都在說(shuō)數(shù)字化，也都在做數(shù)字化，那現(xiàn)在進(jìn)展到什么階段呢？

今天我們?cè)囍黄饋?lái)討論一下，有什么數(shù)值是可以來(lái)衡量數(shù)字化水平的。

總體而言，零售數(shù)字化可以劃分為前臺(tái)數(shù)字化和后臺(tái)數(shù)字化，前臺(tái)數(shù)字化包括會(huì)員數(shù)字化、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化、商品數(shù)字化、服務(wù)數(shù)字化，而后臺(tái)則重點(diǎn)在供應(yīng)鏈數(shù)字化和經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化。

這里說(shuō)的會(huì)員一定是可識(shí)別可觸達(dá)的，不同于傳統(tǒng)會(huì)員卡，傳統(tǒng)會(huì)員卡體系由于介質(zhì)、發(fā)放管理等客觀因素，存在數(shù)據(jù)質(zhì)量低的問(wèn)題。

所以會(huì)員數(shù)字化第一步就是將會(huì)員轉(zhuǎn)線(xiàn)上，例如電子會(huì)員卡、微信的支付即會(huì)員等等，這種會(huì)員體系有一個(gè)明顯的特征，那就是會(huì)員是活在數(shù)字世界的，就算他今天沒(méi)有到店消費(fèi)，他可能在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)我們的服務(wù)，哪怕都沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)我們的服務(wù)，他也在那活動(dòng)并留下軌跡，在數(shù)字化世界，他是鮮活的，而不是冷冰冰的數(shù)字。

數(shù)字化前，會(huì)員交易一般能占到45%左右，我們認(rèn)為已經(jīng)是比較成功的，而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化后，很多企業(yè)已經(jīng)達(dá)80%以上。所以，會(huì)員數(shù)字化了嗎，不妨我們計(jì)算一下會(huì)員交易占比達(dá)到了多少。

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方法相對(duì)來(lái)講非常老套，無(wú)非是發(fā)發(fā)海報(bào)，發(fā)發(fā)短信、發(fā)行優(yōu)惠券等等。那么在營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化后，這些事情可能還在的，但方式不同，數(shù)字化解決的是發(fā)給誰(shuí)、發(fā)什么、是否有效激活的問(wèn)題，進(jìn)行全渠道的線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，精準(zhǔn)觸達(dá)客戶(hù)。有這么好的營(yíng)銷(xiāo)方法，還需要印刷海報(bào)嗎？可能要，但已經(jīng)不重要。

商品數(shù)字化不僅包括商品資料的完善，更是對(duì)商品進(jìn)行在線(xiàn)化管理。

首先，商品資料完整性要更加重視，例如商品產(chǎn)地、品牌、包裝尺寸、包裝顏色等等，甚至每個(gè)商品是否有實(shí)物圖片，這使得商品在數(shù)字世界是可見(jiàn)的。當(dāng)你查看數(shù)據(jù)時(shí)，可以清晰的呈現(xiàn)商品實(shí)物是什么樣子，包裝顏色尺寸對(duì)于陳列數(shù)字化管理是很重要的基本數(shù)據(jù)。此外，如果你要開(kāi)展到家業(yè)務(wù)，那么每個(gè)商品的重量對(duì)于配送規(guī)劃就顯得尤為重要。

其次，商品在線(xiàn)化，以往顧客需要走到店里才能與商品產(chǎn)生接觸，在數(shù)字化后，我們可以構(gòu)建多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，讓顧客不到店也能發(fā)現(xiàn)他喜歡的商品，從而促成消費(fèi)。

最后，商品數(shù)字化的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)選品，怎么選擇一個(gè)適合自家門(mén)店商品，這將在數(shù)字化時(shí)代得到解決，不僅能實(shí)現(xiàn)不同門(mén)店的個(gè)性化需求，甚至可以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的個(gè)性化需求，也就是千店千面、千人千面。那么最終如果商品實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)選品，動(dòng)銷(xiāo)率是最直接的體現(xiàn)，如果你完成商品數(shù)字化，動(dòng)銷(xiāo)率應(yīng)該在90%以上。

現(xiàn)在很多門(mén)店開(kāi)始利用微信提供的能力，組建門(mén)店粉絲群、品牌粉絲群、媽媽群等等，可以非常的方便的能夠找到用戶(hù)，也能讓客戶(hù)在需要你的時(shí)候找到你。我們拜訪(fǎng)過(guò)一家非常優(yōu)秀的企業(yè)，他們跟客戶(hù)的互動(dòng)非常親密，例如某個(gè)商品今天品質(zhì)不錯(cuò)，但是存貨并不多，他們會(huì)通過(guò)微信聯(lián)系到常買(mǎi)的顧客，通知他們是否需要給他們預(yù)留。

當(dāng)然，服務(wù)數(shù)字化不僅僅是建用戶(hù)微信群，也包括一個(gè)完整的CRM系統(tǒng)，顧客可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)享受一系列門(mén)店提供的服務(wù)，包括售后處理。例如有些企業(yè)，當(dāng)顧客到家發(fā)現(xiàn)商品品質(zhì)是存在問(wèn)題的，立馬可以在平臺(tái)實(shí)現(xiàn)先行退貨賠付。這種在線(xiàn)上習(xí)以為常的購(gòu)物體驗(yàn)，在線(xiàn)下也正變得普遍。

零售業(yè)平均庫(kù)存周轉(zhuǎn)30天左右，這由于受供應(yīng)鏈的能力限制，效率還是比較低的。通過(guò)供應(yīng)鏈數(shù)字化改造，重構(gòu)門(mén)店倉(cāng)儲(chǔ)，把倉(cāng)儲(chǔ)從存貨功能轉(zhuǎn)變?yōu)橹修D(zhuǎn)功能，這不是字面意義的轉(zhuǎn)變，是一種本質(zhì)改變。門(mén)店不進(jìn)行規(guī)模存貨，又不產(chǎn)生缺貨，這就是供應(yīng)鏈數(shù)字化要解決的問(wèn)題。

假設(shè)門(mén)店“不存貨”，那庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)可以直接減少10天以上，這種效率的將提升帶來(lái)更高的資金利用率、更低的存貨管理成本。

業(yè)務(wù)場(chǎng)景都數(shù)字化了，如果你的員工都看不到數(shù)據(jù)、看不懂?dāng)?shù)據(jù)，肯定就完全不知道怎么經(jīng)營(yíng)了，我們把這種情況稱(chēng)為“盲人摸象”。

這中間必須有一個(gè)非常重要的共識(shí)，就是你想不想讓員工看數(shù)據(jù)做決策，我們認(rèn)為不僅是要想，是必須去做。所以當(dāng)你應(yīng)用了數(shù)字化管理平臺(tái)后，不妨多追問(wèn)幾句員工現(xiàn)在銷(xiāo)售怎么樣，看一下員工回答的是“挺好”，還是具體數(shù)字。先讓大家養(yǎng)成看數(shù)據(jù)習(xí)慣，你需要關(guān)注誰(shuí)沒(méi)在使用平臺(tái)，為什么不使用？然后才是看數(shù)據(jù)后得到的業(yè)務(wù)理解。

當(dāng)你真正理解數(shù)據(jù)化的意義后，需要不斷追問(wèn)還有哪些流程是沒(méi)有數(shù)字化的，什么時(shí)候數(shù)字化，數(shù)字化后目標(biāo)是什么？

數(shù)字化各個(gè)階段當(dāng)中，一定是先有產(chǎn)品，再到運(yùn)營(yíng)。如果只是一味的上各種數(shù)字化產(chǎn)品，而沒(méi)有在數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，那數(shù)字化的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)不出來(lái)。例如你上了電子會(huì)員管理系統(tǒng)，那下一步非常重要的是怎么運(yùn)營(yíng)這平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)這些會(huì)員，會(huì)員活躍度將會(huì)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中非常重要的指標(biāo)。

最后問(wèn)一句，你的數(shù)字化進(jìn)展到什么程度了？