36氪的朋友們 · 2小時前

編者按：本文來自微信公眾號“管理的常識”（ID：Guanlidechangshi），作者 邱昭良，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

企業(yè)里經(jīng)常見到一種現(xiàn)象：培訓(xùn)做了，講師請了，錢花了，大家也學(xué)得很認(rèn)真，也感覺有收獲。但是回到工作當(dāng)中之后，什么改變都沒發(fā)生。這是為什么？

作為管理者，該如何促成培訓(xùn)效果的最大化？作為員工，又該如何把培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的內(nèi)容運(yùn)用到真實(shí)的工作當(dāng)中，對工作發(fā)生改變？

帶著這個問題，常識君特別邀請到了管理學(xué)博士、認(rèn)證項目管理專家（PMP）邱昭良老師為我們答疑解惑。以下，Enjoy：

隨著環(huán)境日益復(fù)雜多變，越來越多的企業(yè)開始重視培訓(xùn)和學(xué)習(xí)與發(fā)展，希望通過學(xué)習(xí)與發(fā)展，提升員工和組織的能力，以更快、更好地適應(yīng)環(huán)境變化的挑戰(zhàn)。因此，只要是稍微上點(diǎn)兒規(guī)模的企業(yè)，員工都會有或多或少的參加面授培訓(xùn)的機(jī)會（含內(nèi)訓(xùn)和外部的公開課）。

相對于讀書、在線學(xué)習(xí)等自學(xué)方式，面授培訓(xùn)是經(jīng)過設(shè)計的、有人引領(lǐng)的正式學(xué)習(xí)方式，雖然現(xiàn)場交互的時間有限（往往是半天到2~3天），但是學(xué)習(xí)內(nèi)容大多數(shù)比較經(jīng)典，學(xué)習(xí)過程經(jīng)過設(shè)計，通常也是由“高手”進(jìn)行講授或引導(dǎo)，可以讓參與者對某一個主題的內(nèi)容有較為體系化的了解，并可與他人探討、現(xiàn)場演練、及時得到反饋，從而幫助個人更為高效地學(xué)習(xí)。

所以，在我看來，盡管對于某些職場人士來說，可能會因為日常工作繁忙而不愿意參加培訓(xùn)，但是，鑒于培訓(xùn)的性質(zhì)，決定了它是你寶貴的成長機(jī)會，就像“磨刀不誤砍柴功”，如果我們可以把握住培訓(xùn)的機(jī)會、充分用好培訓(xùn)，就可以“事半功倍”。

但基于我多年培訓(xùn)的觀察和在多家企業(yè)大學(xué)服務(wù)的經(jīng)驗，許多培訓(xùn)并未取得預(yù)期效果：

有的是培訓(xùn)未經(jīng)有效設(shè)計，內(nèi)容與過程殘破不堪，不符合學(xué)習(xí)者的需求；

有的是學(xué)員不珍惜培訓(xùn)機(jī)會，上課不專心、不主動；即便現(xiàn)場學(xué)到了一些東西，回去以后也沒有行動，企業(yè)培訓(xùn)部門也未做好后續(xù)跟進(jìn)。

上述因素綜合作用，造成了一個令眾多培訓(xùn)部門尷尬的窘境：培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的效果差、轉(zhuǎn)化率低。

據(jù)Holton III和Baldwin估計，大約只有10%的學(xué)習(xí)會轉(zhuǎn)移到工作績效中。在許多企業(yè)，培訓(xùn)被叫做“保健品”，看著似乎很需要，但實(shí)際卻起不到什么功效，一些老板也認(rèn)為這是一項沒有什么回報的投資。

為什么會出現(xiàn)上述狀況？我們應(yīng)該如何有效地從培訓(xùn)中學(xué)習(xí)、提高培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果？

要回答這些問題，其實(shí)并不容易。因為培訓(xùn)是一項系統(tǒng)工程，其效果受到多方面多重因素的影響，要想有效地從培訓(xùn)中學(xué)習(xí)并不容易。

01 影響培訓(xùn)效果的11項要素

在我看來，學(xué)習(xí)是一個系統(tǒng)，要研究學(xué)習(xí)效果的影響因素，需要系統(tǒng)思考。

一般地，所謂系統(tǒng)，是由若干相互連接的實(shí)體構(gòu)成的一個整體。因此，最簡單的系統(tǒng)分析方法就是研究構(gòu)成這個系統(tǒng)的實(shí)體及其相互之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

對于培訓(xùn)這個系統(tǒng)，實(shí)體包括講師、學(xué)員、學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)(通常是業(yè)務(wù)或職能部門的負(fù)責(zé)人)、教學(xué)設(shè)計與運(yùn)營人員（或培訓(xùn)管理者）。同時，各個實(shí)體之間存在著多方面的相互影響。

概括而言，整個過程大致可分成需求調(diào)查、教學(xué)設(shè)計、課程開發(fā)、培訓(xùn)實(shí)施與交付、培后跟進(jìn)等環(huán)節(jié)，共有11項要素會影響到學(xué)習(xí)的效果（如圖所示）。

影響培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果的11個因素

1. 學(xué)員

首先，學(xué)員是學(xué)習(xí)的主體，要想提高學(xué)習(xí)效果，必須分析學(xué)員真正的需求，包括知識、能力、態(tài)度等方面的期望與差距，并且激發(fā)學(xué)員內(nèi)在的學(xué)習(xí)動力；

同時，毫無疑問，他們的學(xué)習(xí)能力會影響到學(xué)習(xí)效果，而他們的積極性也會受到領(lǐng)導(dǎo)行為以及公司或團(tuán)隊文化的影響。

概括而言，從學(xué)習(xí)者的角度看，有四個影響培訓(xùn)效果的因素：

1）要有學(xué)習(xí)能力；

2）要有學(xué)習(xí)熱情；

3）要有學(xué)習(xí)需求；

4）要有學(xué)習(xí)目標(biāo)。

2. 教學(xué)設(shè)計與運(yùn)營

其次，教學(xué)項目設(shè)計與運(yùn)營者是整個系統(tǒng)運(yùn)作的樞紐，他們通過系統(tǒng)地設(shè)計一系列有目的的活動（被稱為“教學(xué)項目”）來幫助學(xué)員更好地學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)需求調(diào)研、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計學(xué)習(xí)活動、教學(xué)活動組織與運(yùn)營、培訓(xùn)后跟進(jìn)與評估等。

所以，從教學(xué)設(shè)計與運(yùn)營者的角度看，有兩項因素會影響到培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果：

1）教學(xué)設(shè)計能力與質(zhì)量；

2）教學(xué)項目運(yùn)營能力與質(zhì)量。

3. 講師

講師作為教學(xué)項目中重要的一部分，通常也會參與教學(xué)項目設(shè)計或者居于主導(dǎo)地位，為學(xué)員提供必要的引導(dǎo)；他們往往需要是培訓(xùn)內(nèi)容的專家，不僅有相關(guān)的知識，也要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。

此外，他們還要善于講授與引導(dǎo)，能夠把自己對培訓(xùn)主題的內(nèi)容、見解通過適當(dāng)?shù)姆绞健皞魇凇苯o學(xué)員、讓學(xué)員領(lǐng)悟、掌握。

從講師的角度看，有兩項要素會影響到培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果：

1）講師的能力與經(jīng)驗與學(xué)員需求的匹配度；

2）授課或引導(dǎo)技巧。

4. 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

在培訓(xùn)系統(tǒng)中，領(lǐng)導(dǎo)不僅負(fù)有以身作則、為學(xué)員提供指導(dǎo)、督促學(xué)以致用的職責(zé)，也有責(zé)任營造并維持一種能讓員工積極學(xué)習(xí)并將所學(xué)應(yīng)用到工作中的環(huán)境，包括在時間、權(quán)限、資源等方面提供支持。

有研究表明，領(lǐng)導(dǎo)的跟進(jìn)與督促對于訓(xùn)后的“落地”、行動轉(zhuǎn)化有積極的促進(jìn)作用。

同樣，在組織中，各級領(lǐng)導(dǎo)者（尤其是最高領(lǐng)導(dǎo)者）的行為通常會對組織文化產(chǎn)生較大影響，并且掌握著調(diào)度與配置資源的權(quán)力，因而對組織成員的學(xué)習(xí)及其轉(zhuǎn)化具有顯著影響。

同時，他們的心智模式等也會制約其自身的學(xué)習(xí)，并對組織文化、價值觀有著重要的影響。

所以，從領(lǐng)導(dǎo)的角度看，影響培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果的因素包括三方面：

1）組織的人才管理能力，具體體現(xiàn)在各級領(lǐng)導(dǎo)對人才招募、選拔、任用、發(fā)展的重視和實(shí)際效果。

2）資源：既包括提供類似培訓(xùn)預(yù)算之類的資金支持，也體現(xiàn)在招募、培養(yǎng)教學(xué)設(shè)計與運(yùn)營人才，參與并支持培訓(xùn)的策劃與實(shí)施。

3）對培訓(xùn)的支持與示范：就像老子所說的“行勝于言”，“以身作則”是影響他人的基本途徑，為此，各級領(lǐng)導(dǎo)人要以身作則、積極參與培訓(xùn)，并以實(shí)際行動體現(xiàn)對培訓(xùn)的忠實(shí)，包括培訓(xùn)之后的行動改進(jìn)。

需要說明的是，上述四類主體之間，存在著很多復(fù)雜且微妙的相互連接，對學(xué)習(xí)效果及其轉(zhuǎn)化產(chǎn)生影響。概要來說，有五個相互增強(qiáng)的反饋回路：

影響培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果的11個因素

1. 學(xué)而時習(xí)之，不亦說乎

如果學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情越高，學(xué)習(xí)效果就會越好，而這又會進(jìn)一步激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情（如圖中R1所示）。

2. 自我超越引領(lǐng)成長

如果學(xué)員可以厘清自己的愿景，就會產(chǎn)生較大的“創(chuàng)造性張力”（Senge，1990），讓我們產(chǎn)生改變現(xiàn)狀、以實(shí)現(xiàn)愿景的學(xué)習(xí)需求，如果能進(jìn)一步明確改變現(xiàn)狀的策略，就可以產(chǎn)生清晰而持續(xù)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，從而方便教學(xué)項目的設(shè)計與講師甄選、提升學(xué)習(xí)效果（如圖中R2所示）。

3. 領(lǐng)導(dǎo)以身作則，“上行下效”

學(xué)習(xí)效果越好，也會讓領(lǐng)導(dǎo)加大支持力度，從而進(jìn)一步提高學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情（如圖中R3所示）。

4. 好老師帶來好效果

如果公司能夠提供足夠的資源支持，無論是外聘高質(zhì)量的講師，還是從內(nèi)部甄選、培養(yǎng)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)或管理專家作為內(nèi)訓(xùn)師，都可以提升學(xué)習(xí)效果，從而讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步加大支持力度與資源投入，形成一個良性循環(huán)（如圖中R4所示）。

5. 教學(xué)設(shè)計與運(yùn)營

如果能夠抓住痛點(diǎn)或“剛需”、精心設(shè)計并運(yùn)營好培訓(xùn)項目，就會實(shí)現(xiàn)良好的學(xué)習(xí)效果，從而激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情與需求，進(jìn)一步促進(jìn)教學(xué)設(shè)計與運(yùn)營的質(zhì)量；同時，學(xué)習(xí)效果改善也能獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持，并提高培訓(xùn)管理者的熱情與能力，從而更加有利于學(xué)習(xí)效果的提升（如圖中R5所示）。

需要強(qiáng)調(diào)的是，這五個自我增強(qiáng)的反饋回路對于企業(yè)來說，并不總是“好消息”。

事實(shí)上，如果某些方面的因素不到位，讓學(xué)習(xí)效果不高，上述五個回路就會形成“惡性循環(huán)”，讓企業(yè)深陷泥潭之中。

更常見的情況是，上述變量之間存在很多復(fù)雜的相互關(guān)聯(lián)，相互制約或增強(qiáng)，使培訓(xùn)效果產(chǎn)生各種預(yù)想不到的變化動態(tài)。

因此，上述五個方面正是企業(yè)提高培訓(xùn)效果可能的“抓手”。只有各個方面相互配合，上述11項要素相互協(xié)調(diào)，各個環(huán)節(jié)都落實(shí)到位，培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果才能得到保證。任何一個環(huán)節(jié)的缺失或不到位，都可能影響到學(xué)習(xí)效果。這是一項系統(tǒng)工程，并不容易。

那么，作為個人，應(yīng)該如何利用好培訓(xùn)機(jī)會、更好地從培訓(xùn)中學(xué)習(xí)呢？

02 充分利用培訓(xùn)來學(xué)習(xí)的七個步驟

基于個人學(xué)習(xí)基本原理，在我看來，參加一次培訓(xùn)活動，是高效獲取新信息的良機(jī)，但要想真正改變自己的行為，還需要具備一定的條件，在培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后采取相應(yīng)的措施，共包括七個步驟。

1. 細(xì)準(zhǔn)備

在培訓(xùn)之前，要提前評估，看看這是不是適合你的培訓(xùn)。具體來說，至少要考慮如下兩個方面：

看看培訓(xùn)老師擅長哪些方面、具有哪些經(jīng)驗，如何能夠更好地幫到自己；

看看培訓(xùn)內(nèi)容是否適合自己，自己有沒有相關(guān)方面的問題。

在確定了參加培訓(xùn)之后，要認(rèn)真進(jìn)行準(zhǔn)備、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。包括：

· 提前搜索一下相關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，進(jìn)行預(yù)習(xí)；

· 梳理自己在哪些地方可以用到培訓(xùn)內(nèi)容，明確自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)；

· 安排好手頭的工作，確保準(zhǔn)時參訓(xùn)，屆時不受干擾。

2. 聽得懂

對于大多數(shù)培訓(xùn)來說，學(xué)員與培訓(xùn)師之間接觸的時間是有限的。所以，參加培訓(xùn)時，應(yīng)全程參與、認(rèn)真聽講、積極思考，把老師講的內(nèi)容全部聽進(jìn)去、理解到位。

如果有任何問題，應(yīng)及時提問，不留疙瘩或死角。否則，在你在事后要應(yīng)用時，可能就會受到不利影響。

3. 會操作

如果是概念、原理、信息類培訓(xùn)，應(yīng)進(jìn)行自測，確保理解到位，并能夠在新的情境下靈活使用。

如果是操作、技能類培訓(xùn)，則不應(yīng)停留于理解的層面，還要學(xué)會操作。

在培訓(xùn)現(xiàn)場，老師一般會進(jìn)行技術(shù)動作講解、示范，有時也會給學(xué)員練習(xí)的時間。此時，不僅應(yīng)認(rèn)真聆聽、觀察示范，理解操作要領(lǐng)，而且要按照老師的要求，積極動手，澄清練習(xí)過程中的疑問，并及時反饋練習(xí)結(jié)果，確?！皶僮鳌?。

如果是情感、體驗類培訓(xùn)，應(yīng)在理解精髓的情況下，明確相應(yīng)的行為規(guī)范和應(yīng)用要領(lǐng)，能在老師指導(dǎo)做出正確的價值判斷。在這方面，可以考慮使用比喻、講故事等方式，確保態(tài)度一致。

4. 記得住

除了異步在線學(xué)習(xí)可以隨時隨地觀看或復(fù)習(xí)，大部分培訓(xùn)（尤其是面授培訓(xùn)）都是不可復(fù)現(xiàn)的，也就是說，培訓(xùn)結(jié)束之后，老師和學(xué)員甚至并不再面對面地討論相關(guān)話題。

因此，學(xué)習(xí)者應(yīng)在課后及時復(fù)習(xí)，以便在使用時記得住學(xué)習(xí)內(nèi)容要點(diǎn)。

按照人類學(xué)習(xí)的基本規(guī)律，在培訓(xùn)現(xiàn)場使用的多是感官記憶和工作記憶，而其能否轉(zhuǎn)化為長期記憶，主要取決于學(xué)習(xí)者能否將培訓(xùn)中所學(xué)的新信息與學(xué)習(xí)者已有的信息連接起來，并且通過間隔重復(fù)（spaced repetition），強(qiáng)化這些連接、提高提取力。

5. 真正用

古語云：“知易行難”。即便是在培訓(xùn)時理解了、通過示范、練習(xí)也會操作了，事后也復(fù)習(xí)了，如果不學(xué)以致用，仍然只是“知”，到了真正使用時，可能就會遇到各種各樣預(yù)想不到的問題。

為此，學(xué)習(xí)者最好能趁著記憶猶新、熱情和動力猶高，盡快找機(jī)會真正應(yīng)用，跨越“由知到行”的鴻溝。

在這個過程中，企業(yè)大學(xué)或培訓(xùn)部應(yīng)提供相應(yīng)的支持，包括訓(xùn)后跟進(jìn)、督促、提供方法和工具的支持、組建學(xué)習(xí)者的交流社群、與學(xué)習(xí)者的上級配合、提供相應(yīng)的條件與資源等。

6. 多練習(xí)

俗話說：“熟能生巧”，要想形成能力，必須多加練習(xí)。事實(shí)上，對于專家而言，其必須掌握一些核心技能，如果只是會了卻不熟練，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

7. 勤復(fù)盤

每一次練習(xí)之后，都要進(jìn)行復(fù)盤，將實(shí)際使用過程及結(jié)果與自己的預(yù)期對比，分析、反思，找出差異的根因或成功的關(guān)鍵要素，逐漸理解精髓、把握關(guān)鍵，并能夠根據(jù)實(shí)際情況，對原來學(xué)習(xí)到的內(nèi)容進(jìn)行拓展。

如果你能對于每一次培訓(xùn)都堅持走完這七個步驟，那么，就可以充分把握每一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，為我所用，助我成長。