課時

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授課時間

教  學(xué)

目  標(biāo)

知識與技能：了解通訊禮儀的重要性，掌握其基本規(guī)范要求和用語；

過程與方法：通過情境模擬討論，使大部分學(xué)生能提高自己講禮貌、用禮儀的踐行能力。

情感態(tài)度與價值觀：通過情境模仿，感受電話禮儀的重要性，提高禮儀交往的自覺性。

重  點

電話禮儀的基本要求。

難  點

提高隨機(jī)應(yīng)變的能力。

教學(xué)方法

講授法、討論法、情境探究；

教具學(xué)具

教學(xué)過程

教      師      活      動

學(xué) 生 活 動

一、導(dǎo)入新課

二、講授新課

三、小結(jié)

（二）打電話

打電話其實大有講究，可以說是一門藝術(shù)，其中最重要的就是雙方的交談藝術(shù)，相應(yīng)的電話應(yīng)答技巧能幫助我們解決這種問題。

請同學(xué)簡要回答：

（1）電話鈴聲響起，接聽者的第一句話？

（2） 然后該怎樣應(yīng)答？

（3） 假如要找的人不是你怎么辦？

（4） 指定人不能立即接聽電話怎么辦？﹙他人不在，需要我?guī)湍粞詥幔克诿?，請您五分鐘后再打來。﹚    老師：如果出現(xiàn)以下情況，你該怎么辦？  

（1）對方打錯——﹙對不起，您打錯了，請問您撥的機(jī)號？﹚  （2）不能很快接聽電話——﹙對不起，讓您久等了。﹚  ﹙老師：電話鈴響起２—３聲接聽最理想﹚ 

總結(jié)打電話禮儀

今天通過這節(jié)禮儀課，你都有哪些收獲？（學(xué)生在總結(jié)學(xué)習(xí)收獲的同時，也反思自己在平日里宴請時做得怎樣。）