【編者按】2011年世界經(jīng)濟(jì)緩慢復(fù)蘇后，中國入境旅游市場連續(xù)數(shù)年出現(xiàn)下滑態(tài)勢。2015年起，龐大的市場數(shù)據(jù)以及逐漸恢復(fù)的行業(yè)關(guān)注度，入境游的市場熱度似乎正逐漸升溫。入境游為何不該被遺忘？然而，究竟又是哪里出現(xiàn)了問題？未來這一領(lǐng)域的玩家們又該如何發(fā)展？

本文首發(fā)于環(huán)球旅訊，作者曾憲天；億歐編輯整理，供行業(yè)人士參考。

2017年以來，在諸多事件的連鎖效應(yīng)下，被“遺忘”的入境游重新“火”了一把。

1月12日，2017年全國旅游工作會議公布數(shù)據(jù)顯示，2016年我國入境旅游人數(shù)為1.38億人次，同比增長3.8%。而在2015年，同比增長值高達(dá)4%。

值得一提的是，2011年以后，世界經(jīng)濟(jì)緩慢復(fù)蘇，全球游客數(shù)量均有3%—5%之間的增長，但中國入境旅游市場則連續(xù)數(shù)年出現(xiàn)下滑態(tài)勢。不過國家旅游局局長李金早在此次會議中表示，入境游擺脫多年下滑態(tài)勢，連續(xù)兩年實現(xiàn)正增長。

2月21日，攜程公布數(shù)據(jù)顯示，2016年攜程入境游服務(wù)近300萬人次，包括港澳臺在內(nèi)的十大入境游客源國及地區(qū)同比增長均超過100%。

2月22日，中國旅游研究院（國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心）發(fā)布報告稱，2016年入境旅游人數(shù)達(dá)1.38億人次，比上年同期增長3.8%；其中外國游客2815萬人次，同比增長8.3%，入境旅游已逐步開始復(fù)蘇。

在3月初召開的ITB Berlin上，以往深耕出境游業(yè)務(wù)的凱撒旅游，宣布擬成立入境游公司，專注入境市場。

龐大的市場數(shù)據(jù)以及逐漸恢復(fù)的行業(yè)關(guān)注度，入境游的市場熱度似乎正逐漸升溫。然而，入境游的現(xiàn)狀究竟如何，未來這一領(lǐng)域的玩家們又該如何發(fā)展，環(huán)球旅行專訪了數(shù)位資深業(yè)者，一起來說道說道。

入境游為什么不該被遺忘？

“入境游是毫無任何副作用的出口行業(yè)，怎么能被遺忘？”桂林唐朝國旅總經(jīng)理周曉光從1993年開始從事入境游工作，其目前經(jīng)營的唐朝國旅旗下?lián)碛蠧hina Odyssey Tours奧德賽系列定制游品牌以及蝸蝸游旅行網(wǎng)。他認(rèn)為，入境游客在當(dāng)?shù)氐娜魏蜗M，都將實實在在地推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和就業(yè)的增長，也有利于中國文化傳播等軟實力的輸出和傳播。

“文化、歷史、宗教、民俗、山水等等，中國旅游資源幾乎可以覆蓋各類入境游客的旅游需求?！敝軙怨獗硎荆袊鳛槁糜文康牡?，其實擁有極其豐富的入境旅游資源。而隨著中國旅游業(yè)的發(fā)展，無論是航空、酒店、交通、當(dāng)?shù)赝鏄?、生活服?wù)等等方面，硬件的建設(shè)其實并不比其他任何一個旅游目的地國家差。

對此，高端入境定制游品牌碧山WildChina創(chuàng)始人張玫也認(rèn)為，在WildChina發(fā)展至今的16年中，國內(nèi)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善，國內(nèi)旅游業(yè)接待入境游客能力和條件大幅度提升，從旅游硬件層面來說，實際上是經(jīng)歷了一個騰飛階段。

但即便如此，入境游行業(yè)仍然存在許多痛點和用戶需求未被滿足。對此，張玫總結(jié)為三點，首先是滿足用戶多樣化需求的入境游產(chǎn)品匱乏；其次是用戶購買渠道過于分散，貨幣服務(wù)未完善；最后是旅游服務(wù)商英文化水平較低，服務(wù)工具不完善。

入境游創(chuàng)業(yè)公司CityMaster創(chuàng)始人Queena也列舉了最為直觀的表現(xiàn)。她認(rèn)為，中國游客可以在出境游市場中獲得“上天、下地、入海”等等各式各樣的產(chǎn)品體驗，而外國人哪怕只是簡單到想真正體驗中國人的日常生活都是非常難的。

由此看來，即便已存在多年，擁有強(qiáng)大的旅游資源作支撐，卻未能獲得更好的發(fā)展。逐漸停滯的入境游市場，更像是一座有待深挖的金礦，著實不該被行業(yè)遺忘。

但是，入境游究竟哪出了問題？

“沒有最差，只有更差，入境游已經(jīng)到了必須要出手拯救的階段?！敝軙怨獗硎?，入境游行業(yè)在2007年達(dá)到一個高峰后，出現(xiàn)逐年下滑的態(tài)勢。他認(rèn)為，入境游大盤數(shù)據(jù)其實并不反映行業(yè)全貌，因為數(shù)據(jù)中充斥諸多水分。而事實上美、澳、英、日等等主要入境游客源國的客源逐年縮減，從業(yè)人員流失也成為行業(yè)常態(tài)。

“中國作為入境游目的地的形象，似乎變得不那么可愛了?！睆埫当硎?，一方面，出境游客的種種不文明行為，讓外國人眼中的中國形象從儒雅變成了所謂“暴發(fā)戶”和“大款”；另一方面，空氣污染、旅行成本上升等諸多因素，讓中國作為入境游目的地的吸引力有所下降。

張玫還認(rèn)為，目前入境游實際的整體市場體量其實比統(tǒng)計數(shù)據(jù)要更小，與出境游更加無法相提并論，這也加劇了出境游爭搶入境游資源，入境游被行業(yè)邊緣化的情況。

對此，周曉光表示十分認(rèn)同，他1993年大學(xué)畢業(yè)后便進(jìn)入了入境游行業(yè)，說起入境游的起伏變遷十分有感觸。對于入境游出現(xiàn)的問題，他補充稱，首先是人民幣匯率上升、餐飲、人工、交通、景點門票等等各方面費用的提升，共同拉高了入境游成本。

其次，旅游業(yè)過于強(qiáng)調(diào)國內(nèi)游、出境游，對于入境游的發(fā)展不夠重視。“在各式各樣的行業(yè)會議和論壇中，入境游從業(yè)者都快成珍稀動物‘大熊貓’了?！敝軙怨鉄o奈地說，行業(yè)對入境游關(guān)注度低，在海外市場的旅游目的地營銷也做得不夠，反而被周邊其他國家搶占了先機(jī)。

接下來是入境簽證門檻越來越高。即便如英國這樣的優(yōu)質(zhì)入境游客源地，也曾有合作商對周曉光說，辦理中國的入境簽證幾乎是最難的。而反觀日本、美國等其他國家，都在放寬自身的簽證門檻和要求，以帶動自身入境游業(yè)務(wù)的發(fā)展。

值得一提的是，根據(jù)公安部出入境管理局公開的信息顯示：2013年起，中國陸續(xù)在國內(nèi)部分口岸城市實施對過境前往第三國（地區(qū)）并訂妥聯(lián)程機(jī)票的51國公民實行72小時過境免簽政策。

舉例來看，2016年1月30日起，江浙滬144小時過境免簽政策開始實施。截至2017年1月30日，上?？诎豆矠榻?.9萬人次外籍旅客簽發(fā)了144小時過境免簽臨時入境許可。其中，從上海浦東機(jī)場口岸過境人數(shù)逾3.6萬人次，同比原72小時過境免簽人數(shù)增長8成以上。從數(shù)據(jù)上看，過境免簽政策帶動了入境游客的增長。

另外則是大交通補貼方面，某些國家為了獲取優(yōu)質(zhì)入境客源，有諸多機(jī)票補貼和促銷政策。例如原始入境機(jī)票價格為1000歐元時，符合優(yōu)惠政策的入境游客或許只要支出400歐元。而一旦游客因為低價機(jī)票入境后，其產(chǎn)生的消費給目的地帶來的收益或許遠(yuǎn)比機(jī)票收益的價值高?？上У氖菄鴥?nèi)的入境游似乎并沒有太多這方面的策略在施行。

最后，則是入境游從業(yè)人員流失的問題。“回想90年代，旅游行業(yè)幾乎只有入境游，因此入境游也云集了當(dāng)時國內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的旅游人才?！敝軙怨獗硎荆镜娜刖秤螐臉I(yè)者逐漸老去，更多的是轉(zhuǎn)行出境游或直接退出行業(yè)，而行業(yè)又面臨后繼乏人的情況。

周曉光經(jīng)常會遇到這樣的情況，通過校招招募入境英文導(dǎo)游，往往一份簡歷都收不到。他也無奈地稱，相比于出境領(lǐng)隊的高收入，入境導(dǎo)游的收入水平仍然停留在二十多年前的階段，因為入境游整體是從高收入行業(yè)往低收入行業(yè)在演變。

“入境游從業(yè)者素質(zhì)水平很高，但思想很老套?！?/strong>Queena表示，入境游缺乏新鮮血液的注入，新的行業(yè)人才更多偏向于出境游領(lǐng)域。沒有年輕一代人才和優(yōu)秀的一線人員，無論從產(chǎn)品還是營銷層面，入境游的發(fā)展仍然顯得十分滯后，這也對入境游客造成了一種，來中國游玩只能跟團(tuán)，或者自己瞎玩的負(fù)面印象。不過從另一個角度來看，這對于擅長創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)公司來說，不失為一次機(jī)會。