本文轉(zhuǎn)自Robot

過(guò)去10年徹底改變了人們對(duì)語(yǔ)音技術(shù)的看法。語(yǔ)音助手從最初的幾家門店，發(fā)展到如今已融入人們生活的方方面面。為了概括十年來(lái)發(fā)生的一切，我們挑選了過(guò)去十年里每年發(fā)生的一件值得關(guān)注的事件，來(lái)突出和顯示它們是如何在語(yǔ)音助手的發(fā)展和傳播方面成為一個(gè)里程碑的。

我們已經(jīng)開(kāi)啟新的一年與新的十年！過(guò)去這10年始于iOS App Store推出的Siri應(yīng)用，結(jié)束于全球逾30億語(yǔ)音助手的用戶。那么語(yǔ)音AI第二個(gè)十年的第一年，其前景又如何?40多名語(yǔ)音行業(yè)專家，預(yù)測(cè)了2020年的發(fā)展趨勢(shì)。

2010年：SIRI作為移動(dòng)應(yīng)用被發(fā)布，之后被APPLE收購(gòu)

Siri最初是一款獨(dú)立的語(yǔ)音助手，一款iPhone手機(jī)應(yīng)用。Apple看到了Siri的潛力，并在2010年收購(gòu)了該公司及其產(chǎn)品。從iPhone 4S開(kāi)始，Apple將Siri作為其語(yǔ)音助手集成到每一款支持語(yǔ)音功能的產(chǎn)品中，包括其當(dāng)前的智能音箱和可穿戴技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)。Siri在iPhone中的早期傳播，使其成為了眾多人的第一個(gè)語(yǔ)音助手。毫無(wú)疑問(wèn)，Siri在很多方面都為未來(lái)設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)。

2011年：Google在首頁(yè)上推出語(yǔ)音搜索

將語(yǔ)音技術(shù)應(yīng)用到Google搜索引擎的強(qiáng)大功能中，標(biāo)志著該行業(yè)邁出了重要的一步。盡管語(yǔ)音搜索僅限于Google Chrome瀏覽器，但突然間一個(gè)巨大的市場(chǎng)就有機(jī)會(huì)嘗試使用其語(yǔ)音與網(wǎng)站進(jìn)行交互。Google的桌面語(yǔ)音搜索還為其他網(wǎng)站設(shè)計(jì)了一個(gè)模板。

2012年：NUANCE發(fā)布NINA語(yǔ)音助手

Nuance長(zhǎng)期以來(lái)一直是語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域的主要參與者，其中包括為Siri的語(yǔ)音識(shí)別提供強(qiáng)大支持。Nina現(xiàn)在是企業(yè)用來(lái)與客戶互動(dòng)的數(shù)字助理。

2013年：微軟宣布推出CORTANA語(yǔ)音助手

2013年，微軟進(jìn)入語(yǔ)音助手領(lǐng)域，開(kāi)局勢(shì)頭強(qiáng)勁。Cortana將成為Windows、Xbox和其他微軟產(chǎn)品的一部分，并在其他品牌的產(chǎn)品中也占有一席之地。然而，在這10年末，隨著微軟結(jié)束Cortana面向消費(fèi)者的功能，并重新調(diào)整它使之純粹用于商業(yè)和企業(yè)，Cortana將有一個(gè)非常不同的面貌。

2014年：Amazon推出了ALEXA語(yǔ)音助手ECHO

Alexa可以說(shuō)是目前最有影響力的語(yǔ)音助手，它超越了Siri或Cortana，以至于Alexa通常被用作任何語(yǔ)音助手的通用術(shù)語(yǔ)。Alexa Marketplace可能是Alexa對(duì)語(yǔ)音助手領(lǐng)域最重要的貢獻(xiàn)。盡管痛苦不斷，但Alexa在未來(lái)十年中處于有利位置。

2015年：SOUNDHOUND推出HOUNDIFY平臺(tái)

普通消費(fèi)者可能會(huì)將SoundHound與音樂(lè)識(shí)別應(yīng)用程序相關(guān)聯(lián)，但該公司的Houndify平臺(tái)正在為越來(lái)越多的公司提供品牌語(yǔ)音助手。在Houndify出道不久后，公司籌集了1億美元的資金，這為公司的快速增長(zhǎng)提供了動(dòng)力，也顯示了語(yǔ)音技術(shù)方面的競(jìng)爭(zhēng)空間是多么巨大，無(wú)論虛擬助理的名字是什么。

2016年：Google Home和Google Assistant首次亮相

Google將其從語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)中學(xué)到的一切都用于創(chuàng)建Google Assistant，這挑戰(zhàn)了Alexa的霸主地位。與Amazon的語(yǔ)音助手相比，Google Home和Google Assistant提供許多相同的功能，但又與Google更大的技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)相集成。在Google首次亮相后數(shù)年間收購(gòu)了Nest并開(kāi)始認(rèn)真創(chuàng)建智能家庭網(wǎng)絡(luò)后，情況就變得尤為如此。Google強(qiáng)調(diào)將Google Assistant變成人們生活中無(wú)所不在的一部分。

2017年：百度和阿里巴巴推出語(yǔ)音助手和智能音箱

2017年，中國(guó)科技巨頭百度和阿里巴巴都推出了自己的智能音箱，并由自己的語(yǔ)音助手驅(qū)動(dòng)。中文語(yǔ)音助手的操作方式的差異也意味著語(yǔ)音助手沒(méi)有通用的基準(zhǔn)，即使它們都不可避免地模仿了彼此更受歡迎的功能。

2018年：三星發(fā)布BIXBY 2.0語(yǔ)音助手

三星在2017年推出Bixby時(shí)曾試圖在語(yǔ)音助手市場(chǎng)上開(kāi)拓一席之地。他們只花了六個(gè)月的時(shí)間就決定對(duì)它進(jìn)行徹底改造。Bixby 2.0不僅在第一次迭代中解決了一些問(wèn)題，還使語(yǔ)音助手重新聚焦于開(kāi)發(fā)者的靈活性，并比原來(lái)更為用戶個(gè)性化。三星是一個(gè)強(qiáng)大的品牌，但在未來(lái)十年中，Bixby及其Capsules是否能在語(yǔ)音助手競(jìng)爭(zhēng)格局中殺出一條血路，尚未可知。

2019年：超過(guò)30億的語(yǔ)音助手正在使用中

現(xiàn)在有數(shù)十億語(yǔ)音助手在使用中。Juniper Research預(yù)計(jì)2月份的這一數(shù)字將達(dá)到32.5億，2023年有望達(dá)到80億。今天，語(yǔ)音助手無(wú)處不在。智能音箱和智能手機(jī)可能是與之交互的最常見(jiàn)方式，但是電視、汽車、辦公設(shè)備甚至衣物都可以提供強(qiáng)大的AI語(yǔ)音。現(xiàn)在是一個(gè)隨意的對(duì)話就可以訂購(gòu)雜貨、關(guān)燈、啟動(dòng)汽車。無(wú)處不在伴隨著更加嚴(yán)格的審查。在過(guò)去的一年里，關(guān)于語(yǔ)音助手的隱私以及安全問(wèn)題的激烈爭(zhēng)論不會(huì)消失。

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語(yǔ)音策略的預(yù)測(cè)

DAVID CICARELLI：VOICES.COM CEO

2020年，隨著Alexa Skills和Google Actions更加流行，越來(lái)越多的品牌將音效品牌納入其整體營(yíng)銷策略。有趣的是，公司將如何利用尚未得到充分信任的語(yǔ)音技術(shù)來(lái)建立品牌信任度，我預(yù)測(cè)使用人聲將是建立這種信任度的一個(gè)重要因素。在語(yǔ)音技術(shù)中，不僅人們偏愛(ài)人類的聲音，而且人類的聲音也會(huì)增加信息的保留。

KATIE MCMAHON：SOUNDHOUND總經(jīng)理

我們對(duì)硬件設(shè)計(jì)的熱愛(ài)將遷移到對(duì)語(yǔ)音接口設(shè)計(jì)的熱愛(ài)上來(lái)。我預(yù)測(cè)到本十年末，我們將知道一些受人尊敬的VUI設(shè)計(jì)師的名字，他們是那些既能理解當(dāng)前技術(shù)局限性和發(fā)展軌跡，又能駕馭人類學(xué)、社會(huì)學(xué)和以人為本的指導(dǎo)原則來(lái)設(shè)計(jì)未來(lái)的人。

PETE ERICKSON：MODEV CEO

ROGER KIBBE：VIV LABS/SAMSUNG高級(jí)開(kāi)發(fā)布道者

在2020年，擁有語(yǔ)音將開(kāi)始成為公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)差異化因素。語(yǔ)音正成為與社交、移動(dòng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)同等水平的一流項(xiàng)目。已經(jīng)或即將建立語(yǔ)音業(yè)務(wù)的公司將開(kāi)始從落后者那里獲得商業(yè)利益，這與網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備領(lǐng)域的情況非常相似。

JASON FIELDS：VOICIFY首席戰(zhàn)略官

我相信，2020年，正式的語(yǔ)音戰(zhàn)略和客戶旅程地圖中的內(nèi)容將顯著增加。

語(yǔ)音搜索與發(fā)現(xiàn)的預(yù)測(cè)

BETH STROHBUSCH：ORBITA策略傳播高級(jí)副總裁

MARK PHILLIPS：SIMPLISPOKEN管理合伙人

MARK TUCKER：SOAR高級(jí)架構(gòu)師

MATT WARE：FIRST運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人

第三方開(kāi)發(fā)者和品牌面臨的主要挑戰(zhàn)是“發(fā)現(xiàn)”（Discovery）。今年，Discovery將成為生態(tài)系統(tǒng)所有者關(guān)注的焦點(diǎn)。在亞洲，智能音箱三大巨頭（小米、百度和阿里巴巴）的智能音箱發(fā)貨量和發(fā)展已經(jīng)呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)。人口、資金、對(duì)數(shù)字支付的接受程度以及友好的政府環(huán)境將使這一增長(zhǎng)及其主導(dǎo)地位持續(xù)下去。主要戰(zhàn)場(chǎng)將是東南亞、印度、非洲和澳大利亞。

語(yǔ)音助手架構(gòu)

TIM MCELREATH：DISCOVERY公司新興平臺(tái)技術(shù)主管

今年，第三方開(kāi)發(fā)、在第一方平臺(tái)模板中呈現(xiàn)的內(nèi)容、較小的相關(guān)功能之間的交叉鏈接，以及向共享（但可擴(kuò)展）域語(yǔ)言模型的轉(zhuǎn)變之間的界限將變得模糊。

GIULIO CAPERDONI：VIDEMME創(chuàng)新負(fù)責(zé)人

狀態(tài)和上下文的表示形式將從數(shù)據(jù)本身中學(xué)習(xí)，從而使用戶可以向助手傳授未預(yù)料到的信息，并使助手能夠理解和響應(yīng)意外的輸入。

BRADEN REAM：VOICEFLOW CEO

JOHN KELVIE：BESPOKEN創(chuàng)始人兼CEO

MIGUEL BERGER：VOICETER PRO CEO

TOM HEWITSON：LABWORKS.IO創(chuàng)始人

2020年將是語(yǔ)音應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)開(kāi)始大賺的一年。我們不太可能在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)看到第一個(gè)語(yǔ)音應(yīng)用獨(dú)角獸，但也許我們會(huì)發(fā)現(xiàn)幾百個(gè)“蹄印”為我們指明了方向。

BRADLEY METROCK：SCORE PUBLISHING CEO

各大科技公司之間爭(zhēng)奪開(kāi)發(fā)者注意力的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)加劇，在2020年，Alexa、Google Assistant、Bixby和Siri的投資將會(huì)增加并加速功能開(kāi)發(fā)。

CHARLES CADBURY：SAY-IT-NOW CEO

語(yǔ)音商務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)，特別是以非顯而易見(jiàn)的方式消除了客戶旅程中的瓶頸。語(yǔ)音商務(wù)并不總是處于交易的最后一英里，但它可以在影響交易的客戶決策過(guò)程中扮演非常有價(jià)值的角色。

ARTE MERRIT：DASHBOT聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO

邊緣的語(yǔ)音助手

TODD MOZER：SENSORY CEO

特定領(lǐng)域語(yǔ)音助手的興起。產(chǎn)品將開(kāi)始配備自然語(yǔ)言語(yǔ)音助手，而無(wú)需擔(dān)心隱私或互聯(lián)網(wǎng)連接。芯片公司將發(fā)布許多支持此功能的AI芯片，其成本可用于IoT、家用電器和其他消費(fèi)產(chǎn)品。

CARL ROBINSON：VOICE TECH PODCAST HOST

汽車內(nèi)的語(yǔ)音助手

PAT HIGBIE：XAPPMEDIA聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO

緊密集成到完全互聯(lián)車輛中的Alexa和Google Assistant的可用性將在2020年開(kāi)始達(dá)到臨界點(diǎn)，并將加速大眾使用語(yǔ)音助手。所有利益相關(guān)者，包括汽車制造商、語(yǔ)音助手平臺(tái)、廣播電臺(tái)、流媒體服務(wù)和品牌，都需要一種對(duì)話式AI策略，才能在這種模式轉(zhuǎn)變中獲勝。

STEVE TINGIRIS： DABBLE LABS首席DABBLER

MAURO DEL RIO：SOLO.FM創(chuàng)始人

語(yǔ)音助手和可穿戴/可聽(tīng)設(shè)備以及其他設(shè)備

STUART CRANE：VOICE METRICS創(chuàng)始人兼CEO

MAX CHILD：VOLLEY聯(lián)合創(chuàng)始人

智能顯示器的轉(zhuǎn)折點(diǎn)已經(jīng)到來(lái)。到2020年底，最常用的語(yǔ)音應(yīng)用（除睡眠之外）將包括強(qiáng)大、刺激的視覺(jué)體驗(yàn)。

APPLE與SIRI

KATY BASS： ALTAVOX創(chuàng)始人兼CEO

2020年是Siri打開(kāi)語(yǔ)音市場(chǎng)的一年！我們還可能看到蘋果今年發(fā)布一款新產(chǎn)品——配備了支持語(yǔ)音的AR眼鏡。

YANNICK OSWALD：MANGROVE CAPITAL PARTNERS合伙人

JOHN CAMPBELL：RABBIT & PORK創(chuàng)始人兼董事總經(jīng)理

語(yǔ)音與內(nèi)容

DAVE KEMP：FUTURE EAR創(chuàng)始人

語(yǔ)音領(lǐng)域的最大突破將由媒體公司推動(dòng)，這些公司以有利于語(yǔ)音助手及其附屬硬件的新格式提供內(nèi)容。Food Network Kitchen將為Discovery之類的媒體公司如何使其內(nèi)容應(yīng)用于多模式語(yǔ)音設(shè)備提供一個(gè)藍(lán)圖。

AMIR HIRSH：AUDIOBURST CEO

STEVEN GOLDSTEIN：AMPLIFI MEDIA CEO

企業(yè)中的語(yǔ)音助手

MILKANA BRACE：JARGON創(chuàng)始人兼CEO

商業(yè)用戶迅速采用語(yǔ)音技術(shù)作為他們工作的一部分。

JON C. STINE：OPEN VOICE NETWORK執(zhí)行董事

2020年，我們將開(kāi)始看到企業(yè)語(yǔ)音使用的擴(kuò)展，并遍及所有面向消費(fèi)者的行業(yè)。語(yǔ)音助手的故事將開(kāi)始——適當(dāng)?shù)亍獜钠脚_(tái)和技術(shù)轉(zhuǎn)向企業(yè)價(jià)值，并在2022年或更晚將全面開(kāi)花。

EMERSON SKLAR：BESPOKEN首席布道官

AUDREY ARBEENY：AUDIOBRAIN創(chuàng)始人兼CEO

我的預(yù)測(cè)是，我們將看到增長(zhǎng)最快的是醫(yī)療行業(yè)：例如合成語(yǔ)音、解讀情感細(xì)微差別的能力、預(yù)測(cè)行為、醫(yī)療機(jī)器人、設(shè)備、家庭監(jiān)控、患者/護(hù)理人員交互等。所有這些似乎都是發(fā)展最快的。我們現(xiàn)在有龐大的老齡化人口，護(hù)理人員和醫(yī)療保健提供者需要更多的遠(yuǎn)程監(jiān)控、健康檢查和互動(dòng)；這樣的例子不勝枚舉。

JOHN THOMPSON：VOGO VOICE運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

到2020年，企業(yè)將開(kāi)始更多地利用語(yǔ)音助手和智能音箱。我們認(rèn)為，公司將利用自己的客戶數(shù)據(jù)為客戶建立更加個(gè)性化的服務(wù)，以豐富語(yǔ)音體驗(yàn)。企業(yè)還將通過(guò)語(yǔ)音交互和實(shí)時(shí)地理空間數(shù)據(jù)相結(jié)合來(lái)“免提”數(shù)據(jù)收集，從而提高員工效率和安全性。在公共部門，我們認(rèn)為我們將看到更多的公民“智慧城市”倡議，允許公民通過(guò)智能音箱與市、縣和州政府機(jī)構(gòu)互動(dòng)。

LUC VEUILLET：INSIGN語(yǔ)音主管

語(yǔ)音與營(yíng)銷

HARISH GOLI：PANDORA音頻與語(yǔ)音廣告產(chǎn)品經(jīng)理

基于語(yǔ)音的廣告將成為現(xiàn)實(shí)（不僅僅是一項(xiàng)科學(xué)實(shí)驗(yàn)）。 用戶參與的數(shù)據(jù)將使語(yǔ)音廣告對(duì)廣告商具有吸引力。

PETE HAAS：CONVERSATION CURVE創(chuàng)始人

我預(yù)測(cè)2020年將是2019年的延續(xù)。具有一定經(jīng)驗(yàn)的品牌將繼續(xù)改善并向用戶學(xué)習(xí)。大多數(shù)用例將與客戶互動(dòng)。留意明年美國(guó)以外的競(jìng)爭(zhēng)，百度等公司正在取得驚人的進(jìn)步。

BENJAMIN FISHER：MAGICCO創(chuàng)始人