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RPA是將可定義、重復性高、有規(guī)則的操作自動化的軟件工具，是企業(yè)應用軟件市場增速最快的領(lǐng)域。融入人工智能技術(shù)后，RPA將是人工智能最容易規(guī)模應用的業(yè)務場景，預計2024年市場規(guī)模可達50億美元。 李德毅院士在2016年的中國人工智能大會上做的《交互認知：從圖靈測試的漏洞談開去》主題報告中提出一個觀點：人類通過交互、記憶和計算獲得認知，在過去的50年里，我們太多的關(guān)注了計算智能，而忽視了交互智能和記憶智能。在這次分享中，李院士判斷：交互智能將會是人工智能最早取得突破的領(lǐng)域。3年過去了，人工智能的應用越來越豐富。正如李院士的判斷，交互相關(guān)的語音識別、交互機器人、圖形圖像識別、自動駕駛汽車等領(lǐng)域的人工智能應用已經(jīng)被廣泛接受。 交互相關(guān)的應用是人工智能普及的切入點！人機交互相關(guān)的人工智能應用是現(xiàn)在最值得關(guān)注的領(lǐng)域。 RPA是人與系統(tǒng)的接口，是人工智能應用的切入點 RPA是Robotic Process Automation的縮寫，是一種自動化軟件工具。在用戶深入理解企業(yè)已有應用基礎(chǔ)上，通過模擬用戶操作，RPA將可定義、重復性高、基于規(guī)則的常規(guī)操作自動化。例如，銀行的客戶服務、保險的客戶服務、健康體檢報告服務、財務處理等領(lǐng)域，日常的操作包括：（1）從多個數(shù)據(jù)源提取數(shù)據(jù)；（2）下載各類報告、校對并存儲；（3）檢查待處理事項，啟動其他工作流；（4）根據(jù)單號在多個系統(tǒng)中尋找發(fā)票。 這些操作繁瑣、重復性高、有規(guī)則，可以通過軟件工具來替代人工操作。 RPA是替代操作員操作應用軟件系統(tǒng)的軟件工具。在數(shù)字化時代，創(chuàng)新是企業(yè)具備差異化競爭優(yōu)勢的核心驅(qū)動力，為保持競爭優(yōu)勢，企業(yè)需要在產(chǎn)品、渠道、商業(yè)模式三方面創(chuàng)新以建立差異化競爭優(yōu)勢。 商業(yè)變革加速，商業(yè)流程變化快；基于商業(yè)流程建立的IT系統(tǒng)，包括ERP以及基于ERP的定制功能、業(yè)務流程管理軟件的更新受制于IT項目的實施周期而不能快速迭代。商業(yè)流程的快速變化與IT系統(tǒng)的更新周期之間的不匹配，促使在應用軟件系統(tǒng)和操作員之間就增加一層應用。而RPA就是操作員與軟件系統(tǒng)之間的應用，操作員通過RPA調(diào)用企業(yè)應用軟件，通過RPA設(shè)置流程，提高流程、提升效率。 RPA處于操作員與應用系統(tǒng)交互接口的位置，屬于人工智能應用率先落地的領(lǐng)域。Computereconomics認為RPA是智能企業(yè)最容易開始方案。（“RPA is the simplest way to get started with AI.”）。 在Gartner2018年發(fā)布的人工智能技術(shù)成熟度曲線中，RPA處于期望膨脹期。這說明RPA將會被更多企業(yè)關(guān)注。 試試濾鏡功能吧圖 根據(jù) Gartner的數(shù)據(jù)，2018年RPA的收入達到8.46億美元，增幅為63.1%，是企業(yè)軟件市場中增長最快的 。預計 2019年RPA軟件收入將會達到13億美元，在2024年RPA市場規(guī)模將會達到50億美元。RPA將會成為增長最快、市場規(guī)模足夠大的市場。 嵌入智能的RPA是數(shù)字經(jīng)濟時代新一代經(jīng)營模型的關(guān)鍵能力 RPA是企業(yè)業(yè)務操作員與系統(tǒng)的人機交互接口，嵌入智能技術(shù)的RPA將會在未來的應用中處于關(guān)鍵地位。麥肯錫在2017年發(fā)布的報告《數(shù)字經(jīng)濟時代的新一代經(jīng)營模型》（Next-Generation Operating model forthe digital word），介紹了數(shù)字經(jīng)濟時代的新一代經(jīng)營模型的5種路徑或能力，包括：重構(gòu)精益流程（Lean Process Redesign）、數(shù)字化(Digitization)、商業(yè)流程外包(businessprocess outsourcing)、智能流程自動化(Intelligent process automation)和高級分析(advanced analytics)。 其中，智能流程自動化 IPA(Intelligent Process Automation)是RPA與人工智能技術(shù)融合后形成的工具。麥肯錫在另外一份報告《智能流程自動化（IPA）將成為數(shù)字時代的核心運營管理模式》詳細介紹了IPA，將流程自動化從RPA(Robotic Process Automation)提升到了IPA（Intelligent ProcessAutomation）。傳統(tǒng)的RPA通過模仿員工的操作行為，自動執(zhí)行重復性、有規(guī)律性工作，不具備決策的能力。而根據(jù)麥肯錫的定義，IPA是下一代的流程增強工具，在RPA基礎(chǔ)上結(jié)合機器學習的技術(shù)，隨著深度學習和認知技術(shù)的快速發(fā)展，IPA將逐步具備決策的能力，從而超出現(xiàn)有的基于規(guī)則的自動化，從根本上提高效率、提高人工績效、減小操作風險，從而改善響應時間和客戶體驗。 IPA應該具備5種核心技術(shù)： 1. 機器人流程自動化RPA。 2. 智能工作流（smart workflow）。一種流程管理的軟件工具，集成了由人和機器共同執(zhí)行的工作，允許用戶實時啟動和跟蹤端到端流程狀態(tài)。 3. 機器學習/先進分析。通過“監(jiān)督”或者“無監(jiān)督”學習來識別結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中模式的算法。 4. 自然語言生成（NLG, Natural-Language Generation）。在人類和系統(tǒng)之間創(chuàng)建無縫交互的引擎，遵循規(guī)則將從數(shù)據(jù)中觀察到地信息轉(zhuǎn)換成文字，結(jié)構(gòu)化的性能數(shù)據(jù)可以通過管道傳輸?shù)阶匀徽Z言引擎中，并自動編寫成內(nèi)部和外部的管理報告。 5. 認知智能體（Cognitive Agents）。結(jié)合機器學習和自然語言生成的技術(shù)，可以作為一個完全虛擬的勞動力，并有能力完成工作、交流，可以通過電話或者交談來幫助員工和客戶。 IPA的5種核心技術(shù)中，機器學習/先進分析、自然語言生成是人工智能技術(shù)；認知智能體提升人機交互體驗。二者都是將人工智能技術(shù)用于增強RPA的功能。 SAP的IPA將Leonardo的智能技術(shù)融入Contextor 2018年11月份SAP收購了RPA軟件公司Contextor SAS。SAP收購時，Contextor已部署1000000多個機器人，幫助推動業(yè)務流程自動化。SAP收購Contextor后，將把Contextor融入Leonardo平臺，形成用于企業(yè)創(chuàng)建機器學習和基于自動化的應用程序和軟件平臺。后續(xù)，SAP還會將內(nèi)建應用軟件自動化流程，簡化SAP與非SAP應用程序和環(huán)境之間的交互，提升用戶體驗。 SAP的IPA具備有以下2個特點： 1. 融入智能技術(shù)。
2. 與SAP應用適用性好。Contextor與Leonardo平臺融合，內(nèi)嵌對SAP應用軟件調(diào)用腳本，支持SAP應用的自動化流程；支持SAP軟件與非SAP應用軟件的集成，跨系統(tǒng)、工具、部署的套裝軟件集成能力強；支持第三方工具；支持API調(diào)用，適用性好。 應用SAP的IPA能夠提高業(yè)務價值：（1）優(yōu)化業(yè)務流程，讓機器完成低價值、重復性的任務，解放人力資源去完成更具價值的任務；（2）加速流程處理，從而提升服務質(zhì)量；（3）提高數(shù)據(jù)兼容性，從而提升數(shù)據(jù)分析能力；（4）降低人為錯誤。 IPA在SAP智慧企業(yè)框架中具有關(guān)鍵作用。SAP認為智慧企業(yè)將把員工從重復性的工作中解脫，從而將更多的精力投入到高價值的工作中。而復性的工作將由工具自動完成，自動流程工作比重將越來越高，IPA在這個轉(zhuǎn)變過程中的作用非常關(guān)鍵。 小結(jié) RPA是企業(yè)應用軟件市場中增速最快的領(lǐng)域。在融入人工智能技術(shù)后，RPA將會是人工智能最容易規(guī)模應用的業(yè)務場景，助力SAP倡導的智慧企業(yè)的實現(xiàn)。 |
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