隨著消費不斷升級，一方面市場上出現(xiàn)越來越多的優(yōu)質(zhì)商品，另外一方面，新的消費群體，需要符號意義和精神價值。他們的消費習(xí)慣也發(fā)生著改變，追求私人定制和高性價比。

“80后”“90后”“00后”所謂的新時代消費群體將成為未來消費市場的主導(dǎo)力量。數(shù)據(jù)顯示2015年新世代占城鎮(zhèn)人口的比重是40%，2020年將達(dá)到45%，消費比重2015年是46%，2020年將達(dá)到53%。這類群體有四大特點：年輕化、個性化、去品牌化、理性化。正是由于消費者的消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致零售行業(yè)面臨著一個岔路口，下一波引領(lǐng)風(fēng)騷的將是可以把東西做好并且有個性的企業(yè)。

這會給企業(yè)帶來什么樣的機(jī)會？我們可以做很多小眾市場的東西。要把一個東西賣給全世界，可能是那些實力非常雄厚的、連鎖的零售商機(jī)會更大一點，對大多數(shù)企業(yè)來說挑戰(zhàn)太大。但是，有品質(zhì)、有個性的產(chǎn)品需求一定會存在。

另外，未來線上和線下的邊界越來越模糊，就整個零售業(yè)來說，競爭不再來源于線上和線下的模式，而要回歸零售的本質(zhì)：誰能更高效更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)消費者?；ヂ?lián)網(wǎng)不會改變零售的本質(zhì)，最終評價一種零售模式好不好，繞不開兩個標(biāo)準(zhǔn)：一個是成本效率，一個是購物體驗，同時滿足用戶體驗和企業(yè)效率就是一個好模式。為了能夠有效的平衡兩種模式，2016年10月份的阿里云棲大會上，馬云第一次提出了“新零售”。

新零售的四大特征

新零售就是以用戶體驗為中心，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最大化交易效率和生產(chǎn)效率，具體來看它將有四大特征。

首先，線上線下同款同價。消費者最開始選擇電商消費的主要原因，不外乎零售店的體驗不好，且價格昂貴。但是，在原產(chǎn)地零售店的一些商品價格卻高于線上爆款產(chǎn)品。所以，未來的新零售，必須是同款產(chǎn)品線上線下同價。

其次，終端提供疊加式體驗，促生新業(yè)態(tài)。很多電商平臺把中國的實體消費者集體忽略掉了，實際上消費是非常開心的去體驗，結(jié)果因為線下價格太貴，服務(wù)太差，所以大家只能去猜想，沒有實地的感覺。

未來流量入口將沒有線上與線下之分，而終端則是重要的體驗場景，消費者不管是線上還是線下，他只想能夠高效愉悅地買到所需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。智能終端將取代舊式的貨架、貨柜，延展店鋪時空，構(gòu)建豐富多樣的全新消費場景，以新型門店與賣場全面升級顧客體驗，這樣的終端將成為一種新業(yè)態(tài)。

再次，消費場景碎片化。消費者的消費渠道日漸碎片化，消費習(xí)慣走向個性化，零售從原來的規(guī)模驅(qū)動走向標(biāo)準(zhǔn)化驅(qū)動，走向以個性化、靈活和定制為驅(qū)動。隨著社區(qū)消費趨勢鋪展開來，社區(qū)化將成為零售行業(yè)未來發(fā)展的重要方向。相信很快，這樣精細(xì)化運營的門店也會在國內(nèi)出現(xiàn)，新零售是精細(xì)化運營的零售。

最后，實現(xiàn)全渠道融通。傳統(tǒng)零售面臨著渠道分散、客戶體驗不一、成本上升、利潤空間壓縮等多個困局。新零售將從單向銷售轉(zhuǎn)向雙向互動，從線上或線下轉(zhuǎn)向線上線下融合。因此新零售要建立“全渠道”的聯(lián)合方式，以實體門店、電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)云平臺、移動互聯(lián)網(wǎng)為核心，通過融合線上線下，實現(xiàn)商品、會員、交易、營銷等數(shù)據(jù)的共融互通，為顧客提供跨渠道、無縫化體驗。

全渠道就是為零售企業(yè)整合實體渠道、電子商務(wù)渠道和移動電子商務(wù)渠道，通過全場景數(shù)據(jù)打通、數(shù)字化運營改造、超體驗賣場升級，在滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式購買所需商品及服務(wù)，享受跨渠道、無差別購買體驗的同時，也助力零售企業(yè)構(gòu)建全渠道、全業(yè)態(tài)、全客群、全品類、全時段的新商業(yè)體系。

新零售企業(yè)前景廣闊，行業(yè)巨頭紛紛入局

根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，2018年全國實現(xiàn)社會消費品零售總額38.1萬億元，同比增長9%。最終消費支出對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到76.2%，高于去年同期18.6個百分點。商務(wù)部重點監(jiān)測零售企業(yè)銷售額同比增長4.3%。

全國實物商品網(wǎng)上零售額同比增長25.4%，占社零總額的比重達(dá)到18.4%，較上年同期提高3.5個百分點。根據(jù)國家郵政局的數(shù)據(jù)，全國快遞業(yè)務(wù)量累計完成507.1億件，同比增長26.6%。另一方面，實體零售業(yè)積極利用新技術(shù)，線上線下深度融合，呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢。商務(wù)部重點監(jiān)測零售企業(yè)中，便利店、超市銷售額同比分別增長7.9%和4.9%，較上年同期分別加快0.5和1個百分點。

隨著“新零售”模式的深入推進(jìn)，線上線下融合逐漸成熟，商貿(mào)零售板塊有望迎來長期性的投資機(jī)會。在新零售領(lǐng)域率先布局。

阿里身先士卒，入股三江購物，又提出要約收購銀泰商業(yè)，接著與百聯(lián)集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作；2016年“雙十一”，天貓線上零售額高歌猛進(jìn)之際，全渠道融合同樣如火如荼，線上線下打通的店鋪超過100萬家，且近10萬家門店實現(xiàn)全面數(shù)字化。

京東不甘示弱，劉強東宣布，未來五年將在全國開設(shè)超過100萬家便利店。京東2015年底特別設(shè)立新通路事業(yè)部，開啟科技泛零售的轉(zhuǎn)型之路，打造智慧物流和智慧供應(yīng)鏈。

作為中國最大的實體零售企業(yè)蘇寧，歷時7年從“+互聯(lián)網(wǎng)”徹底轉(zhuǎn)型為“互聯(lián)網(wǎng)+”的線上線下融合的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，并且提出“未來零售是智慧零售”，表示要“運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費習(xí)慣，預(yù)測消費趨勢，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)”。

2017年開設(shè)新業(yè)態(tài)“超級物種”，將餐飲與超市、線下體驗與線上服務(wù)想融合，迎合了消費升級的趨勢，探索“新零售”模式。

未來零售業(yè)的兩個基本判斷

盡管現(xiàn)在宏觀環(huán)境發(fā)生變化，但這場以消費者數(shù)據(jù)應(yīng)用為核心變革的新零售模式還將滾滾向前?？偨Y(jié)而言，這一波新零售浪潮遠(yuǎn)未顛覆中國零售市場高度分散的基本格局，但是已拉開了零售及其上游生態(tài)數(shù)字化重塑的大幕。未來的零售市場將會是什么樣？

移動支付高度普及，消費者全渠道行為可視化。

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)平臺掌握和應(yīng)用的消費者數(shù)據(jù)，主要集中于線上行為數(shù)據(jù)，包括電商網(wǎng)站和各類信息、娛樂應(yīng)用。而隨著移動支付的高度普及，消費者的線下行為理論上也是可以被追蹤的，并且通過統(tǒng)一身份與線上行為信息打通。

此外，智慧門店中的智能零售硬件，甚至可以收集交易以外的軟性行為數(shù)據(jù)，例如店內(nèi)動線和貨架停留時間等。這就意味著，消費者在全渠道的行為都是可以被追蹤和分析的，而這將構(gòu)成數(shù)字化零售生態(tài)的基礎(chǔ)能源。當(dāng)然，這種行為數(shù)據(jù)全面打通的設(shè)想，面臨著隱私保護(hù)、數(shù)據(jù)安全等多方面風(fēng)險，能否全面落地面臨著法規(guī)的不確定性；但是，即使是局部實現(xiàn)，也將對零售生態(tài)產(chǎn)生革命性影響。

“三公里生活圈”成為生鮮電商的主流模式。

生鮮是中國零售市場中體量最大的一個品類，但電商滲透率僅為5%左右，電商化水平遠(yuǎn)低于服裝、家電和3C等，因此生鮮品類也成為電商企業(yè)現(xiàn)階段全力進(jìn)攻的堡壘。但是生鮮品類存在電商化的天然障礙—客單價低、毛利低、物流成本高，傳統(tǒng)電商模式下，單件毛利難以覆蓋物流成本。

在這一場新零售革命中，我們可以以盒馬鮮生為樣板。盒馬鮮生探索出了用“線上下單、就近門店配送”這樣的模式，來解決生鮮品類的物流難題，并打造出便捷體驗的“三公里生活圈”。目前，接入大潤發(fā)的淘先達(dá)、接入永輝和沃爾瑪?shù)木〇|到家、京東物流體系中的京東重站等，均是這種“三公里生活圈”思路的應(yīng)用。

2019年，這場新零售革命已經(jīng)進(jìn)入第三年。在零售市場競爭激烈的環(huán)境下，在商品極大豐富的大背景下，零售的發(fā)展，已逐步走出以商品為中心的模式，轉(zhuǎn)向以消費者為中心，以流量為中心的方向加快發(fā)展。新零售未來將會從內(nèi)容、形式和體驗上更好地滿足消費者的需求，成為零售經(jīng)營的核心。“以消費者為中心”不再是一句口號，而是落實在精細(xì)化運作中。