“法寶”的“前世今生”

說起“法寶”，不得不提的是上海法院12368訴訟服務(wù)平臺(tái)。

2014年1月，全國法院第一家綜合性訴訟服務(wù)平臺(tái)——上海法院12368訴訟服務(wù)平臺(tái)正式運(yùn)行。該平臺(tái)集訴訟服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)、短信、微信、APP等多種方式于一體，整合了聯(lián)系法官、案件查詢、訴訟咨詢、心理疏導(dǎo)、投訴信訪、意見建議、網(wǎng)上立案、預(yù)約立案等十大便民功能。2017年5月，上海高院創(chuàng)新性地在12368平臺(tái)內(nèi)植入了人工智能技術(shù)，依托語音識(shí)別、語義分析、機(jī)器人等技術(shù)，引入智能問答和智能引導(dǎo)等服務(wù)，與訴訟服務(wù)深度融合，打造一站式“上海法院12368訴訟服務(wù)智能平臺(tái)”（以下簡稱12368智能平臺(tái)），為訴訟當(dāng)事人提供全方位、全天候、零距離、無障礙的智能訴訟服務(wù)。同時(shí)，上海高院還在微信公眾號(hào)上增加了智能檢索功能，并在7家基層法院試點(diǎn)配備了訴訟服務(wù)機(jī)器人1.0版，提供訴訟引導(dǎo)、聯(lián)系法官等訴訟服務(wù)。

隨著12368智能平臺(tái)的開通，上海高院逐漸發(fā)現(xiàn)，群眾選擇智能服務(wù)的次數(shù)不斷攀升，甚至超過了傳統(tǒng)的12368電話熱線人工服務(wù)次數(shù)，不到半年的功夫，智能服務(wù)已占到12368熱線服務(wù)總量的四分之一。

為進(jìn)一步滿足人民群眾日益增長的多元司法需求，方便群眾訴訟，節(jié)約訴訟成本，提升訴訟體驗(yàn)，上海法院12368團(tuán)隊(duì)對(duì)多年來收集的近萬個(gè)高頻出現(xiàn)的程序類問題進(jìn)行梳理歸納，整理出了2300個(gè)問題，與此同時(shí)，上海高院信息技術(shù)處對(duì)訴訟服務(wù)機(jī)器人1.0版不斷優(yōu)化升級(jí)，將2300個(gè)核心問答植入了機(jī)器人、微信公眾號(hào)等，滿足立體檢索、法律咨詢、聯(lián)系法官等功能，分流普通訴訟服務(wù)人群。

“‘法寶’是我們的機(jī)器人實(shí)體，只是一個(gè)載體，”上海高院信息技術(shù)處處長曹紅星說道，“真正關(guān)鍵的是他體內(nèi)的‘智能化系統(tǒng)’，它可以被嵌入任何載體內(nèi)，我們叫它‘法寶智查’。”

據(jù)上海高院立案庭副庭長陳佳玉介紹，為了給升級(jí)后的訴訟服務(wù)機(jī)器人取一個(gè)大家都心儀的好名字，去年，上海高院立案庭特地委托高院團(tuán)委在全市法院青年中征集并投票，最終上海市長寧區(qū)人民法院一名青年法官助理起的名字“法寶”人氣最高，寓意法院人的寶貝、法律人的寶貝，最終以高票獲選，“法寶”得以命名。

“法寶智查”系統(tǒng)將案件分為審判流程、執(zhí)行辦案兩大部分，貫穿了法院案件全流程，可以為當(dāng)事人提供“全方位、立體式、全了解”的智能服務(wù)。從立案開始到執(zhí)行完畢，當(dāng)事人可通過PC端、移動(dòng)端查詢案件各節(jié)點(diǎn)。在每個(gè)訴訟階段，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)該階段所涉及到的業(yè)務(wù)操作智能推薦網(wǎng)上辦理入口，方便當(dāng)事人進(jìn)行下一步操作或查詢。

據(jù)有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年3月1日至2019年7月31日，上海法院“法寶智查”系統(tǒng)用戶點(diǎn)擊量達(dá)61393次，真正意義上方便群眾訴訟，節(jié)約訴訟成本，提升訴訟體驗(yàn)，讓人民群眾在智慧法院建設(shè)和司法體制改革過程中有更多的獲得感。

法院人的智慧結(jié)晶

對(duì)于“法寶智查”此次獲得全國政法智能化建設(shè)智慧法院十大創(chuàng)新案例，上海高院信息技術(shù)處應(yīng)用管理科科長陸誠也感到非常欣喜，“我們的‘法寶智查’與一般的智能問答機(jī)器最根本的一個(gè)區(qū)別，就在于我們有‘2300問’，這也是我們得獎(jiǎng)的關(guān)鍵。”她介紹道。

陸誠所說的知識(shí)庫主要由上海高院立案庭整理編寫。據(jù)了解，上海法院12368訴訟服務(wù)平臺(tái)的重點(diǎn)服務(wù)功能之一，就是為人民群眾提供常見的程序性法律問題咨詢，在此實(shí)踐中，這一功能廣受群眾歡迎。四年多以來，上海高院12368團(tuán)隊(duì)不斷提高訴訟服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，注重對(duì)窗口、來電和網(wǎng)絡(luò)留言中最頻繁出現(xiàn)的程序性問題的積累，并參照三大訴訟法進(jìn)行梳理，從近萬個(gè)高頻出現(xiàn)的程序類問題進(jìn)行梳理歸納后整理出的2300個(gè)問題，編寫形成了《人民法院訴訟程序2300問》（以下簡稱《2300問》），囊括了各大訴訟類問題。

陳佳玉自始至終參與了《2300問》的編寫工作，“2014年12368平臺(tái)成立以來，我們就開始逐步積累熱門問題及相應(yīng)的答案，從最早的100問到400問到1000問，再到現(xiàn)在的2300問，真的是嘔心瀝血，”提起這項(xiàng)工作，陳佳玉如數(shù)家珍，“最早的時(shí)候是內(nèi)部使用，用以提升平臺(tái)問答的統(tǒng)一性規(guī)范性，我們還編寫了一本《訴訟程序咨詢——千問千答》，作為12368平臺(tái)座席的操作指南，后來隨著問答越積越多，我們發(fā)現(xiàn)可以匯集成一本書，既可以作為法律人的工具書，也能讓當(dāng)事人更了解法院訴訟流程。”據(jù)悉，當(dāng)時(shí)還編寫了一本《上海法院12368訴訟服務(wù)平臺(tái)座席操作指南：訴訟程序咨詢——千問千答》，《2300問》編寫的過程中，編撰團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)新的司法解釋出臺(tái)，有些內(nèi)容反復(fù)修改。同時(shí)，為了確保答復(fù)內(nèi)容的權(quán)威性和準(zhǔn)確性，上海高院刑庭、民庭、商事庭、知產(chǎn)庭、行政庭、執(zhí)行局等相關(guān)業(yè)務(wù)部門都指定了專人參與《2300問》各章節(jié)內(nèi)容的審定。

不出意料的是，《2300問》一經(jīng)發(fā)行便在業(yè)界引起了極大的震動(dòng)和反響，有律師事務(wù)所踴躍購買，有立案庭法官購買兩本，一本自留，一本擺放在立案窗口方便當(dāng)事人查閱。“然而，書的傳播范圍畢竟有限，如何讓凝結(jié)了法院人智慧結(jié)晶的《2300問》更廣泛地傳播出去，惠及更多的群眾，是亟待解決的問題。因此，我們需要更多的平臺(tái)來承載《2300問》，將這一人工智慧轉(zhuǎn)化為人工智能，‘法寶智查’的開發(fā)就填補(bǔ)了這樣一個(gè)空缺。”陳佳玉如是說。