 實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng) 上一篇我們講了實(shí)體店6大系統(tǒng)中的機(jī)制系統(tǒng)，機(jī)制非常重要，只要有人參與的環(huán)節(jié)就一定要匹配相應(yīng)的機(jī)制，機(jī)制是用來(lái)監(jiān)督人、懲罰人和獎(jiǎng)勵(lì)人的，是一個(gè)反人性和順人性的過(guò)程。 人是一切的根源，每個(gè)人都不同，不同的想法不同的心態(tài)，但有一點(diǎn)是相同的，那就是人性。 實(shí)體店是一個(gè)小微生態(tài)系統(tǒng)，是由很多要素構(gòu)成的，這些要素之間也有很強(qiáng)的關(guān)系，如果你把握了這些要素同時(shí)理順了這些關(guān)系，做成一家實(shí)體店還不是非常難的事情。  實(shí)體店經(jīng)營(yíng) 實(shí)體店這個(gè)小微生態(tài)，整個(gè)系統(tǒng)包含6大板塊，也就是6個(gè)關(guān)鍵詞系統(tǒng)。 一、定位系統(tǒng) 二、機(jī)制系統(tǒng) 三、團(tuán)隊(duì)系統(tǒng) 四、產(chǎn)品系統(tǒng) 五、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 六、用戶(hù)系統(tǒng)  實(shí)體店團(tuán)隊(duì) 今天我們重點(diǎn)講解第三個(gè)系統(tǒng)：團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)。 團(tuán)隊(duì)是什么？ 團(tuán)隊(duì)是人與人的關(guān)系，是多個(gè)人之間的關(guān)系，是老板與員工的關(guān)系，是關(guān)系就是相互的，就需要去經(jīng)營(yíng)和維護(hù)，團(tuán)隊(duì)也是這樣的，需要經(jīng)營(yíng)和維護(hù)。 不管是做什么，基于什么機(jī)制，什么原則，我們?nèi)ゴ罱▓F(tuán)隊(duì)都會(huì)存在著與人的關(guān)系，我們要知道，團(tuán)隊(duì)是什么樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)體店的團(tuán)隊(duì)是什么樣的團(tuán)隊(duì)？我們用什么樣的機(jī)制搭建了團(tuán)隊(duì)，我就要用什么樣的團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)去進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。  實(shí)體店關(guān)系 那怎樣才能經(jīng)營(yíng)好團(tuán)隊(duì)呢？ 其實(shí)很簡(jiǎn)單，昨天講過(guò)，你想賺錢(qián)，想過(guò)上好日子，你的團(tuán)隊(duì)也是如此，如果你深刻的理解了這個(gè)道理，你就知道如何去對(duì)待團(tuán)隊(duì)，除了匹配一套相應(yīng)的機(jī)制之外，你要真的把他們當(dāng)人看，而不是一個(gè)你的員工，也不是你的幫手。 那怎么做呢？ 基于人性的底層邏輯，馬斯諾的需求五大層次，安全、社交和尊重的需求，所以你要用真心去對(duì)待團(tuán)隊(duì)。 如何真心？ 把他們當(dāng)做自己的家人，你真的希望他們好，希望他們賺到錢(qián)，并且給與實(shí)現(xiàn)的路徑，讓他們感覺(jué)到跟你是踏實(shí)的是有未來(lái)的，哪怕未來(lái)并不明朗，但你的真心會(huì)被他們感覺(jué)到。 像跟自己的朋友一樣與他們交流，關(guān)心他們遇到的問(wèn)題，并設(shè)身處地為他們解決問(wèn)題，不是一副高高在上的樣子，平等的與他們對(duì)話。 說(shuō)話做事像對(duì)待自己的兄長(zhǎng)一樣，讓他們感覺(jué)到你的尊重，你放心你的尊重絕不會(huì)換來(lái)他們的輕視，反而會(huì)讓他們更加為你賣(mài)命，更覺(jué)得你是一個(gè)可以讓他們追隨的人。  實(shí)體店團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)是你整個(gè)小微生態(tài)中，最重要的產(chǎn)品，因?yàn)楹竺嫠腥M足需求供應(yīng)的產(chǎn)品，都是由團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵(lì)創(chuàng)造，集體智慧創(chuàng)造，生發(fā)去提供的，你把團(tuán)隊(duì)當(dāng)一個(gè)爆品打造，怎么打造爆品，用真心，再加上好的機(jī)制，你就是把團(tuán)隊(duì)當(dāng)個(gè)人，當(dāng)成跟你平起平坐的，共同的一生的伙伴去經(jīng)營(yíng)，我沒(méi)見(jiàn)過(guò)哪個(gè)對(duì)團(tuán)隊(duì)不好的老板獲得了成功，那怕是大名鼎鼎的代工企業(yè)，臺(tái)灣在中國(guó)開(kāi)了很多工廠，經(jīng)常報(bào)道出了很多事。但是，他在大的方面，因?yàn)樗麊T工實(shí)在太多了，幾十到幾十萬(wàn)，上百萬(wàn)人呢，他在這塊對(duì)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)是做的非常好的，林子大了總要出點(diǎn)事嘛，但不是影響大局。 在小微系統(tǒng)里頭出了一個(gè)人的事，都會(huì)是大事，都會(huì)給你帶來(lái)深刻的損失，都會(huì)影響你這個(gè)團(tuán)隊(duì)爆品的打造，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們有一個(gè)很殘酷的真相，是什么真相？ 團(tuán)隊(duì)要迭代，人才要迭代，他的真相，團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)品，產(chǎn)品要迭代，逼迫團(tuán)隊(duì)要進(jìn)步，團(tuán)隊(duì)不進(jìn)步就意味著要迭代。 你去看一家實(shí)體店或一家企業(yè)，他沒(méi)有團(tuán)隊(duì)迭代機(jī)制的這家店，絕對(duì)好不到那去。  實(shí)體店服務(wù) 我還看回海底撈，為什么他的員工斗志昂揚(yáng)，激情澎湃，永遠(yuǎn)面帶微笑，永遠(yuǎn)把最好的一面展現(xiàn)在顧客面前？ 因?yàn)?，公司?duì)她們非常用心。 天冷的時(shí)候，公司會(huì)安排給員工的被窩里放一個(gè)暖水袋，在特定的節(jié)假日，公司會(huì)聯(lián)系員工的家屬給員工一個(gè)驚喜，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工公司會(huì)給與有償假期陪父母去旅游，會(huì)把員工的優(yōu)秀表現(xiàn)與他的家人分享，會(huì)給困難的員工給與精神和金錢(qián)上的支持等等。 每一次員工都會(huì)感動(dòng)，每一次員工都有家的感覺(jué)，每一次員工彼此都如同家人，這樣的環(huán)境和氛圍，這樣的關(guān)心和體貼，是誰(shuí)會(huì)沒(méi)有感覺(jué)呢？ 所以團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的核心就是用心經(jīng)營(yíng)。 你感動(dòng)了你的團(tuán)隊(duì)，你的團(tuán)隊(duì)才會(huì)因此感動(dòng)你的顧客，你的顧客才會(huì)因此幫你傳播，你的生意才會(huì)因此越做越大。 海底撈說(shuō)：管理層感動(dòng)10名顧客，不如去感動(dòng)5名員工，因?yàn)槭芨袆?dòng)的5名員工絕對(duì)不止感動(dòng)10名顧客！調(diào)查顯示，員工滿意度每提高3%，顧客滿意度就提高5%，而利潤(rùn)可增加25%-85%！ ——啟示：客戶(hù)是左手，員工是右手，員工不滿意，客戶(hù)就不可能是上帝。 好好去理解這句話，今天就講到這里。 下一篇講產(chǎn)品系統(tǒng)，這是一個(gè)實(shí)體店的命脈。 |
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