陳春花：數(shù)字化時代生存之道——共生·協(xié)同

陽光男孩007007 2019-10-22

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德魯克說過，動蕩的時代最大的危險不是動蕩本身，而是依然用過去的邏輯做事。

我們已經(jīng)來到了數(shù)字化時代，我希望我們有能力用數(shù)字化的邏輯去做今天和未來的事情，而不是用工業(yè)時代的邏輯。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的沖擊讓大量傳統(tǒng)企業(yè)陷入集體焦慮時，北京大學(xué)國家發(fā)展研究院BiMBA院長、王寬誠講席教授、中國管理模式50人陳春花教授，10月20日在北京雁棲湖國際會展中心召開的“金蝶云全球用戶大會”的主題分享，讓與會企業(yè)家們深深地感悟到“直達(dá)客戶、協(xié)同共生是企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵”。

下文由《中外管理》整理自陳春花題為《數(shù)字化時代生存之道——共生·協(xié)同》的現(xiàn)場演講。

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對于數(shù)字化到底應(yīng)該怎么認(rèn)識？

過去我自己不斷的研究當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)數(shù)字化，從本質(zhì)上的特征來講，不是變化帶來的沖擊，而是變化的速度帶來的沖擊。所以數(shù)字化這個時代所關(guān)注的重點(diǎn)就跟過去我們的時代不太一樣，過去我們關(guān)注的可能是資源，可能是機(jī)會，可能是企業(yè)內(nèi)部的能力，甚至有可能是設(shè)備和技術(shù)，但是在數(shù)字化這個時代，關(guān)注的重點(diǎn)最大的變化是時間的概念變了，時間不再是從過去到未來，不是這樣一個一維性的概念，其實(shí)已經(jīng)轉(zhuǎn)化成為了地點(diǎn)、速度到加速度。

這種變化會挑戰(zhàn)我們所有人的思維方式，也會挑戰(zhàn)整個組織的模式，以及企業(yè)的運(yùn)行模式。所以當(dāng)我們討論數(shù)字化所帶來的影響，我們就會說工業(yè)革命已經(jīng)劃分為第四次了。第四次的工業(yè)革命當(dāng)中，你會發(fā)現(xiàn)和之前的三次工業(yè)革命有一個非常大的不同。雖然我們都稱之為“機(jī)器革命”，但到了第四次的時候，我們在數(shù)字化的背景下帶來的一個更大的概念就不再是一個機(jī)器的概念，其實(shí)是一個智能的概念，也就是我們講的人機(jī)之間開始互動。前三次工業(yè)革命都是解決機(jī)器問題，到了數(shù)字化帶來的第四次工業(yè)革命開始解決人機(jī)的問題，所以這就是和以往完全不一樣的最根本的地方。

我們在理解數(shù)字化對產(chǎn)業(yè)的價值這個概念，也就是今天金蝶所做的所有嘗試，其實(shí)就回到數(shù)字化對產(chǎn)業(yè)的影響。我用熊彼特的創(chuàng)新定義去解釋它，我們會發(fā)現(xiàn)數(shù)字化最大的對產(chǎn)業(yè)的價值就是可以使得任何一個產(chǎn)業(yè)鏈條上的各個環(huán)節(jié)因為數(shù)字化的滲透誕生一個無限可能的新產(chǎn)業(yè)組合，這就是它非常特殊的地方。我們的數(shù)字化如果轉(zhuǎn)到農(nóng)業(yè)，原有的產(chǎn)業(yè)空間就會有徹底的調(diào)整，數(shù)字化轉(zhuǎn)到教育的話，作為一個老師就會發(fā)現(xiàn)整個的教育場景、教育形式和教育效果是完全變化的。這就是數(shù)字化對產(chǎn)業(yè)的意義為什么今天會顯得極為特殊，因為它會形成在產(chǎn)業(yè)鏈條上的任何一個環(huán)節(jié)，因為數(shù)字化的滲透和介入，新的價值空間會完全改變。

按照這樣的背景，我們就會發(fā)現(xiàn)數(shù)字化會帶來以下幾個最重要的變化：

第一個變化就是所有價值活動的核心都會轉(zhuǎn)向以客戶為中心，不會以技術(shù)、不會以產(chǎn)品，而是以客戶為中心，這是第一個根本性的變化。第二個變化就是所有的行業(yè)都會呈現(xiàn)出邊界融合的特征。

實(shí)際上我們是經(jīng)歷了三個很重要的變革：第一個是生產(chǎn)變革，我們看到福特制的出現(xiàn)，第二個是消費(fèi)變革，其實(shí)就是豐田制的出現(xiàn)，今天是到了協(xié)同變革，也就是不是從生產(chǎn)轉(zhuǎn)向消費(fèi)，也不是從消費(fèi)轉(zhuǎn)向生產(chǎn)，而是消費(fèi)和生產(chǎn)完全融合。當(dāng)這二者完全融合的時候，我們就會誕生出非常多新的，我們稱之為商業(yè)模式和新的可能性，所以中國有一家企業(yè)也在努力地創(chuàng)造一個新的組織模式，希望中國可以貢獻(xiàn)一個海爾制。

因此在這樣一個大的調(diào)整當(dāng)中我們就會發(fā)現(xiàn)另外一個概念就會出來，人的能力開始真正崛起。人的腦袋的崛起其實(shí)就會給我們帶來根本性的改變，這個改變就是企業(yè)的增長當(dāng)中今天最大的焦慮到底是什么，我們就會發(fā)現(xiàn)三個并行的焦慮同時出現(xiàn)，一個是市場，一個是技術(shù)，一個是人。今天整個企業(yè)的成長、企業(yè)的發(fā)展，整體的要素已經(jīng)變得更多，所以徐少春主席說金蝶新的哲學(xué)和使命就是為經(jīng)營者的成長為之奮斗，這的的確確是今天我們共同努力想做的事情。

2

今天我們到底該怎么做？

這些變化包括數(shù)字化對產(chǎn)業(yè)的影響，假設(shè)按照這個邏輯去看，今天我們到底該怎么做？從我自己做研究的角度來講，我會認(rèn)為我們有很多的變化，的的確確是要做調(diào)整的。

戰(zhàn)略要從競爭邏輯轉(zhuǎn)向共生邏輯

第一個變化就是真正要在戰(zhàn)略上調(diào)整，我們在戰(zhàn)略上一定要從競爭邏輯轉(zhuǎn)向共生邏輯，當(dāng)你能夠從競爭邏輯轉(zhuǎn)向共生邏輯的時候就會帶來更大的可能性和市場的空間，所以這是我和廖杰文老師做的三年的研究，就是數(shù)字化會對戰(zhàn)略產(chǎn)生多大影響，其中最大的影響就是過去我們僅僅是滿足顧客的需求，所以我們和同行之間就是一個比較優(yōu)勢，一定會有輸贏的概念。但是當(dāng)數(shù)字化帶來新的產(chǎn)業(yè)組合的時候我們就會發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們主要的方向是創(chuàng)造需求，不是滿足需求。所以當(dāng)主要的方向是在創(chuàng)造需求的時候，最重要的是什么？就是你要跟你的伙伴和更多的人去合作，這樣才能不斷地為顧客創(chuàng)造新的價值。這個時候你會發(fā)現(xiàn)最重要的不是輸和贏，而是通過共生之后產(chǎn)生更大的生長可能性，這就是戰(zhàn)略底層邏輯的根本改變。

這種改變意味著什么？其實(shí)就意味著剛才我說的，整個數(shù)字化就是以顧客或者客戶為中心，不再是以企業(yè)或者產(chǎn)品為中心。戰(zhàn)略上我們常說的三個詞叫做想做什么、能做什么、可做什么，通俗地講戰(zhàn)略就是講這三個問題，想做什么、能做什么、可做什么。按照工業(yè)化時代的邏輯，想做什么就是我們的夢想和初心，能做什么就看我們的資源和能力，可做什么就看我們在產(chǎn)業(yè)當(dāng)中選哪一環(huán)。但是當(dāng)數(shù)字技術(shù)來了以后我們會發(fā)現(xiàn)，給了我們非常大的變化，這個變化就是以客戶為中心的時候想做什么，完全可以重新定義，賦予新的意義給它就可以了，能做什么不取決于你擁有的資源和能力，取決于你跟誰連接。可做什么就看你愿不愿意去跨界，如果愿意跨界的話你就會發(fā)現(xiàn)，幾乎很多東西都可以做。

這就是為什么今天我們看很多企業(yè)的成長和發(fā)展是我們想像不到的幾何倍數(shù)的增長，原因就是已經(jīng)轉(zhuǎn)向了面向數(shù)字時代的戰(zhàn)略邏輯，所以我們就會看到一家用很短時間進(jìn)世界五百強(qiáng)的中國公司，就會看到今天進(jìn)入世界市值前十的一家中國公司，我們能看到這兩家公司在世界上具有這樣一個真正的績效結(jié)果，就會發(fā)現(xiàn)這兩家企業(yè)的共性特征其實(shí)都是廣泛地跟其他人連接，廣泛地跟其他人做融合，所以這就是我需要大家理解的，我們一定要朝向數(shù)字化，一個非常重要的要求就是能不能真正去理解我們戰(zhàn)略上的共生邏輯的調(diào)整。

我覺得這幾年金蝶做得這么好，我也一直在旁邊見證和陪同，其中所有的雜的過程也是一個不斷擴(kuò)大連接的過程以及共生的過程，正是因為這樣才看到金蝶今天基于云的軟件服務(wù)在中國市場連續(xù)第一，這是一個根本性的、朝向數(shù)字化的自己的轉(zhuǎn)型。

第二個變化就是從管理的維度來看，不能只講分，也要講合，很多人都知道這是我最近幾年不斷討論的話題。今天我們看組織的時候一定要看它是一個整體，不僅是看組織系統(tǒng)內(nèi)部，也要看組織系統(tǒng)外部。我們所有經(jīng)營的起點(diǎn)一定是從顧客端開始，不是從產(chǎn)品端開始，而從顧客端開始的時候，組織的邊界和顧客的邊界是完全融合的，我用的一句話叫做“顧客在哪里，邊界在哪里”，當(dāng)這個邊界和顧客在一起的時候，我們就可以了解什么叫做真正的成本，其實(shí)就是一個整體價值的部分，也是一個投入、產(chǎn)出和價值的概念，不是一個損耗的概念。我們在講人、組織和效率的時候，其實(shí)就和外部組合在一起，這就是我個人堅持提的一個概念，叫做組織和管理其實(shí)是一個整體論。

在這樣一個概念當(dāng)中我們可以看到，今天無論是人力資源還是整個組織管理，我們會發(fā)現(xiàn)它的邊界其實(shí)一直是在做調(diào)整的，這種調(diào)整其實(shí)可以讓我們看到人力資源本身的生態(tài)其實(shí)也是從超越組織邊界的管理開始逐步地去向協(xié)同進(jìn)化的過程展開，如果不能打開我們講的邊界，一直走到員工這一端，最后走到顧客這一端，我們是很難在今天擁有最優(yōu)秀的成員，而這恰恰就是我們在談組織管理當(dāng)中從分到合的一個基本的演進(jìn)過程。

打造共生型組織

接著這樣一個概念，其實(shí)就提出我非常堅持的一個觀點(diǎn)，當(dāng)然也非常高興和大會的主題呼應(yīng)。我認(rèn)為今天我們要做的第二件事情就是要打造一個共生型組織，這種打造共生型組織的核心是什么？就是如果我們按照今天來講，組織單個個體是沒有辦法為顧客創(chuàng)造價值貢獻(xiàn)的，個體是做不到的，所以我就提出必須打造一個共生的組織，然后去建立一個能夠真正為顧客創(chuàng)造價值的高效的合作組織形態(tài)，在這樣一個高效的合作組織形態(tài)當(dāng)中，所有的成員要互為主體，互聯(lián)共通，最后形成一個命運(yùn)共同體，這種命運(yùn)共同體就能夠讓我們創(chuàng)造單個組織無法創(chuàng)造的高效的價值、高水平的發(fā)展。這是我去年寫的一本書，叫做《打造共生型組織》。

如果要去打造的話，應(yīng)該怎么才能做到？至少要有四個方面給自己提出要求：

首先要有一種共生的信仰，這種共生的信仰就像剛才我在聽少春主席講他個人公眾號的時候我內(nèi)心非常感慨，有沒有共生的信仰就取決于三件事情：你能不能夠自我約束，如果不能約束自己，其實(shí)你是不能共生的。能不能綜合利他，也就是可不可以幫助別人，解決你和別人的關(guān)系。能不能致力于生長，就是幫助你自己和所有人去做生長，我們擁有這樣的共生信仰的時候才會打造一個共生的組織。

其次是回到顧客端，最終要回到一個確定的部分，就像剛才劉院長分享的那樣，怎樣尋找這種確定性？對于企業(yè)組織來講，它的確定性就是來源于顧客，我們所有的東西都在變，只有一個東西是不變的，就是能夠為顧客創(chuàng)造價值，這個東西不變的時候，你的確定性就會存在。

再就是借助于技術(shù)，理解技術(shù)能夠幫助我們所有人集合在一起，如果沒有數(shù)字技術(shù)，我們很難談共生型組織，為什么之前工業(yè)時代我們沒有辦法談這個概念，最多只能談到供應(yīng)鏈，今天我們?yōu)槭裁纯梢哉劦焦采P(guān)系，因為我們有技術(shù)的能力可以在其中打穿，我稱之為技術(shù)穿透。我們擁有技術(shù)這個平臺和能力的時候就可以形成共同的語境、共同的價值標(biāo)準(zhǔn)，以及共同的技術(shù)能力，這樣的一個能力其實(shí)就是今天我們真正看到的。

最后就是你得幫助所有人，這是《道德經(jīng)》給我的最重要的啟示。一定要了解今天真正的哲學(xué)和精神，那個起點(diǎn)和那個價值的貢獻(xiàn)在哪里，而《道德經(jīng)》所謂的無為而治就是因為你讓其他人都能有所作為，這就是無我領(lǐng)導(dǎo)。

六件協(xié)同管理要做的事

這是今天我們要選擇的組織進(jìn)化的路徑。擁有這個組織進(jìn)化路徑的時候，我們就會看到非常多連接共享價值所做的價值創(chuàng)造。今天我們看到幾乎所有能夠引領(lǐng)這個世界的全球的創(chuàng)新品牌當(dāng)中，可以發(fā)現(xiàn)他們有一個共同的概念，就是構(gòu)建價值網(wǎng)絡(luò)。雖然有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們都認(rèn)為傳統(tǒng)零售業(yè)很難，但是這個企業(yè)依然發(fā)展，因為它構(gòu)建的是一個命運(yùn)共同體，如果你不能獲得協(xié)同效應(yīng)，其實(shí)你會很難在今天找到一個共同的生長空間。

協(xié)同效應(yīng)最重要的是什么？就是技術(shù)和產(chǎn)業(yè)之間怎么協(xié)同新的價值組合。華為在做5G的時候真正要做的是什么？讓無處不在的連接服務(wù)于我們看到的千家萬戶。所以當(dāng)你看到他們在用這些去做各種協(xié)同的時候，帶來的這些價值其實(shí)就是今天我們看到的未來的無限的想像。

我們怎么才能做到這一點(diǎn)？今年我的新書當(dāng)中告訴各位，其實(shí)我們是要做六件事情，只有做這六件事情的時候我們才可以真正完成我們稱之為協(xié)同管理本身所創(chuàng)造的價值，下面我就簡單地和大家介紹一下這六件協(xié)同管理要做的事情的基本內(nèi)容。

一是要重構(gòu)企業(yè)邊界。我個人在做組織研究的時候，邊界這個概念比較受科斯的影響，科斯的理論確定了企業(yè)組織邊界的定義，就是當(dāng)你組合各種要素之后能夠保證效率更高、成本更低，企業(yè)邊界就存在了。金蝶數(shù)字技術(shù)帶來的最大變化就是借助于數(shù)字技術(shù)重組效率、重組成本的時候比一個企業(yè)自己重組效率和重組成本都要高得多，成本也要低得多。所以可以發(fā)現(xiàn)今天邊界是一定會被打破的，因為數(shù)字技術(shù)帶來的效率和成本是完全不一樣的，我們建議大家首先要學(xué)會邊界融合、邊界模糊和跨界重構(gòu)。

二是要建立一種全新的信任關(guān)系，我稱之為基于契約的信任。為什么要特別強(qiáng)調(diào)這種全新的信任關(guān)系？因為過去我受過一本書的刺激，就是《信任：社會繁榮的基礎(chǔ)》，這本書當(dāng)中福山認(rèn)為一個社會的繁榮取決于能不能構(gòu)建一個大型的、現(xiàn)代化的組織機(jī)構(gòu)，然后會發(fā)現(xiàn)美國可以、歐洲可以，日本也可以，但是華人背景不可以。為什么華人背景不行？因為華人的背景比較強(qiáng)調(diào)家的概念，大的組織就是國家，小的組織就是家族，中間沒辦法建立大型組織，因為我們要有血脈和家族的淵源，或者民族的淵源。這個時候就會發(fā)現(xiàn)我們解決不了基于陌生人的信任關(guān)系，所以當(dāng)我們今天討論我們要共生這個概念，打造整個新的產(chǎn)業(yè)價值的時候，你就必須要跟很多不熟悉的人建立關(guān)系，我們就要建立一種新的關(guān)系，這種關(guān)系我稱之為基于契約的信任。

三是要和別人做協(xié)同。首先你內(nèi)部應(yīng)該協(xié)同。有的時候我會覺得我們內(nèi)部的協(xié)同其實(shí)是做得不夠好的，不好的原因是什么？就是我們會有部門墻，我自己回到企業(yè)去做企業(yè)轉(zhuǎn)型的時候，我在內(nèi)部就說了一句話“有人負(fù)責(zé)我配合，沒人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”，我為什么要講這樣一句話？其實(shí)就是在講，如果我們用傳統(tǒng)的管理邏輯，責(zé)任和分工的概念當(dāng)中，可以發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的協(xié)同做不到，因為你會屁股指揮腦袋。但是當(dāng)我們一旦要轉(zhuǎn)成真正協(xié)同的時候，其實(shí)你是要把責(zé)任和角色之間的關(guān)系稍稍淡化一點(diǎn)，一定要認(rèn)同責(zé)任作為主體，有人負(fù)責(zé)你就應(yīng)該配合，沒人負(fù)責(zé)你就應(yīng)該負(fù)責(zé)，這是你內(nèi)部協(xié)同非常重要做的事情。

四是要實(shí)現(xiàn)組織外的協(xié)同。我們能不能去建立一個價值拓展、互為主體的共生模型？也就是金蝶和它的客戶之間是互為主體的關(guān)系，金蝶是主體，客戶也是主體，當(dāng)我們互為主體的時候才可以找到價值的協(xié)同。

五是要有一個價值協(xié)同的取向訓(xùn)練，也就是你自己要有價值取向來做協(xié)同。

六是要有一種協(xié)同管理的行為。我是從三個層面給大家來提建議：作為管理者要有一些基本假設(shè)，基本假設(shè)當(dāng)中就應(yīng)該認(rèn)真確定協(xié)同的概念，就像今天我們都非常羨慕華為，我們也非常支持華為走到更高的高度，可是再看華為能夠走到今天，底層的基本假設(shè)我們都很清楚，就是奮斗者和客戶價值，基本假設(shè)當(dāng)中就是怎么去做我們員工和客戶之間的協(xié)同，這種假設(shè)是非常清楚的，一定是人力資本大過財務(wù)資本，就會非常強(qiáng)調(diào)對奉獻(xiàn)和協(xié)同之間的這種底層邏輯，要有這種基本假設(shè)在底層。同時要有一個管理者特征的要求，比如我們怎么能夠欣賞別人，實(shí)際上這是非常關(guān)鍵的。最后就是能不能真正去做協(xié)同管理行為的培養(yǎng)，比如華為自己就有灰度管理，我這里也非常強(qiáng)調(diào)怎么去做灰度管理，怎么去做技術(shù)平臺，怎么去做信任、授權(quán)以及激勵激活，也就是需要大家了解的行為上的改變。

我用一句話結(jié)束今天我和大家分享的內(nèi)容：這是我構(gòu)建七年來專注于數(shù)字技術(shù)對于組織轉(zhuǎn)型和企業(yè)管理最重要的觀點(diǎn)，我講我自己的可能還不夠，再找一個更重要的人加持一下：德魯克說過，動蕩的時代最大的危險不是動蕩本身，而是依然用過去的邏輯做事。我們已經(jīng)來到了數(shù)字化時代，我希望我們有能力用數(shù)字化的邏輯去做今天和未來的事情，而不是用工業(yè)時代的邏輯。

預(yù)祝大家進(jìn)化到共生的時代！

中外管理官產(chǎn)學(xué)懇談會，這個堅守了28年的老牌財經(jīng)會議，今年將提前“泄露”哪些經(jīng)濟(jì)答案，給出怎樣的精準(zhǔn)預(yù)測，搬好小板凳，占座啦！

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