復(fù)盤分析的方法論&應(yīng)用技巧

追夢文庫 2020-03-12

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概括的四大步驟適用于以個人為主體的復(fù)盤分析，分析的對象可以是自己、產(chǎn)品或項目。本文主要介紹的方法論是概括的四大步驟，enjoy~

1. 復(fù)盤分析的方法論

復(fù)盤分析的核心思路，就是戴明環(huán)（PDCA）的應(yīng)用，由此來分析過去某一段時間內(nèi)產(chǎn)品和項目的工作情況以及成果總結(jié)，更重要的是獲得可驗證的規(guī)律/經(jīng)驗。

概括的四大步驟適用于以個人為主體的復(fù)盤分析，分析的對象可以是自己、產(chǎn)品或項目。

細分的八大步驟適用于以團隊為主體的復(fù)盤分析，形式通常是會議，分析的對象可以是產(chǎn)品或項目。

本文主要介紹的方法論是概括的四大步驟（因為使用范圍和對象更廣，實際應(yīng)用的頻率也會高，Sue過往的工作經(jīng)驗中，有勇氣有意識開復(fù)盤分析會議的公司和領(lǐng)導(dǎo)不算常見，會有互撕耍鍋的情況發(fā)生）。

1.1 回顧目標(biāo)

P-plan，所設(shè)定的計劃/目標(biāo)是怎么樣的？

大到項目立項，小到版本迭代，我們?nèi)魏我豁椆ぷ鞯拈_展，都不能忘了初衷和目的。

在工作開展的過程中，應(yīng)當(dāng)始終朝著所設(shè)定的目標(biāo)去努力實現(xiàn)。但理想與現(xiàn)實往往都有偏差，有各種各樣的因素存在，也有各種各樣的情況會出現(xiàn)，最終導(dǎo)致不同結(jié)果的發(fā)生。

所以復(fù)盤分析的第一步，是回顧目標(biāo)。走到了今天，不妨回過頭去看看當(dāng)初的目標(biāo)。

1.2 評估結(jié)果

D-do，做了什么？執(zhí)行的情況如何？

結(jié)果是既成的事實了。結(jié)果的好與差，多好或多差，它需要有一個參照標(biāo)準(zhǔn)來對比的。

我們第一步回顧的目標(biāo)就是參照物了。

通過對比，會找到目標(biāo)和實際結(jié)果的差距。類似兩個數(shù)字之間的比大小，情況可分為三種：

“大于”，結(jié)果大于目標(biāo)，就是指完成的情況比設(shè)定的目標(biāo)要好；
“等于”，結(jié)果等于目標(biāo)，就是指完成的情況剛好達到設(shè)定的目標(biāo)；
“小于”，結(jié)果小于目標(biāo)，就是指完成的情況比設(shè)定的目標(biāo)要差。

除了上面的三種情況，還有兩種情況需要注意的：

一是，目標(biāo)里面的事項沒有做，那結(jié)果可視為0，這種情況也屬于結(jié)果不如目標(biāo)，但需要單獨討論，是因為差距的原因是根本沒有行動，那為什么設(shè)定了目標(biāo)且始終沒有行動呢？
二是，結(jié)果里面的事項是沒在目標(biāo)內(nèi)的，通俗的說法就是，明明是數(shù)字比大小，你卻把結(jié)果改成了字母，那跟目標(biāo)（數(shù)字）的對比，就不能是單純的大小了。這說明差距是我們做了目標(biāo)計劃之外的事情，為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢？

需要強調(diào)，關(guān)注的重點不是差距的大小，而是出現(xiàn)差距的地方，可以是試著去思考：為什么會出現(xiàn)這樣的差距？

1.3 分析原因

check，檢查分清對錯好壞，找到原因和問題。

通過第二步的對比，找到了差距，那這些差距造成的原因是什么，我們失敗了嗎？失敗的根本原因是什么？如果沒有失敗，那我們成功的關(guān)鍵因素是什么……這些都需要深入去思考。

對發(fā)生過的事情，尤其是特殊時間節(jié)點的舉措，一一羅列然后進行反思，分析得出的原因要包括主觀和客觀兩個方面的，都要盡量窮盡，且盡量觸達最深刻的“根因”。

1.4 總結(jié)規(guī)律

action，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，得到規(guī)律，行動驗證，不斷循環(huán)。

這是復(fù)盤分析最重要的一步。上面所有的步驟都是為了得出一般性的規(guī)律，形成符合真相的認識?？偨Y(jié)規(guī)律得出的結(jié)論是否正確，最好的方式是檢驗。

復(fù)盤得出的結(jié)論是否可靠，必須在復(fù)盤的當(dāng)時做出判斷，一般來說可以通過 4 原則來評判：

（1）復(fù)盤結(jié)論的落腳點是否在偶發(fā)性的因素上？

當(dāng)復(fù)盤的結(jié)論落腳在偶發(fā)性因素上，那一定是錯誤的。如果復(fù)盤沒有進入到邏輯層面，沒有經(jīng)受住邏輯的驗證，則這樣的復(fù)盤結(jié)論，一定是不可信的。

（2）復(fù)盤結(jié)論是指向人還是指向事？

復(fù)盤的結(jié)論如果是指向人，則很可能說明復(fù)盤沒有真正到位。因為復(fù)盤得出的是規(guī)律性的認識，而人是具體的，各不相同。

指向事，則復(fù)盤到規(guī)律的可能性更高。當(dāng)然，這里的“事”不僅僅是指某件具體的事，而是人之外的事物。不要隨意外部歸因，比如：“如果出租車司機都開這么慢，那我以后都會遲到”等等，這會將事件引導(dǎo)到陰謀論上。

復(fù)盤的結(jié)論不是指向人，而是從事物的本質(zhì)去理解分析，這是驗證復(fù)盤結(jié)論是否可靠的標(biāo)準(zhǔn)之一。

（3）復(fù)盤結(jié)論的得出，是否有過3次以上連續(xù)的 why 或者 why not 的追問？

復(fù)盤得出的結(jié)論，至少應(yīng)該有過三次以上的連續(xù)的 why 或者 why not 的詢問。如果次數(shù)不夠，也很可能意味著復(fù)盤沒有找到真正的原因。

探尋問題背后的問題，找出答案之后的答案，這就是追問的目的。

（4）是否是經(jīng)過交叉驗證得出的結(jié)論？

“孤證不能定案”是法律上的術(shù)語，用來比喻復(fù)盤得出的結(jié)論通過其他事情交叉驗證，也可以為結(jié)論的有效性提供一定的保障。

2. 復(fù)盤分析的應(yīng)用和技巧

2.1 對項目的復(fù)盤分析

項目復(fù)盤的時間：最好在項目結(jié)束后的一個星期。這個時間節(jié)點，項目剛結(jié)束不久，參與項目的人員對項目各情況的印象還比較清楚，比較容易回憶。

項目復(fù)盤的參與人員：最好參與過項目的人都能參與進來，在項目開展過程承擔(dān)關(guān)鍵角色的人員是必須要參與的，例如項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、運營經(jīng)理等等。

項目復(fù)盤的提前準(zhǔn)備：通知需參與會議的相關(guān)人員，讓各自準(zhǔn)備相關(guān)的材料、邀請一位復(fù)盤會議的引導(dǎo)者。

材料包含但不僅限：

文檔：版本迭代記錄、用戶反饋記錄等；
數(shù)據(jù)：過程中的數(shù)據(jù)、最終的數(shù)據(jù)等。

項目復(fù)盤的階段流程：

套用上面分享的四大步驟，對項目復(fù)盤分析的工作可分成以下3個步驟：

（1）對項目做整體的回顧

這一步將四大步驟中的（1）回顧目標(biāo)和（2）評估結(jié)果進行了合并，從“起點”（目標(biāo)）到“終點”（結(jié)果），對項目進行整體的回顧。

為了避免一上來就“唯結(jié)果論”，相互搶功或耍鍋，開場應(yīng)該相對輕松點，可以讓大家先來聊聊對項目的理解：

項目服務(wù)的對象是否符合項目定位的客戶/用戶？
項目開展的過程中我們遇到了哪些機遇？什么挑戰(zhàn)？
項目取得的成果是否符合我們的期望值？好在哪？差在哪？
……

（2）對關(guān)鍵事件進行回顧

項目的起止，有時間線，那自然就會對應(yīng)有故事線。

過程中發(fā)生的各個關(guān)鍵事件，是影響項目運營和項目結(jié)果的重要因素，我們應(yīng)當(dāng)一一列舉并分析。這時候讓參與會議的人員提前準(zhǔn)備，就很有意義了。

從項目立項開始畫一條時間線，在時間線上標(biāo)注出各個關(guān)鍵的節(jié)點，讓所有人對應(yīng)時間點，把自己印象深刻的、對項目當(dāng)時有影響的事情寫在便條上，然后貼上去。

便條需要講清楚幾點：當(dāng)時發(fā)生了什么事，是怎么發(fā)生的，造成了什么問題，最后是怎么解決的。

（3）產(chǎn)出團隊和個人收獲

付出必然會有收獲的（這不是一句毒雞湯）。這里想說的收獲，更多的是對人對事的收獲。

還是那句話，項目的結(jié)果是既成的事實。結(jié)果有可能是不如預(yù)期的，有可能是剛好達到設(shè)想的，也有可能超出預(yù)期的，這始終不是關(guān)注的重點。

復(fù)盤的意義在于總結(jié)，找到對項目有貢獻的人，肯定和學(xué)習(xí)ta；總結(jié)對項目有利的經(jīng)驗，校驗然后放大它。

對人的部分，可以把項目關(guān)鍵角色的人頭像貼出來或名字寫出來，讓大家把跟這個人合作的經(jīng)歷、感受和評價寫下來，肯定ta過往對項目的貢獻。

對經(jīng)驗的部分，可以從溝通、人員、流程和實踐等方面進行收獲總結(jié)。

2.2 對產(chǎn)品的復(fù)盤分析

對產(chǎn)品的復(fù)盤，更準(zhǔn)確的說法，應(yīng)該是對版本的復(fù)盤。

產(chǎn)品復(fù)盤的周期：這需要具體依據(jù)產(chǎn)品的版本迭代速度而定。一般是3個版本迭代完就應(yīng)該進行一次產(chǎn)品復(fù)盤。

產(chǎn)品復(fù)盤的參與人員：參與版本設(shè)計、研發(fā)和運營的相關(guān)人員，例如產(chǎn)品經(jīng)理、美術(shù)、研發(fā)、測試、運營、客服、商務(wù)等。

產(chǎn)品復(fù)盤的提前準(zhǔn)備：通知需參與會議的相關(guān)人員，讓各自準(zhǔn)備相關(guān)的材料、邀請一位復(fù)盤會議的引導(dǎo)者。

材料包含但不僅限：

文檔：版本迭代記錄、需求管理表、需求文檔、設(shè)計圖稿、開發(fā)文檔、測試用例、用戶反饋記錄等；
數(shù)據(jù)：版本迭代前一個周期的數(shù)據(jù)、版本迭代后一個周期的數(shù)據(jù)。

產(chǎn)品復(fù)盤的階段流程：

同樣套用上面分享的四大步驟，對產(chǎn)品復(fù)盤分析的工作可分成以下4個步驟：

（1）回顧版本目標(biāo)

依據(jù)準(zhǔn)備好的版本迭代記錄和需求管理表，先來回顧一下復(fù)盤版本的迭代內(nèi)容，這些內(nèi)容都是圍繞什么重點/目標(biāo)展開的，屬于新增功能還是優(yōu)化已有功能，這些功能點是服務(wù)于哪些人群的，他們的群體特征是什么樣的，主要是想滿足他們什么樣的需求？表層需求是什么？底層需求又是什么？如何驗證版本的效果？

所以這就要求我們接到需求后，要對需求進行足夠的分析，在設(shè)計產(chǎn)品和規(guī)劃版本的時候，要提前想好驗證產(chǎn)品設(shè)計的方式，羅列出希望改善的數(shù)據(jù)/指標(biāo)。它有可能是營收類指標(biāo)比如訂單金額，也可能是功能使用率的漏斗模型指標(biāo)，或者用戶好感度相關(guān)的指標(biāo)等等。

（2）評估版本結(jié)果

用數(shù)據(jù)說話。將版本發(fā)布前后的兩個周期進行對比，數(shù)據(jù)/指標(biāo)上有哪些變化？版本面向用戶的意見反饋怎么樣？他們喜歡和認可新版本發(fā)布的內(nèi)容嗎？認為還有未被滿足的需求嗎？或者是還有期待被服務(wù)得更好的場景？

（3）分析關(guān)鍵環(huán)節(jié)

這一步，可以按產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)線的各個節(jié)點劃分為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，依次可以劃分為：需求——設(shè)計——開發(fā)——測試——上線。

A. 需求