中高層雙向溝通求共識(shí)

管理就是溝通，溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視，沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功的企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，我們每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通，理解溝通的重要性。

1.什么是雙向溝通

溝通可分為單向溝通和雙向溝通。雙向溝通中，發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對(duì)接受者，信息發(fā)出以后還需及時(shí)聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，必要時(shí)雙方可進(jìn)行多次重復(fù)商談，直到雙方共同明確和滿(mǎn)意為止，如交談、協(xié)商等。

雙向溝通的優(yōu)點(diǎn)，是溝通信息準(zhǔn)確性較高，接受者有反饋意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，產(chǎn)生平等感和參與感，增加自信心和責(zé)任心，有助于建立雙方的感情。對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的溝通者，是能夠在溝通的過(guò)程中掌握住問(wèn)題的關(guān)鍵，應(yīng)用聆聽(tīng)、區(qū)分、提問(wèn)、回應(yīng)等能力進(jìn)行談話(huà)的把控而最終達(dá)成雙向溝通的簡(jiǎn)潔、有效。

2.溝通要點(diǎn)

（1)部門(mén)溝通：

·討論公司的工作目標(biāo)，了解公司下一階段的工作目標(biāo)是什么?本部門(mén)在目標(biāo)中的職責(zé)是什么?要完成哪些具體工作？完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么?

”如何將部門(mén)目標(biāo)分解為個(gè)人的工作目標(biāo)？部門(mén)的員工要完成哪些工作以支持部門(mén)的工作?員工對(duì)完成部門(mén)任務(wù)的建議是什么?

（2）個(gè)人溝通：

·討論個(gè)人的工作目標(biāo)的有關(guān)信息，明確部門(mén)和個(gè)人的主要任務(wù)，了解對(duì)下屬本人的期望，鼓勵(lì)下屬參與并提出建議，傾聽(tīng)下屬不同的意見(jiàn)，通過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在，對(duì)于下屬的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)，從下屬的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受。

·對(duì)個(gè)人每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致，鼓勵(lì)下屬參與，以爭(zhēng)取他的承諾，對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限，就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)，幫助下屬克服主觀上的障礙，討論完成任務(wù)的計(jì)劃，提供必要的支持和資源，總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期，確保員工充分理解要完成的任務(wù)，在完成任務(wù)中，隨時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度。

3.溝通通道

考核中，如果員工自我感覺(jué)非常良好，但次年年初反饋回來(lái)的績(jī)效考核結(jié)果卻并不理想時(shí)，公司至少提供四條制度化的通道給員工提供申述的機(jī)會(huì)。第一條通道是與高層員工面談：員工可以借助“與高層管理人員面談”制度，與高層經(jīng)理進(jìn)行正式的談話(huà)。這個(gè)高層經(jīng)理的職位通常比該員工的直屬經(jīng)理的職位高。而談的內(nèi)容可以包括自己所關(guān)心的問(wèn)題以及個(gè)人對(duì)問(wèn)題的傾向性意見(jiàn)等。所談的問(wèn)題、反映的情況將直接交由相關(guān)部門(mén)分類(lèi)集中處理，且不暴露面談?wù)呱矸荨?/span>

第二條通道是員工意見(jiàn)調(diào)查：該路徑不是直接面對(duì)員工的績(jī)效問(wèn)題。公司通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行征詢(xún)，可以了解員工對(duì)公司管理階層、福利待遇、工資待遇等方面有價(jià)值的意見(jiàn)，使之協(xié)助公司營(yíng)造更加完美的工作環(huán)境。

第三條通道是直言不諱：在公司一個(gè)普通員工的意見(jiàn)完全有可能會(huì)送到總裁的信箱里，可以使員工在不牽涉其直屬經(jīng)理的情況下獲得高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工關(guān)心的問(wèn)題的答復(fù)。沒(méi)有經(jīng)過(guò)員工同意，申訴員工的身份只有一個(gè)人知道，那就是負(fù)責(zé)整個(gè)處理申訴的協(xié)調(diào)員知道，所以員工不會(huì)擔(dān)心暢所欲言過(guò)后會(huì)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

第四條通道是申訴：公司稱(chēng)其為企業(yè)民主制度，員工如果有關(guān)于工作或公司的意見(jiàn)，應(yīng)該首先與自己的直屬經(jīng)理面談，與自己的經(jīng)理面談是解決問(wèn)題的捷徑，如果有解決不了的問(wèn)題，或者你認(rèn)為你的績(jī)效考評(píng)問(wèn)題不便于和直屬經(jīng)理討論，可以通過(guò)內(nèi)容郵件向相關(guān)部門(mén)主管、公司的人力資源部經(jīng)理、總經(jīng)理或任何總部代表申述，你的申述會(huì)得到上級(jí)的調(diào)查和執(zhí)行。

溝通各階段方式和要點(diǎn)可參見(jiàn)表。

溝通各階段方式和要點(diǎn)