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假買貨真退款，人在家中坐就能月薅五十萬。。。

 熊慕姓李 2019-12-13
最近，差評君看到了一條很有趣的新聞：淘寶起訴了一名網(wǎng)購女孩。
 現(xiàn)在網(wǎng)購買東西，還有被告的風(fēng)險了？
其實如果你耐心看下去，會發(fā)現(xiàn)這個網(wǎng)購女孩壓根就不是正常淘寶買家，她的行為有些奇怪。
她曾在一個多月的時間內(nèi)，下了 633 筆訂單，其中申請僅退款而不退貨 624 筆，成功 612 單，金額 3.2 萬余元。
退款理由也出奇一致，甚至連錯別字都是一樣的。。。

 就這種操作，退款成功率居然能高達 98% ，看得差評君一愣一愣的。
要知道，這特么是申請僅退款不退貨啊，錢跟貨都給買家，這不是做慈善么。。。

為什么這些電商賣家，面對這樣的惡意操作，還要選擇容忍，甚至是乖乖退款呢？

為了搞清楚這個事情，差評君決定去親自下水探探看。
像這個女孩這樣大量網(wǎng)購后申請退款不退貨，把貨物 “ 吃 ” 掉的人，就叫 “ 職業(yè)吃貨 ” ，屬于職業(yè)打假人的一種。
差評君順藤摸瓜找到了這批職業(yè)打假人，打入了內(nèi)部。
還別說，里面聊天內(nèi)容怪刺激的。。。
動不動就是每個月十萬、五十萬的大生意，看得差評君心潮澎湃。
激動的差評君趕緊聯(lián)系上了一位 “ 熱心 ” 的老司機，希望他帶差評君干一票。
 老司機簡單了解過差評君的情況后，拋出了一張圖片，感覺還挺專業(yè)的。。
劃下重點：1 淘寶會退款，是因為售假是違規(guī)的；2 我們沒有違法，違法的是售假的商家。
的確，售假是侵犯正品權(quán)利的違法行為。
而根據(jù)淘寶的規(guī)定，在遇到售假的時候，可以要求僅退款而不退貨。

  所以，這些人其實都是為大家打假的好人？

抱著追根究底的心態(tài)，差評君決定多問幾句，比如，怎么去界定 “ 假貨 ” 呢？
  注意，這里老司機回答很有趣。
差評君給大家翻譯一下：網(wǎng)上商品很多都有問題，比如價格欺詐、虛假宣傳、描述不符等等，不要局限于假貨。

那，什么屬于價格欺詐呢？

  呃，可能只是賣家疏忽，圖片上標(biāo)錯了價格 ↓ ↓ 
哪怕只是 10 塊錢的差距，也是要吃癟的。。。

 還有更夸張的。
根據(jù)人民日報之前的報道，有職業(yè)打假者在促銷結(jié)束的瞬間，趁著網(wǎng)店沒能及時更改圖片價格，借此截圖舉報商家價格欺詐。
什么屬于虛假宣傳呢？
 可能只是商家在標(biāo)注產(chǎn)品信息時，不小心把品牌名跟型號寫反了而已。

沒錯，就算東西是真品，但手滑把參數(shù)給填錯了，也會被人投訴稱虛假宣傳。。。

 到這里，事情好像跑偏了，這些人打的根本不是什么假貨，而是存在漏洞的真品。
事實上這些 “ 打假者 ” 可以操作的范圍，還有很多。
 比如，鉆平臺跟商家空子，玩超時賠付。

按照淘寶的規(guī)定，默認(rèn) 48 小時發(fā)貨，超過即可申請賠付。按照訂單金額確定賠償，每單賠償上限為 100 元。
于是，這批人就專找一些明顯不再穩(wěn)定營業(yè)的店鋪，挑特殊尺寸、容易缺貨的產(chǎn)品買，比如買衣服就挑 XXL 碼。
沒有及時下架缺貨商品的店鋪，發(fā)不出貨來，就只能乖乖交上這筆 “ 保護費 ” 。
 這些還不是最騷的。
要是抓不到商家的把柄，他們還會無中生有、自行作假來索賠。往食品包裝上自己打出虛假生產(chǎn)日期，再用這份 “ 過期 ” 的產(chǎn)品作為證據(jù)完成投訴。

在搞定證據(jù)后，這些 “ 打假者 ” 會對商家進行威脅，聲稱要去找小二介入處罰商家，甚至下架商家產(chǎn)品。
下架對商家的打擊是巨大的，下架后商品的搜索排名就沒了，一切都要重頭來過，又要投入大量的精力、時間以及金錢。
商家為了不冒險，往往會選擇妥協(xié)。
具體賠多少錢，有時是按照平臺賠償?shù)囊?guī)則走，有時則是走協(xié)商的途徑。
怎么個協(xié)商法呢？
差評君從老司機那邊搞到一個長達 11 分鐘的錄音。

 聽完以后，差評君用一句話給大家概括一下 ：給我轉(zhuǎn) 1000 塊，我就撤掉投訴。
這不是赤裸裸的勒索么？
  更好笑的是，這些人還把這種敲詐勒索給整成了一條產(chǎn)業(yè)鏈。
他們用 “ 收徒弟 ” 的名義招攬想要入行的小白。一種是手把手教，一次性收費 288、388 不等。另一種是跟小白每單進行利潤分成。
除了帶入行以外，還有賣鏈接的。

這些人專門找有問題的鏈接，找到以后賣出去，讓大家一起薅這些粗心大意，忘記下架的商家（ 跟上個月發(fā)生的 “ 路人A ” 事件很像了）。
在這些 “ 打假 ” 群里被教育了一波以后，差評君發(fā)現(xiàn)，這些群里很多并不是真正意義上的職業(yè)打假人。
更多的，是打著維護消費者權(quán)益的旗幟，鉆著平臺、商家漏洞，搞敲詐勒索的人。

說白了，這些人就是職業(yè)薅羊毛的，而且是群起而攻之往死里薅。。。
 最后，差評君想對這次事件的另一個主角，淘寶，扯上幾句。

這些惡意索賠的人傷害的不僅是商家，也傷害著平臺本身。這些年淘寶一直在通過法律手段打擊惡意索賠，但其實，其他方面也可以多多發(fā)力。

 比如，重新審視已有的規(guī)則。

現(xiàn)在淘寶的一些規(guī)則太偏向消費者了，或者說對惡意消費者的限制不夠。

就拿前面咱們提到的售假處罰來舉例。

根據(jù)規(guī)則，如果買家提出商品為假貨，且提供了證據(jù)（ 也有可能是自己偽造的證據(jù) ），就會進入商家舉證環(huán)節(jié)，商家需要在 3 天內(nèi)完成舉證。

 如果商家沒看到或者沒來得及準(zhǔn)備所需材料，就有可能會被判僅退款。

這些條款看下來，差評君發(fā)現(xiàn)，對于商家來說最好的結(jié)果是：退貨退款，商家承擔(dān)運費。
 也就是說，在最好的結(jié)果下，商家也白白承擔(dān)了來回運費。而對于惡意買家來說，這次的敲詐完全就是 0 成本。。。

當(dāng)然，淘寶是電商市場的老大哥，在它當(dāng)時制定規(guī)則時，市場都還沒起來，誰又能想到未來會有這么多通過惡意投訴來賺錢的人呢。

但隨著現(xiàn)在電商市場的競爭日益激烈，商家們也有了更多選擇，再一味的偏袒消費者，對于現(xiàn)在的淘寶來說，已經(jīng)不再是最優(yōu)解了。
另一方面，淘寶該考慮多注重主動對小白賣家的基礎(chǔ)教育了。

當(dāng)差評君咨詢公司負(fù)責(zé)淘寶店鋪的小姐姐，他們是怎么處理惡意投訴的時候，小姐姐表示，其實淘寶上是有工具可以幫助商家規(guī)避這些風(fēng)險的。

名字叫營商保

但這個 “ 營商寶 ” 藏在一個二級頁面里，藏得還挺深的。一般的小白賣家很難自己去發(fā)現(xiàn)有這個東西。

這玩意，差評君看著感覺很棒啊！

 為什么開發(fā)了這種好東西卻不廣而告之呢？！難道這就是做好事不留名的精神嗎。。。
至于那些掉到錢眼里，整天想方設(shè)法敲詐勒索的人呢 ，呵呵，回頭是岸。

相關(guān)部門已經(jīng)出臺了新政策，明年開始惡意 “ 職業(yè)索賠 ” 投訴不再受理，以后的管控想必也會越來越嚴(yán)格。

另外，這一次淘寶告 “ 職業(yè)吃貨 ” 的案件也已經(jīng)勝訴了，不過只讓這位 “ 吃貨 ” 象征性的賠了 1 塊錢經(jīng)濟損失以及 1 萬元的律師費。

差評君覺得，這次勝訴的意義遠(yuǎn)比旁觀者看起來要深遠(yuǎn)。

平臺的規(guī)則永遠(yuǎn)都可以優(yōu)化，但也永遠(yuǎn)沒辦法把所有情況都包括進去 —— 說白了，漏洞好補，但鉆漏洞的人你防不住。

現(xiàn)在這個勝訴案例，對平臺的規(guī)則是一種很好的 “ 補充 ”，也表達了淘寶的態(tài)度：平臺規(guī)則不能解決的問題，靠人和平臺外的規(guī)則來解決。

有這個例子擺在面前，能夠讓那些玩惡意投訴的人記?。?strong>搞惡意賠償，可能錢沒賺到，人還被起訴了。

現(xiàn)在電商平臺這么多，大家都在消費者權(quán)益上做得不錯。但這次老大哥淘寶在保護商家權(quán)益上也做到了一次好的示范，這樣兩頭顧好才有健康的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。

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