首先，危機干預工作者要了解使個體陷入危機狀態(tài)的事件。我們可以通過提一些開放性問題，如“告訴我，發(fā)生了什么事？”“是什么事讓你感到緊張？”等了解真相。有很多當事人面臨的問題比較復雜，可能有多個問題同時存在，這要求危機干預工作者對每一個問題都進行明確界定。通常，主要問題是當事人最近經(jīng)歷的事件，次要問題是危機事件以前出現(xiàn)過的。在整個干預過程中，都應圍繞所確定的事件來展開，以確保干預的主題和方向。

危機干預工作者應對當事人目前的狀態(tài)做出定位。

要了解當事人自身對事件的感受如何，該事件對他來說意味著什么，他是否對事件做出了正確的認知，該事件對當事人的正常工作、生活、學習以及當事人身邊的人產(chǎn)生了什么影響；通過一些評估工具來確定當事人目前的功能水平如何，情緒反應和能動性如何，并盡量與其危機前的功能水平進行比較。

此外，對當事人的危險性進行評估時，所提問題必須是直接的和特定的，如“你正在考慮以自殺來解決這個問題嗎？”你打算什么時候來實施你的計劃？” “你在過去曾經(jīng)這樣做過嗎？”

如果當事人有嚴重的自殺或他殺傾向，可考慮精神科會診，必要時進行住院治療，以保證當事人及他人安全。

危機干預工作者可以向當事人詢問：“以前遇到焦慮、緊張、煩躁等類似問題的時候你通常是怎么做的？”

當事人可能回答會找人哭訴、會去瘋狂購物等等，危機干預工作者要重視發(fā)揮當事人自身的應對優(yōu)勢，幫助其慢慢回憶以前所用的有效應對的方式，然后再進一步確定：在這次事件發(fā)生后采取與以前相同的應對方式了嗎？所取得的效果如何？目前生活變化是否妨礙習慣性應對方式？

如果以前的應對方式都不再奏效或當事人認為從沒有遇到過類似嚴重的問題，危機干預工作者就應該與其探討新的應對方式。

除了尋求專業(yè)幫助，還有什么人能對當事人提供支持？對這次事件進行重新理性的分析是否可以降低焦慮水平？

很多情況下，可供替代的應對方式有很多，我們的目標是幫助當事人了解更多問題解決的方式和途徑，充分利用環(huán)境資源，采取各種積極應對方式，使用建設性的思維方式，并與當事人以合作的方式共同探討，如其能動性不強，危機干預工作者可提出直接的建議或幾種可供選擇的方式，最終確定處理其境遇的適當選擇。

部分當事人由于壓抑了一些非?，F(xiàn)實的情感(如憤怒、愛和恨等)或者對悲傷的心理否認和自責而發(fā)生危機。危機干預工作者要向當事人表示理解和關心、建立良好關系，鼓勵當事人討論目前感受，諸如否認、內(nèi)疚、悲痛、生氣等，必要時采取放松、疏泄等心理治療手段及時減輕當事人的痛苦和緊張。

改變當事人非理性的認知，讓當事人認識到目前的情感活動是對危機的正常反應，幫助當事人理智的面對現(xiàn)實，但不鼓勵當事人關注危機的所有含義。

幫助當事人總結過去成功的應對逆境技巧，學習新的應對方式，學會利用外界資源在危機狀況下獲得情景支持，減輕逆境對心理平衡的影響。

回顧有關計劃和行動方案，并從當事人那里得到誠實、直接和適當?shù)某兄Z，以便當事人能夠堅持實施為其制定的危機干預計劃。