在這個(gè)世界上，唯一不變的就是變化。我們要時(shí)刻懂得居安思危。

膠卷巨頭柯達(dá)錯(cuò)失數(shù)碼相機(jī)機(jī)遇、諾基亞手機(jī)被智能手機(jī)顛覆、傳統(tǒng)百貨被電商沖擊……沒(méi)有人能永遠(yuǎn)站在時(shí)代的巔峰，沒(méi)有人能違背商業(yè)的大潮。

但凡成大事者，無(wú)不講求因時(shí)而謀、應(yīng)時(shí)而動(dòng)、順勢(shì)而為，你要看的清時(shí)代的大勢(shì)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。那么，我們現(xiàn)在究竟處于怎樣的時(shí)代？

我認(rèn)為，我們正在邁向一個(gè)數(shù)字時(shí)代。

首先，從企業(yè)層面來(lái)看，現(xiàn)在的巨頭無(wú)一不是數(shù)據(jù)型公司。

阿里巴巴最大的競(jìng)爭(zhēng)力并非電商領(lǐng)域的龍頭地位，而是其5億用戶(hù)10多年來(lái)的消費(fèi)數(shù)據(jù)；騰訊最核心的資產(chǎn)并非賺的盆滿缽滿的游戲業(yè)務(wù)，而是它掌握著中國(guó)幾乎所有智能手機(jī)用戶(hù)的社交數(shù)據(jù)。當(dāng)我們的日常出行無(wú)一不被他們所包圍、我們的每一個(gè)生活數(shù)據(jù)都沉淀在他們的平臺(tái)，那最終的結(jié)果是，他們可能比我們還要了解我們。

其次，從消費(fèi)者層面來(lái)看，中國(guó)的數(shù)字化程度全球領(lǐng)先。

中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)7億之多，居于全球第一，相當(dāng)于歐洲的人口總量?，F(xiàn)在你出門(mén)可以不帶鑰匙，但絕對(duì)不能不帶手機(jī)。從工作到生活、從打車(chē)到購(gòu)物、從閱讀到通信……我們每一刻都在產(chǎn)生數(shù)據(jù)、每一刻都在依賴(lài)數(shù)據(jù)。

而數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，將是對(duì)商業(yè)邏輯的徹底重構(gòu)，商業(yè)打法也會(huì)徹底改變。

比如說(shuō)瑞幸咖啡，開(kāi)到1500家門(mén)店只用了10個(gè)月時(shí)間，而星巴克達(dá)到這一數(shù)字用了十年。

比如說(shuō)韓都衣舍，每年新推的服裝款式可以達(dá)到3萬(wàn)件，而傳統(tǒng)的服裝店只有3千。

所以，就好像工業(yè)革命之前，人們尚無(wú)法理解電力，信息革命之前，人們尚無(wú)法理解互聯(lián)網(wǎng)一樣；數(shù)字化的時(shí)代的到來(lái)，它所釋放的潛能，也是過(guò)去的我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)想象不到的，它所帶來(lái)的變化，也必將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的預(yù)期。

馬云說(shuō)：“我每天都睡不好，我每天晚上都在擔(dān)憂我的公司沒(méi)有跑的夠快，就被別人淘汰了?！?/p>

現(xiàn)在想想，馬云是杞人憂天嗎？顯然并不是，馬云的偶像、被戲稱(chēng)為“阿里他爸”的雅虎，現(xiàn)在不也走向沒(méi)落了嗎？

一

那么，數(shù)字化時(shí)代，我們的商業(yè)邏輯究竟發(fā)生了怎樣的轉(zhuǎn)變？

首先，在底層邏輯上，我們從以生產(chǎn)者為中心走向了以消費(fèi)者為中心。

雖然說(shuō)“顧客至上”這句話已經(jīng)說(shuō)了幾百年了，但在過(guò)去，消費(fèi)者的認(rèn)知其實(shí)是可以被“蒙蔽”的。依靠著大規(guī)模的廣告轟炸、依靠賣(mài)方市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位，企業(yè)實(shí)際上是占據(jù)了主導(dǎo)權(quán)，你可以讓消費(fèi)者相信你想讓他們相信的、選擇你想讓他們選擇的。

但是現(xiàn)在，在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)、信息高度流通的今天，一個(gè)差評(píng)就可以毀掉你砸數(shù)萬(wàn)元投放的廣告，一個(gè)不順消費(fèi)者就會(huì)拋棄你選擇別家。

所以，“顧客至上”這句話比以往任何時(shí)代都要重要。現(xiàn)在的商業(yè)底層邏輯，已經(jīng)由過(guò)去的大批量、大生產(chǎn)、大規(guī)模走向了個(gè)性化、定制化、私人化的時(shí)代。

過(guò)去，我們的產(chǎn)品能不能賣(mài)的出去，取決于我們的拿貨眼光、判斷能力、個(gè)人運(yùn)氣，但是現(xiàn)在，我們可以基于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，在產(chǎn)品上市之前就做出充分的預(yù)判，以及針對(duì)消費(fèi)者來(lái)設(shè)計(jì)匹配其需求的產(chǎn)品，從而大大降低成本、提升效率。

比如天貓與寶潔合作，以數(shù)字化形式打造的中國(guó)定制版“海飛絲香氛洗發(fā)乳”，發(fā)布僅一個(gè)月就銷(xiāo)售了1500萬(wàn)瓶、實(shí)現(xiàn)天貓品類(lèi)銷(xiāo)售前3，不僅成果亮眼，而且過(guò)程優(yōu)化，在產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)，從市場(chǎng)調(diào)查到投入產(chǎn)出之前，僅僅用了25天，而依照傳統(tǒng)方式，需要10個(gè)月時(shí)間！

二

其次，在生產(chǎn)層面，我們應(yīng)當(dāng)從產(chǎn)品思維走向生態(tài)思維。

過(guò)去二十年里，我們發(fā)生的最大變化之一就是“連接”方式的改變，從以傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的機(jī)器互聯(lián)，走向了以移動(dòng)技術(shù)為支撐的人人互聯(lián)，如今，在5G、物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展下，我們又迎來(lái)了以智能+為中心的萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代。

比如說(shuō)一個(gè)燈泡，除了節(jié)能之外，你能想出它還能玩出什么花樣嗎？

而物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智能電燈，它不僅能自動(dòng)感應(yīng)周邊環(huán)境、自動(dòng)調(diào)試當(dāng)前環(huán)境下最合適的照明度；而且能與其他設(shè)備進(jìn)行互聯(lián)互通，掌控家中所有的電器，例如檢測(cè)室內(nèi)的溫度和濕度，從而對(duì)空調(diào)進(jìn)行調(diào)節(jié)；甚至可以作為一個(gè)觸發(fā)器，用來(lái)播放音樂(lè)、開(kāi)啟攝像……

那么，這對(duì)我們企業(yè)有什么啟示呢？

想想看，當(dāng)每一件設(shè)備都變得如此智能，可以通過(guò)一件設(shè)備掌控家中所有電器之時(shí)，那么你家中的所有器具，都會(huì)只選用一個(gè)品牌，因?yàn)槟阋紤]整個(gè)家居的整體性、協(xié)調(diào)性，你的生活將真正為一個(gè)品牌所壟斷。

所以，你可以理解，為什么現(xiàn)在的行業(yè)巨頭們，國(guó)外如谷歌、如亞馬遜，國(guó)內(nèi)如小米、如華為，都在講“生態(tài)思維”，收購(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的相關(guān)企業(yè)，注重對(duì)個(gè)人價(jià)值的深度挖掘，建立起龐大的生態(tài)帝國(guó)，從手機(jī)、電子產(chǎn)品到智能家居產(chǎn)品，在行業(yè)范圍內(nèi)的跑馬圈地之后，又想實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)體生活的全方位占領(lǐng)。

弱者越弱、強(qiáng)者越強(qiáng)，未來(lái)的商業(yè)世界里，馬太效應(yīng)一定會(huì)越來(lái)越明顯。

三

第三，在銷(xiāo)售層面，我們要從渠道思維走向場(chǎng)景思維。

我們可以有兩個(gè)方面的迭代思路，一是迅速捕獲消費(fèi)者的需求，需求一旦產(chǎn)生必須馬上能夠滿足；二是激發(fā)消費(fèi)者的潛在需求，讓他們沒(méi)有需求也要產(chǎn)生需求。

第一個(gè)層面，我們可以以京東為例。京東為什么耗資百億自建物流？就是因?yàn)橐谝粫r(shí)間滿足消費(fèi)者的需求，目前，京東物流速度已達(dá)行業(yè)第一，無(wú)論是出貨還是配送都是效率驚人。目前京東估值已達(dá)800億元，成為其抗衡阿里的“殺手锏”。

第二個(gè)層面，我們可以講講現(xiàn)在的實(shí)體店“新物種”。是綜合利用各種先進(jìn)技術(shù)，對(duì)原有業(yè)態(tài)進(jìn)行全方位地改造升級(jí)，重新定義“人、貨、場(chǎng)”的概念，顛覆我們以往對(duì)于實(shí)體店的傳統(tǒng)認(rèn)知。

比如盒馬鮮生，是阿里對(duì)線下超市的“顛覆”。它是超市，是餐飲店，也是菜市場(chǎng)，具有多種功能；你可以到店購(gòu)買(mǎi)，也可以在盒馬App下單，購(gòu)買(mǎi)方式更靈活；它還可以和外賣(mài)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)快速配送：門(mén)店附近3公里范圍內(nèi)，30分鐘即可送貨上門(mén)；它還運(yùn)用了多種先機(jī)技術(shù)，比如VR，讓消費(fèi)者帶上VR眼鏡，就能隨時(shí)獲得在超市的體驗(yàn)，從各個(gè)角度端詳生鮮商品的3D全息影像。

但更重要的，是盒馬鮮生實(shí)現(xiàn)了完全的數(shù)字化，顧客、門(mén)店、供應(yīng)鏈，每一個(gè)行為每一個(gè)點(diǎn)位都細(xì)化分解為一個(gè)個(gè)精確的數(shù)據(jù)，并由系統(tǒng)算法對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，自動(dòng)匹配出最適宜的方案，實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)三者之間的最優(yōu)化匹配，以最小的成本實(shí)現(xiàn)最大的效能。

所以在未來(lái)的數(shù)字化時(shí)代，通過(guò)先進(jìn)的算法，我們可以做到比消費(fèi)者還要了解消費(fèi)者，分析洞察他們的潛在需求，并為他們創(chuàng)造具有體驗(yàn)感、創(chuàng)新感的購(gòu)物環(huán)境，從而激發(fā)他們的消費(fèi)欲望，讓購(gòu)物不僅僅成為一種行為，更是一種態(tài)度。

四

在這個(gè)大浪淘沙的巨變時(shí)代，你不顛覆自己，就會(huì)被別人所顛覆。

希望廣大創(chuàng)業(yè)者能從思維上發(fā)生轉(zhuǎn)變，及時(shí)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理方式，在數(shù)字化變革中搶占先機(jī)。

不確定性時(shí)代，掌控增長(zhǎng)勢(shì)能，是企業(yè)家進(jìn)化的第一能力！