去年，我們?nèi)ド綎|幫企業(yè)做落地，這家企業(yè)是酒店服務(wù)，酒店營業(yè)面積5000余平米，是多功能為一體的高檔酒店。

我們在這家酒店辦理入住之后，就在酒店里面逛了一圈，發(fā)現(xiàn)員工狀態(tài)并不是很積極，面對客戶也不主動服務(wù)，甚至就直接走過去了，給客戶留下冷漠的狀態(tài)。

在樓下休息的時候，我們找了一下員工聊天，在聊天中反饋了管理上的問題，當然一方面是員工的原因，還有另一方面也反饋了公司內(nèi)部出現(xiàn)了問題，我們從員工的談話中，看到公司存在的幾個問題：

1. 晉升難度大，員工也沒有想晉升：酒店行業(yè)有一個共性，就是基層流動性很大，酒店屬于低門檻，進去容易，想要晉升上去太難，所以員工積極性不強的一個重要原因是員工看不到希望，就直接混工資了。

2. 員工不能站在公司的角度上想問題：這個并不是酒店行業(yè)，而是大多數(shù)企業(yè)都存在的問題，員工不會站在公司的角度上想問題，浪費是公司的事情，與自己無關(guān)，只要是不關(guān)自己的事情，盡量不做。

3. 公司規(guī)章制度很多，但是獎勵占極少數(shù)：員工為什么不愿意多做，做錯就要被扣錢，因為這是公司規(guī)定的，結(jié)果我們把酒店制定的規(guī)章制度拿來看，密密麻麻一大堆，結(jié)果懲罰一大堆，獎勵只有幾條，這也是員工為什么不愿意多做事的原因。

我們跟老板交流之后，老板也意識到這些問題的嚴重性，但是就是不知道怎么去處理，員工流動性大，想要設(shè)置晉升機制，但是不知道怎么下手；員工只做事情，對于公司的事情一點都不關(guān)心，想要員工也關(guān)心公司的事情；公司規(guī)章制度要改，想要做一些激勵，不知道從哪里開始做。

我們針對酒店問題提出解決的方案：

薪酬+積分+考核”解決留人難

以前給了高工資，招人不難，但員工流失率依然很高，管理層執(zhí)行力能力不錯，能力也不錯，但是一個人帶領(lǐng)20個人，確實是有點力不從心，導致管理者累還有沒有什么成果。

我們在幫助做落地的時候，給的建議是減少管理人數(shù)，一個人帶8個好管理，其中拓寬晉升的通道，讓員工有盼頭。其次我們根據(jù)員工的崗位職責進行了量化，把員工工作完成的情況用數(shù)據(jù)來展示，量化是為了讓員工明白自己在做什么，數(shù)據(jù)是體現(xiàn)公平公正。

晉升通道是每個員工都想要的看到的，一定要給員工看到發(fā)展機會，把崗位和晉升的標準都要讓員工知道，要給員工鋪好能看到希望的路，他們才有動力。要留住優(yōu)秀員工，得發(fā)揮好積分的作用，從能力、行為、工作上各個方面給予積分的獎勵，這是對員工的價值認可，工資高只能留住他的人，積分用好了才能留住員工的心！

營業(yè)部在明確了“積分獎扣標準”與薪酬和升職考核掛鉤后，黃經(jīng)理在管理上多了好幾個幫手，時間不再花在管瑣事上，更多的是管人，也有更多的時間用在營業(yè)部的重心“營銷”上了。

對于酒店如何導入積分制管理，如何落地，其中還有詳細的方案，篇幅有限，私信小編，獲取同行業(yè)案例方案。