自古不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一隅。在企業(yè)的發(fā)展歷程中，戰(zhàn)略雖不是萬能的，但沒有戰(zhàn)略卻是萬萬不能的。

在客戶主權(quán)至上的時代，企業(yè)如何順利突出重圍，走上冠軍之路呢？首先要做的，就是制定和優(yōu)化以體驗為導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略。

基于彼得德魯克（Peter F. Drucker）的戰(zhàn)略理論，我們建立了一個優(yōu)化的戰(zhàn)略金字塔模型。

一、戰(zhàn)略

這屬于企業(yè)層面，需回答使命（為什么存在）、愿景（股東、合伙人希望發(fā)展成什么樣），目標（未來時期的具體目標，非財務(wù)目標），核心能力（差異化，通才OR專家，核心業(yè)務(wù)，種子業(yè)務(wù)）等內(nèi)容。

二、商業(yè)模式

商業(yè)模式就是企業(yè)創(chuàng)造、傳遞和獲取價值的過程。在這里，我們要研究客戶界面（客戶細分、客戶接觸、客戶關(guān)系、客戶剛需）、提供物（客戶體驗CX）、痛點（關(guān)鍵因素、關(guān)鍵業(yè)務(wù)）和財務(wù)（體驗、尖叫、收益、成本）四個方面的內(nèi)容。

三、管理體系

工欲善其事，必先利其器。嚴謹、實用的管理體系才是戰(zhàn)略執(zhí)行的利劍。我們的管理體系包括目標（戰(zhàn)略）、過程（戰(zhàn)略管理）、績效（戰(zhàn)略衡量）三個步驟。通過組織協(xié)同、供應(yīng)鏈優(yōu)化、流程制度、財務(wù)預(yù)算、成本管理等多個系統(tǒng)環(huán)節(jié)進行夯實，最后升華為企業(yè)文化，領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型。