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本文作者總結(jié)了目前陌生交友產(chǎn)品普遍存在的三大問題以及相應(yīng)的解決方法。enjoy~
前段時(shí)間,國內(nèi)陌生交友老大陌陌44億人民幣收購老二探探,從而幾乎壟斷陌生交友市場,也讓泛社交再次成為了互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)熱議的話題。從最早的在線聊天室開始,創(chuàng)業(yè)者似乎對(duì)于交友產(chǎn)品一直懷有無法泯滅的熱情。據(jù)App Annie的搜索結(jié)果顯示,iOS系統(tǒng)中“交友”類App就有700余款,而在應(yīng)用寶“社交”類目下,“交友”子類中總計(jì)搜索到1000多款相關(guān)應(yīng)用。交友產(chǎn)品不僅數(shù)量巨大,種類花樣也繁多。其中有根據(jù)用戶職業(yè)進(jìn)行細(xì)分的,如定位學(xué)生群體的超級(jí)課程表,也有定位同性戀交友,如Blued、Rela等。還有的從興趣愛好進(jìn)行切入,如積木,更有簡單粗暴直接提供諸如吃飯、旅游、紅包等各種有償服務(wù)的。 從對(duì)外公布產(chǎn)品數(shù)據(jù)來看,除行業(yè)頭部的陌陌和探探擁有千萬級(jí)月活外,其它多數(shù)產(chǎn)品月活不足百萬,依然處在探索期。筆者體驗(yàn)了幾十款產(chǎn)品,雖然產(chǎn)品定位各有差異,但功能的同質(zhì)化現(xiàn)象突出。不少平臺(tái)用戶體驗(yàn)比較糟糕,充斥著飯托酒托,甚至系統(tǒng)還設(shè)置了機(jī)器人。 作為陌生交友的研究者,筆者希望針對(duì)目前交友類產(chǎn)品普遍存在一些問題,結(jié)合進(jìn)化心理學(xué)知識(shí)和大家做一些探討。 問題一:產(chǎn)品用戶基數(shù)較小,增長遇到瓶頸 我們可以根據(jù)用戶從相識(shí)、相知到相戀的階段順序,對(duì)數(shù)量眾多的交友類產(chǎn)品進(jìn)行分類。從用戶基數(shù)上看,用戶量呈現(xiàn)兩頭多,中間少的形態(tài)。陌陌、探探等泛交友類屬于頭部,聚焦于最初的相識(shí)階段,用戶數(shù)量最多。世紀(jì)佳緣、有緣網(wǎng)等婚戀交友類屬于尾部,聚焦于最后的相戀階段,用戶數(shù)量其次。 包含各種功能如匿名聊天,興趣社交等的產(chǎn)品在中部,聚焦于用戶更好相知,但用戶基數(shù)反而最小。筆者認(rèn)為導(dǎo)致中部階段產(chǎn)品用戶量較小的原因,主要有以下幾點(diǎn): 1、產(chǎn)品定位比較小眾,比如“有償社交” 這類產(chǎn)品的內(nèi)在邏輯是:男性通過提供有價(jià)資源給女性,女性接受約會(huì)請(qǐng)求。筆者從各大安卓市場下載量來看,有償社交產(chǎn)品下載量均未突破千萬,相比于陌陌探探差了不止一個(gè)量級(jí)。 根據(jù)某成人用品品牌最近的一份調(diào)查報(bào)告顯示,兩性短期擇偶需求中,獲得利益的需求占比最小,分別是男性7.0%,女性2.1%,這就不難理解這類產(chǎn)品受眾比較小眾的原因了 。另外,通過線上短期擇偶獲得利益尚存在較多風(fēng)險(xiǎn),包括約會(huì)過程中的人身安全、個(gè)人隱私、支付資金安全等, 也抑制了該類用戶規(guī)模的增長。 相反,婚戀交友類產(chǎn)品,如世紀(jì)佳緣、有緣網(wǎng)等用戶基數(shù)較大。根據(jù)騰訊2017年中國人婚戀觀調(diào)查報(bào)告顯示,盡管隨著時(shí)代的發(fā)展年輕群體的婚戀觀呈現(xiàn)出多樣性,單身族和不婚族比例略微增加,但傳統(tǒng)婚戀觀并未收到?jīng)_擊,80后90后以及00后單身用戶中,有婚戀需求的用戶比例還是占了近90%,這也給婚戀交友定位的產(chǎn)品提供了巨大的用戶基礎(chǔ)。 2、未抓住用戶的剛性需求,比如“匿名聊天” 據(jù)騰訊2017年中國人婚戀觀調(diào)查報(bào)告顯示,在婚戀擇偶中,性格脾氣、三觀等因素是男女雙方擇偶時(shí)排名靠前的主要考慮條件。這是不是意味著通過匿名聊天尋找心靈契合的Ta,相比于傳統(tǒng)婚戀交友看臉看資料進(jìn)行篩選,更符合用戶長期擇偶的需求呢? 答案是否定的。匿名聊天有點(diǎn)類似是當(dāng)年QQ漂流瓶, 青春期懵懂的少男少女,憧憬一份來自遠(yuǎn)方的不期而遇的愛情?,F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境和早期QQ、微信的時(shí)代已經(jīng)不一樣了。前有微博微信頭條,后有快手斗魚B站,還有新來者抖音。當(dāng)用戶擁有更多、更豐富、更刺激的娛樂方式時(shí),無聊的時(shí)間變少了,寫博客、灌水、陌生聊天這樣不痛不癢的需求被大量稀釋了。對(duì)于有明確擇偶需求的用戶來說,比起基于地理位置的“翻牌”、基于實(shí)名認(rèn)證的婚戀交友,匿名聊天實(shí)則不是一個(gè)高效的擇偶方式。 3、對(duì)兩性吸引缺乏理解,功能太多卻不達(dá)重點(diǎn) 很多產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)兩性吸引存在誤解,認(rèn)為女生喜歡禮物,所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)了送禮、請(qǐng)吃飯、送紅包的功能。其實(shí)根據(jù)社交學(xué)理論,在兩性建立吸引的初期,首先是男性引起女性的興趣。男性可以通過幽默、展示自身價(jià)值等方法獲得女性的興趣。而送禮、刻意夸贊等討好女性的行為,是不利于初期建立吸引的。 其次,很多產(chǎn)品經(jīng)理誤以為興趣愛好帶來吸引,過多得強(qiáng)化了興趣愛好在產(chǎn)品中的比重。根據(jù)進(jìn)化心理學(xué)理論,男性注重女性的繁衍價(jià)值(顏值 身材),女性注重男性的生存價(jià)值(社會(huì)地位、財(cái)富等)。不管是繁衍價(jià)值,還是生存價(jià)值,興趣愛好在其中占比很小。從社交學(xué)的角度來說,兩性交往前期是相互的價(jià)值吸引,而興趣愛好充其量只是男女開啟話題,建立吸引的一個(gè)途徑 。舉個(gè)反例,如果興趣愛好是重要的因素,健身教練、甜品廚師、寵物醫(yī)生一定是最受女生追捧的對(duì)象,但事實(shí)上,女生最喜歡還是“高富帥“。試想你是個(gè)愛打籃球的男生,遇到了兩個(gè)妹紙,一個(gè)妹紙喜愛打籃球但皮膚黑胳膊粗,另一個(gè)膚白貌美,嗲嗲說了句我覺得打籃球很帥耶。你說如果是男生,兩個(gè)妹紙你會(huì)喜歡哪個(gè)? 問題二:男性用戶居多,男女比例失衡 根據(jù)艾瑞網(wǎng)數(shù)據(jù),婚戀社交男女比例幾乎平衡,但在陌生交友中性別比例嚴(yán)重失衡,就連行業(yè)領(lǐng)頭羊陌陌也不例外。據(jù)公開的資料顯示,陌陌用戶中男女用戶比不足7:3 。陌生交友產(chǎn)品中狼多肉少的情況已是眾所周知的普遍現(xiàn)象,而如何吸引更多的女性用戶,解決男女資源平衡的問題,是眾多陌生交友產(chǎn)品亟需解決的難題。
“在后代的生命初期,雌性動(dòng)物往往付出更多的親代投資,這也使得雌性動(dòng)物本身就是一種非常寶貴的繁殖資源。懷胎、分娩、哺乳、撫養(yǎng)、保護(hù)以及喂食都是格外珍貴的繁殖資源。通常,擁有寶貴資源的一方不可能隨便將之贈(zèng)與他人?!薄?戴維*巴斯《進(jìn)化心理學(xué)》 進(jìn)化心理學(xué)認(rèn)為,女性是繁殖資源的擁有者,男性是資源的索取者。在擇偶過程中,男性表現(xiàn)較廣泛而主動(dòng),以獲得最多的資源。而女性挑剔而被動(dòng),以避免資源損失。根據(jù)探探公開的數(shù)據(jù)顯示,男性右滑點(diǎn)贊率平均為60%,而女性僅6%,存在巨大差異。筆者也做了個(gè)簡單的測試,統(tǒng)計(jì)了通過探探匹配的女生中主動(dòng)打招呼的人數(shù)比例。結(jié)果顯示,206個(gè)匹配的女生中僅有9位主動(dòng)打招呼,比例為5%不到,證實(shí)了女性在擇偶過程中較“挑剔且被動(dòng)”的行為方式。 另外,根據(jù)通過統(tǒng)計(jì)局2016年數(shù)據(jù)顯示,大陸男性人口比女性人口多3300萬,80后非婚男女人口比例為136:100。近年來男女比例的嚴(yán)重失調(diào)也加劇了女性的稀缺性,進(jìn)一步強(qiáng)化了女性在擇偶中的優(yōu)勢地位。 當(dāng)供需雙方不平衡時(shí),產(chǎn)品首先需要滿足稀缺方的需求。舉個(gè)相似的例子,滴滴打車剛開始推廣時(shí),出租車司機(jī)安裝比例較低,處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。所以產(chǎn)品策略傾向于是資源稀缺方即司機(jī),司機(jī)可以根據(jù)乘客的目的地挑選訂單?,F(xiàn)在,幾乎所有的司機(jī)都安裝了軟件,產(chǎn)品從賣方市場變?yōu)橘I方市場,為保證短途乘客的用戶體驗(yàn),司機(jī)已經(jīng)不能根據(jù)目的地挑選訂單。在交友平臺(tái)中,繁殖資源的差異和男女比例不均也意味著,陌生交友產(chǎn)品首先需要滿足稀缺資源方,即女性用戶的需求。 筆者認(rèn)為,產(chǎn)品上可以通過以下幾個(gè)方面進(jìn)一步滿足女性的需求: 1、女性用戶萌寵的需求 典型的案例如探探、same ,產(chǎn)品通過可愛的產(chǎn)品logo,萌萌的聊天表情,清爽的UI等等,千萬百計(jì)得討好女性用戶,滿足其對(duì)于產(chǎn)品顏值的需求,從而吸引了大量的女性用戶注冊(cè)。產(chǎn)品的顏值就像男女交往時(shí)的第一印象,只有達(dá)到了篩選的及格線,用戶才有興趣進(jìn)一步了解你的內(nèi)涵。再者,女性是從來不會(huì)拒絕好看沒用的東西的。即使剛開始產(chǎn)品功能未能滿足女性的需求,就問手機(jī)上多了個(gè)高顏值的app,那么好看又可愛還會(huì)賣萌,你舍得刪掉嘛? 2、女性用戶簡單易用的需求 根據(jù)《華為女性手機(jī)調(diào)研報(bào)告》顯示,參與調(diào)研的18-35歲女性,對(duì)于手機(jī)軟件的易用性需求,相比同齡的男性用戶增加了15%,簡單易用是所有產(chǎn)品特點(diǎn)中女性用戶認(rèn)為最重要的。而源起Tinder的向左向右看似傻瓜式的“翻牌子”卻很好得迎合了女性用戶簡單易用的需求。 反觀國內(nèi)很多陌生交友a(bǔ)pp,功能過于冗雜,看似什么功能都不缺,但沒有哪個(gè)功能是用戶一看就懂一用就會(huì)的。這方面陌陌、探探、same做得比較好,據(jù)陌陌公開信息顯示,其此前關(guān)閉貼吧功能也主要考慮到“少即是多”的產(chǎn)品理念。 3、女性用戶安全感的需求
在成千上萬的世代更替之后,女性逐漸進(jìn)化出了一種擇偶偏好,她們更青睞那些愿意承諾并且有能力負(fù)責(zé)的男性,就如同雌性織巢鳥偏愛善于筑巢的雄鳥一樣。—— 戴維*巴斯《進(jìn)化心理學(xué)》 根據(jù)進(jìn)化心理學(xué)理論,女性在長期擇偶過程中傾向于愿意承諾并有能力的男性,因?yàn)檫@樣的男性可以提供穩(wěn)定而有保障的生活環(huán)境。而線上搭訕的成本過低,鼓勵(lì)了男性的短擇行為,增加了女性的不安全感。在交友軟件上經(jīng)??梢砸姷竭@樣的女性簽名:“叔叔不約”。女性希望通過平臺(tái)獲得男性資源,但平臺(tái)過多的男性短擇行為不符合其長擇的需求,其簽名就是內(nèi)心無奈的真實(shí)寫照。 有過線下搭訕經(jīng)驗(yàn)的人一定知道,當(dāng)你上前問女生要微信號(hào)時(shí),女生是有很大的不安全感的,被問的最多的一句話是,你經(jīng)常這樣搭訕嘛?那交友軟件上的勾搭就等同于回答女生,“是的,我經(jīng)常搭訕,如果花幾塊錢充個(gè)會(huì)員,可以搭更多。而你只是我匹配的其中的一個(gè)?!蹦阌闷ü上胂?,對(duì)方會(huì)覺得你這個(gè)人靠譜嘛?交友軟件多快好省得滿足了兩性資源獲取需求的同時(shí),卻給女性帶來強(qiáng)烈的不安全感,這也讓幾乎所有的交友軟件成了“不靠譜”“約炮軟件”的代名詞。 筆者認(rèn)為,未來產(chǎn)品定位可以是“有擔(dān)當(dāng)?shù)慕挥衍浖被蛘摺皟?yōu)質(zhì)青年交友平臺(tái)”,通過產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì),比如增強(qiáng)用戶的真實(shí)度,更精準(zhǔn)的用戶匹配,重新設(shè)計(jì)交友邏輯,更純凈的交友環(huán)境等,更好得滿足女性安全感的需求。 4、女性用戶愛美的需求
在吸引異性時(shí),女性比男性將更多的經(jīng)歷放在改善外形上,比如化妝、節(jié)食或整容,這說明女性在迎合男性的擇偶偏好?!?戴維*巴斯《進(jìn)化心理學(xué)》 從進(jìn)化心理學(xué)角度,女性的愛美打扮的需求本質(zhì)上是在迎合男性的的擇偶偏好。目前市場上不乏單一的產(chǎn)品和服務(wù),比如健身、穿搭、化妝等,但單一的服務(wù)卻不能很好得解決用戶提升吸引力的問題。舉例來說,很多單身女性用戶都會(huì)抱怨自己太胖,通過各種辦法瘦身。 事實(shí)上除了健身,她們也需要同時(shí)學(xué)習(xí)穿衣搭配、護(hù)膚美容、拍照美圖等技巧,才能提升自己在擇偶市場上的綜合競爭力。產(chǎn)品上可以根據(jù)用戶的最終需求,通過視頻教程的方式,從建立兩性吸引的角度,一步步教用戶基本的化妝、健身、穿搭技巧。也可以推出精品課程,個(gè)性定制課程滿足用戶深度的愛美需求。 問題三:用戶交友效率較低,成功率不高 盡管線上交友部分解決了用戶資源獲取困難的問題,但在交友效率和成功率方面,仍然不及線下傳統(tǒng)的方式。據(jù)內(nèi)部資料顯示,某熱門交友應(yīng)用真實(shí)的聊天回復(fù)率為60%,邀約成功率不足5%。而傳統(tǒng)方式如親朋介紹、線下活動(dòng)等,見面的成功率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過網(wǎng)絡(luò)交友。鑒于中間人的信用背書,雙方身份更真實(shí),安全感也更高。根據(jù)問卷星大學(xué)生交友調(diào)研報(bào)告顯示,76.2%的用戶依然首選通過線下傳統(tǒng)方式結(jié)識(shí)異性。網(wǎng)絡(luò)交友自最早的聊天室開始,經(jīng)常發(fā)生男女雙方聊了幾個(gè)月,約出來后有一方見光死。 而線下交友先見面后網(wǎng)聊,所以不存在照騙的情況。見過面后,如果第一印象還不錯(cuò),后續(xù)的聊天意愿也更強(qiáng)烈。微信朋友圈有較多的個(gè)人信息,通過這些信息也可以更好得了解對(duì)方。 另外微信比其它交友軟件更高頻,更公開,所以回復(fù)速度較及時(shí),也打消了被旁邊的同事朋友看見的顧慮。 由于陌生交友用戶的人口特征,社交場景,交友目的存在較大的差異,無差別的廣場式匹配方式很難滿足用戶個(gè)性化、差異化的社交需求。筆者認(rèn)為,未來產(chǎn)品一定會(huì)往更精準(zhǔn)、更深度的方向發(fā)展,從而提高交友的效率,提升用戶體驗(yàn)。具體來說,可以從以下兩方向入手: 1、更精準(zhǔn)的用戶畫像,更智能的推薦系統(tǒng),提升資源匹配效率
盡管女性形成的擇偶偏好各異,而且種類繁多,但它們都與資源相關(guān),能幫助女性解決重要的適應(yīng)性問題。但資源并非總是一目了然,因而女性擇偶偏好對(duì)于某些品質(zhì)很敏感,這些品質(zhì)通常預(yù)示著男性已經(jīng)擁有的財(cái)富和資源,或者未來獲取資源的能力?!?戴維*巴斯《進(jìn)化心理學(xué)》 從進(jìn)化心理學(xué)角度,女性對(duì)于男性所擁有的資源有較為強(qiáng)烈的擇偶偏好,所以不少網(wǎng)絡(luò)交友的產(chǎn)品都設(shè)計(jì)了完善的用戶資料的功能模塊,比如月薪5W以上、有房有車等,用戶甚至還可以根據(jù)期望的條件進(jìn)行篩選。但這里面存在兩個(gè)問題:
所以,筆者建議去除一些無法審核的硬件條件,增加一些諸如學(xué)歷、愛好、家鄉(xiāng)、行業(yè)的特征,一來可以判斷該用戶的某些品質(zhì),二來可以增加溝通聊天時(shí)的話題。 由于聊天的時(shí)間成本較高,用戶實(shí)際通過聊天獲取的有效異性資源數(shù)量是有限的。根據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì),交友a(bǔ)pp平均每用戶有效互動(dòng)好友的平均數(shù)量僅為15個(gè),排除頭部20%用戶后,剩余80%的用戶平均數(shù)量不足10個(gè)。這也意味著,用戶實(shí)際通過聊天的方式獲取的有效的異性資源數(shù)量非常有限,產(chǎn)品除了提供照片互選“翻牌”功能外,還需要利用技術(shù)手段,更高效得把合適的異性資源推薦給用戶。 目前大部分交友軟件都設(shè)有基于LBS推薦的功能,有利于用戶找到附近感興趣的人,方便用戶下一步的線下約會(huì)。筆者認(rèn)為,除了LBS之外,產(chǎn)品可以基于以下四類特征進(jìn)一步強(qiáng)化推薦功能:1、人口特征 2、場景特征 3、熱度特征 4、協(xié)同特征。人口特征包括用戶的一些基本屬性,比如年齡,性別、星座等;場景特征主要是城市、時(shí)間;熱度特征包括點(diǎn)贊率、瀏覽量、聊天回復(fù)率等;協(xié)同特征包括學(xué)歷、家鄉(xiāng)、行業(yè)等。推薦系統(tǒng)可以基于以上四個(gè)維度的變量,去擬合一個(gè)異性資源滿意度的函數(shù),把滿意度較高的用戶優(yōu)先推薦給用戶。 2、從以資源獲取為核心,轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰?dòng)為核心(類似陌陌的場景化社交) 目前大部分的交友軟件僅僅滿足了用戶資源獲取的需求。用戶為完成一次約會(huì),往往需要使用幾個(gè)不同的APP。從最開始在陌陌、探探上獲取資源,到索要微信號(hào)后轉(zhuǎn)至微信聊天,最后在走起、點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)上找活動(dòng)找餐廳進(jìn)行邀約。 資源獲取、聊天、約會(huì)的割裂,很大程度上降低了約會(huì)的效率,沒有給用戶帶來閉環(huán)體驗(yàn)。筆者認(rèn)為,資源獲取、聊天都是為后續(xù)約會(huì)以及再次約會(huì)服務(wù)的,產(chǎn)品更應(yīng)該三者合起來考慮,把達(dá)成一次滿意的約會(huì)作為產(chǎn)品目標(biāo)。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)上,可以從降低互動(dòng)門檻,提高互動(dòng)效率等方向嘗試。 平臺(tái)可以通過:
這兩點(diǎn)的重點(diǎn)是任務(wù)和游戲的設(shè)計(jì),需要幫助用戶降低參與門檻,增強(qiáng)合作共謀,快速破冰,展現(xiàn)價(jià)值,從而提升雙方的親密度。 也可通過和第三方合作的方式,在產(chǎn)品內(nèi)部向用戶推薦所在城市的美食、活動(dòng)展覽、電影話劇等信息,提供約會(huì)的路線,從而提高約會(huì)效率。同時(shí)向男性用戶提供一些小tips,幫助用戶更好得聊天邀約,提升邀約的成功率。 以上是筆者總結(jié)目前陌生交友產(chǎn)品普遍存在的三大問題以及相應(yīng)的解決方法。受時(shí)間和水平的限制,很多觀點(diǎn)未充分展開討論,希望下次有機(jī)會(huì)再撰文補(bǔ)充 。感謝大家抽時(shí)間閱讀,不足之處也望指正!
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