殘疾人有問題向誰咨詢，權利受到侵犯怎樣維護？其實中殘聯給我們開通了一個專門的咨詢熱線，號碼是：12385。

雖然現在國家越來越重視殘疾人事業(yè)的發(fā)展，但是我們普通殘疾人對相關的具體法律法規(guī)、優(yōu)惠政策的細節(jié)都不一定全部了解。

其實中國殘聯早在2015年就已經正式開通運行１２３８５全國殘疾人服務熱線和全國殘疾人信訪信息系統(tǒng)。

據介紹，１２３８５全國殘疾人服務熱線，是經工業(yè)和信息化部核準，為殘疾人提供政策咨詢、意見建議、生活幫助等服務的統(tǒng)一的社會公益性電話，由中國殘聯和省、市三級殘聯分級建設呼叫中心（坐席），實現殘疾人服務　“一號通”。

服務熱線收錄了與殘疾人日常生活密切相關的國家法律法規(guī)、司法解釋以及相關部門涉及殘疾人政策等，按照“法律法規(guī)、權益保障、信訪投訴、組織建設、康復、教育、就業(yè)扶貧、社會保障、宣傳文化體育”９大類５２小類分類。服務熱線人工受理時間是每周一至周五上午８點至１２點、下午１３點至１７點，其余時間為自動語音咨詢引導服務。

同時，中國殘聯研發(fā)完成全國殘疾人信訪信息系統(tǒng)，開通“網上投訴”，現在也已經正式上線運行。殘疾人可通過中國殘聯網站在“網上投訴”欄目反映信訪事項。

以后殘疾人朋友有問題就可以打12385殘疾人熱線咨詢，權利受到侵犯就可以“網上投訴”維權了。

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12385全國殘疾人服務熱線，是經工業(yè)和信息化部核準，為殘疾人提供政策咨詢、意見建議、生活幫助等服務的統(tǒng)一的社會公益性電話，由中國殘聯和省、市三級殘聯分級建設呼叫中心（坐席），實現殘疾人服務“一號通”。撥打12385直接接入當地呼叫中心，在12385前加撥相應區(qū)號接入省級殘聯或中國殘聯呼叫中心。如，撥打01012385接入中國殘聯服務熱線呼叫中心，在北京地區(qū)撥打12385接入北京市殘聯服務熱線呼叫中心。

北京、上海、福建、四川、河南鄭州、廣東廣州等地作為試點和中國殘聯服務熱線同時開通，其他各地將陸續(xù)開通運行。

服務熱線收錄了與殘疾人日常生活密切相關的國家法律法規(guī)、司法解釋以及相關部門涉及殘疾人政策等。服務熱線人工受理時間是每周一至周五上午8點至12點、下午13點至17點，其余時間為自動語音咨詢引導服務。

殘疾人可上網進行信訪

中國殘聯研發(fā)完成的全國殘疾人信訪信息系統(tǒng)，開通了“網上投訴”，殘疾人可通過中國殘聯網站在“網上投訴”欄目反映信訪事項。

信訪信息系統(tǒng)上線以后，各級殘聯將殘疾人來信、來訪、網上投訴、服務熱線等渠道接收的殘疾人投訴請求、意見建議等信訪事項都以臺賬方式錄入系統(tǒng)，在系統(tǒng)內按照工作流程運行辦理。這將進一步促進殘疾人信訪反映問題解決，實現信訪過程公開透明，滿足投訴受理、轉送交辦、復查復核、督察督辦、統(tǒng)計分析、查詢評價等功能，全面提升殘疾人信訪規(guī)范化科學化水平。

中殘聯“網上投訴”受理范圍：

殘疾人的合法權益受到侵害的，可以向殘疾人組織投訴，殘疾人組織應當維護殘疾人的合法權益，有權要求有關部門或者單位查處。有關部門或者單位應當依法查處，并予以答復。