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結構化思維過程能帶給你什么
第二章 結構化思維-讓工作變動更簡單 級別越高的人越沒有時間聽詳細的解釋。高層想要的只是最終答案，他們之所以雇用你就是因為相信你的能力，他們相信如果對細節(jié)有任何疑問，你有能力解釋清楚。無論你的建議有多重要，也只能用一頁紙的內容對他進行匯報。 我們兩個團隊的差別在于，他們呈現出了自己知道的所有內容，而我們只提供客戶想知道的內容。 定義問題è提出核心建議è案件框架è創(chuàng)建故事è打磨故事è選擇重要事例è證明或推翻假設è整合信息è分享想法 你需要在一個白板上勾畫你的設想，畫畫可以幫你將結構視覺化。 每經一次迭代，你都會更進一步地打磨想法 第三章 正確定義問題-減少無效努力 對“是什么”和“為什么”沒有清晰的共識，會讓最終建議與利益相關人關心的問題南轅北轍。 結構化思維之所以被假設驅動 第四章 核心建議-假設+觸動點 核心建議有時又被稱作“電梯游說” 第一部分是“我們要執(zhí)行什么”，也就是你在前一步中做出的假設；第二部分則是“為什么我們要執(zhí)行”，我稱之為“開關”，也就是觸動點——決定了你的利益相關人是否會對你的建議刮目相看。 避免使用套話——因為它們可以從不同的角度進行詮釋 “我們應該充分利用IT系統” X “我們應當對當前的IT系統進行新的營銷模式的測試” √ 核心建議的第二個組成部分是觸動點。觸動點的內容應當是利益相關人最關心的衡量標準或目標。 要把觸動點的數量控制在三個以內 給觸動點設定優(yōu)先級 溝通對象優(yōu)先 第五章 思考的邏輯-引導溝通對象得出你的結論 我們按照自己的邏輯來排列組織信息，因為把雜亂無章的事物進行排序是我們與生俱來的欲望。 搭建框架的過程是將想法和概念按照一定邏輯分組、排列。 搭建框架是結構化思維過程中最為困難的一步，但也是最關鍵的一步。 搭建框架是一個視覺工作，所以你要找到一塊白板、一支馬克筆和一個白板擦 第六章 搭建框架-將信息結構化 搭建框架的第一步是找到一塊白板，然后在白板頂部畫一個框，把你的核心建議寫進去。不要簡化或省略任何文字——請把整個想法寫進去。下一步，定義你的溝通對象。如果你需要對多個利益相關人進行匯報，那么先要確定那個是你想去影響的首要利益相關人。把利益相關人的姓名寫在方框旁邊，會一直提醒你方案的結構框架針對的是誰。知道每個人對于問題的了解程度后，你可以確定應該使用層型結構還是列型結構。 當你有了核心建議，框架結構也已經選好，現在可以吧框架畫出來了。最簡單的建構方法是從上到下。 “不同的溝通對象需要不同的框架”意味著當有多個利益相關人時，你需要構建多個框架。 “通用框架”實際上就成了“統統無用框架” 在一場會議中你會面對多個利益相關人，而他們各自需要一種框架。這種會議非常具有挑戰(zhàn)性。我建議你先鑒別出關鍵利益相關人，然后針對他們的需求搭建框架。 當你搭建好了初步框架，你需要從兩個方面來評估它：區(qū)別化和完整度，即“MECE”，意思是“相互獨立，完全窮盡”。簡單的說，它的意思是既沒有信息缺失，也沒有信息重疊。 測試框架的區(qū)別化。 測試框架的完整度 通過完整度測試的第一關并不難，審視你的建議，確保每個觀點在下面的結構中都有支撐點。 完整度測試的第二關則會困難一些。你要試著填補主要信息的空缺，而這正是用以證明核心建議可行的重要內容。 下面的方法能幫你確定和補全信息空缺
第七章 層型結構和列型結構-改變固有思維 相溝通對象傳達他們所不熟悉的內容時，或者說服溝通對象去接受其所抵觸的想法時，用層型結構很有效。這是因為當你初次接觸你的溝通對象時，他們還存在著固有思維，而你的目標是引領他們到達你的核心建議。對于一個毫無基礎概念的溝通對象而言，“背景介紹”會告訴他們方案的具體背景。對于那些有抵觸心理的溝通對象而言，“形勢變化”則會刺激他們做出行動。 對于持反對意見的溝通對象，“背景介紹”部分的作用是讓所有人建立共識。為了讓方案通過，你要努力讓利益相關人從方案的開始到結束一直點頭同意。但如果你把有爭議的信息放到了“背景介紹”部分，你會從一開始就是去他媽的支持。 “形勢變化”中需要包含事件及信息等關鍵點。市場變化、新政策、業(yè)績縮水和競爭行為等事件都可用來刺激你的溝通對象。消費者調查結果、科學發(fā)現、測試結果和競爭對手情報等信息都可以促使有抗拒心理的溝通對象做出行動。一個有效的“形勢變化”部分應該讓溝通對象明白一點，即行動的必要性。 利用“形勢變化”來促使溝通對象作出行動，類似于我們常說的“燃燒的平臺理論”。在這個比喻中，溝通對象被困在了平臺上，而木制的平臺剛好位于海洋之中。一群饑餓的鯊魚正圍著平臺打轉，等著他們掉落海中，這無疑讓形勢變得更加嚴峻。在你的溝通對象的腦中，你的想法就像這些鯊魚一樣。對他們而言，你的想法最不討喜，也最讓人恐懼。讓你的溝通對象最舒服的事莫過于坐在平臺上，遠離鯊魚帶來的生命危險。平臺就是他們的舒適區(qū)，海水代表著危險區(qū)。你的任務就是讓他們做出行動：讓他們擺脫對鯊魚的恐懼，跳進水里?！靶蝿葑兓钡哪康木褪屈c燃平臺。你要告知溝通對象，坐在燃燒的平臺上遠比跳入海中尋求就會的危險度要高。 在“形勢變化”一層中，要講清楚不作為的負面后果。 層型結構能讓你將溝通對象從他們的角度轉換到你希望他們達到的角度。無論他們是不熟悉議題還是有抵觸心理，這種方法都可以幫你讓他們從你的立場來看待問題，讓他們能夠了解你的建議，并同意你的方案。不熟悉該領域的溝通對象會發(fā)現“背景介紹”的信息量充足；而持反對意見的溝通對象則能通過“形勢變化部分發(fā)覺采取行動的必要性。層型結構的有效之處，在于它能讓這些不同類型的溝通對象同意你的核心建議。 列型結構是最適合用來與那些已經對方案主題有所了解的溝通對象進行交流。如果利益相關人想直接知道建議的內容，用列型結構最為合適。在很多情況下，和你的老板溝通時最適合用這辦法。他們了解情況，也不愿意看到那些他們早已熟悉的信息。他們更希望你能直接提出建議，進而分享一些事實來支撐你的想法。 創(chuàng)立列型結構最簡單的方式莫過于以核心建議為起點。建立這種結構的第一種方法是標注核心建議中的主要觀點，然后為每個觀點創(chuàng)立一個單獨的豎列。第二種方法則需找到核心建議中的所有主題，而后為每個主題都創(chuàng)立一列。 建立列型結構前應做的思考
第八章故事思維-讓溝通對象零誤讀 層型結構到故事 層型結構的敘述，聽起來就像我們童年聽到的童話故事： “從前……”（背景介紹） “然后，發(fā)生了一些事情……”（形勢變化） “最后，我們的英雄拯救了我們，他做了……”（核心建議） 撰寫敘述的指導原則
第九章 整合觀點-探尋關鍵問題的答案 所以，你最好還是在策劃方案的初期階段就來收集這些意見。越早整合觀點，越能有效防止做無用功，也能讓你在決策會議之前就獲得支持。 第十章 從草稿到終稿-用反饋優(yōu)化方案 第十一章 收集材料-用結構化思維驅動分析 第十二章 證明或推翻假設-檢驗最初的核心建議 第十三章 選擇溝通方式-將信息嵌入合適的傳播載體 在最終溝通中，有一個需要銘記的原則：無論選擇什么樣的傳播載體，內容多不意味著好。人們傾向于只讀3頁備忘錄 撰寫報告并不是寫懸疑小說，所以不要讓溝通對象去猜想方案的主題。 第十四章 分享信息-決定方案是否通過的最后一步 65%的人是視覺型學習者，接近30%的人是聽覺型學習者——他們在聆聽時能很好地接受你的信息。 報告的基本原則之一是避免在決策者面前說“嗯”“啊”。 讀懂溝通對象 要讀懂他們的身體語言：如果他們有力地點頭，你就不需要再詳細解釋細節(jié)，應該進入下一項內容，因為他們已經同意你的觀點。如果他們盯著某一頁幻燈片，你就應該花時間去了解他們的關注點，詢問他們的想法。如果他們疑惑地看著幻燈片，你可以放慢講解速度，詢問他們是否有疑問。 報告應該在會前發(fā)出，如果可能，給溝通對象3天以上的時間用于閱讀報告。 但是相比于大聲朗讀，你更應該只講出幻燈片中的要點，留一些時間讓溝通對象自行閱讀。在他們閱讀時，你可能會因為暫時的安靜而感到不安，但是我向你保證，溝通對象不會注意到四周的安靜，因為他們正忙著閱讀幻燈片。當他們結束閱讀時會將注意力轉向你，然后你就可以繼續(xù)講述了。 你可以這樣問“我是否回答了你的問題” 在答疑時，附錄會成為得力的備用數據庫，你可以用它來獲得溝通對象的關注。但是，在你進行匯報時，不要翻到附錄部分。你之前所做的一切努力，都是為了讓報告變得簡練。 |
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