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文旅產(chǎn)業(yè)正成為這個時代“新時代”的風(fēng)口，加上“全域旅游”的全面推進(jìn)，旅游度假景區(qū)、旅游小鎮(zhèn)建設(shè)處處是一幅“熱火朝天”“炊煙裊裊”的景象。但究竟經(jīng)營情況怎么樣？經(jīng)營是否和“風(fēng)口”一樣火熱？其中的“苦逼”和“酸甜苦難”只有經(jīng)營者自己知道、經(jīng)營管理團隊自己清楚，局外人是看不明白的。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全國80%的景區(qū)是虧損的，還有10%是盈虧平衡的，最后10%才算是有盈利的，我想度假區(qū)（綜合體）、度假酒店（包括民宿）也應(yīng)該好不到哪里去。本人浸淫行業(yè)18載，一直在經(jīng)營上進(jìn)行著實踐和摸索，感覺好像悟出了一些東西，和大家分享，僅僅是一家之言。

如何做好旅游度假區(qū)的經(jīng)營，我覺得還是需要圍繞三個方面來開展工作：產(chǎn)品、運營、營銷，只要能把一個做到極致，其他兩個做的一般，都會活得很好、很滋潤，甚至能成為行業(yè)翹楚，學(xué)習(xí)典范；能把兩個做到極致，那就是行業(yè)領(lǐng)袖和標(biāo)桿級了；能把三個做到極致，好像還沒出現(xiàn)，哪怕是迪士尼，也做不到。

把產(chǎn)品放在第一位，因為這仍然是一個“產(chǎn)品為王”時代，即所謂的“爆品時代”。有人說，這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代，一個產(chǎn)品，可以莫名其妙的讓你紅火，也可以莫名其妙的讓你死翹。其實，這些都是有這個時代的背后的邏輯的，并不是真的“莫名其妙”。這是一個“快時尚消費”與“慢時尚消費”交錯的年代。何謂“快時尚消費”，通俗的講，就是“快餐文化”，大家通常都沒有時間和你慢慢磨，快速搞定就好，超過時限，消費者就不耐煩了，就疲倦了，消費欲望和體驗就不斷減退了。同時，“快時尚產(chǎn)品”一定要做到“極致”、“可體驗”、“可分享”：“極致”就是你這個東西要么是“第一”，要么是“唯一”，要有屬于自己獨特的特色和賣點；“可體驗”，就是這個產(chǎn)品一定要有可體驗性，不是只能光“視覺”觀賞，還要能參與進(jìn)去，甚至有聽覺、味覺、觸覺及“心理沖擊和感受”；“可分享”，就是你的“極致”，你的“體驗性”，可以通過照片、視頻等形式由消費者的通過自媒體自愿自覺傳播出來、分享出來、曬出來。這就很好的解釋了“玻璃橋”等“網(wǎng)紅”產(chǎn)品為什么能這么“火爆”，一是因為符合“減壓”的需要，大眾普遍活得過于“壓抑”，二是符合“快時尚產(chǎn)品”的特點，“極致”、“可體驗”、“可分享”，三是“快速體驗”。為什么有的“玻璃橋”剛出來能很“火爆”，后來又“平靜”了呢？因為它“極致性”缺失了，被其他產(chǎn)品替代了。“抖音”等短視頻能那么“火”，也是因為它們是“快時尚產(chǎn)品”。景區(qū)要做“快時尚產(chǎn)品”，還要在“快”字上做文章，就是你的旅游動線設(shè)計不能太長，項目不一定要太多，2小時之內(nèi)是黃金游覽距離，超過2小時，游客就會疲倦、累，而且現(xiàn)在是懶人社會，走路超過2小時，大家就受不了了，體驗、口碑也會大打折扣。2小時是什么概念，慢慢游，邊走邊體驗邊拍照，2.5公里左右。再者，2小時內(nèi)完成，能讓你的景區(qū)更具容量，游客就是你的“流水線上的產(chǎn)品”，走完一波又一波，你的售票處就是“印鈔機”，在不停的“印鈔票”。所以，本人提倡做“精致景區(qū)”、“極致景區(qū)”，沒必要都去上大而全的，那不一定是受市場歡迎的，而且投資成本、運營成本更大。清遠(yuǎn)古龍峽玻璃大峽谷，就是一個很好的案例，開業(yè)半年能做到90萬人，營收近1.5億，就是奇跡，更是例證。長隆景區(qū)，可以說是“大而全”的景區(qū)，它的每一個單獨的園區(qū)，可以說也是“快時尚產(chǎn)品”，但是在“快”字上面，我不敢茍同，毎游一個園區(qū)，我感覺要一天時間，而且很累，所以最好是用一些免費的交通工具，讓游客在園區(qū)內(nèi)動起來，快速動起來，游客體驗和口碑才會更好的提升。同時，產(chǎn)品在“極致”方面要不斷創(chuàng)意，不斷升級，因為一個旅游產(chǎn)品（景區(qū)）的保持熱度和吸引力的生命周期就是3-5年，這就是為什么長隆那樣的景區(qū)，現(xiàn)在也在走下坡路的原因，它的經(jīng)營壓力是非常大的，從它的不斷的“促銷”就可以看出來，其實它的日子并不好過。所以，那些范圍很大的有上天賜予的獨特資源的自然景區(qū)，也要往“快時尚產(chǎn)品”思維方向做文章，會有更大的提升空間?！翱鞎r尚消費”是大眾化的，以量取勝，可以是粗放的，自助式的，細(xì)節(jié)要求沒那么高。那有人要問，那迪士尼呢？迪士尼的景區(qū)同樣屬于“快時尚產(chǎn)品”，它的產(chǎn)品的“極致化”，行業(yè)無出其右者，每一個項目去就是一個完整的主題體驗區(qū)，在里面我感覺純粹靠它的創(chuàng)意、極致保持對一個又一個主題區(qū)域的興趣和熱情，一個整天或半天下來，累趴，整體體驗感并不好，尤其如果人多的時候，一個項目排個隊都要1-2小時。這與極致的旅游體驗是相違背的。

何謂“慢時尚消費”，就是需要時間慢悠悠的去感受，去體驗，去發(fā)呆，不能匆匆忙忙，要慢下來，靜下來，一般都需要兩天甚至幾天時間去體驗。度假產(chǎn)品，基本都屬于“慢時尚產(chǎn)品”，如溫泉、度假酒店、綜合體等?！奥龝r尚產(chǎn)品”需要在細(xì)節(jié)上做到“極致”，這個“極致”體現(xiàn)在其特色、人性關(guān)懷、人文關(guān)懷上。所以“慢時尚產(chǎn)品”注重細(xì)節(jié)和服務(wù)，強調(diào)個性化服務(wù)、人性化服務(wù)、一對一服務(wù)，所以相對而言，經(jīng)營上不是以游客數(shù)量取勝，市場是相對是小眾化的。比如，現(xiàn)在是自駕游時代，家庭出游已是慣例，度假酒店你的產(chǎn)品設(shè)計就必須要考慮這樣的市場趨勢，你的家庭度假產(chǎn)品，你的客房用品的配備，甚至你的客房能否容納一個家庭，常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)大床房、雙床房已經(jīng)不太適應(yīng)這個市場的發(fā)展了。我經(jīng)常在多種場合推崇珠海的御溫泉，它的產(chǎn)品改造升級設(shè)計，就順應(yīng)的家庭自駕游的趨勢：1）日式悅來客棧，可以住1-6個人都沒問題，有聊天看書的地方，也有棋牌麻將的設(shè)計，很受家庭和小團隊圈子度假喜歡；2）大餐廟會自助餐場景設(shè)計，非常出彩，半室內(nèi)形式，模仿古代廟會形式，好吃好玩好看，一應(yīng)俱全，感覺非常超值。還有，他們的迎送服務(wù)業(yè)做得非常細(xì)致入微，車一到停車場就有人迎接，給你開車門，給你做咨詢服務(wù)，有人幫你拿行李，給你引領(lǐng)到你需要去的地方，太陽天、下雨天，有人幫你撐傘。一個地方，去過的人都想再去，帶家人去，帶朋友去，那這個地方一定有它精彩的地方，這就是“慢時尚產(chǎn)品”的特點，有黏性、有重復(fù)消費、甚至可能相對高頻。而“快時尚產(chǎn)品”與此相反，不具備用戶黏性，一般去了一次就不會再去，因為它的人流量實在太大了，不可能把服務(wù)做得這么細(xì)。

就運營而言，“運營”指服務(wù)過程、消費體驗過程?！翱鞎r尚產(chǎn)品”的運營服務(wù)講究的是快速便捷，是“一對多”服務(wù)；“慢時尚產(chǎn)品”的運營服務(wù)不但講究快速便捷，還要舒適，還要個性化、人性化、特色化，是“一對一”服務(wù)。所以對客服務(wù)人員在做“快時尚產(chǎn)品”服務(wù)時，壓力相對較小，而在做“慢時尚產(chǎn)品”服務(wù)時，壓力相對較大，需要掌握的技能和知識也更多。針對不同的客戶和客戶群體，“慢時尚產(chǎn)品”服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)需要不一樣，這就導(dǎo)致了“管家”和“管家服務(wù)”的出現(xiàn)。而“快時尚產(chǎn)品”，服務(wù)基本都是標(biāo)準(zhǔn)的，只是在個別的人文關(guān)懷上可能有些不一樣。長隆景區(qū)，去過的人有沒有感受到他們的“服務(wù)”？去過迪士尼景區(qū)的，有沒有感受到他們的“服務(wù)”？我相信大家都沒有，我也沒有，寄存一個包，要80元，假如你有兩個包，如果不能事先把這個包放在那個包里面，那么對不起，算2個包，要160元，而且你愛存不存，不存拉倒！你在度假酒店寄存，根本不需要收費，而且服務(wù)態(tài)度很好！同樣吃一碗面，或許度假酒店和迪士尼景區(qū)的一樣貴，但是，酒店的會有良好的環(huán)境和服務(wù)，而景區(qū)，就像在路邊攤大排檔一樣，是沒有的。所以，“快時尚產(chǎn)品”景區(qū)從來沒有以服務(wù)著稱的，而“慢時尚產(chǎn)品”必須以服務(wù)來支撐，否則，會死的很快。像溫泉行業(yè)，碧水灣溫泉就以服務(wù)著稱，其服務(wù)被譽為“行業(yè)標(biāo)桿”，而其硬件產(chǎn)品并沒有什么特別，比其他大部分溫泉，甚至有些落伍、陳舊，但其價格、經(jīng)營業(yè)績，在等同規(guī)模的溫泉酒店中是排第一的，甚至超過了絕大部分規(guī)模比它大的綜合體。

最后說到營銷。本人做銷售出身，后來開始做銷售管理，再學(xué)習(xí)做策劃，最后就是操盤整個市場營銷管理。廣義的營銷分為兩個方面，一個是業(yè)務(wù)銷售方面，一個是宣傳策劃方面。旅游景區(qū)、度假區(qū)的產(chǎn)品銷售，基本是圍繞對各級、各類渠道商的整合來開展，穩(wěn)定的市場價格體系、合理的利潤空間、良好的廣告支持和市場開發(fā)政策、產(chǎn)品設(shè)計包裝支持、對渠道商接待和培養(yǎng)的戰(zhàn)略性重視等，需要共贏雙贏思維，甚至是舍得思維和格局，才能做好渠道商的整合，也是渠道商所期盼期望的。因為OTA電商渠道的出現(xiàn)和崛起，對傳統(tǒng)渠道商的整合出現(xiàn)一定的難度，這需要更具智慧、更嚴(yán)格的市場管控，因為電商喜歡搞“裸價”，當(dāng)然，傳統(tǒng)渠道商為了沖量也喜歡搞“裸價”，但線下的“裸價”還是相對好于線上的“裸價”。所以對渠道商的整合，首當(dāng)其沖要做好線上的價格管控，穩(wěn)定的價格體系才不至于混亂的渠道體系。這一點對“快時尚產(chǎn)品”和“慢時尚產(chǎn)品”是一樣的重要。在渠道市場上，其實渠道商分為五類：第一類，傳統(tǒng)品牌大社，門店、分公司、營業(yè)部多，而且是直營的，其對門店的掌控力比較強，憑借龐大的終端體系，收客能力比較強，主要集中在散客、小型團隊，其對產(chǎn)品在市場的帶動能力比較強，具有一定的風(fēng)向標(biāo)作用，所以，他們比較強勢，比如廣州的三大社金馬、南湖、廣之旅等；第二類，也是品牌大社，門店、分公司、營業(yè)部也多，但不是直營的，是掛靠的，其對門店的掌控力比較弱，類似加盟商，他們這些門店和營業(yè)部，收客能力也比較強，但主要集中在團隊上，一個營業(yè)部要生存下來，手上必定要抓住幾個大型企事業(yè)單位，如廣州的康輝、青旅、羊城之旅等；第三類，就是那些中小型旅行社了，有的有一個或幾個營業(yè)部門店，有的甚至只是在寫字樓辦公，所以他們的抱團能力和做主題產(chǎn)品的能力特別強，這種社多如牛毛，還包括一些會展公司、戶外運動公司、拓展公司等；第四類，線路批發(fā)商、包房商，專門做同行市場的，自己不會去開展終端業(yè)務(wù)，他們到景區(qū)、度假區(qū)去拿產(chǎn)品，再進(jìn)行包裝組合線路和主題，去賣給上述的積累渠道商，地接社也屬于這類渠道商，每個地市也基本都有這類渠道商；第五類就是傳統(tǒng)的幾大OTA電商，他們主要是做散客自駕市場這一塊。當(dāng)然，這些渠道商隨著市場競爭的加劇和行業(yè)的轉(zhuǎn)型需要，都或多或少在走復(fù)合經(jīng)營路線了，不是以前的單一型了。作為“快時尚產(chǎn)品”的景區(qū)，重點是要抓住第一類、第四類、第五類渠道商，把這三類渠道商整合好，基本業(yè)務(wù)盤就沒問題了。但是市場區(qū)域不同，這三類渠道商的實力也不同，就要具體區(qū)域市場具體分析了。而“慢時尚產(chǎn)品”，除了地接社以外，基本上是要全渠道開發(fā)，因為其產(chǎn)品是相對的“細(xì)分市場”，沒有“快時尚產(chǎn)品”那么“大眾化”，更需要對渠道的精耕細(xì)作。

關(guān)于營銷的另一個方面，宣傳策劃，品牌推廣，并不是單純的做廣告那么簡單，它也是一個系統(tǒng)工程：包括品牌定位、事件營銷、節(jié)點策劃、網(wǎng)絡(luò)推廣、新媒體自媒體推廣、媒體公關(guān)維系、市場調(diào)研分析、產(chǎn)品包裝策劃等?！翱鞎r尚產(chǎn)品”更側(cè)重“娛樂化”的宣傳策劃和品牌推廣，“慢時尚產(chǎn)品”更側(cè)重“文化化”的宣傳策劃和品牌推廣，但都離不開產(chǎn)品的特點和賣點，最后都要落到產(chǎn)品的點上。所謂“娛樂化”，是指更多的借助社會熱點話題、時尚話題，與產(chǎn)品結(jié)合進(jìn)行“炒作”，可能策劃本身帶有一定的“爭議性”、“話題性”、“新聞性”；所謂“文化化”，更多的是挖掘產(chǎn)品的內(nèi)涵和文化，結(jié)合一定的形式和話題表現(xiàn)出來，宣傳策劃更具深度。比如，有幾個本人親手操作的經(jīng)典案列。2014年6月份巴西世界杯期間，為了宣傳推廣森波拉水上樂園，在水上樂園里面策劃了一個“千人同吃千斤冰淇淋‘世界波’”活動，制作了一個直徑達(dá)1米、凈重1000余斤的超大巨型“足球冰淇淋”讓現(xiàn)場游客分享，引爆了整個媒體圈和珠三角以及夏季玩水市場。這就是屬于對“快時尚產(chǎn)品”水上樂園的事件營銷炒作。每一年，我們會對森波拉火山溫泉做一個主題策劃“XX溫泉年”，比如，2017年，我們做了一個“竹泉溫泉年”的主題，因為森波拉溫泉區(qū)的竹子比較多，種類也比較多，也有很多竹子做的景觀和裝飾品，甚至有“竹葉茶”喝、泡“竹葉溫泉”，這就是對“竹文化”的深入挖掘，“竹文化”在中國傳統(tǒng)文化中占有重要的地位，是堅韌不拔、高雅優(yōu)雅的象征。這就是屬于“慢時尚產(chǎn)品”的宣傳策劃?！翱鞎r尚產(chǎn)品”一個事件營銷策劃是短期的、瞬間的，符合“快”的特點，需要快速傳播、引爆；“慢時尚產(chǎn)品”的一個宣傳策劃時間周期跨度就稍微比較長一點，是一個時間段，需要慢慢傳播，潤物細(xì)無聲。

這些就是我對旅游景區(qū)、度假區(qū)經(jīng)營的一些思考，就看你做的是“快時尚產(chǎn)品”和還是“慢時尚產(chǎn)品”，或是兩者的結(jié)合。當(dāng)然 ，里面任何一個具體的點，還可以細(xì)細(xì)展開，涉及到具體的操作實踐了，這里就不一一展開。