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湯姆·彼得斯的《追求卓越》一書，用一章的篇幅闡述了走動式管理。他在后來出版的《追求卓越的激情》一書，更是用了大量的篇幅闡發(fā)了走動式管理的意義。可見湯姆·彼得斯對走動式管理越來越重視。

湯姆·彼得斯說：“美國的頭號管理效率問題實際上很簡單，那就是管理人已經(jīng)和自己的員工以及自己的客戶失去了聯(lián)系。保持接觸和聯(lián)系，不是指通過計算機打印文件或者沒完沒了的會議所進行的接觸和聯(lián)系，而是指真誠的和發(fā)自內(nèi)心的交流和溝通。”

湯姆·彼得斯把一個企業(yè)分為4個基本自適應(yīng)性變量：客戶、創(chuàng)新、員工和領(lǐng)導(dǎo)。湯姆·彼得斯認為，如果說關(guān)注客戶、持續(xù)創(chuàng)新和員工激勵是3個最重要的層面，那么領(lǐng)導(dǎo)則是通過走動式管理把這3個層面串在了一起，從而使它們產(chǎn)生巨大的整體效能。

湯姆·彼得斯說：“作為成功的領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)你進行走訪、培訓(xùn)、教練工作時，你必須同時做3件事：傾聽、指導(dǎo)、協(xié)助。”

  關(guān)注客戶。作為一位領(lǐng)導(dǎo)，每年用于走訪客戶的時間不應(yīng)少于25%。通過客戶走訪，不斷傾聽客戶的聲音，而且要真正無偏見地傾聽，掌握客戶的需求。要從客戶角度研發(fā)產(chǎn)品，迅速地解決問題，重視客戶的投訴，將質(zhì)量視為生命，服務(wù)人員要專業(yè)化，禮貌待客。

  持續(xù)創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉，要不斷地去做、去嘗試，允許失敗，要堅持不懈。走出自己的圈子——實驗室、設(shè)計室、信息處，看看最近都發(fā)生了什么。通過走動，通過與別人交流，提高效率，加快解決問題的進度。

  走訪員工。經(jīng)常四處走動，了解員工的工作狀態(tài)以及員工需求。尊重和信任員工，關(guān)注員工。加強員工自主權(quán)。自主權(quán)是建立在職責(zé)明確的基礎(chǔ)上，任何人都不能將責(zé)任推諉到別人身上，每個人都要對自己的行為負責(zé)任。

領(lǐng)導(dǎo)。通過走動，與你的客戶、供應(yīng)商以及員工保持密切的接觸和聯(lián)系。在走動中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，傾聽客戶的聲音。如果我們執(zhí)著地追求對客戶的關(guān)注和持續(xù)的創(chuàng)新，我們就必須和外界保持密切的聯(lián)系，傾聽外面的聲音。

走動式管理存在于各種類型的管理有效的組織中的任何一個部門，也就是說掌握走動式管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的人才存在于各個層次。

實行走動式管理的企業(yè)，應(yīng)該規(guī)定總經(jīng)理、副總經(jīng)理每年拜訪客戶（供應(yīng)商）的時間；研發(fā)拜訪客戶的時間；行業(yè)/產(chǎn)品經(jīng)理拜訪客戶的時間；各部門拜訪客戶的時間（內(nèi)部客戶、供應(yīng)商）。走動式管理便于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高企業(yè)整體效能。

進入21世紀(jì)，管理的理念發(fā)生著日新月異的變化，而走動式管理被越來越多的企業(yè)納入常態(tài)的管理機制。企業(yè)各級主管深入市場，走到員工和客戶中去，了解工作進度和存在的問題點、聽取客戶反饋的意見、檢視員工的執(zhí)行力。

實施走動式管理，領(lǐng)導(dǎo)要充分計劃客戶拜訪、持續(xù)創(chuàng)新、走訪員工的時間，至少要用25%的時間去拜訪客戶、25%的時間關(guān)注持續(xù)創(chuàng)新和25%的時間激勵員工。

激活這些變量，就可以釋放組織的潛能。而另外25%的時間安排開會與社交。當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)者總是切實地關(guān)注、塑造各個層次的英雄以及進行有效的四處走訪，就可以極大地提升企業(yè)的效率。