1月14日，廣東省交通運(yùn)輸廳上線(xiàn)廣東民聲熱線(xiàn)，就ETC顯示屏收費(fèi)顯示、扣費(fèi)流程、扣錯(cuò)費(fèi)等熱點(diǎn)問(wèn)題作出回應(yīng)。

羊城派資料圖

ETC顯示屏只顯示幾分錢(qián)或不顯示費(fèi)用？

省交通運(yùn)輸廳收費(fèi)管理處處長(zhǎng)徐海波表示，目前實(shí)行門(mén)架和匝道分段扣費(fèi)，分段扣費(fèi)在出口顯示最后一個(gè)匝道的費(fèi)用，若匝道不收費(fèi)，則不顯示費(fèi)用。

徐海波提到，由于取消省界站涉及全網(wǎng)門(mén)架系統(tǒng)和全網(wǎng)車(chē)道系統(tǒng)改造，在出口顯示全程路費(fèi)的工作需全國(guó)統(tǒng)籌。交通運(yùn)輸部路網(wǎng)中心也組織了專(zhuān)家、技術(shù)團(tuán)隊(duì)全力攻關(guān)。

ETC扣費(fèi)有無(wú)規(guī)律？

徐海波就ETC扣費(fèi)流程作出解釋。目前廣東省ETC扣費(fèi)采取日結(jié)與合并結(jié)算的方式：每輛車(chē)經(jīng)過(guò)一個(gè)門(mén)架或匝道時(shí)，會(huì)產(chǎn)生扣費(fèi)流水。

流水?dāng)?shù)據(jù)通過(guò)門(mén)架系統(tǒng)上傳至路段中心，路段中心1-5天內(nèi)傳至聯(lián)合電服中心（即結(jié)算中心），省級(jí)結(jié)算中心24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行結(jié)算。

結(jié)算完成將反饋至銀行，銀行再將扣費(fèi)情況反饋至車(chē)主。一天之內(nèi)若行駛多段高速公路，結(jié)算當(dāng)天總費(fèi)用。

“車(chē)主在現(xiàn)場(chǎng)看到的扣費(fèi)金額或與結(jié)算金額不同，應(yīng)以銀行扣費(fèi)賬單為準(zhǔn)。1月12日已完成一批交易結(jié)算?！毙旌２ū硎?，目前門(mén)架、車(chē)道系統(tǒng)不穩(wěn)定，現(xiàn)階段正在分析大量的交易流程，希望更加準(zhǔn)確地結(jié)算交易流水。

他明確，高速公路的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有調(diào)整。由于ETC費(fèi)率精確到分，而人工收費(fèi)四舍五入，精確到元，因此造成ETC費(fèi)用與人工通道費(fèi)用有所不同。

ETC多扣費(fèi)、扣錯(cuò)費(fèi)怎么辦？

徐海波回應(yīng)，若車(chē)主在現(xiàn)場(chǎng)人工車(chē)道核算扣費(fèi)有錯(cuò)誤，將現(xiàn)場(chǎng)退錢(qián)；若因?yàn)镋TC系統(tǒng)確有錯(cuò)誤的，反饋至聯(lián)合電服，工單產(chǎn)生后，3個(gè)工作日內(nèi)退款將原路退回。

此外，快速受理退回通路已建立，即由聯(lián)合電服先行墊付，再與車(chē)主對(duì)賬、調(diào)賬。

來(lái)源 | 羊城晚報(bào)、金羊網(wǎng)、羊城派

文字|羊城晚報(bào)記者嚴(yán)藝文