一條好的評(píng)論和反饋對(duì)于亞馬遜商家來(lái)說(shuō)十分關(guān)鍵，買家的反饋可以讓你知道買家的體驗(yàn)度怎么樣，你對(duì)這些反饋評(píng)論的回復(fù)同樣也會(huì)影響著你的店鋪。今天我總結(jié)了不同渠道的買家反饋和怎么去處理，希望能對(duì)亞馬遜商家有所幫助。

一：郵件。

買家和商家都是通過(guò)電子郵件來(lái)取得聯(lián)系，千萬(wàn)不能輕視。當(dāng)客戶向你提出疑問(wèn)時(shí)，快而專業(yè)的解答能提高他們的信任度，增強(qiáng)listing的轉(zhuǎn)化率。在亞馬遜，商家對(duì)郵件的回應(yīng)作為了重要的績(jī)效指標(biāo)，商家必須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有郵件。如果沒(méi)有完成亞馬遜就會(huì)進(jìn)行警告，而且回復(fù)時(shí)間過(guò)久也會(huì)容易導(dǎo)致消費(fèi)者的負(fù)面評(píng)論。

二：反饋評(píng)級(jí)。

首先針對(duì)賣家反饋而言，賣家反饋評(píng)級(jí)能便顯出賣家的表現(xiàn)情況，賣家經(jīng)常會(huì)通過(guò)看賣家反饋評(píng)級(jí)去選擇評(píng)級(jí)高的賣家。那么對(duì)于負(fù)面評(píng)級(jí)，商家怎么處理呢？你首先要反思是你的服務(wù)出現(xiàn)了問(wèn)題還是商品的問(wèn)題，如果的確存在問(wèn)題，一定要及時(shí)與買家聯(lián)系并解決問(wèn)題。問(wèn)題解決后可以禮貌地要求買家刪除。如果遇到了不可控因素，例如商品配送過(guò)程中丟失得到了差的評(píng)級(jí)，這種情況是亞馬遜是可以刪除其評(píng)級(jí)的。

    三：商品評(píng)論。

    商品評(píng)論也影響著消費(fèi)者對(duì)你商品的信任度，商家可以使用電子郵件或者其他方式去鼓勵(lì)支持消費(fèi)者做留下真實(shí)的體驗(yàn)反饋。好的評(píng)價(jià)會(huì)提高更多的銷售量，從而帶來(lái)更多好的反饋。商家心態(tài)要放好，受到負(fù)面評(píng)價(jià)反而為你提供了商品存在的哪些不足等信息以便你后期改正。可以找出商品差評(píng)的原因，和消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通是否能通過(guò)退款或者退換商品來(lái)取消差評(píng)。在亞馬遜商品評(píng)論如果與商品不相關(guān)，字?jǐn)?shù)太少或者存在連接都是可以請(qǐng)求亞馬遜進(jìn)行刪除的。