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一家“商場(chǎng)”的核心是什么？ 答案是，客流、銷售業(yè)績(jī)、品牌級(jí)次嗎？ 這些確實(shí)是非常重要的考核KPI。但是，對(duì)于普通消費(fèi)者而言，他們關(guān)心的并不是這些數(shù)字；而是，日復(fù)一日商場(chǎng)在他們生活里留下的痕跡、點(diǎn)滴回憶。 提到“深圳萬(wàn)象城”，你會(huì)想到什么？ 答案是，華南商業(yè)之首、年銷售超80億、奢侈品排排坐嗎？ 這些當(dāng)然是深圳萬(wàn)象城的華麗標(biāo)簽，但在細(xì)細(xì)品味了商場(chǎng)15周年回顧展及相關(guān)活動(dòng)之后，本文我們想分享的是透過(guò)成功的表面，看看這家購(gòu)物中心到底在大家心底里是什么印象？ 11月15日，深圳萬(wàn)象城主題為“風(fēng)格始終”的十五周年展正式開啟。不同于常規(guī)的企業(yè)N年大事記展示，萬(wàn)象城呈現(xiàn)的是90組和消費(fèi)者生活息息相關(guān)的大數(shù)據(jù)，涉及“酸甜苦辣咸喜怒哀樂(lè)愁 色聲香觸”14個(gè)關(guān)鍵字，幾乎涵蓋人們生活的方方面面。
或許只有在深圳才會(huì)消耗掉將近29噸的苦瓜吧。我相信每位到場(chǎng)觀展的消費(fèi)者都能在這一組組數(shù)據(jù)里，找到自己購(gòu)物、生活、休閑、步入不同人生階段的影子；也會(huì)喚起大家對(duì)于萬(wàn)象城15年來(lái)一直陪伴左右的心聲。 “Answer2004”是15周年慶的另一個(gè)互動(dòng)創(chuàng)意。商場(chǎng)在線上線下征集市民與深圳萬(wàn)象城、與深圳之間的故事，大家可以通過(guò)上傳照片及文字生成定制海報(bào)進(jìn)行分享。 這些“Answer2004”的留言很有感染力，也會(huì)讓我回想自己2010年第一次出差到深圳，來(lái)到萬(wàn)象城的場(chǎng)景。 iziRetail作為商業(yè)觀察者，除了關(guān)注檔次定位、業(yè)績(jī)、租金這些商務(wù)數(shù)據(jù)，我們也會(huì)思考：一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目除了盈利之外，它可以為城市、對(duì)人們帶來(lái)什么呢？ 無(wú)論是舒適的空間、繽紛的商品、新奇的體驗(yàn)，還是貼心的服務(wù)，最后可能都沉淀成為人們心底對(duì)于過(guò)去生活的美好回憶。一個(gè)好的商場(chǎng)，會(huì)融入人們的生活之中，成為他們生活方式的一部分。 在唯“流量”論的今天，深圳萬(wàn)象城如此重要的周年慶，并沒(méi)有邀請(qǐng)明星、沒(méi)有聯(lián)動(dòng)品牌做商業(yè)活動(dòng)，而是把情感作為切入點(diǎn)。正恰如其分地呈現(xiàn)出商場(chǎng)華麗表象背后，商業(yè)與人最本質(zhì)的關(guān)系。 “風(fēng)格始終”是15周年的主題，也是對(duì)深圳萬(wàn)象城一路走來(lái)的精準(zhǔn)概括。所謂“流行易逝，風(fēng)格永存”，在15年的時(shí)間里，消費(fèi)者的需求、商業(yè)的潮流不斷變化，但深圳萬(wàn)象城一直走在前沿，引領(lǐng)深圳乃至華南的時(shí)尚生活方式。 在90年代，敢于下決心打造建筑面積達(dá)20多萬(wàn)平方米的購(gòu)物中心，華潤(rùn)置地的市場(chǎng)前瞻性、改變城市的決心與勇氣都令人敬佩。 2004年12月，深圳萬(wàn)象城開幕。把國(guó)際一線品牌帶到了深圳，開啟了深圳人國(guó)際化的時(shí)尚生活方式之旅，在本城就可以get到最新潮流、購(gòu)買到國(guó)際大牌。 而集團(tuán)自營(yíng)的Ole'，是全國(guó)第一家高端精品超市，顛覆了國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)超市的形態(tài)，精致的環(huán)境與商品、獨(dú)具美感和創(chuàng)意的陳列，為深圳人逛超市帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)。 2004年底深圳地鐵1號(hào)線開通，深圳萬(wàn)象城成為第一批與地鐵連通的商場(chǎng)，讓購(gòu)物鏈接了深圳速度。 2005年，深圳冰紛萬(wàn)象滑冰場(chǎng)建成，它是全國(guó)第一家冰面面積達(dá)1800平方米的奧林匹克標(biāo)準(zhǔn)真冰滑冰場(chǎng)，也是東南亞冰面最大的室內(nèi)真冰場(chǎng)。很多深圳人第一次體會(huì)到真冰的樂(lè)趣都是在萬(wàn)象城。
還有“仙蹤林”，當(dāng)年的火爆程度毫不弱于今天的網(wǎng)紅奶茶店。有消費(fèi)者在Answer 2004時(shí)回憶到當(dāng)年深圳最時(shí)髦生活方式之三件套：電影、溜冰、仙蹤林。 經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展，越來(lái)越多的商業(yè)項(xiàng)目在深圳落地開花。不過(guò)，深圳萬(wàn)象城作為時(shí)尚生活方式高地的引領(lǐng)地位從沒(méi)有變過(guò)。 今年，又有一批時(shí)尚潮奢和國(guó)際設(shè)計(jì)師品牌，把自己的華南首店落在了深圳萬(wàn)象城。比如：設(shè)計(jì)師品牌Acne Studios華南首店、ISABEL MARANT華南首店、CARVEN華南首店；街頭時(shí)尚與復(fù)古元素結(jié)合的意大利品牌GCDS華南首店、以小臟鞋著稱的Golden Goose華南首店等。  （左右滑動(dòng)查看圖片） 源自1878年的意大利巧克力/冰淇淋品牌Venchi、來(lái)自日本的甜品LETAO、原創(chuàng)精品咖啡manner也都紛紛在深圳萬(wàn)象城亮相。
可以說(shuō)，深圳萬(wàn)象城塑造了一代80后、90后對(duì)于都市生活方式的理解。他們第一次買LV、第一次吃日料、第一次享受一對(duì)一的客戶服務(wù)都發(fā)生在這里，萬(wàn)象城伴隨他們從稚嫩孩童、初入社會(huì)的青年，成長(zhǎng)為深圳的奮斗者、創(chuàng)業(yè)者。 回顧過(guò)去的15年，深圳萬(wàn)象城為何能夠一直處于引領(lǐng)位置？ 首先，離不開“天時(shí)地利”的優(yōu)勢(shì)。坐擁最好的地段、最便捷的交通、超大的體量/豐富的業(yè)態(tài)、以先發(fā)優(yōu)勢(shì)打造了令人艷羨的品牌組合。 其次，更重要的應(yīng)該是“人”的因素、團(tuán)隊(duì)的理念和奮斗精神。15周年慶期間，深圳萬(wàn)象城推出三個(gè)宣傳系列短片《熱愛》，短片的內(nèi)容完全沒(méi)有商場(chǎng)的植入，而是分別展現(xiàn)了一個(gè)后廚團(tuán)隊(duì)合作、一位IT工程師奮斗、一名運(yùn)動(dòng)員追逐夢(mèng)想的故事。
萬(wàn)象城希望用這樣的形式，表達(dá)自己對(duì)于堅(jiān)持、追求、團(tuán)隊(duì)的理解。這也正是商場(chǎng)能夠風(fēng)格始終、業(yè)績(jī)長(zhǎng)虹的根本原因。 我們?cè)?jīng)和深圳萬(wàn)象城的招商、客服、物業(yè)團(tuán)隊(duì)都有過(guò)采訪交流，也對(duì)商場(chǎng)租戶一線員工的事跡有過(guò)一些了解。我們看到很多在這里工作五年、十年、十五年的員工，他們都一直堅(jiān)持著自己的熱情和專業(yè)，不斷精益求精地服務(wù)好客戶。 這些看起來(lái)并不起眼的細(xì)節(jié)日復(fù)一日在萬(wàn)象城上演、15年來(lái)一批批深圳萬(wàn)象城員工們持之以恒的努力，成為商場(chǎng)能一直立于行業(yè)前列的深層因素。 深圳萬(wàn)象城是深圳第一家高端購(gòu)物中心，也是華潤(rùn)置地集團(tuán)的第一家購(gòu)物中心。對(duì)于集團(tuán)、行業(yè)而言，它是高端商業(yè)理念的建立者、規(guī)范的制定者、人才的培育地。 |
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來(lái)自： Kris1977 > 《3商業(yè)地產(chǎn)》
