文/觀察者

提到百貨業(yè)，這兩年唱衰的聲音比較多，媒體也好，專家學者也罷，大家都嗤之以鼻，覺得百貨業(yè)步入下降軌道，無力回天。

可就有這么一家百貨企業(yè)，不僅沒有考慮在嚴冬下削減規(guī)模，而且還要在短短的五年之內復制原有的體量，甚至還是要把它完整地搬到線上來做！

聽起來，這種“逆勢爬坡”的思路有些不理性，傳統(tǒng)百貨業(yè)的存量經營已經難以為繼，你說和互聯(lián)網結合，能輔助傳統(tǒng)百貨從銷售渠道“去庫存”也無可厚非，但你把它全盤移植到互聯(lián)網上來，百貨業(yè)還能有生命力嗎？豈不是要在電商和購物中心的夾擊中茍延殘喘？

不，這并非理想化！相反，這愈加契合未來百貨業(yè)的“理想”！

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對于銀泰商業(yè)CEO陳曉東而言，這并不是一個“不接地氣”的設想。因為，這兩年，看似“劍走偏鋒”的銀泰商業(yè)，在線上線下融合，推進數字化轉型的過程中做得有板有眼，成績也有目共睹！

今時今日，銀泰商業(yè)的數字會員已經突破1000萬，成為了全球首家不打烊百貨……與此同時，會員客單價提升了2.1倍，會員交易占比提升了81%，會員復購率提升283%，有32個單品的年銷售超過1千萬元！

數據支撐的背后，是商業(yè)模式上的無縫對接。銀泰利用旗下喵街APP在線上和線下實現同價，線上購物，線下可以自由提貨，退貨。門店10公里范圍內還能定時送達。這種超越百貨，卻又異于電商的“互聯(lián)網+百貨”生態(tài)之所以能夠維持，都是基于它強大的線上運營能力，背后則是整個阿里作為一個系統(tǒng)的技術能力！

在全方位網絡協(xié)同線下場、喵街、天貓等全域流量資源之下，銀泰交出的實戰(zhàn)戰(zhàn)績已經超出了預期。這種獨特的“線上線下一體化履約體系”全面賦能產生的意義，已經遠遠超出了業(yè)績本身。因為，這探討出了傳統(tǒng)零售業(yè)，如何在同質化競爭嚴重，又不迷失本質的情況下借助互聯(lián)網企業(yè)厚積薄發(fā)的“外力”挖掘增量的可能性！

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僅僅有五年線上再造一個銀泰這樣的“小目標”不夠，三大抓手也要齊頭并進。打造1000個坪效翻番的新零售品牌，打造100個年銷千萬的新零售商品，甚至打造100個年入百萬的新零售導購……這些都在銀泰商業(yè)實現戰(zhàn)略目標的思維導圖之內，最終合并要實現的，就是商業(yè)效率的提升。

有勇!有謀！這是我對陳曉東提出的”小目標和“三大抓手”的評價。“勇”在于不以行業(yè)現狀所禁錮，要從更特別的層次挑戰(zhàn)百貨存在的諸多現實問題：缺乏自營能力，對互聯(lián)網的認識和使用程度不夠，成本持續(xù)攀升……這些問題如何“批量”解決，關系到百貨業(yè)未來是就此轉型成功還是退出歷史舞臺。而“謀”在于抓手的可行性和其對于目標的促進意義。沒有豐富的品牌支撐，沒有爆品的加持，甚至沒有核心經營管理人群的激勵機制，百貨將永遠是百貨本身，在技術升級的浪潮中被淘汰，永遠無法蛻變成披沙揀金的新零售！

陳曉東把銀泰的轉型升級稱為“舊城改造”。其實，這甚至已經遠遠超越了“舊城改造”的范疇。與阿里聯(lián)姻之前的銀泰算是舊城，從90年代的百家爭鳴到電商“圍城”下的獨木難支，私有化之前的銀泰商業(yè)與行業(yè)同進退，同迷茫。而如今的銀泰，已經在探索數字化重構的路上斬獲了新生命。而當這樣的生命力快速復制下去以后，濡染全行業(yè)的新零售生態(tài)早已經不是“城”的范圍所容納的。

因為，通過阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的賦能，銀泰系統(tǒng)重構人——圍繞消費者進行精細化服務，重構貨——商品和品牌幾乎全面數字化，重構場——通過云計算提升運營效率、創(chuàng)新服務方式，這種多維度的重構已經賦予了銀泰全新的互聯(lián)網身份。從這個角度來說，銀泰已經不是一家百貨公司，而是一家互聯(lián)網公司。從互聯(lián)網企業(yè)對社會價值的角度去思考，銀泰商業(yè)的模式成功與否，將是互聯(lián)網與零售并存的關系能否實現去偽存真最好的試金石！

實踐證明，這樣的嘗試行之有效。你還能見到互聯(lián)網與線下零售如此絕妙耦合的范例嗎？商家、消費者，商場本身……進入生態(tài)圈的每一個主體，都在這樣的場景下高度融合，利用數字技術為載體交流各自的訴求：導購們可以收到貼心的數字化指導。產品告別滯銷，系統(tǒng)智能化識別庫存，輔助商家盡早備貨。顧客不用去排隊付款，通過導購員手中的云POS，即可掃碼支付；且門店10公里范圍內2小時定時達，如外賣一樣及時。一個喵街APP，甚至可以指導你邊挑邊逛，真正把購物變成了一種“隨心配”的體驗。

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這就是融合，這是未來的發(fā)展趨勢。這樣的融合，并不僅僅是技術與資源的融合，而是線上線下的融合，行業(yè)之間突破隔閡的融合。今后我們將會不會簡單去斷定互聯(lián)網企業(yè)應該專注于什么，實體零售業(yè)應該呈現出什么，兩者將沒有絕對的界限。有的，將是互聯(lián)網技術的賦能在前，線下零售業(yè)的整合在后，兩者通過碰撞，去探討一種商業(yè)邏輯從量變到質變的過程。

這個過程是從“-1”到“0”再到“1”的過程，“-1”意味著重新從行業(yè)底部抬頭，矯正自我的出發(fā)點，在數字經濟時代重新認識“零售”的本質。而“1”則意味著跨品類、業(yè)態(tài)、時間、空間的“人貨匹配”的邏輯。路漫漫其修遠兮，而銀泰推演的這一路徑雖然還未完全完成，但始終表明出其在轉型新零售的過程中“不忘初心”的思考方式。

銀泰商業(yè)戰(zhàn)略上的成功，首先是自我認知，回歸零售本質的成功。 “好貨不貴”“沒有難做的生意”都直接從線下場景的演繹反饋出來，而流量、銷量多個指標實現增量也可以通過零售業(yè)固有的KPI指標予以呈現。而戰(zhàn)術上的成功，則依賴于數據賦能、重構業(yè)務體系、強化與消費者的連接等來實現。但歸根到底，“戰(zhàn)略+戰(zhàn)術”的成功離不開對行業(yè)時勢精準的研判。這說明在行業(yè)已經逐步邁入與互聯(lián)網，與數字、技術化水乳交融的關鍵時間節(jié)點時，你一定要保持這樣的敏感度和膽識。逆水行舟，不進則退！

5G時代，萬物互聯(lián)，融合是未來發(fā)展的趨勢！我相信“銀泰模式”會在未來被越來越多的零售企業(yè)所效法，而這種帶有濃重阿里印記與銀泰思維的新視角——把“物以類聚”的生意變成“人以群分”的生意模式，也將成為新零售風口下最強的商業(yè)邏輯！