來源：北京晚報

“孩子的婚期臨近了，房子裝修到一半，裝修公司就停工‘撂挑子’了，這個‘天地和’可把我給坑慘了?！弊罱?，家住豐臺區(qū)角門西馬場南里的孟先生為給孩子裝修婚房的事而不勝其煩：他交了14萬多元的裝修款，房子的裝修只完成了一半，工程就處于了停滯狀態(tài)，工人不再干活兒，裝修材料也一直未送貨，復(fù)工遙遙無期，房子成了“爛尾”狀態(tài)。

消費者遭遇

房子裝到一半裝修公司“撂挑子”

很多人裝修房子就圖一個省心省力，孟先生正是看中了“天地和”公司在電視廣告中宣傳的“業(yè)主不用自己出一分力，也不用自己買一個釘，更不用多花一分冤枉錢，裝修項目一站式完成”的宣傳語，選擇了讓“天地和”公司來裝修他家的房子。

經(jīng)過洽談咨詢，今年3月2日，孟先生與北京天地和豪裝飾設(shè)計有限公司簽訂了合同，并繳納了2萬元定金和1.9萬元的部分一期款，訂購了一個“小戶型全裝套餐”，其中包含設(shè)計、人工、廚衛(wèi)、小五金、基材、主材、家具、家電等項目。

“合同中約定工程在90個工作日完工。裝修完成正好能趕上孩子婚期，小兩口入住新房?！泵舷壬患胰藢Ψ孔拥难b修滿懷期待，在裝修開工前又繳納了7萬多元的一期款，并選好了他們心儀的材料顏色和家具款式。

然而，裝修的過程并不像廣告語中說得那么省心省力。

5月25日，孟先生家的裝修工程開工，直到6月8日，裝修過程還基本順利，工人很快就完成了水電改造和衛(wèi)生間防水部分。到了要貼瓷磚這一步，本應(yīng)提前送到的包含在套餐內(nèi)的瓷磚卻遲遲未到貨。在孟先生的多次催促下，公司工作人員才告知他，他定的那款瓷磚廠家已不供貨了需要更換瓷磚款式。20天時間過去了，孟先生家裝修所需的瓷磚才如數(shù)送到。“工人總是做做停停，每天都要催著、盯著。當(dāng)時工長給出的解釋是還有材料沒到位?！泵舷壬f，瓷磚貼完后，公司便通知他要交二期款。于是，他又去“天地和”公司繳納了一筆2.48萬元的中期款。但讓孟先生沒想到的是，交完二期款后，給他家干活兒的工人就不見了，公司本應(yīng)供應(yīng)的裝修材料也遲遲未見蹤影，裝修陷入停滯狀態(tài)。工長在電話中和孟先生說，“因為公司不給我錢，我們不能再干活兒了?！?/p>

7月6日，孟先生決定去“天地和”公司要個說法。接待他的銷售人員卻告知他，“公司的資金鏈斷了，要想繼續(xù)裝修只能等，何時恢復(fù)我們也不知道，反正3個月肯定是完不成了?！薄拔壹液⒆踊槠隈R上就到了，就等著新房裝修完入住，時間不等人啊?！泵舷壬f，銷售人員建議他，先給工長錢，讓工人繼續(xù)下一步的工程?！肮らL說要1.5萬元才能繼續(xù)干活兒，包括墻面刮膩子、刷油漆和吊頂。”

為了讓裝修能夠如期進行，孟先生只能又交了1.5萬元。本應(yīng)包含在裝修套餐中的項目，這筆錢孟先生覺得花得冤枉?！暗侥壳盀橹?，我已經(jīng)交了14萬多元的裝修款。眼看著孩子的婚期越來越近，后續(xù)裝修所需的門、地板、衛(wèi)具等材料，還有電視、兩個床、沙發(fā)和茶幾這些家電和家具，公司卻一樣也沒送來?！泵舷壬朕k法與供應(yīng)門的廠家取得了聯(lián)系?！耙粏柌胖溃斓睾汀具€欠著廠家的錢。廠家說我家的門還沒有安排制作的計劃，公司不給信兒他就不給做。”這樣的說法，讓孟先生再也不敢對天地和公司抱有期待，他只希望該公司能夠退還未給他提供的裝修項目的錢，盡可能地減少損失。

裝修公司回應(yīng)

想退款要承擔(dān)70%違約金

昨天，記者與孟先生一同來到了位于朝陽區(qū)青年路甲88號的北京天地和豪裝飾設(shè)計有限公司。大樓上的招牌已從“天地和”更名為“譽百年”，家具展廳里黑著燈，大部分家具或已被運走或凌亂地擺放著，就連“明星設(shè)計師”墻上的照片也已全部撤下。

大廳里聚集了不少和孟先生有著相似經(jīng)歷的消費者。前臺處，兩名工作人員在接待前來維權(quán)的消費者，他們讓消費者先表格上登記自己家還未完成的裝修項目，然后加入一個名為“北京天地和在建工地群”的微信群，并表示各家的裝修進展會在群里發(fā)消息。

一名工作人員向記者透露，“現(xiàn)在都裝修都停工的原因，就是因為公司不給工長打錢，不給材料商打錢?，F(xiàn)在所有項目都停了，欠了項目經(jīng)理每個人四五十萬?！碑?dāng)記者問到孟先生家的裝修能否按照合同約定的90個工作日內(nèi)完成時，該工作人員表示，“現(xiàn)在都已經(jīng)停工了，材料肯定啥都送不過去了。”

這樣的說法讓孟先生的心徹底涼了，他向該公司提出了退款的要求。一名應(yīng)急小組的工作人員告訴孟先生：“《住宅裝飾裝修工程施工合同》規(guī)定，‘客戶原因要求解除合同的，開工前且材料未進場，客戶需要承擔(dān)合同總額20%的違約金；材料進場后，客戶需要承擔(dān)合同總額70%的違約金?！乙呀?jīng)完成了水電改造，等于材料已進場了，您要退款就得承擔(dān)合同總額70%的違約金?！倍?，退款的方式只能選擇兩種：一種是5萬元金額以下，分12期退款，每期退8%，5至10萬元的，每期退6%；另一種是將錢退到一個名為“我是房主”的App中，當(dāng)作虛擬貨幣用來在App上購物。

這樣的退款方案，讓孟先生無法接受。他認為并不是由于自身的原因要求解除合同的，而是“天地和”公司先出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致裝修停滯，工期一拖再拖?！皬?fù)工無望，退款又難，難道我只能一直無限期地等下去嗎？”孟先生感到很無奈。

律師說法

消費者可依法要求解除合同無需承擔(dān)違約責(zé)任

對此，北京市常鴻律師事務(wù)所彭艷軍律師認為，北京天地和豪裝飾設(shè)計有限公司已構(gòu)成了根本違約。孟先生可以依法要求解除合同，要求退還有關(guān)預(yù)交款，并且要求賠償損失。我國《消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用?！逗贤ā返诰攀臈l規(guī)定：在履行期限屆滿之前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)；當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行的；當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的等情形時，另一方當(dāng)事人可以解除合同。

同時，彭艷軍律師指出，該公司在合同中規(guī)定，材料進場后，只要客戶要求解除合同，就需要承擔(dān)70%的違約金，這明顯是加重消費者責(zé)任的不公平、不合理的規(guī)定，屬于霸王條款。彭律師特別提示，像孟先生這種情形要求解除合同的，由于是對方根本違約在先，孟先生行使法定解除權(quán)，根本不需要承擔(dān)違約責(zé)任。

此外，對于北京天地和豪裝飾設(shè)計有限公司提出的兩種退款方式，彭艷軍律師表示，我國《消費者權(quán)益保護法》第九條明確規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。該公司不及時退還相關(guān)款項，反而要求消費者安裝使用App軟件對應(yīng)退款項消費，實質(zhì)上是強迫交易行為，商品交易是在平等民事主體之間發(fā)生的法律關(guān)系，應(yīng)當(dāng)遵循公平自愿原則。強迫交易行為不僅侵犯了消費者的合法權(quán)益，而且擾亂了正常的市場交易秩序。

彭艷軍律師建議，消費者應(yīng)留存好各種合同、付款憑據(jù)、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)，在協(xié)商不成時，通過訴訟等合理、合法的方式正當(dāng)維權(quán)。