津云新聞綜合中國(guó)新聞網(wǎng)、中新經(jīng)緯、央廣網(wǎng)、新浪微博等 11月27日，全國(guó)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)正式啟動(dòng)。此前，天津、海南、江西、湖北、云南等五個(gè)前期試驗(yàn)省(市)已于2019年9月19日正式提供服務(wù)。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，截至11月26日，完成“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶316萬(wàn)，攜轉(zhuǎn)占五省（市）用戶總量的1.8%。

用戶雖然轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿并不算強(qiáng)烈，但三大運(yùn)營(yíng)商求生欲望都很強(qiáng)烈。不少用戶反映有轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿后，運(yùn)營(yíng)商便開(kāi)始送流量、送話費(fèi)、送東西等，服務(wù)直線升級(jí)……

留住老用戶勾搭新用戶

盡管攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)于用戶是個(gè)好消息，但對(duì)于各大運(yùn)營(yíng)商們來(lái)說(shuō)，卻是面臨著如何留住老用戶，勾搭新用戶的巨大的挑戰(zhàn)。

11月27日，在全國(guó)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)啟動(dòng)儀式上，工信部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)透露了三家運(yùn)營(yíng)商用戶轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的情況，總體上來(lái)看，截至11月26日，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通轉(zhuǎn)出的用戶數(shù)占全部轉(zhuǎn)出用戶的比例分別是16.3%、57.6%和26.1%，轉(zhuǎn)入的占比是49.3%、28.1%和22.6%。

各大運(yùn)營(yíng)商真能甘心用戶流失？

不少用戶在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中確實(shí)遇到了阻礙，比如合約期過(guò)長(zhǎng)，甚至要等到2050年、只能轉(zhuǎn)入少數(shù)幾個(gè)高價(jià)套餐、靚號(hào)攜轉(zhuǎn)難等問(wèn)題。

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12月1日起，工信部《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》正式在全國(guó)范圍內(nèi)施行，明確了對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，各大運(yùn)營(yíng)商不得有妨礙服務(wù)、干擾用戶選擇、阻撓攜轉(zhuǎn)、降低通信服務(wù)質(zhì)量、比較宣傳、虛假宣傳等違規(guī)行為。

隨著攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)進(jìn)入正式運(yùn)行，部分問(wèn)題已經(jīng)逐步被解決……具體到操作層面，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)要分幾步呢？

先從“贖身”開(kāi)始

從網(wǎng)友的反饋來(lái)看，能說(shuō)走就走的“自由身”是少數(shù)，大部分用戶可能在不知道的情況已經(jīng)簽了“賣(mài)身協(xié)議”：涉及簽署一些合約或者捆綁了一些業(yè)務(wù)，這些合約和權(quán)益成為了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)最大的“攔路虎”……

第一步——

查詢是否有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的資格

操作方法：可發(fā)送短信“CXXZ#客戶姓名#證件號(hào)碼”至攜出方（移動(dòng)10086/聯(lián)通10010/電信10001）或者撥打電話查詢

答案：是或者否。

接下來(lái)進(jìn)入第二步，分兩種情況——

如果答案是“是”：

恭喜你！

可以直接申請(qǐng)授權(quán)碼，用本機(jī)發(fā)送短信“SQXZ#用戶名#證件號(hào)碼”至攜出方（移動(dòng)10086/聯(lián)通10010/電信10001）或者撥打電話獲得，能夠直接申請(qǐng)到授權(quán)碼，后面的操作按照客服指導(dǎo)即可完成。

如果答案是“否”：

那么就要準(zhǔn)備好“贖身”了。據(jù)不完全梳理，目前攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)通不過(guò)的主要是以下幾種用戶：綁定寬帶用戶、合約未到期用戶、親情號(hào)、運(yùn)營(yíng)商和第三方企業(yè)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼等。

于是，又有了第三步——

最重要的就是要解除合約，這就意味著要失去一些權(quán)益，包括但不僅限于：

寬帶

與手機(jī)號(hào)綁定的寬帶，原本套餐贈(zèng)送寬帶不需要額外付費(fèi)，但解除后就需要獨(dú)立付費(fèi)了。

權(quán)益

積分權(quán)益、網(wǎng)齡權(quán)益、VIP等級(jí)、信用度等通通沒(méi)有了。

親情號(hào)

原手機(jī)號(hào)如果綁定有親情號(hào)，需要取消。

合約機(jī)

如果你使用的是運(yùn)營(yíng)商補(bǔ)貼套餐的手機(jī)、合約機(jī)或是參加了預(yù)存話費(fèi)返還活動(dòng)，那解除協(xié)議的具體方式可能就無(wú)限復(fù)雜了。

……

“趁機(jī)”換個(gè)套餐？

在“贖身”的過(guò)程中，不少用戶遇到了運(yùn)營(yíng)商軟硬兼施的“花式挽留”……

有的被提前“告知”后續(xù)使用會(huì)遇到的問(wèn)題——

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更多的查詢過(guò)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)資格的用戶“驚喜”地發(fā)現(xiàn)：運(yùn)營(yíng)商給自己發(fā)優(yōu)惠短信了，包括降低套餐費(fèi)用、贈(zèng)送流量、送東西等——

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優(yōu)惠雖然是講條件的，但也確實(shí)給了用戶一些實(shí)實(shí)在在的好處。無(wú)論最終是否攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，用戶都可以和運(yùn)營(yíng)商溝通自己使用過(guò)程中的問(wèn)題出現(xiàn)在哪方面：流量太少？?jī)r(jià)格太高？通話時(shí)長(zhǎng)不夠？還是網(wǎng)速太慢？……并試著去協(xié)商能否解決。至少，多了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)這個(gè)選擇后，大家有了機(jī)會(huì)去選擇自己需要的、真正合適的套餐。

[新聞多一點(diǎn)]

運(yùn)營(yíng)商在打“優(yōu)惠戰(zhàn)”

騙子也動(dòng)起了歪腦筋

近一段時(shí)間

全國(guó)已發(fā)生多起

利用手機(jī)三大運(yùn)營(yíng)商攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)

實(shí)行詐騙的案件

受害者因點(diǎn)開(kāi)詐騙分子發(fā)送的網(wǎng)站鏈接

泄露個(gè)人信息銀行卡被盜刷

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騙局其實(shí)并不新鮮

不過(guò)是以往的電信詐騙

披上了“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的外衣

這些套路要看清楚

相關(guān)案例——

無(wú)需滿足攜轉(zhuǎn)條件也能“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”？

A某接到一通自稱是某運(yùn)營(yíng)商客服的電話，稱無(wú)需滿足攜轉(zhuǎn)條件，也可為其辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)，只需支付少量手續(xù)費(fèi)即可跳過(guò)攜轉(zhuǎn)資格審核。隨后該“運(yùn)營(yíng)商”發(fā)來(lái)短信鏈接，A某通過(guò)對(duì)方發(fā)來(lái)的短信進(jìn)入網(wǎng)站輸入個(gè)人身份信息、銀行卡賬號(hào)密碼信息后，錢(qián)財(cái)被騙走。

“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”完成后收不到驗(yàn)證碼了？

B某收到陌生短信，聲稱完成“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”后，運(yùn)營(yíng)商短信通道變更可能導(dǎo)致收不到銀行卡、微信、支付寶等短信驗(yàn)證碼，需及時(shí)登錄附帶鏈接的網(wǎng)址進(jìn)行信息完善。B某進(jìn)入網(wǎng)站輸入身份證、銀行卡號(hào)及密碼、手機(jī)號(hào)碼等個(gè)人信息，銀行卡短時(shí)間被盜刷。

“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”完成后充不了值了？

C某在上網(wǎng)時(shí)看到一條信息：“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”后只能通過(guò)掌上營(yíng)業(yè)廳和地面營(yíng)業(yè)廳充值，不能使用支付寶和微信支付。他便跟帖留言追問(wèn)解決辦法，對(duì)方私信稱可以通過(guò)完善信息解決，C某事主點(diǎn)擊對(duì)方的網(wǎng)站鏈接輸入個(gè)人身份證、銀行卡信息后，錢(qián)財(cái)被騙走。

騙子利用受害人不清楚“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”具體規(guī)則，以轉(zhuǎn)網(wǎng)可能帶來(lái)諸多風(fēng)險(xiǎn)為借口，引導(dǎo)受害人點(diǎn)擊虛假鏈接。一旦點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入其搭建的虛假網(wǎng)站，騙子就會(huì)進(jìn)一步誘導(dǎo)受害人提供身份證、銀行卡賬戶等個(gè)人信息，并通過(guò)盜刷銀行卡等方式實(shí)施詐騙。

工信部提醒，如對(duì)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”有疑問(wèn)，及時(shí)致電運(yùn)營(yíng)商官方客服或到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行咨詢，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。