來源:中國科協(xié)創(chuàng)新戰(zhàn)略研究院《創(chuàng)新研究報告》

第34期（總第300期）2019-08-30

編者按：2019年6月，全球研究機構(gòu)鄧白氏公司(Dun & Bradstreet)發(fā)布了《數(shù)據(jù)的過去、現(xiàn)在和未來》（Report:The Past, Present And Future Of Data）報告。本報告對美國和英國500多家企業(yè)進行調(diào)研，以期了解其過去十年遭遇的數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)，以及到2030年的轉(zhuǎn)型計劃?；谡{(diào)研結(jié)果，本報告將對數(shù)據(jù)的過去、現(xiàn)在和未來進行探討，以期了解數(shù)據(jù)如何切實推動價值實現(xiàn)。

過去十年，數(shù)據(jù)的重要性日益凸顯。據(jù)評估，全球數(shù)據(jù)體量已從2010年的2澤字節(jié)增長到了2019年的41澤字節(jié)，并且未來的增長量和增長率無法預測。當前，數(shù)據(jù)處于發(fā)展的關(guān)鍵時期，新技術(shù)正不斷催生新數(shù)據(jù)，不斷提高數(shù)據(jù)獲取能力。為獲得成功，必須做好數(shù)據(jù)管理工作，善于發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的意義，否則將被信息淹沒。未來十年，必須完善數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，善于發(fā)現(xiàn)數(shù)字化世界的新機遇。

一、過去：數(shù)據(jù)的價值

十年前，數(shù)字化還處于初期階段，“大數(shù)據(jù)”一詞剛剛出現(xiàn)。數(shù)據(jù)通常被視為技術(shù)企業(yè)和專家關(guān)注的問題。隨著時間的推移，企業(yè)逐漸意識到數(shù)據(jù)的廣泛潛力并開始建立自身的數(shù)字化戰(zhàn)略。一些企業(yè)因缺乏相關(guān)準備，在面對巨量數(shù)據(jù)時無法做出具有可操作性的決策，進而無法利用數(shù)據(jù)實現(xiàn)自我完善。同時，數(shù)據(jù)管理給大多數(shù)企業(yè)帶來了監(jiān)管處罰、預測問題和客戶流失等問題。

1. 關(guān)注客戶數(shù)據(jù)

受訪企業(yè)對于過去十年數(shù)據(jù)為組織帶來的價值的不同方式進行了評估。評估了數(shù)據(jù)為組織帶來價值的不同方式。Dun的調(diào)查報告顯示，29%的企業(yè)領(lǐng)導者認為尋找潛在客戶是其面臨的最大挑戰(zhàn)。63%的受訪者認為，數(shù)據(jù)有助于尋找新的潛在客戶，能夠幫助企業(yè)降低風險、管理供應商和合作伙伴，并且，61%的受訪者表示數(shù)據(jù)能夠更好地為客戶提供服務。

2. 數(shù)據(jù)管理權(quán)模糊

企業(yè)中哪個部門應擔負數(shù)據(jù)管理責任頗具爭議。隨著數(shù)據(jù)的重要性愈發(fā)顯著，企業(yè)高管、特別是首席執(zhí)行官應對數(shù)據(jù)負責成了優(yōu)先選項。然而，傳統(tǒng)上認為應由首席技術(shù)官或首席信息官負責。

調(diào)查顯示，企業(yè)領(lǐng)導者對數(shù)據(jù)適用范圍的看法較為分散、均衡，這表明，他們對這一問題的看法差異較大。另外，值得注意的是，約1/10的人不知道數(shù)據(jù)管理權(quán)歸屬，這顯示出企業(yè)尚未制定連貫、有價值的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，如下圖。

?

3. 克服數(shù)據(jù)管理障礙

除尋找潛在客戶外，企業(yè)在過去十年中面臨的最大挑戰(zhàn)都與使用數(shù)據(jù)“基礎”相關(guān)。調(diào)查顯示，28%的受訪者表示如何進行數(shù)據(jù)管理是其企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)；26%的受訪者表示采用什么樣的技術(shù)利用數(shù)據(jù)最恰當是最大的挑戰(zhàn)。據(jù)福雷斯特公司調(diào)查顯示，老企業(yè)的保留系統(tǒng)會使應用恰當技術(shù)處理數(shù)據(jù)變得更為艱難。

從整體情況來看，46%的企業(yè)沒有恰當?shù)募夹g(shù)來處理數(shù)據(jù)；42%的企業(yè)受困于不準確的數(shù)據(jù)；43%的企業(yè)領(lǐng)導者承認他們的一些數(shù)據(jù)主導項目已經(jīng)失敗。通常，數(shù)據(jù)管理未能融入整體商業(yè)計劃，只有57%的受訪者認為他們在整體組織戰(zhàn)略中進行了有效的數(shù)據(jù)管理。

過去十年，企業(yè)在數(shù)據(jù)管理方面的缺陷導致了一系列嚴重的風險與挑戰(zhàn)。調(diào)查顯示，19%的企業(yè)因信息不完整或使用不當失去過客戶，15%的企業(yè)承認由于同樣的原因沒能與客戶續(xù)簽合同。而這些對于企業(yè)而言是具有毀滅性的問題，對大企業(yè)來說將造成上百萬美元的經(jīng)濟損失，更會給小企業(yè)將帶來生存挑戰(zhàn)。

數(shù)據(jù)管理問題同樣給企業(yè)的財務帶來了風險。調(diào)查顯示，19%的企業(yè)表示其財務預測不準確；18%的企業(yè)不了解客戶信息，向客戶提供過多信貸，造成了財務損失。在此問題上，大企業(yè)受到的影響更大，23%的500人以上企業(yè)和29%的250~500人企業(yè)受此困擾。

同時，無法恰當?shù)厥褂脭?shù)據(jù)會導致企業(yè)聲譽受損。調(diào)查顯示，16%的受訪者表示曾因缺乏對供應商或客戶信息的了解遭遇監(jiān)管問題，更有12%的受訪者表示曾因數(shù)據(jù)問題受到過處罰。

對于企業(yè)領(lǐng)導者而言，如何理解其掌握的數(shù)據(jù)也是一項重要挑戰(zhàn)。過去十年，56%的企業(yè)領(lǐng)導者無法發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)全部的潛在價值。另有47%的受訪者認為數(shù)據(jù)更像是流行語而非嚴肅思考。同時，不良數(shù)據(jù)管理給企業(yè)帶來的負面影響，造成一些企業(yè)不會對所有數(shù)據(jù)都持有積極態(tài)度。因此，許多企業(yè)錯過了為未來做好準備的機會，未能跟上同行進入新市場的步伐。

二、現(xiàn)在：完善數(shù)據(jù)的基礎

現(xiàn)如今，在發(fā)達國家數(shù)據(jù)的體量幾乎無法測量，隨著數(shù)據(jù)產(chǎn)生的速度和數(shù)量的不斷增加，大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導者都意識到數(shù)據(jù)管理對其業(yè)務取得成功至關(guān)重要。許多企業(yè)正在基礎的數(shù)據(jù)管理方面努力。受訪的諸多企業(yè)領(lǐng)導者表示，他們平均每天依靠數(shù)據(jù)為決策提供信息多達16次，而且有7%的受訪者每天使用數(shù)據(jù)超過75次。

客戶仍然至關(guān)重要

數(shù)據(jù)能夠在諸多方面幫助企業(yè)獲得成功，客戶仍是其中關(guān)鍵的一環(huán)。在調(diào)查中，68%的受訪者表示數(shù)據(jù)能夠幫助他們更多地了解客戶；78%的受訪者強調(diào)數(shù)據(jù)對客戶體驗的重要性；77%的受訪者指出，企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)確定潛在客戶；75%的受訪者表示，數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的收益機會。另外，不僅在單獨業(yè)務上，在企業(yè)整體業(yè)務上，數(shù)據(jù)也能提供支持。73%的企業(yè)領(lǐng)導者認同數(shù)據(jù)對其整體商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略至關(guān)重要。

云平臺技術(shù)的興起

隨著數(shù)據(jù)量的飛速增長，傳統(tǒng)的企業(yè)級數(shù)據(jù)存儲設備已難以滿足日常的數(shù)據(jù)存儲和查詢效率的需求，恰恰云平臺技術(shù)為數(shù)據(jù)存儲與應用提供了可能性。調(diào)查顯示，79%的企業(yè)高管使用云計算軟件；71%的企業(yè)決策者使用客戶關(guān)系管理（CRM）軟件，其中25%的人會長期使用。在數(shù)據(jù)管理軟件（DMS）的使用上，美國企業(yè)（72%）比英國企業(yè)（69%）的使用率更高。

數(shù)據(jù)管理的重要性

企業(yè)仍在努力掌握數(shù)據(jù)管理，調(diào)查顯示，60%的受訪者表示數(shù)據(jù)竊取、數(shù)據(jù)泄露和欺詐是他們重點關(guān)注的問題。

除數(shù)據(jù)安全性問題外，企業(yè)決策者最常指出的問題有如下幾點：25%的受訪者認為數(shù)據(jù)的準確性是個難題；23%的受訪者表示分析和梳理數(shù)據(jù)是極大的挑戰(zhàn)；18%的受訪者認為數(shù)據(jù)是否具有連續(xù)性是企業(yè)領(lǐng)導者擔憂的問題。

此外，數(shù)據(jù)孤島問題也是受訪者關(guān)注的重點之一。調(diào)查顯示，18%的受訪者關(guān)注在不同團隊和職能部門之間共享數(shù)據(jù)的問題，56%的受訪者表示自己所在企業(yè)的銷售和市場團隊使用了相同的數(shù)據(jù)集。然而，仍有43%的受訪者表示數(shù)據(jù)太過孤立，無法從中得到有效的結(jié)論。

對于數(shù)據(jù)的體量，企業(yè)間的態(tài)度具有分歧。41%的受訪者表示其所在企業(yè)的數(shù)據(jù)過多，而有效數(shù)據(jù)卻很少；34%的受訪者卻表示其所在企業(yè)未獲得足量的數(shù)據(jù)以支撐其業(yè)務發(fā)展。

引入第三方數(shù)據(jù)

目前，企業(yè)領(lǐng)導者已經(jīng)意識到改進數(shù)據(jù)管理能夠為企業(yè)帶來潛在益處的問題。調(diào)查顯示，75%的受訪者認同更準確、高效的數(shù)據(jù)管理能夠幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢；69%的受訪者認為做好數(shù)據(jù)管理能夠幫助企業(yè)獲得新的收入來源；68%的受訪者認為改善其數(shù)據(jù)管理能夠幫助銷售團隊轉(zhuǎn)化更多的機會。

第三方數(shù)據(jù)是企業(yè)提高數(shù)據(jù)管理質(zhì)量，更易獲得訪問權(quán)的有效途徑之一。調(diào)查顯示，56%的受訪者認同企業(yè)能夠從第三方數(shù)據(jù)中受益。具體而言，第三方數(shù)據(jù)能夠幫助銷售團隊識別潛在客戶；財務團隊根據(jù)客戶的信貸與其財務狀況相匹配；合規(guī)團隊進行必要的檢查和風險識別；幫助管理層了解企業(yè)面臨的財務和商業(yè)環(huán)境。調(diào)查顯示，數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)獲得客戶的可能性是競爭對手的23倍。

三、未來：挖掘數(shù)據(jù)的潛力

預計到2020年，數(shù)據(jù)量繼續(xù)增長將達到每人每秒產(chǎn)生1.7MB的速度。隨著人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的發(fā)展，預計到2025年，將有30%的數(shù)據(jù)為實時數(shù)據(jù)，這一比例為2017年的兩倍。

勞動力市場也將持續(xù)受到數(shù)據(jù)增長的影響，許多工作角色將被改變，數(shù)據(jù)科學家將被大量的需要。僅以美國為例，到2027年，勞動力市場將有25萬名數(shù)據(jù)科學家需求缺口。對于企業(yè)而言，必須應對數(shù)據(jù)管理帶來的挑戰(zhàn)并克服未來的新障礙。

新可能

支持數(shù)據(jù)收集和分析的新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，并被越來越廣泛地用于商業(yè)界，為企業(yè)已掌握的數(shù)據(jù)提供新的功能和使用范例。例如，邊緣計算能夠幫助企業(yè)近乎實時地方式收集數(shù)據(jù)，機器學習和高級算法可以實現(xiàn)更快、更全面的數(shù)據(jù)分析，區(qū)塊鏈可以使企業(yè)通過數(shù)據(jù)創(chuàng)建新服務。

基于此，許多企業(yè)將對新技術(shù)進行投資，如數(shù)據(jù)管理軟件（68%）、機器學習（53%）、區(qū)塊鏈（44%）和邊緣計算（42%）等已列入企業(yè)下一年的議程。

新機遇

無論是通過內(nèi)部創(chuàng)新還是與技術(shù)合作伙伴合作，數(shù)據(jù)管理的進步為企業(yè)帶來了新的機遇。企業(yè)應通過API將數(shù)據(jù)整合到工作流中，以獲取實時信息，幫助其提高績效、掌握動態(tài)，確保能夠應對各種變化，為客戶提供最佳的服務。

新挑戰(zhàn)

企業(yè)領(lǐng)導者深知未來幾年數(shù)據(jù)價值將不斷增加。調(diào)查顯示，67%的受訪者對數(shù)據(jù)將為企業(yè)帶來的增長潛力表示興奮，51%的受訪者認為數(shù)據(jù)在未來的商業(yè)關(guān)系中將變得更為重要。

針對企業(yè)利用數(shù)據(jù)情況的調(diào)查顯示，59%的美國受訪者和54%的英國受訪者認為其所在企業(yè)在利用數(shù)據(jù)方面占據(jù)優(yōu)勢地位。與此同時，50%的企業(yè)高管強調(diào)，缺乏頂級質(zhì)量的數(shù)據(jù)企業(yè)將無法生存。

調(diào)查顯示，與過去受到的阻礙相似，對于未來數(shù)據(jù)管理，58%的受訪者對數(shù)據(jù)的準確性和完整性較為擔憂，53%的受訪者擔心其沒有能夠利用數(shù)據(jù)的技術(shù)。企業(yè)必須盡快克服這些障礙，從數(shù)據(jù)中獲得最大價值，以提高業(yè)務績效。

值得注意的是，企業(yè)領(lǐng)導者對日益增長的數(shù)據(jù)使用的外部威脅感到擔心。調(diào)查顯示，45%的受訪者認為數(shù)據(jù)使得其業(yè)務變得更加脆弱且易被攻擊，甚至51%的受訪者擔憂未來他們無法保護自己的數(shù)據(jù)。

隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)使用的道德問題在未來也將日益凸顯。調(diào)查顯示，57%的受訪者表示關(guān)注了數(shù)據(jù)使用的道德問題，47%的受訪者擔心人工智能可能導致數(shù)據(jù)分析偏見和歧視。

數(shù)據(jù)道德問題同樣是各國政府和監(jiān)管機構(gòu)關(guān)心的問題之一。2019年4月，歐盟發(fā)布了一套人工智能道德準則，強調(diào)相關(guān)系統(tǒng)必須是負責的、不存在偏見的，并賦予人們開放監(jiān)督與干預的權(quán)利。雖然一些地區(qū)正在進行數(shù)據(jù)的相關(guān)規(guī)范和立法工作，但其應用前景已引發(fā)企業(yè)的擔憂。調(diào)查顯示，54%的美國高管和60%的英國高管擔心緊隨新法規(guī)之后的是數(shù)據(jù)隱私問題。

人才的重要性

為了讓企業(yè)從數(shù)據(jù)中獲得更多收益，人們將在技術(shù)角色和其他方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。調(diào)查顯示，29%的企業(yè)高管表示這些人才是實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值最大化的關(guān)鍵。同時，很多企業(yè)領(lǐng)導者也不得不承認目前存在技術(shù)人才短缺問題。僅有25%的企業(yè)有專職數(shù)據(jù)管理人員，23%的企業(yè)有合適的人進行有效數(shù)據(jù)管理。

然而，并非所有商業(yè)領(lǐng)袖都認識到數(shù)據(jù)管理與分析技能的重要性將在未來十年持續(xù)增長。調(diào)查顯示，32%的受訪者同意未來數(shù)據(jù)管理和分析技能需求將會增長，僅有19%的受訪者表示正在積極招聘數(shù)據(jù)分析技能人才。20%的英國受訪者和24%的美國受訪者表示越來越難以找到合適的會數(shù)據(jù)分析的人才。未來，企業(yè)將更傾向于員工不僅能夠有效地管理并分析數(shù)據(jù)，而且能夠跟上新的技術(shù)發(fā)展，這至關(guān)重要。

四、總結(jié)

過去十年以及未來十年，數(shù)據(jù)將呈現(xiàn)快速和不斷變化的趨勢。隨著新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，數(shù)據(jù)量、可用信息以及利用數(shù)據(jù)處理新任務的能力正極速增長。調(diào)查顯示，一些企業(yè)利用這些發(fā)展來優(yōu)化其工作方式，開發(fā)新功能，甚至創(chuàng)造新的商業(yè)模式。隨著市場突如其來的變化，企業(yè)將能夠把這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為關(guān)于客戶、供應鏈、運營環(huán)境和自身的非常有價值的見解。同時，正確的數(shù)據(jù)管理方式能夠幫助企業(yè)領(lǐng)導者管理風險、降低成本、了解企業(yè)動態(tài)，從而增加企業(yè)收入并實現(xiàn)業(yè)務轉(zhuǎn)型。為企業(yè)的未來發(fā)展做好準備，需要制定雄心勃勃的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。企業(yè)需要投入時間和資源進行數(shù)據(jù)管理，以確保信息的準確性、可訪問性和可用性。同時，企業(yè)應對數(shù)據(jù)收集和分析技術(shù)進行投資。另外，企業(yè)應考慮使用第三方數(shù)據(jù)資源支持，以獲得最準確、實時的信息補充，幫助其適應新的數(shù)據(jù)管理技術(shù)，并從中獲益。