EAP 項(xiàng)目定位

在康明斯的福利核心管理理念中，“關(guān)注員工健康”是很重要的一部分。EAP 服務(wù)在康明斯的定位是關(guān)注員工身心健康、改善組織環(huán)境和氛圍的一套系統(tǒng)長(zhǎng)期的福利項(xiàng)目。通過解決員工的社會(huì)、心理、健康、經(jīng)濟(jì)等問題，幫助企業(yè)提高績(jī)效，改善組織管理，讓員工能夠高效工作，快樂生活。

EAP 發(fā)展階段歷程

康明斯從2013 年開始引入EAP 服務(wù)項(xiàng)目，發(fā)展至今，經(jīng)歷了以下五個(gè)發(fā)展階段歷程：

? 第一階段：員工認(rèn)知階段。在2013 年計(jì)劃引入EAP 項(xiàng)目，在項(xiàng)目正式上線前，籌備了約半年時(shí)間。在服務(wù)項(xiàng)目剛開始上線的第一個(gè)季度內(nèi)，是打開員工認(rèn)知階段。通過宣教等方式，讓員工了解項(xiàng)目是什么，有哪些應(yīng)用場(chǎng)景。

? 第二階段：員工試探性使用接受階段。當(dāng)員工對(duì)EAP 有初步認(rèn)知后，邀請(qǐng)供應(yīng)商進(jìn)行課程簡(jiǎn)報(bào)（Vendor Brie_ng）、主題講座，以鼓勵(lì)員工進(jìn)行嘗試性地使用。

? 第三階段：?jiǎn)T工排除誤解接受階段。在項(xiàng)目上線半年后，員工真正開始使用EAP 服務(wù)，每季度固定的“心理工作坊”開放課程，員工的參與熱情都非常高。遇到具體問題主動(dòng)預(yù)約一對(duì)一的心理咨詢和疏導(dǎo)，并且在使用中基本排除了不安全感和焦慮。

? 第四階段：延展介入公司團(tuán)隊(duì)管理。在員工已經(jīng)形成使用EAP 服務(wù)習(xí)慣的同時(shí)，EAP 項(xiàng)目開始深入到團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域開業(yè)大會(huì)等場(chǎng)合，會(huì)穿插EAP 專業(yè)老師的課程。通過以心理學(xué)知識(shí)為支撐的內(nèi)容，將組織中的具體問題和解決目標(biāo)以心理工作坊的形式滲透給員工。

? 第五階段：需求定制化項(xiàng)目。從2018 年底開始，康明斯EAP 項(xiàng)目進(jìn)入了更加定制化的階段。隨著員工在心理健康層面認(rèn)知度的提高，以及項(xiàng)目使用覆蓋面越來越廣，員工對(duì)于課程項(xiàng)目的深度需求和定制化需求會(huì)更高。根據(jù)員工反饋，對(duì)于課程進(jìn)行更深入定制化的設(shè)計(jì)。2019 年康明斯開始定制化系列課程，從“壓力管理”話題開始，課程內(nèi)容是逐漸深入，滿足員工不同程度地需求。

定制化EAP 項(xiàng)目

? 定制化場(chǎng)景

? 針對(duì)工程師團(tuán)隊(duì)定制化

工程部門是康明斯的重要部門，由于業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的整合一部分員工從發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部并入了工程部門并且指派了新的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，HR 利用EAP 的定制化項(xiàng)目幫助業(yè)務(wù)將新團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)“快速融合+ 建立信任”的目標(biāo)。通過HR，公司業(yè)務(wù)部門與供應(yīng)商心理咨詢顧問三方的討論， 進(jìn)行了具體問題的識(shí)別和課程的設(shè)計(jì)。項(xiàng)目的影響還是顯而易見的： 員工從只是各自完成自己的工作的狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)相互溝通，工作中提前預(yù)告進(jìn)展和可能發(fā)生的問題給其他團(tuán)隊(duì)成員，工作氛圍變得融洽而且彼此的信任更加穩(wěn)固。

除了教室里的項(xiàng)目課程，康明斯針對(duì)工程團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了戶外心理咨詢項(xiàng)目建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員大部分為新加入團(tuán)隊(duì)，為校招成員、培養(yǎng)年輕管理者成員等高潛力工程師?？得魉瓜Ｍ麄兡苡懈鼜?qiáng)的凝聚力，在團(tuán)隊(duì)角色中更積極。戶外課程形式比較吸引，不僅有心理層面的打通， 同時(shí)有肢體上的互動(dòng)，幫助團(tuán)隊(duì)成員之間有身心上交互。戶外團(tuán)建活動(dòng)后收到了業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和員工的積極反饋，該項(xiàng)目被推廣到了其他部門進(jìn)一步實(shí)踐。

? 針對(duì)個(gè)人定制化

在個(gè)案上，也會(huì)介入EAP 服務(wù)。個(gè)案需求通過BP 甄別出來。比如需要績(jī)效優(yōu)化或有勞務(wù)糾紛的員工，在進(jìn)行績(jī)效的對(duì)話、發(fā)生勞務(wù)糾紛的時(shí)候，對(duì)話會(huì)影響員工的情緒。此時(shí)，BP 會(huì)推薦員工使用相關(guān)服務(wù)。當(dāng)員工有比較激烈情緒并不愿意主動(dòng)使用時(shí)，會(huì)邀請(qǐng)EAP 顧問主動(dòng)與員工進(jìn)行溝通。

? 針對(duì)特殊崗位定制化

針對(duì)辦公地點(diǎn)距公司總部比較遠(yuǎn)的員工，而且艱苦的工作生活條件，會(huì)使得他們更加期待對(duì)于組織的歸屬感。公司希望可以通過EAP 的項(xiàng)目給他們更多關(guān)注。因此對(duì)于偏遠(yuǎn)的在分銷事業(yè)部的員工、需要在極端的環(huán)境下工作員工如礦山上的技師，教室課程的安排受到客觀限制，康明斯為他們安排線上課程或主題微課，希望他們遇到問題有暢通地溝通表達(dá)渠道。

? 定制化項(xiàng)目關(guān)鍵要素

康明斯的EAP 項(xiàng)目下屬薪酬福利模塊負(fù)責(zé)，而具體到EAP 項(xiàng)目的定制化，如何去武裝HRBP 是關(guān)鍵。因?yàn)樗麄兪侵苯用鎸?duì)業(yè)務(wù)與員工的對(duì)象，所以對(duì)于HRBP 會(huì)進(jìn)行持續(xù)地引導(dǎo)并讓他們參與進(jìn)來。當(dāng)業(yè)務(wù)有相應(yīng)地需求，他們可以有效的推介EAP 工具使用。

康明斯引入HRBP 多年，對(duì)于EAP 項(xiàng)目已經(jīng)有相應(yīng)的感知，當(dāng)遇到團(tuán)隊(duì)管理或有團(tuán)隊(duì)需求，就會(huì)很自然地把這個(gè)工具推薦給業(yè)務(wù)。當(dāng)業(yè)務(wù)提出需求，福利部門同事進(jìn)行供應(yīng)商之間的橋梁連接。

由HRBP、福利同事、EAP 供應(yīng)商、EAP 顧問、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)，在一起探討需求，探討課程設(shè)計(jì)?？得魉箷?huì)與供應(yīng)商細(xì)致地溝通課程細(xì)節(jié)，告知供應(yīng)商人群特質(zhì)：年齡、性別、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和HR 覺察的問題，以及希望項(xiàng)目達(dá)成的目標(biāo)。供應(yīng)商設(shè)計(jì)初版課程后，還會(huì)進(jìn)行持續(xù)的溝通修正，確定課程推送上線時(shí)間。

在設(shè)計(jì)定制化課程過程中，有三個(gè)關(guān)鍵因素非常重要：

第一， HRBP 的洞察與參與。HRBP 需要了解EAP 是一個(gè)科學(xué)有效的工具，能夠幫助到HRBP 以及業(yè)務(wù)的工作，是長(zhǎng)期體系化的工具。在覺察業(yè)務(wù)痛點(diǎn)后，要有意識(shí)地與EAP 項(xiàng)目結(jié)合起來。

第二， EAP 供應(yīng)商管理。在與供應(yīng)商的溝通協(xié)作上，雙方都會(huì)在項(xiàng)目的定制化設(shè)計(jì)上投入更多精力。以工程師EAP 項(xiàng)目為例，基于工程師人群的特點(diǎn)，邏輯性更強(qiáng)、理論認(rèn)知有高度，理性思維。因此在課程設(shè)計(jì)上，從結(jié)構(gòu)到具體案例都對(duì)設(shè)計(jì)提出了高的要求與期待。此類定制化的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)康明斯都會(huì)與EAP 供應(yīng)商進(jìn)行溝通；在與供應(yīng)商溝通時(shí)，業(yè)務(wù)部門會(huì)與供應(yīng)商講述真實(shí)案例情況，與EAP 供應(yīng)商溝通從心里角度通過哪種方式突破改進(jìn)；每次與供應(yīng)商的顧問和老師商討課程設(shè)計(jì)時(shí)，會(huì)同時(shí)甄選老師，要求長(zhǎng)期穩(wěn)定并有豐富的課程經(jīng)驗(yàn)。

第三，業(yè)務(wù)管理者的支持參與。由于定制化課程是需要業(yè)務(wù)部門的額外預(yù)算，業(yè)務(wù)管理者在認(rèn)知、費(fèi)用和人力上的支持非常重要。

推廣EAP 項(xiàng)目方式

首先，在新員工入職培訓(xùn)的第一周，將做多次的心理健康上的介紹，其中有一項(xiàng)是EAP 服務(wù)。同時(shí)在薪酬福利介紹中，也會(huì)涉及EAP 服務(wù)。薪酬福利的健康管理里面，分為身體和心理。在心理方面通過EAP 給予員工關(guān)注。許多新入職員工都沒有EAP 的概念，在入職第一周會(huì)將EAP 項(xiàng)目的概念以及應(yīng)用場(chǎng)景介紹給員工，排除可能有的誤區(qū)，現(xiàn)在員工的腦海中撒下EAP 提供正向服務(wù)的種子。在介紹EAP 服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，同時(shí)說明項(xiàng)目的費(fèi)用是公司對(duì)于他的關(guān)愛與投資。

接著，對(duì)于員工會(huì)進(jìn)行持續(xù)地引導(dǎo)。將員工自行選擇的課程進(jìn)行排期，提前確認(rèn)時(shí)間；通過健康委員會(huì)、健康中心或企業(yè)醫(yī)生進(jìn)行正向地持續(xù)引導(dǎo)。

經(jīng)過以上的滲透式地推廣，目前EAP 項(xiàng)目已經(jīng)形成了比較好的企業(yè)文化，進(jìn)入良性循環(huán)。當(dāng)員工產(chǎn)生相應(yīng)的需求使用EAP 項(xiàng)目形成了習(xí)慣。

效果衡量

康明斯常規(guī)通過項(xiàng)目的使用率與覆蓋率去進(jìn)行效果衡量，這個(gè)效果衡量的數(shù)據(jù)為EAP 課程設(shè)計(jì)、組織問題診斷提供依據(jù)，同時(shí)也在考核供應(yīng)商時(shí)使用。

在業(yè)務(wù)端的效果衡量，更重視項(xiàng)目對(duì)于員工的軟性反饋，實(shí)踐中的效果，以及長(zhǎng)期對(duì)于員工健康關(guān)注的投入。