非暴力溝通是可以通過學(xué)習(xí)并掌握的一項(xiàng)技能，在日常生活和工作中運(yùn)用，可以減少暴力溝通過程中于人于己的傷害。

它指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。

我們既誠實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人。在每一次互動中，我們都能聆聽到自己和他們心靈深處的呼聲。

同時，它還促使我們仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請求。它的方式雖然簡明，但能帶來根本性的變化。

非暴力溝通的具體步驟如下：觀察—感受—需要—請求。

觀察：

觀察正在發(fā)生的事情，不帶評論和道德評價的語言，盡量客觀公正陳述事實(shí)，對方也易于接受，并能進(jìn)一步的傾聽并進(jìn)行有效的交流做準(zhǔn)備。

道德評價的語言，不免給人貼上標(biāo)簽和含糊不清的措辭，往往會引起對方的申辯、退縮或反擊。

比如不要說你不尊重人、沒有教養(yǎng)、太自私、對人有偏見，或者總是、都、從來、經(jīng)常等模糊籠統(tǒng)的詞句。 這里要區(qū)分事實(shí)和評判，客觀地描述事實(shí)。

感受：

觀察正在發(fā)生的事情，體會當(dāng)下帶來了什么樣的感受，表達(dá)出自己當(dāng)下的情緒，比如我很傷心、難過、害怕、氣餒、幸福、愉快、溫暖、放心等。

在傾聽的過程中，了解并體會對方的感受，與對方共情，讓對方有一種被關(guān)注、理解、共鳴的感受，這樣并與對方在內(nèi)心深處去連接。

這里要區(qū)分感受和觀點(diǎn)的區(qū)別，表達(dá)出當(dāng)下的感受。

需要：

體會感受背后的根源，在坦誠、平等、自由的情景里表達(dá)自己的需要。而不是去指責(zé)對方，指責(zé)、辱罵、批評只能帶來不合作、對抗的情境里。

這里要區(qū)分自己需要和指責(zé)別人。

請求：

在明了自己內(nèi)心的需要，清晰明確表達(dá)出自己想要獲得什么樣的幫助，讓對方清楚明白應(yīng)該做些什么來滿足對方的需要。

這里要區(qū)分具體的請求和委婉或模糊不清的表述。

如果請求達(dá)不到滿足的時候，表示理解，那么這屬于請求。當(dāng)請求被拒絕之后，不是道德倫理來使對方左右為難，比如如果你真的愛我，就會怎么樣?。

這里要區(qū)分請求和命令。

人是生活在社會和集體中，溝通時刻都在進(jìn)行中，時刻提醒并運(yùn)用非暴力溝通模式在各類生活中。

(1) 觀察

我/你所觀察（看、聽、回憶、想）到的有助于（或無助于）我的福祉的具體行為：

“當(dāng)我/你（看、聽、想到我看到的/聽到的）…”

(2) 感受

對于這些行為，我/你有什么樣的感受（情感而非思想）：

“我/你感到…”

(3) 需要

什么樣的需要或價值（而非偏好或某種具體的行為）導(dǎo)致我/你那樣的感受：

“因?yàn)槲?你需要/看重…”

(4) 請求

關(guān)切地傾聽那些能豐富我/你生命的具體請求，而不解讀為命令：

“所以，我/你想…”

在自由討論的階段，也是最精彩的部分，也是閃著眾人智慧的環(huán)節(jié)。

每位書友結(jié)合自己日常生活，審視內(nèi)心，表達(dá)各自的學(xué)習(xí)體會和理解，有著良好的互動，也有很多的感觸，也是更具有學(xué)習(xí)的地方，展現(xiàn)更多的活潑，觸及更多的維度。

 孩子才是生命的老師，其中有書友舉了關(guān)于小孩子的故事，關(guān)于發(fā)生在地鐵里的兩個小孩子交換玩具的故事：

孩子A在地鐵上喜歡小孩B的工程車玩具，也表示想玩，并說：“我能玩你手中的玩具嗎？”孩子B說：“不行？”。

還好孩子A立馬開動腦筋，然后說：“我們交換玩具，你玩我的恐龍玩具吧”。孩子A說：“可以”。

接著倆小孩交換玩具，各有所得。下車后，歸還玩具下車。

這里值得表揚(yáng)的是，小孩了解自己的需求，并用同理心去試探別人的需求，然后清晰明確地表達(dá)自己的真實(shí)的想法，最后都滿足于己于他的需求。

在親子相處中，有書友談到早些時候跟孩子的相處發(fā)生的一個小故事：

在一次幼升小的選拔賽中，自己聽到其他孩子說很簡單，而自己的孩子說還是挺難的，就說怎么你不會做的，當(dāng)孩子說自己已經(jīng)盡力了，面對孩子的坦誠并說出自己的感受時，那一刻自己就后悔了。

真的，有時候孩子更坦誠、真實(shí)，不加掩飾自己，真實(shí)地表達(dá)自己的感受和需要，在這些環(huán)節(jié)，孩子更容易做到。

孩子在生命領(lǐng)域里可以當(dāng)我們的老師，孩子純真、快樂、活在當(dāng)下，誰能說在生命的狀態(tài)里不是我們可以向之學(xué)習(xí)的老師？

有書友列舉了他父母的例子，從母親的任勞任怨包攬家務(wù)，到開始抱怨，然后自己的父親開始主動自己做家務(wù)，因?yàn)槟赣H并沒有清晰地表達(dá)自己的請求，導(dǎo)致對父親的工作并不滿意而發(fā)生吵架。

還好他們關(guān)注對方，也非常在意對方，能及時調(diào)整，去了解對方的感受和想法，慢慢地磨合到彼此分擔(dān)家務(wù)，且能兼顧自己的需要和對方的需要一并作為最高的需要，因此他們回歸到真正屬于他們的親密關(guān)系，和諧美滿。

這也是我想表達(dá)的，如果把自己放入到團(tuán)隊(duì)中，兼顧自己和團(tuán)隊(duì)的需求出發(fā)，這時候做出的請求就應(yīng)該有很多的建設(shè)性和接納性。

如果發(fā)生在家庭范圍以內(nèi)，了解自己的感受和需要，以家庭的長遠(yuǎn)發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，來提出自己的請求，那么這時候就會既滿足自己和家庭的需求，又滿足家庭長足健康和諧的發(fā)展，最后這樣的家庭一定會越來越融洽和諧。在團(tuán)隊(duì)和公司，也可以推之于中吧。

感觸最深就是在東方傳統(tǒng)文化中，有含蓄內(nèi)斂的成分較多，習(xí)慣壓抑自己的情緒，也不太善于表達(dá)自己的感受，也不知道自己的需求，慢慢地壓抑的心靈，忽略內(nèi)心的聲音。

本書作者說舉了自己的一個例子：

9歲那年，有一天放學(xué)后，幾個男孩在校外等著打我。我躲在教室不敢回家。老師發(fā)現(xiàn)后，叫我離開學(xué)校。

我說我很害怕，她教訓(xùn)說：“男孩子不要膽小怕事?！?/p>

幾年后，作為運(yùn)動員，我的感受更顯得微不足道。

教練們特別看著運(yùn)動員“全力以赴”的精神---即使身體經(jīng)受著劇痛，也要繼續(xù)比賽。

有一次，我的手腕骨折了，沒有接受任何治療，忍痛打了一個月的棒球。

比如在孩子小的時候，蹣跚學(xué)步的時候，摔跤了，有的父母會說：“沒關(guān)系，咱們是勇敢的孩子，鼓勵孩子自己起來”。

有的父母則反應(yīng)過激，說：“寶貝，摔疼了么？哪里疼啊？”這其實(shí)就是過于不及，如果孩子摔倒了，但沒受傷，摔疼，這時候鼓勵孩子自己起來，鍛煉自立自強(qiáng)的意識；如果孩子摔疼了，需要家長安慰和幫助，這時候父母當(dāng)然要伸出援助之手，給予及時的安慰和幫助。

讓愛融入到生活的方方面面，沒有什么事情大到愛無法解決的。

只有當(dāng)你懷有愛意、友善、溫和，才能在彼此之間營造一個溫和、友善的氛圍；也只有在這樣的氛圍，才可以把激烈、憤怒、仇恨等其他不友善的氛圍轉(zhuǎn)化溫和、友善的氛圍，才能在內(nèi)心深處去連接，內(nèi)心深處情意相通，才有可能去真實(shí)地表達(dá)自己的感受和需求。

也只有愛才是人類共同的語言，可以連接不同類型、不同種族、不同層次的人，情意相通，樂于互助。

有書友反饋聽到“愛融入生活，愛能治愈心靈創(chuàng)傷”這一段，讓想起了她母親對她厚重的愛，也涌起了自己對母親深深的愛，相信在場的我們也能感受到她的這種美好的愛，并被這種愛感染著、溫暖著。

在夫妻相處中，如果對方說：“你不愛我了？”應(yīng)該怎么回應(yīng)，這也需要根據(jù)具體情況具體分析。

男士則表示，學(xué)習(xí)了《非暴力溝通》，就應(yīng)該清晰地表達(dá)自己的感受和需要，請求，這樣不是少了很多交流盲區(qū)和誤解嘛？

女士則表示，這是他們營造愛意的小伎倆，故意而為之的調(diào)劑。這都沒有對錯，有的女士對情感感知度較高，那么及時的引起對方關(guān)注，并看到對方的慌亂而感到些竊喜，也需要這種關(guān)注給他們的情感補(bǔ)給，因?yàn)樗苣媚蠛侠恚m當(dāng)?shù)臅r候，也會告訴對方的需要和請求。

不同的區(qū)域，不同的文化，情景也是復(fù)雜的，根據(jù)當(dāng)時的場景，去做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，這里面需要我們繼續(xù)在日常工作生活去琢磨、實(shí)踐。

回顧這一期的讀書會，從準(zhǔn)備、讀書會開始、自由討論，然后總結(jié)，這涉及到其中每位成員的參與，心中涌起一股暖流，這是團(tuán)隊(duì)的努力和合作，今天由我代步寫下這篇總結(jié)，雖然有些粗制濫造、詞不達(dá)意的地方，但我心中仍然有些激動，這才是這一期讀書會的基本落幕，也許后面的消化、運(yùn)用、內(nèi)化仍然進(jìn)行著，繼續(xù)著…

再次感謝參與每一位成員，沒有你們，就沒有讀書會生動的互動環(huán)節(jié)，就沒有鮮活生命的觸動，因?yàn)橛辛四銈?，才有現(xiàn)場讀書會的靈動，互動環(huán)節(jié)的閃光，情感的流動，生命的觸動，寫到這兒，不免有些熱淚盈眶。

慈懷·迪客讀書小組主講老師高成秀（供稿）

               2019年5月18日

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