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前天，和同事一起坐的士回公司。

路上，一同事發(fā)現(xiàn)司機沒有按照她說的路線開車，便多說了兩句。

司機也很牛，直接硬邦邦回了一句，“不然放你們下來？”

另一同事嫌行李多，不想折騰，便息事寧人，讓繼續(xù)前進。

快到公司門口，那個同事想必還憋著氣，又舊事重提。

我看司機根本沒有對繞行行為解釋和道歉的意思，便不想糾結(jié)于此，“師傅，你得承認，你的服務(wù)態(tài)度確實不夠好?！?/span>

司機是個年輕小伙，可能他覺得我的話比較容易接受，便緩和下來，開口道歉，“對不起啊，上午路上發(fā)生點事故，搞的心情很不好?！?/span>

確實，發(fā)生事故誰心情也不會好。

但問題是，作為顧客，我們完全沒義務(wù)為你的情緒買單呀！

職場人

你該戒掉玻璃心

人生不如意十之八九。

可作為職場人，是沒有資格玻璃心的。

無論深夜里怎樣崩潰痛哭過，面對工作，都只能打起精神，挺著。

負面情緒是一只蝴蝶，如果不及時克制，你永遠想不到它會引發(fā)怎樣的風暴。

就像下面這個經(jīng)典故事：

一位職場媽媽，在給小孩準備早餐時，打破了牛奶瓶，因此打亂了正常節(jié)奏，工裝要更換，家里的衛(wèi)生要清理。

等忙完這些，趕到公司時，又因為遲到，挨了領(lǐng)導批評，心情更加糟糕。

后來接待客戶時，情緒不當，簡單粗暴，嚴重影響了客戶對公司的評價。

最終導致訂單不僅沒談成，自己也因此失業(yè)了。

從“打破牛奶瓶”到“失業(yè)”，只隔著一個未能及時調(diào)整的壞情緒。

我也親見一個這樣的例子。

火車上，一個男子丟了臥鋪卡。

本來也不是什么大不了的事，列車員按照慣例給出了解決方案。

但男子一直沉浸在“丟失”卡的壞情緒里，言辭激烈，喋喋不休，結(jié)果惹火了列車長，一改溫和，不容置疑的要求他，“必須找到卡，否則不給補票?！?/span>

我相信事情總會解決。

列車長或許只是想刁難一下他，但男子小事變大事，自己把自己逼入死局的教訓，還是很值得我們引以為戒的。

情緒穩(wěn)定

成年人的標配

情緒穩(wěn)定，是一個成熟的成年人的標配，是職場人的基本功，是成就事業(yè)的基礎(chǔ)。

為什么這么說呢？

原因很簡單：沒有人愿意和做事情緒化的人共事，領(lǐng)導更不會把機會給一個情緒不穩(wěn)定的員工。

案例1：

提起小D，大家的第一印象是她婆媳關(guān)系嚴重不合，甚至發(fā)生過一次肢體沖突。那次以后，婆婆便再沒留在她家?guī)蛶Ш⒆印?/span>

對此，很多同事是感同身受，家家有本難念的經(jīng)，婆媳關(guān)系作為世紀難題，確實傷腦筋。

后來，一次項目會議后，大家對她的態(tài)度突然急轉(zhuǎn)直下，紛紛認為她是情緒化嚴重的人，“不然也不會和婆婆鬧成那樣”。

到底發(fā)生了什么？

事情其實很簡單，那次項目會議，除了相關(guān)部門負責人員，還有分管領(lǐng)導也參加了。

大家針對管理流程各抒己見，她卻不按套路發(fā)言，針對某部門同事一陣言辭激烈的“質(zhì)問”，好命的事很多論據(jù)完全站不住腳。

后來……別說開會，很多人碰到她都敬而遠之。

職場上，需要的是用事實說話，以數(shù)據(jù)發(fā)聲，理性說服，而非主觀判斷。

小D不分身份場合隨意發(fā)飆，沒人會覺得她是真性情，只是情緒失控。

哪怕真是高壓之下誘發(fā)此舉，也沒人會體諒。

職場不是家，彼此分擔的有業(yè)績、指標、任務(wù)，唯獨沒有情緒，因而帶來的只會是無形的疏遠，和更加的不信服。

對于員工來說，情緒化不僅影響自身能力的發(fā)揮，還會為周圍撒播負能量，產(chǎn)生消極的影響。

案例2：

L是老員工了，原來的部門領(lǐng)導后來升了總監(jiān)，分管該部門，對他依然看重。

雖然L的工作任務(wù)不是最重的，但公司還是堅持給了他很高的獎金系數(shù)。

小L對前領(lǐng)導也很尊敬，指令必達，還經(jīng)常為了完成前領(lǐng)導的事，推脫或拖延現(xiàn)上級安排的任務(wù)。

甚至出現(xiàn)過倚老賣老，對已分配的緊急任務(wù)臨時撂挑子的情況，讓現(xiàn)上級既惱火又頭疼。

沒半年，L從重要崗位調(diào)整為一般崗位，獎金系數(shù)也跟著降了下來。

情緒穩(wěn)定是工作能力的一部分。

這個穩(wěn)定意味著，做事從崗位職責出發(fā)，而非看人下菜；困難面前想方設(shè)法解決問題，而非從情感好惡出發(fā)，拈輕怕重。

L以為他的“赤膽忠心”，就是自己的“尚方寶劍”，殊不知除了讓前領(lǐng)導為難、現(xiàn)上級不爽，更直接斷送了自己的發(fā)展機會。

螞蟻金服首席執(zhí)行官在一次會議中發(fā)表自己對于“什么是合格人才”，其中很重要的一點就是要“皮實”。

我理解“皮實”除了強調(diào)能力，交辦的事應(yīng)付得了，更重要的還是情緒的穩(wěn)定性。

哪怕一時解決不了也能保持“問題思維”，積極樂觀的尋求解決，不輕易妥協(xié)、不輕易放棄，更不會玻璃心，隨意撂挑子。

拿破侖說，能控制好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大。

負面情緒

影響著你的健康

美國心理學家約翰.辛德萊爾的著作《情緒自控力》里曾指出：

76%的疾病都是因為負面情緒。

可見，無論是為了我們的身心健康，還是職業(yè)發(fā)展，學會科學應(yīng)對職場負面情緒，都是重要且必要的。

心理學家認為，我們每個人都有自己的情緒慣性，它一部分植根于我們的DNA，另一半取決于我們的覺察與不懈的努力。

所以，負面情緒管理第一步，覺察與接納。

記錄自己什么情況下容易情緒化？

下次遇到有意識的控制自己，比如暫時離開那個場景。

第二步，適當?shù)姆绞饺ケ磉_、疏解情緒。

（1） 有些情緒壓力，可以嘗試通過“積極的溝通”來減輕或化解。

比如一項工作，時間緊、任務(wù)重，與其默默接下任務(wù)，然后高壓之下情緒崩潰，不如一開始就和上級好好溝通：我可以做，沒問題的。

但為了能在截止期限內(nèi)完成，應(yīng)該及時的跟領(lǐng)導溝通好提供必要的支持和資源。

（2） 有些則需要轉(zhuǎn)移或宣泄。

注意，轉(zhuǎn)移或宣泄，絕對不是鼓勵“牢騷”、“抱怨”，而是音樂、運動等積極健康的方式。

心理學家說，每個人都傾向于不由自主地“扮演”我們向別人描繪的那個樣子，直至成為那個樣子。

總是扮演遭遇不幸而抱怨不休的弱者，就真的會成為弱者。

所以，抱怨不僅于事無補，反是大害。

不如：能解決就去解決，不斷挑戰(zhàn)能力；不能解決的承受，增強內(nèi)在韌性。

第三步，是客觀分析：誘發(fā)不良情緒的原因到底是什么？

其實，無非客觀環(huán)境和主觀因素兩方面。

而一般說來，人的很多痛苦其實來自于“看待事物的方式和由此引發(fā)的情緒。”

 “如果你對周轉(zhuǎn)的任何事物感到不舒服，那是你的感受所造成的，并非事物本身如此。

借著感受的調(diào)整，可在任何時刻都振奮起來?！?（奧雷柳斯）

同樣是領(lǐng)導批評工作沒做好，有人習慣于“受害者”附體，認為是“領(lǐng)導不喜歡我，刁難我”，越來越郁悶； 

有人則從自己的時間管理、資源統(tǒng)籌、能力水平、溝通技巧、所需業(yè)務(wù)培訓等多個方面尋找提升的空間，進步越來越快。

就算短期內(nèi)確實存在環(huán)境因素的限制，長期來看，終究是根源在自己而非他人。

恰恰是自身的個性、認識、能力、氣度、格局、心態(tài)甚至運氣等，使我們遭遇某一種困難或窘境。那么真正的化解方法，也只能是不斷完善個性，不斷提升認識、能力、氣度、格局。

一旦有這樣的意識和自覺，才能真正做到主宰情緒，而不被情緒主宰。

套用冰山模型來講，情緒就是我們對外界環(huán)境所做出的“應(yīng)激反應(yīng)”，這只是冰山模型中最上面的一角，然而冰山下方99%的那一部分才是我們“情緒”的內(nèi)核，也就是你該知道的“職場心理學”，只有直擊這個核心，知道情緒“不穩(wěn)定”的源頭，才能徹底“主宰”你的情緒。

所以你該做的不是“憋著”，而是主動出擊做懂“情緒”的職場人。

這里給你準備了30天的職場蛻變計劃——《30天職場心理學》，每天10分鐘，讓你看透每一個“職場情緒點”，讓“情緒”助推你的職場進階之路，成為“情緒穩(wěn)定”的靠譜職場人。

另外，不只是“情緒管理”，還有更多，想體驗的話：