一、提問要從好的問題開始

問題可以分為兩種：一種是有效問題，一種是無效問題。好問題應(yīng)當(dāng)是有效的問題。

判斷標(biāo)準(zhǔn)：看這個(gè)問題是在賦予人能量還是在消除人的能量。

去能的無效問題：打擊別人的自信心和積極性

賦能的有效問題：能讓人產(chǎn)生積極心態(tài)，能夠調(diào)動(dòng)大家的積極性，更好的完成任務(wù)

案例：著名的賦能好問題——美國總統(tǒng)肯尼迪讓全美人民問自己的問題

二、三個(gè)好問題教你提出賦能的有效問題

第一個(gè)問題：我有什么可以幫你的？

第二個(gè)問題：你打算怎么做？

第三個(gè)問題：別人會(huì)怎么做

三、提出好問題的原則“坦誠”

如果你不確定自己的問題是否合適，那就真誠地向?qū)Ψ教拱住?/p>

你可以如實(shí)地說：“我不知道該怎樣問你這個(gè)問題，我不確定是否合適，但是我真的很想知道，究竟是什么原因造成了這次工作的失誤”。

四、如何把好問題變成工作的生產(chǎn)力

1、積極傾聽

提問的能力，是建立在傾聽基礎(chǔ)上的。

領(lǐng)導(dǎo)者不要急于打斷員工或者直接幫他們解決問題，而是要學(xué)會(huì)積極傾聽去理解

2、后續(xù)行動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)別人的回答給予反饋并采取后續(xù)行動(dòng)，讓他們看到自己的意見真正被重視并且得到了踐行。

五、問工作中細(xì)節(jié)，提升對(duì)方的覺察力

六、不直接給答案，讓對(duì)方自己解決問題，能建立對(duì)方的責(zé)任感

七、提問的模型：GROW模型一共分四步：設(shè)立目標(biāo)，分析現(xiàn)狀，選擇方案，具體行動(dòng)。是通過客觀的不帶批判性的具體提問來讓回答者逐漸了解自己的情況，結(jié)合實(shí)際主動(dòng)給出具體，可實(shí)現(xiàn)的答案從而順其自然的解決問題。

八、使用提問原則：根據(jù) 5W1H 來做。5W 就是英文的 Who，誰；What，做什么；When

，何時(shí)；Where，何地；Why，為什么，以及 1H，How，怎么做。

九、提問的注意事項(xiàng)

1. 這個(gè)世界上沒有絕對(duì)正確的意見，只是有不同的意見。不要因?yàn)楹ε鲁鲥e(cuò)，就

不敢大膽地把自己的意見說出來。

2. 發(fā)表意見的時(shí)候，要使用對(duì)方聽得懂的語言和容易理解的結(jié)構(gòu)流程。

3. 根據(jù)“結(jié)論-根據(jù)-提議”這個(gè)流程說出的意見簡單易懂。

4. 重要的地方，我們應(yīng)該使用不同的表達(dá)方式再三重復(fù)，確保他人接收到了重要的信息

5. 當(dāng)人給出回饋或是反駁，用一種對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度，來看待這些他人給予的反饋或反駁。

6. 全盤接受對(duì)方意見，并不是尊重他人。正確的做法是，接受他人的反駁，但是不要停在那里，而是仔細(xì)思考，再把對(duì)你的反駁當(dāng)成他人的提問。

7. 有人找茬的時(shí)候，保持平常心。

8. 不要不懂裝懂，記得提有深度的問題。

9. 最后，要反對(duì)別人的意見，那就要提出替代方案，就可以脫離為反駁而反駁的無意義討論，而進(jìn)入到讓討論更有深意、更具體的維度。

十、提問與批判性思維

1、批判性思維的本質(zhì)，是不斷提問題

2、學(xué)習(xí)批判性思維的過程，其實(shí)就是學(xué)會(huì)對(duì)論證過程提問的過程

3、批判性思維是需要大量地訓(xùn)練、實(shí)踐和反思探索才能掌握

4、掌握用批判性思維提問，重要技巧是使用清單在執(zhí)行的過程中很容易出現(xiàn)遺漏、犯錯(cuò)誤、忘掉的情況，就用清單來保證

十、提問的藝術(shù)，包括“問什么”的藝術(shù)，也包括“怎么問”的藝術(shù)。

“問什么”包括兩步：

第一步，要從問句開始，而不是用闡述或者命令。

問句可以促使人們對(duì)問題進(jìn)行反思。如果只是闡述一個(gè)事實(shí)或現(xiàn)象，很難引起人們的思考。而如果只是發(fā)布命令，不但只會(huì)讓人機(jī)械地接受，更可能引起被命令者的反感，起到事倍功半的效果。

第二步，問一些每個(gè)人都會(huì)想到的、最基本的問題。

“怎么問”包括三種方式：

第一種，封閉式提問。

第二種，開放式提問。

第三種，追問式提問。

十、提問的藝術(shù)，三層境界：

第一層，好的提問利于建立強(qiáng)大的溝通關(guān)系。

第二層，好的提問促使人以反思激勵(lì)自己。

第三層，提問的終極指向是認(rèn)清自我。

十一、好奇心會(huì)讓我們有更深入的閱讀和更準(zhǔn)確的提問。

十二、案例：

1、成功搭橋的方式，比如你可以說：“你說的不錯(cuò)，但我要強(qiáng)調(diào)的是……”、“除了你剛才說的，我還想補(bǔ)充的是……”、“根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為……”、“相關(guān)資料清楚地表明……”等等

2、用問題來引導(dǎo)對(duì)方從“為什么我不能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀槭裁次蚁胍?。把“為什么你找不到?duì)象”換成“你有沒有想過找對(duì)象”。

這套提問的方法不止可以用來勸導(dǎo)別人，也可以用來自我激勵(lì)。