P(guān)系，多幫他們做一些事情，讓他們獲得一個(gè)滿足感之后，當(dāng)我們?cè)谧鍪虑榈臅r(shí)候，一旦遇到困難找到他們的時(shí)候，他們會(huì)義無(wú)反顧的來(lái)幫助我們。我們把這部分叫做令其滿意。

那第三個(gè)部分是利益大，但是權(quán)力低。比如說(shuō)在做項(xiàng)目的時(shí)候，有一部分人叫做用戶，對(duì)于最終用戶來(lái)講，他們也不是客戶，不是提供錢的部分，但是他們是使用我們產(chǎn)品的部分，所以我們對(duì)待這個(gè)用戶或者對(duì)待這個(gè)利益相關(guān)方的時(shí)候，一般都是貼公告或者派發(fā)公文。比如說(shuō)拆遷的時(shí)候，需要跟社區(qū)的群眾打個(gè)招呼，因?yàn)槲覀兊姆康禺a(chǎn)項(xiàng)目肯定會(huì)影響他們或者家庭裝修的時(shí)候，至少要跟樓上樓下的鄰里打個(gè)招呼，因?yàn)橛锌赡芪覀儠?huì)吵到他們，這也是對(duì)他們的一個(gè)基本的尊重，所以這叫隨時(shí)告知。

最后一部分人叫做監(jiān)督可控，比如說(shuō)像門衛(wèi)或者保安，他們的權(quán)力不是很高，利益也不是很大，但是一旦如果我們沒有處理好和他們之間的關(guān)系，有可能會(huì)讓我們的項(xiàng)目耽誤大事情，所以第四個(gè)部分叫做監(jiān)督可控。

三、收集需求

收集需求這張表不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的記下每個(gè)人說(shuō)的話，還需要標(biāo)注來(lái)源，就是為什么會(huì)有這樣的需求等，因?yàn)槲覀冊(cè)诤竺骝?yàn)收的時(shí)候，需要讓他們參與評(píng)估我們的成果，是否滿足他們的想法，包括需求的可行性，排列需求的優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)越高，說(shuō)明相關(guān)干系人的權(quán)力或者影響力也就越高。

為所有需求進(jìn)行排序，這是最基本的要求。實(shí)際上，作為項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)講，誰(shuí)投入的資源越多，我們首先應(yīng)該滿足誰(shuí)的利益。這是第三個(gè)事情，叫做收集需求范圍，就是需要圍繞著需求把它產(chǎn)品化，或轉(zhuǎn)化為可以描述的范圍，以及工作的內(nèi)容。

四、WBS工作分解結(jié)構(gòu)

舉例來(lái)說(shuō)，通過(guò)收集需求，我們可以了解到我們坐的車是什么樣子的，但是我們需要把車進(jìn)行模塊化，像動(dòng)力系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、底盤、框架甚至輪胎，都展開一塊一塊來(lái)做，這個(gè)過(guò)程叫做制定 WBS，也叫工作分解結(jié)構(gòu)。

把產(chǎn)品模塊化后，形成一個(gè)項(xiàng)目最終的成功，這是明確工作任務(wù)。

五、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖分析

當(dāng)工作任務(wù)明確后，就需要為工作任務(wù)進(jìn)行時(shí)間的排序，這是第五件事。就像做汽車，肯定是先有底盤再有框架，再把相應(yīng)的產(chǎn)品模塊放在車的內(nèi)部，所以第一件要做的事情肯定是底盤。舉例說(shuō)，我們來(lái)做一個(gè)家庭內(nèi)部裝修的項(xiàng)目。

準(zhǔn)備時(shí)間，購(gòu)買材料可能需要兩天，刷門窗需要兩天。而B活動(dòng)刷門窗是在A活動(dòng)之后，所以肯定你先準(zhǔn)備物料。那刷屋頂需要三天，大家注意，刷門窗、刷屋頂和刷墻，這三件事可以同時(shí)進(jìn)行，但刷完第一遍墻之后，需要晾兩天再刷第二遍，也就是第二遍墻需要在第一活動(dòng)之后。但是BCD是可以同時(shí)展開的，最后F是在結(jié)束，也就是打掃衛(wèi)生，包括保潔工作，是在BCE活動(dòng)之后才能進(jìn)行。

再畫個(gè)圖來(lái)看一下。我們用一個(gè)草圖畫一個(gè)結(jié)構(gòu)，就是做完所有工作需要多少時(shí)間。

A活動(dòng)之后，可以同時(shí)展開BCD活動(dòng)。A活動(dòng)需要兩天，之后BCD同時(shí)展開，而E得在D活動(dòng)之后。等BCE活動(dòng)都做完了，才會(huì)做F。而F活動(dòng)需要兩天。

所以整個(gè)這個(gè)項(xiàng)目的周期，取決于路徑最長(zhǎng)的這條路——ADEF，我們把這段時(shí)間叫做關(guān)鍵路徑。關(guān)鍵路徑?jīng)Q定了項(xiàng)目時(shí)間，這個(gè)過(guò)程很重要，所以必須要為日常的工作進(jìn)行排序。

說(shuō)到排序，GTD提到了做事情會(huì)有四個(gè)象限：重要緊急、重要不緊急、緊急不重要、不重要不緊急。這和管理的本質(zhì)思路是一樣的：先收集信息，再安排優(yōu)先順序。這是第五件事情。

六、成本匯總

安排完活動(dòng)工時(shí)和順序后，需要做一個(gè)成本累加，形成成本的基準(zhǔn)。這里有個(gè)概念叫做【應(yīng)急儲(chǔ)備】，就是可以預(yù)見到的風(fēng)險(xiǎn)。在信息化集成領(lǐng)域，有個(gè)概念叫做“不可預(yù)見費(fèi)”，就是為做系統(tǒng)集成留出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)金，用來(lái)處理我們可以預(yù)見到的突發(fā)情況。這就是成本的匯總的過(guò)程。

成本的匯總需要精確的估算，估算后的匯總，再加上儲(chǔ)備分析，是一個(gè)比較復(fù)雜的學(xué)科。

七、團(tuán)隊(duì)管理

第七件事叫做團(tuán)隊(duì)的管理。

管人的第一件事是什么？分工。就是嚴(yán)防事事有人問(wèn)沒人管。

很多企業(yè)都是出了問(wèn)題之后，調(diào)查背后原因，所有人都說(shuō)我看到了，或者這件事情與我有關(guān)，但是沒有一個(gè)人管，這是管理學(xué)當(dāng)中的一個(gè)問(wèn)題，就是這個(gè)任務(wù)沒有落實(shí)到人。

什么是任務(wù)落實(shí)到人？幾乎在項(xiàng)目中的每一件事，都存在著四種角色：

第一種角色叫做“執(zhí)行”，也叫二責(zé)任人或執(zhí)行責(zé)任人，就是這事情由誰(shuí)來(lái)干；

第二種叫做“A責(zé)任人”，也叫做“審計(jì)責(zé)任人”或“最終責(zé)任人”，也就是我在追責(zé)的時(shí)候找誰(shuí)；

第三種是“咨詢責(zé)任”，就是遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)請(qǐng)教誰(shuí)；

第四種是“知情權(quán)”，就是執(zhí)行責(zé)任，就是我做一件事情，必須要告知某些人，讓他了解這個(gè)事情，比如說(shuō)審計(jì)方或者高層。

責(zé)任有好幾個(gè)人，R責(zé)任也可以有好幾個(gè)人，但是只有A責(zé)任，每一件事情只有一個(gè)人。也就是說(shuō)，不管事情有幾個(gè)人干，但是最后在追責(zé)時(shí)，必須要確定一個(gè)“最終責(zé)任人”，這就解決了事事有人問(wèn)沒人管的情況。

八、溝通管理

大家回憶一下，亡口月貝凡的【贏】字，為什么中間的“口”恰恰很重要？因?yàn)樗暯又械墓芾碇R(shí)，或者說(shuō)管理的領(lǐng)域。

溝通分為三個(gè)層次：

1. 與上級(jí)的溝通叫做向上溝通，需要我們做到兩點(diǎn)：

① 真誠(chéng)，也叫內(nèi)部誠(chéng)實(shí)。就是我們跟領(lǐng)導(dǎo)要如實(shí)反映工作情況。尊重領(lǐng)導(dǎo)，但不能欺騙領(lǐng)導(dǎo)，不能媚上。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)了解到我們遇到的困難和挫折時(shí)，他有可能會(huì)幫助我們，所以沒有必要去欺瞞他，或者報(bào)喜不報(bào)憂都是不對(duì)的。

② 勇于承擔(dān)。當(dāng)有能力或者有精力時(shí)，盡可能幫助領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)，但注意別幫倒忙。

2. 與平級(jí)部門的溝通，也需要做到兩點(diǎn)：

① 首先得了解，在部門的權(quán)力利益矩陣中，平級(jí)人不幫我，是因?yàn)樗谖业捻?xiàng)目中沒有更多利益。但是我期望他幫我，因?yàn)樗苷{(diào)動(dòng)資源，我可以省很多事。所以在日常工作中【互助】很重要。所以跟平級(jí)溝通，更多的是互通有無(wú)。

② 但是反過(guò)來(lái)注意，不要形成小團(tuán)隊(duì)，與人溝通要坦誠(chéng)。

3. 與下級(jí)人的溝通，也叫向下溝通。這里有個(gè)很重要的知識(shí)點(diǎn)，下級(jí)為什么要信任我們的領(lǐng)導(dǎo)？因?yàn)槲覀兛梢哉{(diào)動(dòng)資源來(lái)幫他做事，還可以給他晉升的夢(mèng)想和渠道。當(dāng)他干得好的時(shí)候，得讓他的績(jī)效受到認(rèn)可、讓他受到激勵(lì)。所以跟下級(jí)的溝通，更多的是激勵(lì)和創(chuàng)造夢(mèng)想。

總結(jié)一下，不管您是在與上級(jí)、平級(jí)或是下級(jí)溝通，都要保證態(tài)度是真誠(chéng)的。

人際關(guān)系技能——11種軟技能

作為項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求是很高的，圖中11種軟技能，就不一一介紹了。作為項(xiàng)目經(jīng)理，需要不停地提升個(gè)人能力。

我特別欣賞董明珠的一句話：要上級(jí)哄著你做事情的，請(qǐng)回到媽媽的身邊去，長(zhǎng)大了再來(lái)面對(duì)這個(gè)世界。每次當(dāng)我去抱怨，或者當(dāng)我感覺到職場(chǎng)中委屈時(shí)，我就去想這句話。我們所有的委屈都是為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最終目標(biāo)，我應(yīng)該盡可能的減小個(gè)人得失的判斷。上面11種軟技能，分別都是需要修煉的一門課。

希望各位職場(chǎng)人通過(guò)項(xiàng)目管理的學(xué)習(xí)，都建立一種項(xiàng)目管理的思路。

最后總結(jié)一句話：項(xiàng)目管理就如同一扇窗，之前在沒有學(xué)習(xí)時(shí)，我們更關(guān)注的是點(diǎn)，當(dāng)我們學(xué)完之后，您會(huì)發(fā)現(xiàn)好像打開了一扇窗，看見了一片森林，也看見了我們需要種的樹在哪里，需要補(bǔ)充的知識(shí)在哪里。