我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)S2B平臺(tái)或B2B平臺(tái)時(shí)，在考核運(yùn)營(yíng)效率時(shí)，除了交易數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)流量分析的相關(guān)指標(biāo)外，還有一類(lèi)重要的指標(biāo)，就是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈效率指標(biāo)。之所以要關(guān)注這些供應(yīng)鏈指標(biāo)，因?yàn)樗鼈兪钱a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)三大重構(gòu)（終端重構(gòu)、供應(yīng)鏈重構(gòu)、資本重構(gòu)）的重要一環(huán)。

下面就簡(jiǎn)單羅列下這些指標(biāo)構(gòu)成，我們會(huì)分六篇文章來(lái)介紹全部指標(biāo)體系，包括采購(gòu)相關(guān)指標(biāo)、倉(cāng)儲(chǔ)相關(guān)指標(biāo)、銷(xiāo)售相關(guān)指標(biāo)、財(cái)務(wù)相關(guān)指標(biāo)、供應(yīng)鏈優(yōu)化指標(biāo)和供應(yīng)鏈金融風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)。本文為第三篇，介紹銷(xiāo)售相關(guān)指標(biāo)。

1、訂單及時(shí)交付率

訂單及時(shí)交付率是企業(yè)能按照承諾時(shí)間將訂單交付給客服的比率。是企業(yè)滿(mǎn)足客戶(hù)的關(guān)鍵指標(biāo)，直接影響企業(yè)信譽(yù)度和訂單數(shù)量。

計(jì)算公式：

訂單及時(shí)交付率=按時(shí)交付訂單的數(shù)量/需要交付訂單的數(shù)量×100%

2、訂單退貨率

退貨率是指產(chǎn)品售出后由于各種原因被退回的比例。訂單退貨率是側(cè)面表達(dá)服務(wù)\商品質(zhì)量\商品價(jià)格的指標(biāo)。

計(jì)算公式：

訂單退貨率=退回的訂單數(shù)量/同期售出的訂單總數(shù)量×100%

3、訂單履約時(shí)效

履約時(shí)效是從訂單下單，到包裹送到客戶(hù)手中簽收的整個(gè)周期時(shí)間。從訂單履約時(shí)效能反映出企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)能力、物流配送能力、系統(tǒng)流轉(zhuǎn)能力。若履約時(shí)效過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)該具體分析是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題，針對(duì)性?xún)?yōu)化。

計(jì)算公式：

訂單履約時(shí)效= 訂單簽收時(shí)間 - 訂單下單時(shí)間

4、訂單拆單率

當(dāng)一張訂單中的商品無(wú)法從一個(gè)庫(kù)房發(fā)出時(shí)，就需要拆分為多張訂單從不同的庫(kù)房發(fā)出。拆單率反應(yīng)了庫(kù)存分布的合理性，拆單率高，隨之帶來(lái)的物流成本也會(huì)上升，由于用戶(hù)要收多次包裹，用戶(hù)體驗(yàn)也隨之下降。

計(jì)算公式：

訂單拆單率= 產(chǎn)生拆單的訂單數(shù)量/同期發(fā)貨的訂單總數(shù)量×100%

5、坪效

坪效一般針對(duì)門(mén)店或店倉(cāng)一體進(jìn)行銷(xiāo)量考量的指標(biāo)，指每坪的面積可以產(chǎn)出多少營(yíng)業(yè)額。坪效代表著一個(gè)門(mén)店面積的生產(chǎn)力，而生產(chǎn)力說(shuō)明著效率。坪效越高，說(shuō)明門(mén)店的經(jīng)營(yíng)狀況越好。

坪效的計(jì)算公式為：

坪效=日均營(yíng)業(yè)額/門(mén)店面積